市場(chǎng)營(yíng)銷中的企業(yè)信用研究

【摘要】在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)之間的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)越來(lái)越普遍，而營(yíng)銷過(guò)程中的企業(yè)信用在其中發(fā)揮著重要的作用，企業(yè)信用危機(jī)既有損于消費(fèi)者的利益同時(shí)也制約著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)信用的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析研究，為企業(yè)信用營(yíng)銷提供科學(xué)依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 企業(yè)信用

一、市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)信用缺失的現(xiàn)狀分析

1.企業(yè)營(yíng)銷中的信用缺失。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)主要是圍繞產(chǎn)品營(yíng)銷開展的，如何準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，制定合理的營(yíng)銷策略成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，但是一些不道德的企業(yè)，運(yùn)用一些卑劣的手段進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，以追求短期的經(jīng)濟(jì)利益，嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)運(yùn)作。

2.價(jià)格營(yíng)銷中的信用缺失。某些不法企業(yè)經(jīng)營(yíng)者采用非法的或者不道德的價(jià)格手段，給予消費(fèi)者誤導(dǎo)，進(jìn)行價(jià)格欺詐，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。還有部分經(jīng)營(yíng)者為了占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，相互串通協(xié)定價(jià)格協(xié)議或者達(dá)成某種默契，從而賺取高額利潤(rùn)。在某些壟斷行業(yè)或者稀缺行業(yè)中，企業(yè)根據(jù)不同的消費(fèi)者的實(shí)力以及其他多種因素而對(duì)售賣商品的價(jià)格采取不等的形式。上述現(xiàn)象都屬于價(jià)格營(yíng)銷中存在的信用缺失現(xiàn)象。

3.渠道營(yíng)銷中的信用缺失。某些不道德企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中或是商品銷售的過(guò)程中，利用欺詐手段進(jìn)行違背商業(yè)道德的系列活動(dòng)，像壟斷、限制競(jìng)爭(zhēng)等手段。

4.促銷策略中的信用缺失。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，促銷成為企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。某些唯利是圖的企業(yè)采取系列的非法手段進(jìn)行促銷活動(dòng)從而獲取高額利潤(rùn)，像在廣告宣傳過(guò)程中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行誹謗詆毀、或?qū)οM(fèi)者進(jìn)行錯(cuò)誤信息的誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者利益。

二、中小企業(yè)營(yíng)銷信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因

1.信息不對(duì)稱。信息不對(duì)稱是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)普遍存在的問題。“所謂信息不對(duì)稱，是信息獲取使用的雙方由于處于不同的地位或角度，造成一方處于信息優(yōu)勢(shì)，另一方處于信息劣勢(shì)；或者雙方的信息量一致，但由于認(rèn)識(shí)的不同，對(duì)相關(guān)信息的理解不同造成的差異”。在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，信息不對(duì)稱的程度越大，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的信息成本就越高，市場(chǎng)的交易費(fèi)用也就越大。

2.企業(yè)內(nèi)部信用管理制度不完善。我國(guó)企業(yè)之所以不能適應(yīng)當(dāng)前以信用經(jīng)濟(jì)為主要特征的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，根本原因之一在于中企業(yè)內(nèi)部在信用管理制度的制定上存在嚴(yán)重缺陷。一方面企業(yè)在交易中往往是以銷售為主導(dǎo)，憑主觀判斷做出決策，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后又不能及時(shí)加以補(bǔ)救，造成很多不必要的損失。另一方面，社會(huì)和政府尚未建立和完善信用體系，使得一些不到的企業(yè)投機(jī)取巧，有了可乘之機(jī)。

3.社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境欠缺。由于信用本身具有很強(qiáng)的選擇性，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都講信用時(shí)，少數(shù)不講信用的企業(yè)就會(huì)受到嚴(yán)厲的懲罰。但是，在誠(chéng)信環(huán)境較差的大環(huán)境下，信用的外部選擇性表現(xiàn)的更加強(qiáng)烈，完全講信用的企業(yè)只能占少數(shù)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)信用的重要性

1.良好的企業(yè)信用可以提升營(yíng)銷效率。在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)的信用不僅可以切實(shí)的維護(hù)消費(fèi)者與賣方供銷關(guān)系的利益，而且也維護(hù)了政府和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益，從而增加了市場(chǎng)營(yíng)銷的效率，使得交易成本大幅減少。市場(chǎng)營(yíng)銷的主要目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)，只有在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中保障好消費(fèi)者的利益，滿足市場(chǎng)的需求，就能大大提高企業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，達(dá)到買賣雙贏的目的。如果在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)信用缺失嚴(yán)重，最直接的受害者就是消費(fèi)者和行業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)的良好信用對(duì)維持市場(chǎng)秩序規(guī)范有序，保持穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境起著不可取代的作用

企業(yè)信用度的提升也有利于提高企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力的進(jìn)一步提升。企業(yè)信用缺失的行為，如搶占份額，非法競(jìng)爭(zhēng)，竊取商業(yè)機(jī)密，詆毀誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、商業(yè)賄賂等惡劣的行為使得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞，極大的限制了行業(yè)市場(chǎng)的健康快速發(fā)展。

由此可以看出，只有將市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)范化，提升企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的信用，才能夠保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，保證企業(yè)的盈利以及廣大消費(fèi)者的利益。所以企業(yè)為了保證其信用度，要積極承擔(dān)營(yíng)銷過(guò)程中的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，消除虛假欺詐行為，防止假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，把道德標(biāo)準(zhǔn)作為衡量經(jīng)濟(jì)行為的標(biāo)準(zhǔn)，就能維護(hù)好社會(huì)利益和自身的經(jīng)濟(jì)利益。

2.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)信用可以降低成本。在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中， 提升企業(yè)信用也可以保證市場(chǎng)營(yíng)銷中的交易的順利進(jìn)行，減少由于商品和勞務(wù)等問題出現(xiàn)的市場(chǎng)交易雙方出現(xiàn)的各種爭(zhēng)端。因?yàn)樵谑袌?chǎng)交易中的買賣雙方，如果有一方出現(xiàn)信用問題，也會(huì)使得雙方的信用度出現(xiàn)危機(jī)，從而出現(xiàn)溝通不暢，浪費(fèi)不必要的人力和財(cái)力，造成營(yíng)銷過(guò)程中成本的大幅度增加，不僅損害了買賣雙方的利益，也對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正?？焖侔l(fā)展起了阻礙的作用。所以在營(yíng)銷過(guò)程中，企業(yè)保證其信用度，堅(jiān)持行業(yè)市場(chǎng)的道德標(biāo)準(zhǔn)，才能夠真正使得交易活動(dòng)順利進(jìn)行，從而降低企業(yè)成本。

3.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中企業(yè)信用有利于營(yíng)銷的國(guó)際化發(fā)展。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷發(fā)展，企業(yè)的國(guó)際化的可能性也越來(lái)越答，在此過(guò)程中，企業(yè)信用的重要性在國(guó)際市場(chǎng)中也勢(shì)必成為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在國(guó)際市場(chǎng)上，企業(yè)信用度已經(jīng)被高度關(guān)注并且納入國(guó)際商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)外，企業(yè)的信用決定著企業(yè)的發(fā)展，由此可見，企業(yè)信用度的高低已經(jīng)直接影響到中國(guó)企業(yè)走向國(guó)際化發(fā)展的步伐?，F(xiàn)階段，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平還在初級(jí)階段，各個(gè)方面發(fā)展都還不完善，企業(yè)信用的發(fā)展也是如此，要想促進(jìn)我國(guó)企業(yè)國(guó)際化貿(mào)易的穩(wěn)定快速發(fā)展，要切實(shí)把好信用關(guān)，嚴(yán)格遵守市場(chǎng)道德標(biāo)準(zhǔn)和法律制度，只有將企業(yè)的信用滲入到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的各個(gè)步驟當(dāng)中，才能夠真正的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信用化，從而提高其信用水平和國(guó)際知名度，加快自身國(guó)際化道路的進(jìn)程。

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