做好供電企業(yè)電力營銷稽查工作的途徑探析

【摘要】供電企業(yè)做好電力營銷稽查工作是增加其經(jīng)濟效益的重要手段之一。本文首先闡明電力營銷稽查工作的定義和主要內(nèi)容，并指出當前在營銷稽查工作中存在的問題，最后提出做好供電企業(yè)電力營銷稽查工作的三個途徑。

【關鍵詞】電力營銷稽查工作 存在問題 解決途徑

一、 電力營銷稽查工作的定義和主要內(nèi)容

電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部分，其定位是內(nèi)稽外查。它是指供電企業(yè)依據(jù)一定的法律法規(guī)，按一定方式、程序和周期對從事和涉及營銷工作的單位、部門及人員，在營銷工作過程中的工作行為、質量和結果所進行的監(jiān)督、核查和評價。隨著供電企業(yè)逐漸走向市場化，供電企業(yè)逐步采取商業(yè)化運行和法制化管理的模式。電力營銷稽查工作也需要轉變舊有的管理模式和觀念。供電企業(yè)需要建立一支適應市場，注重實效，工作規(guī)范，服務優(yōu)質的營銷稽查工作隊伍。這支隊伍需要拓展自己的稽查工作內(nèi)容，提升服務理念。當前稽查工作的主要內(nèi)容可以分為以下幾個部分： 各類用電情況的調查，是否按規(guī)定辦理變更用電，是否每年都調整一次定比、定扣，用電大戶是否按規(guī)定電價執(zhí)行。②電表的裝置及電能計量情況 對于新裝電表和更換電表的質量控制，互感器的配置情況，以及報修電力質量等情況③督辦業(yè)務流程：稽查工作也包括督辦用戶進行電力安裝和增容。還有各類變更，立項等全過程督辦。直至歸檔、立卡抄表收費。④改造一戶一表工程和升級計算機軟硬件。一戶一表工程是一項民生工程，工程的改造關系著廣大用戶的切身利益。營銷系統(tǒng)地軟件不符合當前的情況需要進行升級改造，稽查員需要加大對計算機的病毒防護。

二、當前電力營銷稽查工作存在的問題

（一）考核制度和評價體系不完善

由于市場化進程的緩慢再加上我國供電企業(yè)的固有的體制，導致關于電力營銷稽查工作在絕大部分供電企業(yè)都沒有一套完善的考核制度和評價體系。所以，供電企業(yè)需要結合自身實際情況建立一套的考核和評價體系。不過，囿于供電企業(yè)在電力營銷稽查的評價工作中受到很多因素的干擾。工作很難進行量化，并且在實際工作中操作性不高。這些因素都造就了我國的電力營銷稽查工作整體上處于不規(guī)范的狀態(tài)。

（二）工作手段比較落后

在實際工作中，電力營銷稽查的工作人員使用的工作方法比較落后，有的時候，他們采用的還是傳統(tǒng)的手工方法。這種手工方法需要稽查人員逐條的分析大量的資料，然后再從分析的結果中尋找突破口。這種方法極大地增加稽查人員的工作量，也就相應地增加了尋找線索和突破口的難度。另外在實際的稽查工作中，稽查人員要么對稽查對象進行抽查，要么對稽查對象進行徹底檢查。而在這兩種稽查方式中，稽查人員所需要填寫的核對報表和工作單都是憑借自己在工作中積累的經(jīng)驗填寫的是否存在問題無從得知。這種方式也增加了尋找線索的難度。

（三） 營銷稽查管理工作定位不準確

在電力營銷管理工作中，有的時候，供電企業(yè)的稽查員對于自身的工作性質定位不明確。他們只是簡單地認為營銷稽查管理就是規(guī)范市場上用電情況，調查漏電增加收益。這種認識是片面化也是簡單化。他們忽略了電力營銷稽查工作帶來的影響和作用。

（四）電力營銷稽查工作水平不高

我們知道電力營銷稽查工作水平并不高。這其實是由兩個方面的原因造成的。第一點，從事電力營銷稽查工作的稽查員本身的工作能力不夠。電力營銷稽查是一項復雜繁瑣的工作，稽查員如果沒有豐富的經(jīng)驗，經(jīng)常會影響到稽查的直接結果。如果他們出現(xiàn)失誤，就會使營銷出現(xiàn)安全隱患進而需要全面的徹查，極大地增加了工作量。第二點，電力營銷稽查工作效率不高的原因是監(jiān)督和監(jiān)管的力度都不夠。我們需要在電力營銷稽查工作進行實時地全方位地動態(tài)地監(jiān)控，盡可能使工作中失誤降到最低。

三、做好供電企業(yè)電力營銷稽查工作的途徑

（一） 處理好營銷稽查的幾個關系

做好供電企業(yè)的電力營銷稽查工作，我們需要處理好幾個關系。第一點，我們得處理好稽查和被稽查的關系。由于在我國電力企業(yè)基本上都屬于國有企業(yè)，這種體制的因素，導致有的時候稽查者和被稽查者在政策上的理解存在偏差。所以，稽查者在做稽查工作的時候，被稽查者存在一些抵觸情緒而發(fā)生一些不愉快的事情。這就需要我們稽查工作者耐心講解政策，不要與被稽查者發(fā)生強烈的沖突使被稽查者失去工作的積極性和熱情。但是，我們稽查員不能因為稽查工作遇到麻煩就減少稽查次數(shù)甚至不稽查。對稽查出來的問題采取縱容的政策。這種行為終究會導致各種違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，從而影響了企業(yè)的形象，違背了稽查的初衷。第二點，稽查員需要處理好全面稽查和重點稽查關系，稽查工作業(yè)務非常的繁雜，工作量也很大。所以，我們在稽查工作一定要突出重點。在進行稽查工作的時候沒有必要也不可能對每個單位的所有工作環(huán)節(jié)都進行全面的系統(tǒng)的稽查。這就需要我們稽查員在進行全面稽查時能夠迅速抓住需要重點抽查的工作，作為對該公司營銷工作階段性的整體評估依據(jù)。

（二）加強隊伍建設，提高人員素質

電力營銷稽查工作是既是一項專業(yè)性非常強的工作，也是一項考驗稽查人員的細心程度和是否具有強烈原則性的工作。當前我們的稽查人員存在整體素質不高的現(xiàn)狀。所以，首先我們得提高稽查人員的專業(yè)素質，應定期或不定期為稽查員提供培訓和到兄弟單位交流的機會?；閱T自身也得加強業(yè)務方面的提高，努力學習專業(yè)知識，不斷鉆研先進的技術。例如，稽查人員應熟知電表、互感器的專業(yè)知識，對日常工作中的異常情況能夠做出正確判斷等。為實施有效的監(jiān)督檢查奠定基礎。其次，稽查工作是一項繁瑣的工作，稽查人員應該時刻保持細心和耐心。這里需要強調的是稽查人員需要加強防竊電和反竊電技術培訓。這樣，在遇到竊電工作的時候，能夠有效的阻止竊電現(xiàn)象的發(fā)生。我們供電企業(yè)在這方面需要從偵察措施、竊電方法、防治手段等方面培訓稽查員。第三，稽查工作人員需要提高自己的素養(yǎng)，在遇到一些原則性問題的時候，不能含糊應對。讓被稽查的對象蒙混過關，以致影響企業(yè)的經(jīng)濟效益和形象。

（三）加大對電力營銷稽查工作的監(jiān)督力度

加大監(jiān)督力度是保障電力營銷工作有效開展的重要途徑。第一點，稽查員需要強化對電價電費管理的稽查，供電企業(yè)需要定期檢查營銷單位的電費收取單據(jù)、營業(yè)報表、日常營業(yè)管理。與此同時，供電企業(yè)還需要進行不定期的抽查，如果發(fā)現(xiàn)問題，稽查人員需要及時的上報給有關的管理部門處理，以此來確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實性。其次，管理人員需要對營銷工作質量進行監(jiān)督檢查。供電企業(yè)需要對電力稽查工作進行全過程地監(jiān)督和監(jiān)管，加大檢查力度。這種檢查就是為供電企業(yè)減損增效、提高整體營銷管理水平和服務質量的過程。再次，我們需要更新電力營銷信息管理系統(tǒng)，使其不斷地改進與完善，實施用電信息集中管理制度，將用電信息進行高度共享，稽查部門應以用電信息為依據(jù)，加大對供電營銷的監(jiān)管力度。

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