淺談企業(yè)員工管理中的嚴(yán)管與善待

申洪彬

摘要：企業(yè)管理說(shuō)到底是對(duì)人的管理。同樣的制度，不同素質(zhì)的人來(lái)執(zhí)行，或者同樣的制度、同樣的執(zhí)行者，不同素質(zhì)的接受者都會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果。我們認(rèn)為加強(qiáng)企業(yè)員工管理，營(yíng)造和諧企業(yè)，必須把握好嚴(yán)管與善待的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：嚴(yán)管；善待；和諧

中圖分類號(hào)：F240文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1008-4428(2009)11-96-02

縱觀古今中外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗離不開(kāi)三個(gè)要素：天時(shí)、地利、人和。前兩個(gè)要素是客觀的，是不可控制的。但有一個(gè)因素是主觀的。是可控制的，這就是人和，而且對(duì)構(gòu)建和諧企業(yè)起著至關(guān)重要的作用。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果你明白唯一可以掌握的就是人和，而努力去追求，誠(chéng)心去鞏固，這個(gè)人和將會(huì)永遠(yuǎn)存在。同時(shí)人和的可貴處還在于當(dāng)天時(shí)、地利出現(xiàn)時(shí)，沒(méi)有這個(gè)人和，你將無(wú)法利用這個(gè)天時(shí)、地利。但人和的難處在于你必須用最大的誠(chéng)意去追求才能獲得。那么如何在構(gòu)建和諧企業(yè)中獲得人和，我們認(rèn)為應(yīng)該從嚴(yán)管與善待兩方面入手。

一、和諧企業(yè)不能疏于“嚴(yán)管”

嚴(yán)管。是通過(guò)制定和不斷完善符合法規(guī)、情理、適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展需要的科學(xué)的規(guī)章制度，融合企業(yè)文化，不斷規(guī)范員工的行為，使他們向著企業(yè)的共同目標(biāo)不斷邁進(jìn)的一種方式，如果把企業(yè)比作火車，那么規(guī)章制度就是鐵軌。

古人說(shuō)得好“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓”。制度一旦制定，是嚴(yán)肅的、剛性的、組織性的，對(duì)任何員工都一視同仁，它能保證政令暢通、步調(diào)一致。這是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，也是員工管理的最基本的尺度，讓員工明白什么可以做、什么不可以做，減少員工出錯(cuò)，這也是一種愛(ài)護(hù)，也是一種善待。但如果你認(rèn)為只要把公司制度規(guī)范訂好，人人按著做，就是人和，公司就能和諧，績(jī)效自然會(huì)出來(lái)，那么制度的條例是容易抄襲模仿的，世界上有那么多先進(jìn)的管理模式，還有ISO、ISM等等，哪還有搞不好的企業(yè)呢?比如有一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一味采用嚴(yán)管的手段來(lái)管，規(guī)章制度一大堆，等企業(yè)一擴(kuò)大。就發(fā)現(xiàn)管理層人員不足。就招來(lái)更多的管理人員，管理人員一多，首先就是成本增加。還有管理人員一多，角色定位亂了，指揮系統(tǒng)也亂了，權(quán)力的整合也困難了。人一多信息也多，意見(jiàn)也多，公司領(lǐng)導(dǎo)往往搞不清楚如何去消化這些信息，而且用這種方法的公司員工長(zhǎng)期被指揮、被要求、被處罰，也變得沒(méi)有自尊心，表現(xiàn)在工作上就是被動(dòng)、消極，等待吩咐，不動(dòng)頭腦，沒(méi)有創(chuàng)造力，變成一個(gè)廉價(jià)的勞動(dòng)者，或者投機(jī)鉆營(yíng)，甚至產(chǎn)生逆反心理。在這些方面筆者公司也有過(guò)這樣的過(guò)程，比如當(dāng)初的上下班打卡制度等等，且不說(shuō)卡是怎么打的，打卡后他在辦公室干什么、效率怎么樣，對(duì)待工作的責(zé)任心和態(tài)度怎么樣，這都是規(guī)章制度所不及的。后來(lái)，新的領(lǐng)導(dǎo)上任，取消打卡，這不是簡(jiǎn)單的取消，而是一種管理理念的轉(zhuǎn)變，所以還有一個(gè)善待問(wèn)題。

二、和諧企業(yè)勿忘“善待”

那么什么是善待呢?從字面上理解就是對(duì)員工好，那怎樣才算真正地對(duì)員工好呢?加工資、發(fā)獎(jiǎng)金當(dāng)然是好，但這是有限度有條件的，僅僅是一個(gè)方面，是物質(zhì)的，而且達(dá)到一定程度或者在某些事情上，它的效果就很有限。比如一個(gè)崗位工資很高，但這人整天背著沉重的壓力，一有差錯(cuò)就受到批評(píng)甚至處罰而不是幫助和關(guān)心。心里沒(méi)有安全感。那么這人對(duì)公司就不會(huì)有多大的向心力和忠誠(chéng)度，遲早會(huì)離開(kāi)的。所以，企業(yè)的存在不應(yīng)只是勞動(dòng)者的工作集合處，它應(yīng)該是一個(gè)生活集合體。公司除了提供工作，解決勞動(dòng)者的生計(jì)問(wèn)題之外，也應(yīng)該讓員工生活在一個(gè)能夠體現(xiàn)生命意義，能夠感受到一個(gè)有溫情，有和諧感的環(huán)境里。因?yàn)槿瞬恢皇墙?jīng)濟(jì)動(dòng)物。人也是感情動(dòng)物。如果員工做錯(cuò)一件事，公司要做的不是馬上處罰，而是要去了解他為什么做錯(cuò)?是能力不足?經(jīng)驗(yàn)不夠或態(tài)度不對(duì)、職業(yè)道德不正?或者是制度不完善?如果是前者，那我們主管要檢討，是不是一件重500斤的東西叫一個(gè)只能挑200斤的人去挑了呢?這是用人不當(dāng)造成的，不能怪員工。如果員工能力夠，但敬業(yè)精神不足、職業(yè)道德不正而做錯(cuò)事情，那我們必須按照規(guī)章制度進(jìn)行處罰。但必須說(shuō)明處罰的目的。不是為處罰而處罰，而是要讓他有醒悟有認(rèn)識(shí)，為他以后的發(fā)展和公司不再出現(xiàn)這樣的損失作前車之鑒。同時(shí)我們也要自我檢討，為何沒(méi)有教育好，讓他融入公司并與公司的發(fā)展休戚與共?管理制度上還存在哪些不足?只有這樣員工心里才能服。

再看論語(yǔ)中有“成事不說(shuō)，既往不咎”一句。這句話用在員工管理上就要看做錯(cuò)事的人的素質(zhì)而定：對(duì)于對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感、有責(zé)任心和職業(yè)道德、有檢討能力的人，你根本不必去責(zé)備他；但對(duì)于素質(zhì)低的人，你就要依照規(guī)章制度去處理了。一個(gè)有自省能力的人，當(dāng)他做錯(cuò)一件事，他自己會(huì)受到良心的譴責(zé)，公司沒(méi)必要去責(zé)備他。做錯(cuò)事的本身，就是使一個(gè)人對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)債感。如果你去責(zé)備。甚至去處罰他，這么一罰一罵，他本來(lái)對(duì)公司的負(fù)債就被贖清了。領(lǐng)導(dǎo)不去罵他，甚至用適當(dāng)?shù)姆绞饺c(diǎn)化、安慰他，那么他就保留在那個(gè)負(fù)債狀態(tài)。他有良心，他會(huì)找機(jī)會(huì)好好表現(xiàn)來(lái)彌補(bǔ)自己錯(cuò)誤所造成的損失。但對(duì)于公司內(nèi)一些素質(zhì)較差和水準(zhǔn)比較低的員工當(dāng)然要盡量教育批評(píng)，幫助改正。對(duì)于那種確實(shí)不思悔改、沒(méi)有認(rèn)識(shí)、素質(zhì)低下的少數(shù)員工，那必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定做出處理，把他們辭退，不然必定影響公司整體素質(zhì)的提高和和諧環(huán)境的營(yíng)造。大事有時(shí)要小作，但小事有時(shí)要大作。公司員工眾多，有才者、有智者、有平庸者、有愚劣者；才智者能按制依理做事。平庸者做事也許還有點(diǎn)守分寸，但愚劣者就分不清何謂分寸了。所以身為管理者在與不同的員工互動(dòng)時(shí)，若死守一成不變的法則，那將會(huì)有許多意想不到的事情發(fā)生。因此，嚴(yán)管與善待是辯證統(tǒng)一的，嚴(yán)管是為了善待，善待中必須有嚴(yán)管，這樣才能創(chuàng)造出既有集中統(tǒng)一又有心情舒暢的和諧局面。

三、“嚴(yán)管”與“善待”得當(dāng)。實(shí)現(xiàn)制度管理的規(guī)范化

“功當(dāng)其事，事當(dāng)其言，則賞；功不當(dāng)其事，事不當(dāng)其言，則罰?！币簿褪钦f(shuō)嚴(yán)管和善待均是促使企業(yè)員工達(dá)成目標(biāo)的手段或方式，關(guān)鍵是嚴(yán)管和善待是否得當(dāng)。“嚴(yán)管”與“善待”必須得當(dāng)，也就是功與賞要相當(dāng)，過(guò)與罰也要相當(dāng)。若賞過(guò)其功，則必定有人因無(wú)功而受賞，助長(zhǎng)其僥幸心理：有過(guò)不罰，則必定有人可以逃脫于制裁之外。此二者的存在都不利于制度的推行。這也是我們企業(yè)管理者尤其要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。一位企業(yè)老員工說(shuō)：現(xiàn)在的工作越來(lái)越不好干了。作為一名企業(yè)資深員工，業(yè)務(wù)上自不必說(shuō)，大家的心態(tài)都是想做出些成績(jī)來(lái)，而這里面必定有摻假的人，但上面的制度總是一鍋端，一個(gè)人出了問(wèn)題，不論是工作好的，還是工作不認(rèn)真的，都要接受懲罰，這讓那些努力工作的人的干勁一下子就消失了。顯然這樣的一種“平”實(shí)際上是一律扯平，不折不扣的鞭打快牛，獎(jiǎng)懶罰勤，厚此薄彼，而且所厚的又是能力低、貢獻(xiàn)少的，其結(jié)果必然是整個(gè)企業(yè)管理弱化，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！皣?yán)管”與“善待”得當(dāng)，實(shí)現(xiàn)制度管理的規(guī)范化，即意味著企業(yè)有功則賞，職工的工作會(huì)變得主動(dòng)而熱情，有過(guò)必罰，職工的行為會(huì)有所約束，獎(jiǎng)罰分明，才能避免投機(jī)取巧的發(fā)生，促使職工安心工作。

四、加強(qiáng)文化建設(shè)，為推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)提供有力保障

企業(yè)文化是在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成的一種整體精神風(fēng)貌，是企業(yè)的一筆無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的每一位員工都有著潛移默化的影響。把“嚴(yán)管”與“善待”作為企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面或組成部分，不僅可以有效降低企業(yè)的管理成本，對(duì)企業(yè)的快速、持續(xù)、健康發(fā)展有著巨大的推動(dòng)作用，而且還可以增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力。提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化建設(shè)有許多方面，但制度建設(shè)是其中最基本的內(nèi)容。企業(yè)依靠制度規(guī)范員工行為，久而久之，當(dāng)制度成為員工們自覺(jué)遵守的習(xí)慣時(shí)，制度就形成了一種文化，從而使員工飽滿的工作熱情、高漲的工作積極性得以長(zhǎng)期保持下去。企業(yè)在制定各項(xiàng)規(guī)章制度的過(guò)程中，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，寬嚴(yán)相濟(jì)，廣泛征求員工的意見(jiàn)。力爭(zhēng)得到廣大員工的擁護(hù)。同時(shí)還要以企業(yè)文化精神為標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)制度的制定，并在實(shí)施的過(guò)程中，針對(duì)新問(wèn)題、新情況，不斷修訂完善企業(yè)制度，依據(jù)已經(jīng)確認(rèn)的文化理念。檢查企業(yè)現(xiàn)行制度中有沒(méi)有與企業(yè)文化精神相違背的內(nèi)容，強(qiáng)化與企業(yè)文化相融合的制度，修正或廢棄與企業(yè)文化不相符的內(nèi)容。