廢棄的金礦

在中國(guó)進(jìn)行的有關(guān)醫(yī)藥電商發(fā)展的各類大小論壇上，地球另一邊的美國(guó)同行總是被拿來(lái)當(dāng)做范本。

由于完善的監(jiān)管體制，美國(guó)政府鼓勵(lì)有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上提供藥品銷售服務(wù)，其中亦包括處方藥的銷售。因此，范本之一的沃爾格林（Walgreens）公司利用其線下7000多家實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)了線上線下全渠道零售模式。2013年，沃爾格林的總銷售達(dá)到716億美元。這無(wú)疑給遠(yuǎn)在中國(guó)的同行打了一劑興奮劑。因?yàn)樵谥袊?guó)，這個(gè)巨大的市場(chǎng)里，還有著無(wú)數(shù)的可能，醫(yī)藥電商被認(rèn)為是中國(guó)電商產(chǎn)業(yè)的最后一塊藍(lán)海。

2013年，美國(guó)藥品零售的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2477億美元。有調(diào)研機(jī)構(gòu)顯示，美國(guó)醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)的零售份額占整個(gè)醫(yī)藥市場(chǎng)約30%，據(jù)此推算，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)零售的藥品則在743億美元左右。相比之下，2013年中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)品的線上零售額僅在42.6億元人民幣的水平，較于2566億元的2013年中國(guó)零售藥品市場(chǎng)規(guī)模，其增長(zhǎng)潛力相當(dāng)可觀。

目前投入的中國(guó)醫(yī)藥電商們正是看中該市場(chǎng)巨大的潛力而默默布局，但事實(shí)上，中國(guó)市場(chǎng)的眾多門檻卻使得電商們的掘金之路走得十分艱難。

在醫(yī)藥產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)銷售方面，中國(guó)政府的監(jiān)管相當(dāng)嚴(yán)格。單就銷售資質(zhì)的認(rèn)可而言，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，要在網(wǎng)上進(jìn)行合法的藥品銷售，需經(jīng)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局批準(zhǔn)，同時(shí)具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》。而截至2014年4月初，同時(shí)具備兩證的B2C網(wǎng)站不超過(guò)170家。

這道門檻令絕大多數(shù)的電商巨頭只能透過(guò)替人做嫁衣的方式在醫(yī)藥電商市場(chǎng)中分得一杯羹。作為中國(guó)電商行業(yè)的領(lǐng)軍人物，阿里巴巴也在醫(yī)藥電商行業(yè)中占據(jù)了一席之地。根據(jù)中國(guó)藥店醫(yī)藥電商研究中心的統(tǒng)計(jì)，2013年天貓醫(yī)藥館交易規(guī)模達(dá)20.4億元，占中國(guó)醫(yī)藥電子交易將近一半。但是登陸天貓醫(yī)藥館則會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有藥品的最終出售方都是指向第三方平臺(tái)，天貓醫(yī)藥館更多的是承擔(dān)了一個(gè)藥品搜索平臺(tái)的功能，把有購(gòu)藥需求的人群導(dǎo)入第三方平臺(tái)。

類似的情形也出現(xiàn)在京東醫(yī)藥城。雖然其首頁(yè)上藥品分類齊全，但是進(jìn)入藥品的實(shí)際購(gòu)買頁(yè)面后，多數(shù)藥品都處于“暫無(wú)經(jīng)銷”的狀態(tài)，為數(shù)不多的可以銷售的藥品，也是由購(gòu)買者所在地具有網(wǎng)上售藥資質(zhì)并與京東醫(yī)藥城有合作關(guān)系的商家提供配送服務(wù)。

為了獲得相應(yīng)的資質(zhì)，阿里巴巴希望拿到醫(yī)藥電商的直銷牌照。今年一月份，阿里巴巴斥資13億港幣入主中信21世紀(jì)，其子公司河北慧眼醫(yī)藥科技有限公司95095醫(yī)藥平臺(tái)擁有中國(guó)首個(gè)第三方網(wǎng)上藥品交易證。通過(guò)這宗收購(gòu)獲得相關(guān)牌照后，經(jīng)過(guò)內(nèi)部的整合，阿里就可以直接在網(wǎng)上銷售醫(yī)藥產(chǎn)品。

擁有巨大流量?jī)?yōu)勢(shì)的傳統(tǒng)電商吃不到蛋糕，而傳統(tǒng)醫(yī)藥巨頭，雖然擁有產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)又擁有牌照，卻也難以吃下B2C的醫(yī)藥市場(chǎng)。

作為國(guó)內(nèi)最大中藥飲片生產(chǎn)企業(yè)，康美藥業(yè)2013年的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到133.6億元。為了爭(zhēng)搶市場(chǎng)，從2012年起，康美開始布局醫(yī)療電商，其更在2013年的財(cái)報(bào)中正式提出“電子商務(wù)平臺(tái)未來(lái)將成為戰(zhàn)略的核心”。今年四月，康美藥業(yè)獲得廣東省食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》，將從5月1日起在康美之戀健康云服務(wù)平臺(tái)上向個(gè)人消費(fèi)者提供藥品銷售服務(wù)。

康美藥業(yè)的電商總經(jīng)理廖開際向《環(huán)球企業(yè)家》透露，截至目前，康美藥業(yè)僅在搭建電商平臺(tái)方面就已經(jīng)投入超過(guò)2億人民幣。在網(wǎng)上平臺(tái)建好之后，康美藥業(yè)將結(jié)合自身已有物流倉(cāng)庫(kù)、線下藥店等資源，實(shí)現(xiàn)線上線上的聯(lián)動(dòng)打通O2O渠道。

值得注意的是，康美藥業(yè)旗下成立于2010年的線下藥店康美大藥房近幾年均處于虧損狀態(tài)。不過(guò)康美藥業(yè)表示：“在電商平臺(tái)做起來(lái)之后，我們把線上線下資源相結(jié)合，預(yù)計(jì)今年能扭轉(zhuǎn)以往幾年的不良數(shù)據(jù)，線下藥房應(yīng)該可以達(dá)到平衡。”

盡管市場(chǎng)對(duì)醫(yī)藥電商寄予厚望，但是尷尬的現(xiàn)實(shí)是這個(gè)行業(yè)似乎仍未到盈利的時(shí)候。根據(jù)中國(guó)藥店醫(yī)藥電商研究中心的統(tǒng)計(jì)，2013年中國(guó)醫(yī)藥B2C行業(yè)平均毛利率為19.3%，費(fèi)用率為20.6%，平均利潤(rùn)率為負(fù)1.3%，就算是極少數(shù)實(shí)現(xiàn)盈利的企業(yè)，其凈利率也不超過(guò)2%。

“目前醫(yī)藥電商還是處于起步階段，而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)又屬于規(guī)模經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在客戶群體的總量還沒有上來(lái)，因此利率肯定不會(huì)高?，F(xiàn)在還是要培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，不可能跳過(guò)這個(gè)交學(xué)費(fèi)的過(guò)程?！绷伍_際告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青也認(rèn)同這樣的看法，他表示，醫(yī)療產(chǎn)品的消費(fèi)者在電商平臺(tái)上購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣還沒有建立起來(lái)。目前，熱衷于網(wǎng)購(gòu)的主體人群主要還是70后到90后，他們本身在醫(yī)藥消費(fèi)方面的需求比較弱。而主要的醫(yī)藥消費(fèi)者，進(jìn)入老齡化的50后、60后則很少有互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)習(xí)慣。

此外，由于醫(yī)療產(chǎn)品的特殊性，政府在藥品的使用和銷售上做出了嚴(yán)格規(guī)定，把藥品分為處方藥和非處方藥，前者需要醫(yī)生開具處方才能銷售和使用。因此，由于醫(yī)藥電商在無(wú)法實(shí)際審核處方的情況下，只能銷售非處方品種，利潤(rùn)率最高且占全部市場(chǎng)容量約80%的處方藥市場(chǎng)仍牢牢把控在醫(yī)院的手中。另外，在網(wǎng)上購(gòu)藥無(wú)法使用醫(yī)?？ㄒ矊?dǎo)致其對(duì)消費(fèi)者的吸引力不夠。

監(jiān)管部門對(duì)醫(yī)藥物流的要求也有規(guī)定，根據(jù)藥監(jiān)局發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售企業(yè)必須“具有與上網(wǎng)交易的品種相適應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)”，這就要求藥品銷售方必須具備GSP認(rèn)證的藥品配送體系，無(wú)論是在配送條件，還是在倉(cāng)庫(kù)的設(shè)施管理等方面的要求均遠(yuǎn)高于普通物流。這意味著要發(fā)展醫(yī)藥電商，網(wǎng)站就必須自建物流，康美藥業(yè)本身作為醫(yī)藥企業(yè)，擁有兩個(gè)物流港，全國(guó)200多個(gè)實(shí)體店，在物流建設(shè)方面已經(jīng)投入超過(guò)20億人民幣。這樣的代價(jià)并不是誰(shuí)都能承受的，同時(shí)拿到兩證的網(wǎng)站中，只有不到半數(shù)進(jìn)行實(shí)際的藥品銷售，很大一部分原因就是出在物流成本過(guò)高上。

同時(shí)，政策層面的不作為也飽受業(yè)內(nèi)詬病。某醫(yī)藥公司高管對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》表示，政府對(duì)醫(yī)藥電商平臺(tái)的監(jiān)管體制本身也存在問題?！艾F(xiàn)在很尷尬的一個(gè)問題是，醫(yī)藥電商不是由服務(wù)部門監(jiān)管而是由監(jiān)管部門管理，監(jiān)管部門可能會(huì)存在一種心理，就是‘這個(gè)行業(yè)發(fā)展不起來(lái)，我們就沒有監(jiān)管的風(fēng)險(xiǎn)’，因此他們本身就缺乏促使這個(gè)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。舉例來(lái)說(shuō)，工信部會(huì)支持工信行業(yè)的發(fā)展，商務(wù)部會(huì)支持商業(yè)貿(mào)易的發(fā)展，但是監(jiān)管行業(yè)來(lái)管醫(yī)藥電商的話，更多是停留在監(jiān)察的層面，支持力度則相對(duì)較弱?！鄙鲜鋈耸空J(rèn)為，政府部門應(yīng)該更多地從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待醫(yī)藥電商的發(fā)展，而不只是完全從行政職能的角度去監(jiān)管醫(yī)藥電商。

另一方面，對(duì)從業(yè)者專業(yè)素質(zhì)的高要求也使得醫(yī)藥電商的成本高于普通電商。廖開際告訴《環(huán)球企業(yè)家》，有別于普通電商，醫(yī)藥電商對(duì)客服人員的專業(yè)性要求比較高，因此這方面的人才相對(duì)較少，培養(yǎng)的成本也相對(duì)更高。并且由于平臺(tái)管理的方法也不盡相同，因此醫(yī)藥電商的模式還處于初期的摸索階段。

除了康美藥業(yè)，另一家傳統(tǒng)醫(yī)藥巨頭九州通在2009年就已經(jīng)取得了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》（B2C）。作為國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)醫(yī)藥商業(yè)公司，九州通目前旗下?lián)碛小熬胖萃ㄡt(yī)藥交易平臺(tái)”、“好藥師網(wǎng)上藥店”和“去買藥網(wǎng)”三大電商平臺(tái)，其中，“好藥師”還在2011年7月到2013年7月之間，與京東商城有過(guò)網(wǎng)絡(luò)藥品銷售的合作。但是除此之外，外界一直難以洞悉其在電商板塊的具體布局。

“目前醫(yī)藥電商行業(yè)都不太好，這是因?yàn)獒t(yī)藥的特殊性，再加上國(guó)家沒有相關(guān)的政策支持。但隨著政策的逐漸放開，監(jiān)管方式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥電子商務(wù)將迎來(lái)重大機(jī)遇?！敝型额檰栄芯靠偙O(jiān)郭凡禮告訴《環(huán)球企業(yè)家》。但是現(xiàn)在，誰(shuí)都不知道這個(gè)行業(yè)的曙光何時(shí)才會(huì)到來(lái)。