“洞洞鞋”魔咒

口述 卡駱馳（Crocs）亞洲區(qū)副總裁 夫勞倫特·巴里 （Florent Baily）

鞋類行業(yè)是一個時尚行業(yè)，在我們的定位里，Crocs是一個年輕并充滿了樂趣和色彩的品牌，因此更強(qiáng)調(diào)快速的創(chuàng)新。每當(dāng)看到那些從商店里走出來的人們臉上的笑容，都會讓我感到非常愉悅，我相信更為直接地與消費(fèi)者的溝通才能帶來更多樂趣。這也是我2010年改變職業(yè)生涯，加入Crocs的原因。

之前，我已經(jīng)在一家知名的美國辦公家具公司工作了20多年，事業(yè)穩(wěn)定上升。所從事的辦公家具行業(yè)致力于為客戶提供良好的辦公環(huán)境，但這樣的工作對我而言，似乎不夠有趣，也缺少啟迪靈感的氛圍，所以有一天我發(fā)現(xiàn)了自己興趣所在，就決定改變。

和所有生意一樣，Crocs也需要去盡力理解客戶的需求，并管理好自己的業(yè)務(wù)。但與我此前工作不同，Crocs更多是由消費(fèi)者自己進(jìn)行購買和選擇，而辦公家具則是由相關(guān)采購人員為團(tuán)隊(duì)或者公司進(jìn)行購買，前者更多是個人角度，后者更多是從業(yè)務(wù)角度考慮。另外，對于Crocs這樣的公司來說，參與其中的人可以更多感受到年輕、活力和樂趣，也更加活躍，是一個必須不斷前進(jìn)的行業(yè)。我上一份工作的工作節(jié)奏比較緩慢，一個項(xiàng)目從最初決定到最后完成可能需要花費(fèi)一兩年的時間。但Crocs的節(jié)奏則完全不同，這對我而言也是最大的一個挑戰(zhàn)，時尚行業(yè)對于創(chuàng)新、決策以及實(shí)現(xiàn)設(shè)想的速度要求更高。這是因?yàn)樾愋袠I(yè)節(jié)奏是非?？斓?，如果幾個星期或是幾個月沒有創(chuàng)新的話，客戶可能就會失去興趣。但這樣的變化對我來說也是非常興奮。

2003年，Crocs推出最為消費(fèi)者熟知的“洞洞鞋”，僅僅四年之后，我們就在納斯達(dá)克上市，并創(chuàng)下了鞋類企業(yè)首次公開招股的首日股價上升最高紀(jì)錄。Crocs的產(chǎn)品在很長一段時間內(nèi)都廣受消費(fèi)者歡迎，尤其是在北美洲地區(qū)。也可能是“洞洞鞋”太成功了，消費(fèi)者的概念中只有“洞洞鞋”。到了2007年，Crocs的銷售收入已經(jīng)達(dá)到2003年的72倍，凈利潤甚至實(shí)現(xiàn)了超過1800倍的增長。但是，適時的變化和創(chuàng)新仍然是一家企業(yè)最為重要的特點(diǎn)，在這個迅速變化的世界里，如果你不順勢而為，很快就會被遺忘。于是在2007年，Crocs開始了多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。

Crocs在三四年前就已經(jīng)每年有三百多款新鞋推出。對于產(chǎn)品的設(shè)計原則，我們希望新的產(chǎn)品時尚且與眾不同，可以像“洞洞鞋”那樣引領(lǐng)潮流。Crocs在這兩點(diǎn)上做得都很好，后者從設(shè)計就可以看出來。我們的設(shè)計團(tuán)隊(duì)來自美國、意大利以及其他歐洲地區(qū)。不同的文化背景使得設(shè)計師們可以擦出更多的火花，大家集思廣益，相互影響，也因此產(chǎn)生了更多的靈感。通過這樣的團(tuán)隊(duì)，我們得以把各種形狀、色彩、材質(zhì)結(jié)合在一起，創(chuàng)造出前所未有的全新設(shè)計。

另一方面，時尚度與舒適度并存也是我們產(chǎn)品的最大特點(diǎn)，舒適度更多是從技術(shù)層面來實(shí)現(xiàn)，這主要得益于我們使用的卡樂彩（Croslite）材質(zhì)。它的重點(diǎn)就在于極其舒適，具有緩沖設(shè)計。每個人在走路的時候都希望行動自如、足部舒適。如果鞋子不舒適，我們的足部多少會受牽連。Crocs要做到讓消費(fèi)者可以每天在任何場合任何地點(diǎn)都保持舒適的狀態(tài)。我們現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)了多款適合在正式場合穿著的樣式，比如我目前最喜歡的舒躍奇系列。它非常的輕盈舒適，當(dāng)你穿上它的時候就會明白我如此喜歡這雙鞋的原因，我工作的時候都會整天穿著它。

在積極研發(fā)新產(chǎn)品的同時，打開市場的接受度也非常重要。但是，可能是“洞洞鞋”太成功了，我不得不承認(rèn)，目前我們的消費(fèi)者更多的還是在關(guān)注“洞洞鞋”，因此，在市場開發(fā)方面，我們還要做更多磨練。

目前我們的女士鞋和兒童鞋產(chǎn)品都已經(jīng)非常多元化了，現(xiàn)在需要做的，就是對這些產(chǎn)品進(jìn)行更多的市場宣傳，讓消費(fèi)者知道我們的產(chǎn)品是覆蓋四季的，希望消費(fèi)者能夠逐漸改變他們的觀念。另外，在渠道方面，我們還需要做很多工作，比如說進(jìn)一步拓展分銷渠道，開設(shè)更多的門店，進(jìn)入到更多新的城市。現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的人開始接受我們的新產(chǎn)品。

我第一次加入Crocs是在中東地區(qū)，當(dāng)時那里并沒有Crocs的分銷網(wǎng)絡(luò)，有的只是一家代理公司和少數(shù)幾家門店而已。當(dāng)時我的工作內(nèi)容就是要在多個市場開發(fā)分銷網(wǎng)絡(luò)，可以想象一下，這相當(dāng)于Crocs在中國只進(jìn)入了一個城市，我則需要在全國開發(fā)分銷網(wǎng)絡(luò)，工作難度可想而知。因此，我在中東地區(qū)要做的第一件事就是理解市場需求，了解客戶的期望值以及我們的設(shè)計和時尚會對當(dāng)?shù)厥袌鲇惺裁从绊?，然后把所有的資訊很好地整合起來。

對我而言，當(dāng)被調(diào)去其他地區(qū)任職的時候，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是我給中東市場留下的最好資產(chǎn)。因?yàn)閷τ跇I(yè)務(wù)發(fā)展來說，最重要的就是必須擁有一個卓越的團(tuán)隊(duì)。一個人不可能自己取得成功，在建立起高效的團(tuán)隊(duì)之后，就算我離開當(dāng)?shù)?，我建立的團(tuán)隊(duì)也可以進(jìn)行自我發(fā)展。所以對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說，就是應(yīng)該理解這個原則，并建設(shè)出這樣一個人才團(tuán)隊(duì)，在合適的地方安排合適的人選，讓他們知道應(yīng)該如何工作。