沒有任何借口

口述 寶潔公司前董事長及首席執(zhí)行官麥睿博（Robert A. McDonald）

麥睿博在寶潔工作超過三十年，被認(rèn)為是寶潔歷史上業(yè)務(wù)面最廣和最具國際經(jīng)驗(yàn)的CEO。早年，他是西點(diǎn)軍校的優(yōu)等畢業(yè)生，也曾是一名美國陸軍上尉，軍營生存法則深深塑造了他日后在寶潔的管理之道。麥睿博認(rèn)為自己是慢熱型的人，但他從不放棄任何學(xué)習(xí)和總結(jié)的機(jī)會，寶潔成功秘訣正基于目標(biāo)明確、持續(xù)學(xué)習(xí)。他也不吝嗇跟外界分享自己的人生信條，并時(shí)常提及他認(rèn)可的“以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力”。 在接受《環(huán)球企業(yè)家》采訪一周后，麥睿博被美國總統(tǒng)奧巴馬提名為美國下一任美國退伍軍人事務(wù)部部長，領(lǐng)導(dǎo)這一飽受“過于官僚”指責(zé)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面改革。

我是芝加哥郊區(qū)的一個(gè)廣告推銷員的兒子。11歲那年，我第一次申請了西點(diǎn)軍校。美國前國防部部長、時(shí)任國會議員的唐納德·拉姆斯菲爾德（Donald Rumsfeld）回信婉拒了我，但他鼓勵(lì)我高中畢業(yè)以后繼續(xù)申請。當(dāng)我如愿加入西點(diǎn)軍校后，我摸索了好一陣子才明白軍營的生存之道。

西點(diǎn)軍校所有新學(xué)員必須要進(jìn)行課程訓(xùn)練，通過考試才能成為正式學(xué)員。首先我們要學(xué)會做好一個(gè)追隨者，然后才是如何成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。我學(xué)到的第一課，是在任何的情況下，西點(diǎn)的長官只接受四種回答。

有一天晨練，我把鞋擦好、褲子熨好準(zhǔn)備去站隊(duì)。但是有個(gè)士兵踩到一灘泥，弄臟了我的褲子和鞋子。我的教官問我為什么不把鞋擦干凈、褲子熨好，為什么不好好準(zhǔn)備？我迅速在腦子里過了一遍四種答案。

第一種我可以回答：Yes， Sir（是的，長官），但是這并不幫助我解決問題。第二種回答：No， Sir（不是的，長官），但這樣我其實(shí)在撒謊，因?yàn)樾脱澴拥拇_臟了。第三我可以說：Sorry Sir， I don't know（長官，我不知道）。剛開始的幾個(gè)星期，每當(dāng)遇到困境的時(shí)候，我就說我不知道發(fā)生了什么。最后長官把我送到了醫(yī)院，檢查我的聽力是不是正常。

我是一個(gè)慢學(xué)者，后來我才明白他們想要的其實(shí)是第四種回答：Sir， I have no excuses（長官，我沒有任何借口）。這樣回答代表你接受了自己的職責(zé)，同時(shí)是一種承諾，下一次不會再發(fā)生類似的事。這可能是最有力的回答。

我在美國陸軍服役五年，主要效力于第82空降師。我在軍隊(duì)中學(xué)到最重要的一點(diǎn)就是，如果生命受到威脅，處在極度危險(xiǎn)的環(huán)境下，要充分依賴信任戰(zhàn)友。這種與他人之間的紐帶是一生都可以持續(xù)的關(guān)系。

后來我成為上尉，雖然有權(quán)命令別人，但是我很少這樣做。不管是軍官還是管理層，我們想做的其實(shí)是通過影響手下的士兵和員工，做正確的事。而你作為一個(gè)權(quán)威，一旦濫用權(quán)力，就會失去影響別人的能力。因此我會非常注意，永遠(yuǎn)都把士兵的利益放在前面，我認(rèn)為這是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)。有吃的時(shí)候先讓士兵吃，因?yàn)檫@樣可以讓士兵知道，他們的生命其實(shí)比你的更有價(jià)值。軍隊(duì)時(shí)刻要準(zhǔn)備上場打仗，士兵會為誰拼命呢？是對軍官的生命更重視的隊(duì)伍，還是他自己的生命更重要的軍隊(duì)？我想答案是顯而易見的。

退役回到辛辛那提，在一個(gè)啤酒花園里我見到了時(shí)年33 歲、現(xiàn)任寶潔公司的CEO雷富禮（Alan G. Lafley），他當(dāng)時(shí)是 Dawn 品牌經(jīng)理，此前是海軍軍官，受邀幫助招聘人才。寶潔公司以擅長營銷著稱，而“寶潔人”（Proctoids）則代表著忠誠、等級嚴(yán)密、服從指揮。如果當(dāng)時(shí)有哪個(gè)公司像軍隊(duì)一樣，那肯定就是寶潔。所以我加入寶潔是個(gè)非常明智的選擇。

在我成為寶潔的高層領(lǐng)導(dǎo)后，我也會不斷修正我的信條，并且實(shí)踐，這也是我常常提到的“以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力”。我也會把這些信條分享給同事們，在這個(gè)過程中我明顯地感受到人們會越來越尊重你的領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)檫@能激發(fā)他們建立起自己的信條。我在寶潔工作的三十多年里，還印證了另一條西點(diǎn)軍校的宗旨：我們應(yīng)該選擇更困難但正確、而不是簡單但錯(cuò)誤的道路。正確的事情有時(shí)候是最難做的，而那些很容易做到的事情其實(shí)經(jīng)常是錯(cuò)誤的。

1980年，我加入寶潔公司后不久，美國爆發(fā)了一種很多女性都感染的致命疾?。褐卸拘菘税Y候群（TSS）。當(dāng)時(shí)有研究顯示不少患者都曾使用過寶潔的“Rely”衛(wèi)生棉條。雖然我們發(fā)現(xiàn)有些TSS患者并沒有使用Rely，但我們無法證明TSS和Rely之間的確切關(guān)聯(lián)性。于是我們和美國疾病控制中心合作，召回所有未使用的產(chǎn)品，為調(diào)查提供研究資料，同時(shí)開展大規(guī)模的教育行動。

這對寶潔而言是巨大的損失，Rely是寶潔曾研發(fā)的最昂貴產(chǎn)品之一，這次召回直接導(dǎo)致公司股價(jià)下跌了一半。做出這樣的決定需要極大的勇氣，但是這是正確的路。我們也曾想過在包裝上貼警示標(biāo)語，雖然能保住這個(gè)品牌，但是這對消費(fèi)者來說不是負(fù)責(zé)的行為。

我跟著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京大學(xué)國家發(fā)展研究院名譽(yù)院長林毅夫先生保持著經(jīng)常性的交流，他和我都是1975年的畢業(yè)生，同樣在軍隊(duì)服役了五年并且在當(dāng)兵期間獲得了MBA學(xué)位，這也讓我們的關(guān)系更近一層。我邀請了兩名北大的學(xué)生參加我主持的西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)力會議，希望來自中國的年輕人也能感受到我曾在西點(diǎn)軍校接受的教育。

我年輕的時(shí)候，曾經(jīng)覺得四年軍校、五年服役的時(shí)間太長了?，F(xiàn)在我60歲了，回頭再看那九年真是彈指一揮間。人在經(jīng)歷很多之后，會更重視時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。如果再活一次，我還會選擇同樣的路。我已經(jīng)完成了一部分的人生目標(biāo)，幫助了一些人，但我還有更多的事要做。