武漢市“24小時(shí)自助圖書館”服務(wù)探析

摘 要：武漢市24小時(shí)自助圖書館的發(fā)展具有優(yōu)勢，但也存在一些問題，改進(jìn)對策如下：積極開展現(xiàn)場宣傳活動(dòng)，向讀者進(jìn)行展示自動(dòng)圖書館的功能及操作；實(shí)現(xiàn)所有機(jī)一證通借通還，為更多讀者服務(wù)；培養(yǎng)一支能迅速有效地解決機(jī)器故障的隊(duì)伍；圖書館加強(qiáng)配送效率，與讀者實(shí)時(shí)互動(dòng)。

關(guān)鍵詞：24小時(shí)自助圖書館；武漢市圖書館；全民閱讀

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）14-0105-02

近幾年，隨著我國物質(zhì)水平的飛速發(fā)展，人民的精神需求也不斷提升。全國各個(gè)城市積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，推進(jìn)學(xué)習(xí)空間建設(shè)，推動(dòng)終身學(xué)習(xí)。圖書館作為文化活動(dòng)的重要載體，也在積極探索如何更好地為群眾服務(wù)，積極推動(dòng)全民閱讀。2008年，深圳在全國率先推出“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”項(xiàng)目，2009年，在深圳召開的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”系統(tǒng)會(huì)議上，文化部號(hào)召全國有條件的地方推廣使用自助圖書館。隨后，在北京、上海、武漢等地先后出現(xiàn)自助圖書館。目前，已有38個(gè)城市的引入這套系統(tǒng)。

一、武漢市“24小時(shí)自助圖書館”基本結(jié)構(gòu)及服務(wù)

“24小時(shí)自助圖書館”簡單定義：它是以人文關(guān)懷為主導(dǎo)，以服務(wù)創(chuàng)新為目標(biāo)，集成了RFID技術(shù)、圖書自動(dòng)控制技術(shù)、圖書自動(dòng)控制技術(shù)數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)處理技術(shù)，以及相關(guān)的安全技術(shù)和生產(chǎn)工藝，是人性化、數(shù)字化、智能化與傳統(tǒng)圖書館的完美結(jié)合[1]。具體說來，武漢市“24小時(shí)自助圖書館”系統(tǒng)有五個(gè)部分：圖書展示柜、圖書歸還回收箱、自助服務(wù)終端、圖書館查詢終端和布告欄。

1.圖書展示柜

位于正面的圖書展示柜可以容納展示470冊圖書供外借，是機(jī)器的主體部分。由于采用了全新的環(huán)狀輸送技術(shù)，展示的書籍可以按照設(shè)定的程序旋轉(zhuǎn)循環(huán)展示。

2.圖書歸還回收箱

機(jī)器的底層為圖書歸還回收箱，能存放500冊圖書。為了保證上架的圖書充足，回收箱使用了德國智能機(jī)械手，可以對圖書自動(dòng)進(jìn)行分揀和上下架。使用這個(gè)機(jī)器，不僅有傳統(tǒng)歸還本機(jī)圖書的功能，還可以就近歸還任意其他自助圖書館借出的書籍，甚至能夠通還武漢市圖書館借出的圖書。

3.自助服務(wù)終端

自助服務(wù)終端實(shí)現(xiàn)了借書證的實(shí)時(shí)辦理。讀者憑第二代身份證，在終端存入100元押金即可辦理借書證。另外，武漢市還開通了武漢通辦證功能，只要有一張余額在100元以上的武漢通，就能開通圖書借閱功能了。使用武漢通借書時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)凍結(jié)100元卡內(nèi)余額，待到還書后自動(dòng)解凍。

4.圖書館查詢終端

讀者不僅可以在查詢終端上查閱圖書館的館藏信息，還可辦理續(xù)借業(yè)務(wù)，查詢本人的借閱記錄等。第二批自助圖書館還增添了免費(fèi)無線WIFI上網(wǎng)、手機(jī)二維碼登錄移動(dòng)圖書館瀏覽及下載海量數(shù)字資源等新功能。將來，武漢市自助圖書館還將實(shí)現(xiàn)全市圖書預(yù)約借書、通借通還功能，到那時(shí)，讀者可以登錄武漢市圖書館網(wǎng)站，選擇自己喜歡的書籍預(yù)借到指定的24小時(shí)自助圖書館。工作人員接到預(yù)借請求后，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將預(yù)借圖書送達(dá)服務(wù)點(diǎn)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信提醒，讀者憑借讀者證就可借出這本書了。

5.布告欄

布告欄位于機(jī)器的兩側(cè)，一側(cè)顯示屏提供查詢圖書書目信息等服務(wù)，而在另一側(cè)，會(huì)有武漢市所有文化場館最近的講座、演出等活動(dòng)信息全天在顯示屏上滾動(dòng)預(yù)告。

二、武漢市“24小時(shí)自助圖書館”發(fā)展現(xiàn)狀

作為武漢市委、市政府“文化五城”建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目——“建設(shè)24小時(shí)自助圖書館”，是武漢市惠民“十件實(shí)事”之一，由武漢市文化局具體實(shí)施。2012年12月26日，武漢市首批25臺(tái)24小時(shí)自助圖書館正式啟用。首批自助圖書館為了方便讀者使用，均布置在人流密集、交通便利的公共區(qū)域，如大型社區(qū)、步行街、廣場等。2013年12月31日，新增的25臺(tái)24小時(shí)自助圖書館正式投入使用。新增布點(diǎn)遍布中心城區(qū)及新城區(qū)、開發(fā)區(qū)，布點(diǎn)設(shè)計(jì)上與原有服務(wù)點(diǎn)保持一定距離，避免服務(wù)范圍的重合，側(cè)重于為新型青年農(nóng)民工群體、新型城鎮(zhèn)化區(qū)域、高新企業(yè)提供均等文化信息服務(wù)，彌補(bǔ)了新興區(qū)域城鎮(zhèn)化進(jìn)程中公共文化建設(shè)滯后的缺陷。與其他城市相比，武漢市自助圖書館首次配置了數(shù)字資源服務(wù)功能，為全市讀者提供數(shù)字資源下載和閱讀服務(wù)。

武漢市自助圖書館上架的全部是2011年以后的新書，且都是經(jīng)統(tǒng)計(jì)最受讀者歡迎的書目，大部分為文學(xué)類書籍，其他各類如管理類、健康類、勵(lì)志類也覆蓋到。所有書籍均由武漢市圖書館提供，有專門的物流人員每天兩次到各個(gè)借書點(diǎn)補(bǔ)充、更新，全年無休。根據(jù)工作人員調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析，會(huì)在解放公園多放適合中老年人的讀物，也會(huì)在青少年宮多放兒童圖書，有針對性地提供書目，讓所有書籍得到最大化利用。只要書架上空置率達(dá)到40冊，就會(huì)啟動(dòng)補(bǔ)充程序，隨時(shí)運(yùn)來新書。各自助圖書館服務(wù)點(diǎn)還會(huì)不定期開展“24小時(shí)自助圖書館服務(wù)宣傳周”活動(dòng)，現(xiàn)場指導(dǎo)操作流程，征集讀者意見，推薦優(yōu)秀書籍、引導(dǎo)市民讀好書。

截至2013年12月26日，一年時(shí)間內(nèi)，共有95 000多讀者使用了武漢市24小時(shí)自助圖書館、流通圖書19萬余冊、新增持證讀者5 600多人。

與此同時(shí)，地鐵2號(hào)線一期工程21個(gè)車站全設(shè)有類似的自助圖書館，武漢成為世界首個(gè)“書香地鐵”。地鐵乘客也可用身份證、武漢通自助操作，進(jìn)行借、還書及查詢藏書信息。不過，地鐵自助圖書館由地鐵公司單獨(dú)運(yùn)營和武漢市圖書館旗下的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”并不能通用。地鐵運(yùn)營公司數(shù)據(jù)顯示：自2012年12月28日投放至2013年2月底，共有4 625人在地鐵自助圖書館辦了借書證，累計(jì)借出14 225本書，補(bǔ)充上架16 671本，平均每天補(bǔ)充265本[2]。

2013年第25屆全國十五城市公共圖書館研討會(huì)在武漢召開，以“城市公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新及管理創(chuàng)新”為主題，肯定了武漢24小時(shí)圖書館、移動(dòng)圖書館等新舉措。近年武漢著力打造“讀書之城”，統(tǒng)計(jì)顯示，2013年上半年武漢接待讀者同比增長11.8%，辦理讀者證同比增長50.8%，外借期刊同比增長33.3%。

三、“24小時(shí)自助圖書館”的優(yōu)點(diǎn)

促進(jìn)全民閱讀是自助圖書館的出發(fā)點(diǎn)之一，除此之外，還希望可以送服務(wù)上門，借此打造一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布的服務(wù)平臺(tái)，以圖書館為主、自助圖書館為輔，將圖書館延伸到武漢全市各個(gè)角落。“24小時(shí)自助圖書館”主要有幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)。

1.突破了以往圖書館服務(wù)時(shí)間的限制

當(dāng)前，我國大部分圖書館開館時(shí)間都在12個(gè)小時(shí)左右，而自助圖書館可以實(shí)現(xiàn)7天24小時(shí)不間斷開放，傳統(tǒng)圖書館在閉館時(shí)無法提供服務(wù)的限制完全被突破。

2.突破了圖書館館舍大小的限制

根據(jù)我國《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》中的要求，即使建設(shè)一個(gè)小型公共圖書館，建筑面積也必須達(dá)到500~1 200平方米，這樣就導(dǎo)致我國很多地區(qū)因?yàn)閳龅剡_(dá)不到要求，而不能夠建立圖書館。而一臺(tái)自助圖書館僅需10平方米的占地面積即可，這不但節(jié)省了館舍占地面積，也大大減少了館舍建設(shè)費(fèi)用。

3.節(jié)省圖書館的人力

自助圖書館操作非常容易，亦無須工作人員值守。即使之前從沒使用過自助圖書館的讀者，也可以輕松地根據(jù)操作指南來學(xué)習(xí)如何自助進(jìn)行辦證，及完成借書和還書的操作，大大節(jié)約了圖書館的人力成本。

4.節(jié)省了讀者成本

自助圖書館沒有的圖書，讀者可以進(jìn)行預(yù)借，這樣讀者不僅能借閱自己喜歡的圖書，而且也可以就近借書不用再乘車到圖書館。這樣既為讀者節(jié)約了購書經(jīng)費(fèi)，同時(shí)還節(jié)約了時(shí)間和交通費(fèi)。

5.推動(dòng)圖書館運(yùn)用和發(fā)展新技術(shù)

自助圖書館需要應(yīng)用一系列新興技術(shù)，如RFID標(biāo)簽技術(shù)、圖書館管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)還需要使用文獻(xiàn)缺損智能識(shí)別技術(shù)，這樣有助于更新發(fā)展圖書館實(shí)用新技術(shù)。

6.創(chuàng)新了圖書館服務(wù)模式

自助圖書館的出現(xiàn)，改變了圖書館以陣地服務(wù)為主的服務(wù)模式，將圖書館的服務(wù)送出去，為書找讀者，為讀者找書，極大地推動(dòng)了全民閱讀[3]。

四、存在的問題及對策

雖然“24小時(shí)自助圖書館”給圖書館的工作以及市民閱讀都帶來了很多便利，但與此同時(shí)，這套系統(tǒng)在實(shí)施時(shí)也存在著很多的不足。

由于宣傳不到位，很多市民并沒有聽說過自助圖書館，或者不清楚自助圖書館的功能及操作方法，有些人則擔(dān)心是服務(wù)需要收費(fèi)因此不敢使用。而且由于沒有公告信息讓讀者了解圖書更新的動(dòng)態(tài)而導(dǎo)致讀者認(rèn)為自助圖書館的書籍是從不更新的。因此圖書館不僅需要積極開展一些現(xiàn)場宣傳活動(dòng)，向讀者進(jìn)行展示自助圖書館的功能及操作，而且應(yīng)該多招募一些志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，通過志愿者的現(xiàn)場指導(dǎo)，加強(qiáng)讀者的操作能力。在讓讀者了解自助圖書館的前提下，更希望讀者可以充分利用好24小時(shí)自助圖書館。

武漢市城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館和武漢市地鐵圖書館形式幾乎一樣，卻分由兩個(gè)不同部門管理使用，造成了一定程度的人力物力資源浪費(fèi)，也給讀者們帶來了不便。建議二者可以加強(qiáng)合作，若實(shí)現(xiàn)所有機(jī)器一證通借通還，也就相當(dāng)于24小時(shí)自助圖書館在布點(diǎn)和服務(wù)數(shù)量上翻倍，能夠?yàn)楦嘧x者服務(wù)。

自助圖書館受自然環(huán)境和人為因素的影響，不時(shí)會(huì)出些小故障，例如臨時(shí)還不了書、辦不了證等[4]。一旦出現(xiàn)了技術(shù)問題，設(shè)施就可能成為擺設(shè)。圖書館應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，使其充分掌握自助圖書館的一切操作及機(jī)器內(nèi)部構(gòu)造，必須培養(yǎng)一支能迅速有效地解決機(jī)器故障的隊(duì)伍。

受到機(jī)器容量的限制，目前還無法完全實(shí)現(xiàn)資源共享，全市圖書館現(xiàn)有藏書在許多24小時(shí)自助圖書館都無法進(jìn)行借閱。針對這個(gè)問題，武漢市圖書館預(yù)計(jì)將要實(shí)現(xiàn)的預(yù)約借書功能，可以在一定程度上緩解這種狀況。屆時(shí)則需要圖書館加強(qiáng)配送效率，使讀者可以及時(shí)收到預(yù)約書籍。

24小時(shí)自助圖書館無法承擔(dān)傳統(tǒng)圖書館的一些其他服務(wù)，這樣會(huì)讓讀者感覺自助圖書館像是一座冰冷的借閱機(jī)器，而且幼兒和老人機(jī)械操作的障礙無法排除[5]。圖書館可以在開展相關(guān)宣傳活動(dòng)的同時(shí)，開發(fā)一些可以與讀者實(shí)時(shí)互動(dòng)的服務(wù)，讓讀者更多地參與進(jìn)來。

五、總結(jié)

武漢市正在推行的24小時(shí)自助圖書館無疑給市民帶來了許多便利，它使圖書館服務(wù)逐漸變得便利化、均等化，讓圖書館服務(wù)得以走進(jìn)街區(qū)。它改變了圖書館的服務(wù)模式，是一個(gè)創(chuàng)新的系統(tǒng)工程。但這種新興技術(shù)和模式仍然存在著很多問題和局限，需要不斷地探索與改進(jìn)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，要想為大眾創(chuàng)造一個(gè)可以終身學(xué)習(xí)的環(huán)境，期望公共圖書館更好地實(shí)現(xiàn)它的社會(huì)職能，就需要不斷完24小時(shí)自助圖書館，讓更多的讀者能夠使用24小時(shí)自助圖書館。

參考文獻(xiàn)：

[1]嚴(yán)鳳玲，高波.基于德爾菲法的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館系統(tǒng)”發(fā)展前景調(diào)查[J].圖書館論壇，2013（1）.

[2]魯艷紅.武漢地鐵設(shè)自助圖書館成世界首個(gè)“書香地鐵”[N].武漢晨報(bào)，2013-04-18.

[3]張璇.城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館對全民閱讀的推動(dòng)作用[J].黑龍江科技信息，2010（8）.

[4]李鵬.被冷落的24小時(shí)自助圖書館[N].北京科技報(bào)，2014- 01-06.

[5]胡春波，陸幸幸.大陸地區(qū)24小時(shí)自助圖書館調(diào)查與反思[J].圖書館雜志，2012（7）.