將企業(yè)社會責任植入電子商務

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

摘要：在20世紀末到21世紀的十年間，電子商務隨著國際互聯(lián)網的普及而產生并以前所未有的速度發(fā)展。同時，企業(yè)社會責任的理念被越來越多的企業(yè)所接受，企業(yè)社會責任的實踐也逐漸進入人們的視野。

電子商務是指在互聯(lián)網、企業(yè)內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化和網絡化。本文以中國最大的電子商務公司阿里巴巴為例，從利益相關者的視角對它的成功發(fā)展進行分析。 阿里巴巴將企業(yè)社會責任納入公司發(fā)展戰(zhàn)略，密切關注社會弱勢群體，客戶，合作伙伴，員工，社區(qū)等利益相關者，有效促進就業(yè)，使得中國小微企業(yè)迅速發(fā)展，協(xié)助網商發(fā)展，創(chuàng)新銀行金融服務業(yè)，并對對社會公益做出很多貢獻，從而很好地帶動了社會經濟以及中國電子商務的發(fā)展。將企業(yè)社會責任植入電子商務的發(fā)展模式是阿里巴巴的成功所在。

關鍵詞：電子商務；企業(yè)社會責任；利益相關者；阿里巴巴

一.引言

當今世界，電子商務蓬勃發(fā)展，社會在經歷一場商業(yè)模式的革命。電子商務漸漸融入人們的生活，被人接受。越來越多的人參與到電子商務中。在電子商務企業(yè)運行中，企業(yè)社會責任不可忽視。

中國最大的B2B電子商務阿里巴巴集團，很好地順應了這場潮流，成功地將企業(yè)社會責任融入商業(yè)發(fā)展模式中，促進了中國電子商務更好地發(fā)展。

二.電子商務的內涵及其特點

互聯(lián)網環(huán)境下的電子商務是互聯(lián)網信息技術和傳統(tǒng)實體經濟完美融合的一種新經濟模式。電子商務是近二十多年來興起并迅速發(fā)展的一種新型的商務運作模式，至今還沒有一個統(tǒng)一的定義，幾個較有代表性的定義如下：

歐洲議會在“歐洲電子商務發(fā)展倡議”中對電子商務的定義是“電子商務是通過電子方式進行的商務活動。”美國政府在其《全球電子商務綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告，交易，支付，服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國?！敝袊娮由虅昭芯繉＜彝蹩蓜t從過程角度將電子商務定義為：在計算機與通訊網絡基礎上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程

三.企業(yè)社會責任的內容與理念

企業(yè)社會責任概念在幾十年的發(fā)展中，其變化主要體現(xiàn)在企業(yè)社會責任的對象及范圍上，并且符合由少到多、由窄及寬的發(fā)展趨勢（劉娜，2013）。利益相關者理論的出現(xiàn)促使我們從更加全面客觀的視角來看待企業(yè)的社會責任問題，企業(yè)社會責任的研究也相應進入一個嶄新的發(fā)展階段。

本文試以阿里巴巴的運作為例，從利益相關者的視角來分析其成功的商業(yè)模式，旨在強化企業(yè)社會責任在中國的實踐研究，為中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供參考。

四.阿里巴巴的現(xiàn)狀

阿里巴巴，1999年由馬云在中國杭州成立，2003年5月，建立個人網上貿易市場平臺淘寶網，2004年10月，成立支付寶公司。阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國杭州成立中國總部，并在海外設立美國硅谷、倫敦等分支機構、合資企業(yè)3家。并在中國超過40個市設有銷售中心。從事企業(yè)間電子商務業(yè)務，后陸續(xù)發(fā)展出面向個人的電子商務（B2C/C2C），第三方支付工具，國內領先的本地生活社區(qū)平臺以及面向企業(yè)軟件應用的阿里軟件和以互聯(lián)網為平臺的網絡廣告平臺阿里媽媽，再加上通過股權置換并購的中國雅虎，阿里巴巴發(fā)展成為擁有七大子公司的大型互聯(lián)網企業(yè)。2008年，阿里巴巴將旗下的中國雅虎和口碑網整合為雅虎口碑公司，隨后又啟動大淘寶戰(zhàn)略，將淘寶網和阿里媽媽合并發(fā)展。至此，阿里巴巴旗下的7家子公司整合為5家。

五.阿里巴巴的企業(yè)社會責任

阿里巴巴致力于成為一家真正為社會創(chuàng)造價值的企業(yè)，成立10年以來一以貫之地秉承“企業(yè)社會責任應內生于商業(yè)模式”的觀念，努力打造一個日益完善的社會責任平臺，為“人人都能快樂地履行社會責任”創(chuàng)造更大的便利。阿里巴巴的成功運作，不僅表現(xiàn)在經濟方面的增長，而且在對客戶，員工，合作伙伴，社會等利益相關者諸多方面的貢獻。

第一，促進社會就業(yè)。阿里巴巴使得小微企業(yè)快速地發(fā)展，帶動了社會經濟的變化。電子商務的出現(xiàn)不僅改變了生產、生活和消費的方式，而且為就業(yè)的方式帶來了一場革命。它在很大程度上緩解了就業(yè)的壓力，電子商務為他們提供了一個平臺，一個能夠讓他們合理運營的平臺。阿里巴巴未來十年的目標之一，就是為全球一億人提供就業(yè)機會。阿里巴巴將采取鼓勵大學生創(chuàng)業(yè)、解決中小企業(yè)融資瓶頸、推動出口轉內銷三大措施，促進就業(yè)。如果按個人注冊開店每月收入超過2000元就算一個就業(yè)機會來看，淘寶網去年共提供了57萬個直接就業(yè)機會，加上相關的上下游帶動，總計創(chuàng)造了100萬個就業(yè)機會。此外，由于中小企業(yè)是吸納就業(yè)的主要渠道，阿里巴巴采取多項措施幫助中小企業(yè)渡過目前的難關。阿里巴巴通過把中小企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄轉化為信用記錄，與銀行合作推出網絡聯(lián)保，給近萬家中小企業(yè)提供了融資幫助。截止2012年12月3日，淘寶在線購物平臺直接、間接帶動就業(yè)超過1000萬人。以淘寶為例，截止2012年12月3日，淘寶和天貓交易額本年度已經突破一萬億元。其中天貓占2000億，淘寶網有8000億，直接、間接帶動就業(yè)超過1000萬人。

第二，服務客戶。阿里巴巴通過服務于平臺的上下游客戶（買家和賣家），聚合起電子商務平臺上的兩大核心主體，成就阿里的事業(yè)，為新商業(yè)文明的構建奠定了基礎?！翱蛻魞r值最大化”是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點，是企業(yè)一切經濟活動的指南和動力源泉。協(xié)助網商發(fā)展。阿里巴巴希望能夠通過自己的資源幫助中小企業(yè)，用最低的成本獲得最高的價值。針對中小企業(yè)的實際需求，集團為中國商人量身定制了網商培訓服務，通過通俗易懂、深入淺出的授課培訓，分享知識和經驗，幫助網商輕松掌握網絡貿易技巧，實現(xiàn)快速成長。融資困難是阻礙微小企業(yè)發(fā)展的一道門檻，阿里巴巴盡力為小企業(yè)解決網絡貿易生態(tài)鏈的困難。

第三，關注員工。阿里巴巴在企業(yè)經營過程中始終關注社會責任之道，將員工是為最重要的資源。員工既是企業(yè)社會責任之道的載體，也是企業(yè)踐行社會責任的第一內核。成為員工幸福感最高的企業(yè)。阿里巴巴致力于成為員工幸福感最高的企業(yè)，為其提供發(fā)現(xiàn)自我價值、成就自我事業(yè)的人生舞臺，讓員工與企業(yè)共同成長，共同塑造開放、分享的企業(yè)文化。阿里巴巴非常重視從企業(yè)內部培養(yǎng)人才，建立了系統(tǒng)的員工發(fā)展培訓體系，涵蓋了從新員工入職的“百年系列”培訓、日常在職人員崗位培訓和管理人員培訓三個層級，并努力創(chuàng)造一個滿足員工多樣化需求、充滿活力與趣味的立體學習環(huán)境，打造教學相長的學習氛圍。阿里巴巴集團還制定了具有“阿里味”的新老員工交流計劃——導師計劃.

第四，扶持伙伴行業(yè)。阿里巴巴攜手電子商務平臺上的兩大核心主體（買家和賣家）成就彼此的事業(yè)，并在事業(yè)發(fā)展過程中重視股東，合作伙伴，行業(yè)三大利益相關方的共同發(fā)展，促進新商業(yè)文明的壯大與成熟。攜手銀行創(chuàng)新金融服務。金融服務是阿里巴巴集團電子商務平臺上的一項衍生服務。為了給中小企業(yè)提供更豐富的融資渠道，給消費者提供更便利的消費途徑，集團旗下支付寶和阿里金融與銀行建立起戰(zhàn)略合作伙伴關系，一起開拓創(chuàng)新金融領域的服務。網絡聯(lián)保貸款和友情保證貸款是阿里巴巴集團攜手合作銀行為中小企業(yè)者及個體商戶開發(fā)的一種新型融資渠道。阿里巴巴通過與銀行分享阿里巴巴會員的誠信信息，以網絡聯(lián)保貸款和友情保證貸款兩種新型的金融服務，既幫助銀行為中小企業(yè)提供短期貸款控制風險，同時也讓企業(yè)可以快速獲得周轉資金，解決燃眉之急，實現(xiàn)三方共贏。

第五，對股東負責。阿里巴巴B2B子公司上市前，阿里巴巴集團三大股東持股情況分別是，雅虎持有39%股份，軟銀持股29.3%，管理層及員工和其它投資者持有剩余的31.7%股份。阿里巴巴董事會將由四名成員組成，其中一名由雅虎任命，一名由軟銀集團任命，另外兩名由阿里巴巴管理團隊任命。2012年阿里巴巴集團向在香港上市的阿里巴巴網絡有限公司（1688.HK）發(fā)出了私有化要約，準備以每股港幣13.5元的價格購買在外流通的股票，從而實現(xiàn)B2B的私有化。阿里巴巴董事局主席兼CEO馬云發(fā)布內部郵件，對阿里巴巴B2B上市公司私有化一事進行表態(tài)。馬云表示，阿里巴巴的B2B業(yè)務面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要加快轉型和升級，但受限于上市公司的架構，局部的小調整已經沒有辦法對B2B進行根本性的完善，出于對B2B股東負責，促使下決心把B2B私有化。2012年開始對業(yè)務進行全面的調整、改革和升級。

六.阿里巴巴成功的因素

阿里巴巴創(chuàng)立于1999年，是中國最大的企業(yè)間交易B2B網上貿易市場平臺。隨著阿里巴巴的快速發(fā)展，馬云針對其核心業(yè)務，成立了個人與個人間交易C2C電子商務平臺—淘寶網。一定程度上說，淘寶網的成立是阿里巴巴成功誕生的產物，更是在C2C激烈競爭環(huán)境下，中國本土電子商務適應發(fā)展的新生力量。

淘寶網的商業(yè)模式是：

阿里巴巴的投資→建立網絡交易平臺→免費吸引會員入會→靠會員增加流量吸引廣告投入→設立支付寶解決交易支付障礙→獲取巨額資金占用→再進一步發(fā)展物流配送行業(yè)→賺錢→進入下一個循環(huán)。

收入來源有四個：廣告費、資金占用產生的邊際效益、物流手續(xù)費、交易傭金。

廣告受眾：會員

發(fā)展瓶頸：會員數(shù)量（因為沒有門檻，且網上支付便利，容易增加并維持?。?/p>

淘寶網采取了類似免費報紙的模式，對會員不設任何加入的門檻，而且還為會員網上的交易支付提供了便利，這樣就非常容易突破。支付寶是阿里巴巴的關聯(lián)網絡技術有限公司。它采用的是“第三方擔保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向買家通知發(fā)貨，買家收到商品確認后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網絡交易。這在客觀上帶來了大量的現(xiàn)金滯留，淘寶可以依靠支付寶巨額的預收款及其信用體系，進行放貸業(yè)務。目前，支付寶在整個阿里巴巴集團的地位正處于上升態(tài)勢，2010年它保持了50%的市場份額，成為空間巨大的第三方支付市場中的重要力量。由于交易雙方未見面，用戶對于支付的安全存在過高的未知數(shù)，第三方平臺的出現(xiàn)無疑為C2C網站提供了最佳支付模式，這在很大程度上契合了中國目前的商業(yè)環(huán)境。淘寶網這種商業(yè)模式成功的前提是，必須有足夠的資金來支持到網站自己贏利的那一天。所幸的是淘寶網有阿里巴巴這個堅強的后盾支持，所以才有了今天的進展。

七.結語

秉承“企業(yè)社會責任應內生于商業(yè)模式”的理念，阿里巴巴將企業(yè)社會責任作為企業(yè)戰(zhàn)略的重要內容進行管理。阿里巴巴準確把握中國的國情是將企業(yè)社會責任融入電子商務的前提。正如David Rockfeller所說，“關鍵是企業(yè)社會責任要變成企業(yè)行為的有機部分，而非外在的慈善行為”，企業(yè)對承擔社會責任的抵觸才能降低甚至消除（劉娜，2013：63）。馬云在實踐中驗證了這個觀點，他的結論是：“社會責任不該是一個空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而是與企業(yè)的觀、用人機制、商業(yè)模式等息息相關。做企業(yè)，賺很多的錢，許多人都這么想，但這不是阿里巴巴的目的。讓員工工作，讓用戶得到滿意服務，讓社會到我們存在的，這才是阿里巴巴的社會責任感所在，至于和社會回報，那是水到渠成的事?！币虼?，將企業(yè)社會責任融入電子商務的發(fā)展，有效促進了實現(xiàn)阿里巴巴從個人本位向社會本位的轉化。

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作者簡介：

王紅，上海大學經濟學院副教授。