淺析電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

中圖分類號：F272.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

摘要：近年來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨許多問題，亟需采取相應(yīng)的措施來解決。要在電子商務(wù)中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面獲得發(fā)展，政府在電子商務(wù)市場上必須起到主導(dǎo)的作用，同時(shí)積極鼓勵民間的行業(yè)組織和行業(yè)協(xié)會。整合雙方力量、加強(qiáng)雙方溝通、共同的努力工作，同時(shí)引進(jìn)高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才來加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督和監(jiān)控，我國電子商務(wù)市場的現(xiàn)狀定可以得到相當(dāng)程度的改觀。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益；法律責(zé)任

引言

隨之全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和交易方式靈活性，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)深入社會生活的各個(gè)方面，電子商務(wù)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動發(fā)展的同時(shí)也帶來了一系列社會問題，為此，我國電子商務(wù)立法的緊迫性已經(jīng)迫在眉睫。

一、 我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的現(xiàn)狀。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》是在1993年頒布的，這些法律法規(guī)是針對當(dāng)時(shí)的傳統(tǒng)交易方式中可能出現(xiàn)的問題制定的。而我國電子商務(wù)法是1999年之后才興起并發(fā)展。電子商務(wù)出現(xiàn)后，雖然這些法律法規(guī)仍然適用，但是具體實(shí)施細(xì)則上面臨來自電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，這種在時(shí)間上出現(xiàn)的先后差異導(dǎo)致了電子商務(wù)使已有的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)在一定范圍上不能很好的適用。此外，縱觀我國現(xiàn)有的法律規(guī)定，關(guān)于對電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容還是散件于《民法通則》、《合同法》、《電信條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)的管理辦法》等等之中，內(nèi)容簡單，散亂，可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所要求的對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要，目前的情況是當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)權(quán)益受到侵害時(shí)，往往不能“有法可依”，這種狀態(tài)一方面不利于對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，另一方便面也會制約電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，所以目前這種現(xiàn)實(shí)狀況急需要解決和完善。

二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施。

（1）消費(fèi)者在購買、使用和消費(fèi)商品時(shí)具有9項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、人格權(quán)、獲知權(quán)、結(jié)社權(quán)、求償權(quán)和監(jiān)督權(quán)，只有首先明確自己的權(quán)利才能更好的行使權(quán)利。

1.消費(fèi)者在行使這些權(quán)利同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)保護(hù)個(gè)人隱私的意識，防止個(gè)人隱私的泄漏。消費(fèi)者隱私能夠?yàn)椴环▋艚?jīng)營者帶來經(jīng)濟(jì)利益，所以對消費(fèi)者隱私權(quán)構(gòu)成的最大風(fēng)險(xiǎn)來自于對個(gè)人信息的收集、傳播和利用，網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被濫用，將會給消費(fèi)者帶來難以想象的后果和網(wǎng)絡(luò)秩序的混亂。

2.付款時(shí)盡量使用第三方網(wǎng)絡(luò)支付工具。隨著互聯(lián)網(wǎng)交易日益發(fā)展，網(wǎng)上支付貨款的方式也有了新的變化，第三方支付工具如“支付寶”、“支付通”等通過暫時(shí)由第三方來保存消費(fèi)者的購貨款的方式為交易行為起到保證公平交易的方式，以便在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)不處于被動地位。

3.交易前充分了解商品信息并保留咨詢的聊天記錄。目前，購物網(wǎng)站基本都提供了于賣家進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天的工具，消費(fèi)者應(yīng)該注意保留商家介紹商品信息的記錄，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)可以用來當(dāng)做保證自己權(quán)利的證據(jù)。

4.建立消費(fèi)者保護(hù)組織。消費(fèi)者協(xié)會作為消費(fèi)者的保護(hù)組織，在電子商務(wù)市場中藥不斷調(diào)整工作方式，適應(yīng)新的要求，從而在電子商務(wù)市場中發(fā)揮保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的作用。

（2）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營商應(yīng)該采取的措施。為確保消費(fèi)類電子商務(wù)的健康發(fā)展，在賦予消費(fèi)者保護(hù)自身合法權(quán)益的諸多權(quán)利的同時(shí)，對電子商務(wù)服務(wù)經(jīng)營者提出全面的要求也必不可少？

1.經(jīng)營者負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)的義務(wù)。經(jīng)營者對消費(fèi)者信息的使用應(yīng)限于取得消費(fèi)者許可和法定授權(quán)的范圍之內(nèi)，并嚴(yán)格限制經(jīng)營者對消費(fèi)者隱私權(quán)的使用方向和范圍，以消除消費(fèi)者對泄漏隱私的擔(dān)憂。

2.經(jīng)營者禁止網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐是經(jīng)營者以非法手段對消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)欺詐。不良經(jīng)營者往往利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性提供不完整的商品信息甚至虛假信息和發(fā)布虛假廣告，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

（3） 政府在電子商務(wù)發(fā)展中對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的作用中應(yīng)該起到宏觀監(jiān)督和指導(dǎo)作用，加強(qiáng)相關(guān)的立法監(jiān)督和保護(hù)，履行服務(wù)型政府的職能。

1、加強(qiáng)電子商務(wù)立法，完善現(xiàn)行的法律法規(guī)體系。在電子商務(wù)運(yùn)行模式中，因電子網(wǎng)絡(luò)虛擬化使消費(fèi)者的弱勢地位更加的明顯，所以加強(qiáng)法律法規(guī)建設(shè)和完善法律法規(guī)體系可以使整個(gè)電子商務(wù)市場交易流程更加簡易化、規(guī)范化。限制不公平的格式條款和霸王條款，在電子商務(wù)市場中給消費(fèi)者創(chuàng)造安全公平的交易條件，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對于侵犯電子商務(wù)市場中消費(fèi)者權(quán)益的行為要有相應(yīng)的懲罰措施，加強(qiáng)相關(guān)的法律法規(guī)建設(shè)，做到有法可依，違法必懲，維護(hù)電子商務(wù)市場健康發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2、建立電子商務(wù)市場的準(zhǔn)入機(jī)制。對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商、網(wǎng)絡(luò)鏈接商、信息提供商、資歷認(rèn)證機(jī)構(gòu)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，確信其具有一定的資信條件，服務(wù)能力和健全的售后服務(wù)體系，才能夠允許其進(jìn)入電子商務(wù)市場。

3、明確規(guī)定電子支付細(xì)則，充分發(fā)揮電子支付法的作用。在我國尤其是電子支付法方面的立法還是一片空白，通過細(xì)化立法電子支付交易原則、交易安全，保障電子支付環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)電子支付健康穩(wěn)定發(fā)展。

4、加強(qiáng)網(wǎng)上交易的監(jiān)督，構(gòu)建電子商務(wù)信用體系。建立一個(gè)涵蓋電子商務(wù)市場交易所有商家的產(chǎn)品信息、交易情況、信用情況等基本信息庫，在各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站可以進(jìn)行連接。進(jìn)而便對每次交易作信用評價(jià)，供消費(fèi)者檢索查詢和監(jiān)督。同時(shí)行政部門對經(jīng)營者的每次投訴反饋記錄也存在與此信息庫中。

5、建立糾紛解決機(jī)制，拓寬救濟(jì)渠道。便利性和效率應(yīng)當(dāng)成為電子商務(wù)中爭議解決方式的首要價(jià)值，行業(yè)、行政和自治組織等多種糾紛解決機(jī)制應(yīng)開拓工作新思路，開創(chuàng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)糾紛解決機(jī)制。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是糾紛產(chǎn)生的淵源地，也要讓其成為爭議解決的歸宿地。

結(jié)論

當(dāng)今時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)正在深刻的改變著我們的日常生活，電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)也正在呈現(xiàn)著不斷發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭，作為一個(gè)新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)給我們帶來極大便利的同時(shí)也給我們帶來了諸多不良問題，尤其是消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題，如果不能及時(shí)有效的用法律法規(guī)加以規(guī)范，必然影響到電子商務(wù)的健康發(fā)展。本文針對電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)提出了一系列對策，但是仍然是不夠的，因?yàn)殡娮由虅?wù)伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會呈現(xiàn)出進(jìn)一步未知的發(fā)展趨勢，而這趨勢又會伴隨著新的一系列問題的出現(xiàn)，所以希望以后有越來越多的法律人士加入到這個(gè)行列，共同立志、與時(shí)俱進(jìn)為完善我國電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出謀劃策。

注釋：

①劉春長. 《電子商務(wù)：數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)解決方案》.高等教育出版社.

②姚立新《電子商務(wù)的知識、發(fā)展與運(yùn)作》.中國城市出版社.1999年.

③單文華《電子貿(mào)易的法律問題》.法律出版社。1998年.

④齊愛民. 《電子商務(wù)法原理》.武漢大學(xué)出版社.2010.10

⑤李琪. 《電子商務(wù)法》.重慶大學(xué)出版社.2004.9

⑥關(guān)永宏. 《電子商務(wù)法》.華南理工大學(xué)出版社.2003.9

⑦王德全. 《與電子商務(wù)有關(guān)的法律問題》.中國政法大學(xué)出版社.1999

參考文獻(xiàn)：

[1]吳偉光：《電子商務(wù)法》[M].清華大學(xué)出版社.2004（3）：142

[2]秦成德：《電子商務(wù)法》[M].重慶大學(xué)出版社.2004（4）：113

[3]吳弘：《電子商務(wù)法發(fā)展的法律研究》[J].上海交通大學(xué)出版社.2006（4）

[4]張楚：《電子商務(wù)法》[M].中國人民大學(xué)出版社.2001（3）：235

[5]劉俊臣：《合同成立基本問題研究》[J].中國工商出版社.2003

[6]梅紹祖、范小華等. 《電子商務(wù)法律規(guī)范》[M].清華大學(xué)出版社.2000（3）：13

作者簡介：王慶格，性別：男，民族：漢，籍貫：山西省運(yùn)城市，學(xué)歷：碩士，單位：魯東大學(xué)，研究方向： 馬克思主義基本原理。