淺談如何做好民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

摘要：高校圖書館不但是學(xué)校的文獻(xiàn)中心，也是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是在校學(xué)生的“第二課堂”。本文就如何提高民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：民辦高校；讀者服務(wù)

民辦高校圖書館是高校辦學(xué)和發(fā)展的三大重要支柱之一，肩負(fù)著為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)的重任，是學(xué)校生存和發(fā)展的關(guān)鍵。而讀者服務(wù)工作又是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是圖書館工作的核心。

一、當(dāng)前新形勢(shì)下，民辦高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

1、目前多數(shù)民辦高校的讀者服務(wù)項(xiàng)目都比較單一，只是開(kāi)展著傳統(tǒng)的讀者服務(wù)項(xiàng)目，如借還書服務(wù)、期刊閱覽服務(wù)、電子閱覽室上網(wǎng)服務(wù)等，這些服務(wù)是維系圖書館生存最基本的服務(wù)。雖然有些規(guī)模較大的民辦高校圖書館還開(kāi)展了一些參考咨詢、聲像資料的視聽(tīng)等服務(wù)項(xiàng)目，但是，增開(kāi)的這些服務(wù)項(xiàng)目需要人員和資金，因?yàn)楣ぷ魅藛T和設(shè)備資源有限，這些增開(kāi)設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目?jī)H處于表象，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性地開(kāi)展起來(lái)，有些幾乎形同虛設(shè)。

2、圖書館專業(yè)人員業(yè)務(wù)水平參差不齊，工作人員隊(duì)伍不穩(wěn)定。

民辦高校圖書館為了節(jié)省開(kāi)支，聘請(qǐng)的圖書館專業(yè)人數(shù)不僅數(shù)量少，質(zhì)量還不精，多數(shù)是以剛剛畢業(yè)的大學(xué)生為主體，有的工作人員甚至是辦學(xué)者的親朋好友或外聘的關(guān)系人員。針對(duì)圖書館專業(yè)工作人員不足這一現(xiàn)狀，民辦高校圖書館聘用勤工助學(xué)的學(xué)生加以補(bǔ)充。一方面，剛畢業(yè)的大學(xué)生由于缺乏專業(yè)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只能做一些基礎(chǔ)性的工作，經(jīng)過(guò)幾年的鍛煉，等到業(yè)務(wù)熟練后，因考研究生、公務(wù)員、或?qū)ふ腋咝匠甑墓ぷ?，要離開(kāi)圖書館，從而造成民辦高校圖書館人才流動(dòng)性大的問(wèn)題；另一方面，由于勤工助學(xué)學(xué)生不熟悉圖書館業(yè)務(wù)，并且有為了掙幾個(gè)零花錢的思想，所以很多學(xué)生對(duì)勤工助學(xué)工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率低，在一定程度上影響了圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的提高。

3、圖書館館員的讀者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

由于受傳統(tǒng)圖書館被動(dòng)服務(wù)模式的影響，大多數(shù)工作人員都是守在自己的崗位上等讀者，例行基本的服務(wù)工作，缺乏主動(dòng)為讀者提供服務(wù)的意識(shí)。有些剛起步的圖書館，工作人員對(duì)讀者需求漠不關(guān)心，有的甚至與讀者發(fā)生沖突.服務(wù)意識(shí)淡薄。工作人員沒(méi)有樹(shù)立起想方設(shè)法把圖書館的資源推薦給讀者、使圖書館的資源得到充分地開(kāi)發(fā)和利用、更好地為教學(xué)和科研服務(wù)的思想，致使圖書館大量寶貴的資源不能充分利用。

4、圖書館服務(wù)對(duì)象的信息需求不高，利用率低

讀者是圖書館存在和發(fā)展的動(dòng)力和源泉。民辦高校圖書館的讀者服務(wù)對(duì)象主要為在校學(xué)生和教師，民辦高校的部分學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，缺乏專業(yè)的學(xué)習(xí)興趣，求知欲不夠強(qiáng)烈。他們不關(guān)心圖書館開(kāi)設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目，也不會(huì)向圖書館提出更高的服務(wù)要求。加之隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展及電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代，學(xué)生更愿意在寢室與電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品為伴。以西安培華學(xué)院學(xué)生為例，很多學(xué)生雖然辦理了圖書借書證卻很少去圖書館看書和借書。學(xué)生在畢業(yè)時(shí)需要到圖書館辦理離校手續(xù)時(shí)，某些畢業(yè)生竟然說(shuō)這是大學(xué)四年來(lái)第一次來(lái)圖書館。作為教師讀者，由于民辦高校圖書館軟件實(shí)力相對(duì)缺乏，本館資源在學(xué)科文獻(xiàn)資源上無(wú)法提供足夠的智力支持，難以吸引教師興趣。加之民辦高校注重教學(xué)和實(shí)踐，導(dǎo)致教師平時(shí)教學(xué)壓力大，科研活動(dòng)少，圖書館資源利用率不高。

二、民辦高校圖書館做好讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)途徑

1、豐富圖書館服務(wù)項(xiàng)目。除了提供傳統(tǒng)的借還書等服務(wù)，民辦高校圖書館還可以采取各種服務(wù)手段以豐富讀者服務(wù)項(xiàng)目。例如，通過(guò)圖書館主頁(yè)進(jìn)行活動(dòng)預(yù)告、新書推薦、館藏介紹、電子資源利用介紹等，方便讀者獲取所需信息；創(chuàng)建圖書館微博及圖書館讀者群，搭建圖書館員與讀者之間的交流平臺(tái)；我們西安培華學(xué)院維之圖書館經(jīng)常舉辦各類專題講座，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館；開(kāi)展一系列讀書活動(dòng)，比如主題書展、讀者之星評(píng)選、讀書月等活動(dòng)，引導(dǎo)讀者與圖書館進(jìn)行互動(dòng)，有意識(shí)的培養(yǎng)讀者的閱讀興趣。圖書館可以借助電子郵件、手機(jī)短信開(kāi)展服務(wù)，包括圖書到期提醒、預(yù)約提醒、新書推薦、圖書館信息通知等，將讀者需要的信息及時(shí)準(zhǔn)確的推送給讀者。

2、加強(qiáng)與讀者的溝通。民辦高校的學(xué)生入學(xué)時(shí)成績(jī)普遍不高，綜合素質(zhì)相對(duì)偏低，缺乏學(xué)習(xí)閱讀的主動(dòng)性，圖書館要經(jīng)常開(kāi)展各種形式的活動(dòng)來(lái)吸引讀者，引導(dǎo)學(xué)生了解、認(rèn)識(shí)圖書館，利用圖書館。我西安培華學(xué)院維之圖書館在近幾年的服務(wù)管理中十分注重這方面工作，比如在新生入學(xué)后，做好新生入館教育，向其介紹圖書館的規(guī)章制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、館藏資源、文獻(xiàn)布局等基本知識(shí)，促進(jìn)讀者對(duì)圖書館的認(rèn)識(shí)、了解，幫助他們利用圖書館的資源輔助學(xué)習(xí)。同時(shí)加大館藏文獻(xiàn)資源的宣傳力度，通過(guò)宣傳欄、信息簡(jiǎn)報(bào)、圖書館網(wǎng)頁(yè)等方式，進(jìn)行新書推薦、免費(fèi)電子資源利用介紹、館藏信息更新、特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)成果展現(xiàn)等，比如我們西安培華學(xué)院維之圖書館設(shè)立的特色館有“女性研究資料室”、“紅色文化研究資料室”、“池田大作文庫(kù)”、“崗利道教授文庫(kù)”、“地方作家文庫(kù)”共五個(gè)資料室，還有專門為考研學(xué)生設(shè)立的考研自修室、考試資料室，為讀者創(chuàng)造了方便舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過(guò)這些活動(dòng)加深了圖書館與讀者之間的感情溝通，大大提高了入館人數(shù)和書刊的借閱率。

3、提高圖書館服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。擁有高素質(zhì)的圖書館服務(wù)人員是做好讀者服務(wù)工作的前提，提高服務(wù)人員素質(zhì)，是高校圖書館建設(shè)不可忽視的一部分。

3.1樹(shù)立為讀者服務(wù)的新觀念。在科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，圖書館館員作為圖書館基本細(xì)胞，它不再僅僅是圖書館文獻(xiàn)的管理者，而更重要的應(yīng)是有一定特長(zhǎng)、知識(shí)淵博的“知識(shí)導(dǎo)航員”。對(duì)于民辦高校圖書館服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，不僅要熟練掌握計(jì)算機(jī)技能、專業(yè)及相關(guān)學(xué)科的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且要有積極、主動(dòng)、耐心的服務(wù)意識(shí)，真正做好讀者服務(wù)工作。

3.2加強(qiáng)管理與培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。圖書館服務(wù)人員不僅要有服務(wù)的熱忱，而且要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。民辦高校圖書館在服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，應(yīng)不斷優(yōu)化館員隊(duì)伍，積極引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，制定嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制或崗位競(jìng)聘機(jī)制，增強(qiáng)館員的危機(jī)意識(shí)。同時(shí)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有工作人員不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)科領(lǐng)域，優(yōu)化組合，合理分配崗位，使“人盡其才.物盡其用”，最大限度地發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)兄弟院校之間的參觀學(xué)習(xí)交流，不斷開(kāi)闊館員的視野，調(diào)整館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，補(bǔ)充和更新知識(shí)內(nèi)容，提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)提高民辦高校圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的目的。

同時(shí)民辦高校圖書館應(yīng)該從細(xì)節(jié)出發(fā)，為讀者提供細(xì)致周到的服務(wù)。比如在開(kāi)館時(shí)間上最大限度的配合讀者業(yè)余時(shí)間，方便讀者有更充足的時(shí)間利用館內(nèi)資源。在閱覽室、書庫(kù)內(nèi)各處張貼“禁止吸煙”、“禁止喧嘩”等標(biāo)識(shí)，提示讀者愛(ài)護(hù)書籍、保持環(huán)境衛(wèi)生和閱覽區(qū)的安靜，維護(hù)館內(nèi)良好環(huán)境。在檢索機(jī)旁提供筆和紙張，方便讀者記錄書目信息。閉館時(shí)館內(nèi)播放輕柔的音樂(lè)，提示讀者盡快辦理借閱手續(xù)等等。

總之，圖書館工作人員要不斷充實(shí)完善自己，提高自身素質(zhì)，深化服務(wù)層次，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為讀者創(chuàng)造人性化、優(yōu)美舒適的閱覽環(huán)境，才能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，真正的做好讀者服務(wù)工作。

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作者簡(jiǎn)介：巨徽彩（1979-），女，西安培華學(xué)院，圖書館管理員。