解決我國旅游市場營銷問題的對策

中圖分類號：F592. 3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

國內(nèi)外市場競爭壓力不斷增大，我國旅游市場面對著機遇與挑戰(zhàn)共存的情況。目前旅游產(chǎn)品開發(fā)深度不夠、旅游營銷手段落后、缺乏行業(yè)規(guī)范、旅游信息傳遞渠道不健全、旅游營銷服務(wù)滿意度低、法制不健全等因素制約我國旅游市場的發(fā)展，所以針對這些因素制定相關(guān)的解決措施，為我國旅游市場營銷的進(jìn)一步發(fā)展掃清障礙，也為我國旅游市場營銷發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，希望通過這些手段促進(jìn)我國旅游行業(yè)向健康有序的方向的發(fā)展成熟，提高我國旅游市場營銷企業(yè)的服務(wù)水平，并使我國旅游市場營銷能融入到國際旅游市場競爭的大環(huán)境中。

（一）充分利用資源并開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品

開發(fā)旅游產(chǎn)品，要以現(xiàn)有的旅游資源和國內(nèi)游客的共同特點為基礎(chǔ)，對旅游市場的進(jìn)行調(diào)研。市場調(diào)研可以讓產(chǎn)品設(shè)計者更加了解旅游資源的本質(zhì)和國內(nèi)游客的共同特點，從而有的放矢的進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新。

開發(fā)旅游產(chǎn)品，要加大科技產(chǎn)品的引入，滿足游客多方面多層次的需求，深化游客的旅游體驗。特別是體驗型旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新方面，先進(jìn)的設(shè)備可以創(chuàng)造出近似真實的體驗氛圍，給予游客的感官充分的刺激。在進(jìn)行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新過程中，開發(fā)人員的思維將決定著開發(fā)出來的旅游產(chǎn)品是否讓消費市場接受。如在飲食方面、住宿方面和交通方面進(jìn)行創(chuàng)新開發(fā)，使產(chǎn)品不僅滿足基本食、住、行的需求，更能滿足游客旅游消費的需求，這樣的基本生活消費品也就轉(zhuǎn)化為了旅游產(chǎn)品。

（二）發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

如今，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境正在悄悄地發(fā)生變化，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)環(huán)境進(jìn)一步發(fā)展，上網(wǎng)用戶數(shù)量繼續(xù)保持快速增長的勢頭，這大大有利于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢實質(zhì)在于它的信息流的優(yōu)勢：高速即時，互動，全球性全天候，私人性。互聯(lián)網(wǎng)通過將貨幣流和部分物流（比如軟件）轉(zhuǎn)化成信息流，將互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢擴大，并通過信息優(yōu)勢提高傳統(tǒng)商品的流通效率和降低其流通成本?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷在信息流方面的優(yōu)勢是傳統(tǒng)營銷所難以替代的。

（三）建立行業(yè)聯(lián)盟并制定價格標(biāo)準(zhǔn)

使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當(dāng)哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時，開除協(xié)會，協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。

未來旅游市場的競爭實質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭，在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計劃，處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合，徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式，將綠色營銷、關(guān)系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中，將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化，使之滲透到所有員工意識領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

（四）發(fā)展旅游信息系統(tǒng)

隨著信息時代的到來，旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟信息和營銷信息兩個方面，通過營銷信息系統(tǒng)，可以反饋旅游市場營銷活動效果，并針對不同營銷效果加以控制，為決策層提供最新的營銷動態(tài)，使其做出正確的決策，提高旅游企業(yè)的市場競爭力。信息系統(tǒng)的建立為管理者提供了一個使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競爭者的工具，主要表現(xiàn)在信息傳播及時、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運營成本。完善的信息管理系統(tǒng)可以增強企業(yè)的競爭力。從發(fā)展趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的實施是必然的。傳統(tǒng)營銷也有其長處，互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合才能揚長避短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，才能把旅游市場營銷做得更好。

（五）建立完善的旅游服務(wù)體系

樹立旅游品牌觀念使各個旅游公司都能在規(guī)定的價格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競爭，對違反價格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價格保證金，存到行業(yè)協(xié)會，當(dāng)哪個公司出現(xiàn)問題，協(xié)會立刻扣罰該公司，同時協(xié)會成員單位不許同其協(xié)作。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊伍的建設(shè)，把提高營銷隊伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作，選擇責(zé)任心強，文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營銷人員。企業(yè)要完善用人機制，把好錄用關(guān)，提高員工隊伍的知識結(jié)構(gòu)水平，提高營銷隊伍的素質(zhì)層次；營造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境，把人才的流失速度控制在一個相對合理的水平。

（六）完善相關(guān)法律法規(guī)

旅游法制建設(shè)是旅游發(fā)展的支撐和保障，旅游產(chǎn)業(yè)是強勢產(chǎn)業(yè)，旅游部門是弱勢部門，尤其需要法律支撐。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭，迫切需要強化法制建設(shè)，要針對我國旅游行業(yè)盡快出臺各項法律法規(guī)。如在各級導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強對法律知識的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識，強化法律意識。在旅游公司經(jīng)營活動中，旅游監(jiān)管部門，要加強檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場，常抓不懈。聘請監(jiān)督員，微服探察，適時進(jìn)行監(jiān)管，對有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照。這些是規(guī)范我國旅游市場營銷的重要措施，不斷完善相關(guān)法律法規(guī)，就能促進(jìn)我國旅游市場的規(guī)范化建設(shè)，同時，也能我國旅游市場營銷像健康規(guī)范的方向發(fā)展。

作者簡介：彭麗媛，河北省委黨校經(jīng)濟管理專業(yè)2012級研究生。