增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮專業(yè)市場(chǎng)新功能

中圖分類號(hào)：F724.6""文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

摘要："商品交易離不開專業(yè)市場(chǎng)，專業(yè)商場(chǎng)在物流集聚、商流集聚以及信息方面具有無(wú)可比擬的有利條件，有助于減少市場(chǎng)大部分的交易費(fèi)用，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開專業(yè)市場(chǎng)的支撐。上世紀(jì)80年代開始，專業(yè)市場(chǎng)面臨較好的發(fā)展機(jī)遇，我國(guó)的中小型企業(yè)依托專業(yè)市場(chǎng)形成了較好的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)。良好的專業(yè)市場(chǎng)需要經(jīng)營(yíng)戶的參與，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的科學(xué)有效管理有助于提高專業(yè)市場(chǎng)的利潤(rùn)。本文主要討論了專業(yè)市場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的管理，以期對(duì)專業(yè)市場(chǎng)的良性可持續(xù)發(fā)展有所幫助。

關(guān)鍵詞："服務(wù)意識(shí);專業(yè)市場(chǎng);管理

隨著我國(guó)改革開放政策的推進(jìn)，專業(yè)市場(chǎng)借著改革開放的春風(fēng)迅速發(fā)展起來(lái)，并逐漸具有規(guī)模效應(yīng)。國(guó)家實(shí)行農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革以后取得了明顯成效，使得農(nóng)村經(jīng)濟(jì)開始走向工業(yè)化的發(fā)展道路，工業(yè)化和市場(chǎng)化是專業(yè)市場(chǎng)得以不斷壯大的重要推動(dòng)力。眾多的中小型企業(yè)開始通過(guò)專業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行商品交換和銷售，進(jìn)行商品信息交流，形成規(guī)模明顯的集群經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)。專業(yè)市場(chǎng)離不開專業(yè)經(jīng)營(yíng)戶，也離不開廣大消費(fèi)者，本文重在研究經(jīng)營(yíng)戶。

1.專業(yè)市場(chǎng)與經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系

眾多的大中小型企業(yè)支撐起了專業(yè)市場(chǎng)，毫無(wú)疑問(wèn)，各類企業(yè)是專業(yè)市場(chǎng)的重要主體，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)既沒(méi)有相應(yīng)的管理職能，也沒(méi)有國(guó)家法律賦予的相應(yīng)權(quán)利，因此，專業(yè)市場(chǎng)的主辦者對(duì)經(jīng)營(yíng)戶來(lái)說(shuō)，是相互平等的主體。經(jīng)營(yíng)戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要專業(yè)市場(chǎng)給與提供一定的攤位，專業(yè)市場(chǎng)主要依靠為經(jīng)營(yíng)戶提供攤位生存。與此同時(shí)，經(jīng)營(yíng)戶在得到攤位后，憑借自身的經(jīng)營(yíng)策略和能力，可以不斷擴(kuò)大生意，使得在市場(chǎng)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏取更多利潤(rùn)，繁榮市場(chǎng)。在當(dāng)今社會(huì)條件下，各行各業(yè)的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，專業(yè)市場(chǎng)為更好的適應(yīng)服務(wù)型的社會(huì)環(huán)境，需要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，不再依靠出租攤位，進(jìn)行簡(jiǎn)單的物業(yè)管理，需要不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)的引導(dǎo)和幫助經(jīng)營(yíng)戶發(fā)展。

2.專業(yè)市場(chǎng)的招商目標(biāo)、政策和方法

2.1專業(yè)市場(chǎng)的招商目標(biāo)

專業(yè)市場(chǎng)的招商目標(biāo)主要有商業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)兩大類。其中商業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是指對(duì)外出租或銷售展位的商業(yè)行為，留住較多的客戶，實(shí)現(xiàn)期望的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。社會(huì)目標(biāo)可以從以下三方面理解。首先，要為社會(huì)提供盡可能多的就業(yè)機(jī)會(huì)，在一定程度上緩解嚴(yán)重的就業(yè)壓力。其次，是為消費(fèi)者服務(wù)，提供各種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)，最大限度的便民利民。最后，是為進(jìn)一步塑造文明城市，取消市場(chǎng)外非法交易，規(guī)范市場(chǎng)交易行為。市場(chǎng)在招商過(guò)程中，要著重考慮社會(huì)目標(biāo)，社會(huì)目標(biāo)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相輔相成，能夠同時(shí)兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.2專業(yè)市場(chǎng)的招商政策

首先，絕大多數(shù)市場(chǎng)的規(guī)劃布局重在考慮價(jià)格和交通便捷性，樓層較低并且靠近進(jìn)出口的位置，其租金和價(jià)格就越高，此種情況下，經(jīng)營(yíng)者給出的租金越高就越能占據(jù)有利位置。因此，可將最頂樓布局為名牌產(chǎn)品的總代理，并以很低的租金或是其他有利條件吸引客戶;在樓層進(jìn)出口等交通人流較為便捷的地方布局重量和體積較為龐大的食品鋪位，這有助于消費(fèi)者挑選食品，同時(shí)也便于商戶的經(jīng)營(yíng)。其次，傳統(tǒng)市場(chǎng)采取的先到先得策略雖然有助于招商初期的火爆場(chǎng)面形成，但是從市場(chǎng)的長(zhǎng)久繁榮來(lái)看是不科學(xué)的，鑒于此，應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)有戰(zhàn)略眼光，對(duì)有意入駐的各類商戶進(jìn)行評(píng)估篩選，依照原有的規(guī)劃劃定出租鋪位，一定條件下可以采取分階段招商的形式進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組市與興市的完美結(jié)合。

2.3專業(yè)市場(chǎng)的招商方法

招商的重點(diǎn)和核心是尋找大量潛在的目標(biāo)客戶群，爭(zhēng)取使更多的客戶加入市場(chǎng)中，這是一項(xiàng)較為困難且極其重要的工作。在招商前期，可以通過(guò)多種方法進(jìn)行招商。最常見(jiàn)的有發(fā)布信函，利用電話進(jìn)行招商，在傳統(tǒng)媒體例如報(bào)紙和電視上發(fā)布招商廣告，采取針對(duì)性較強(qiáng)的門對(duì)門招商，舉行交易會(huì)或招商會(huì)，或是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招商等，尤其是利用日漸發(fā)達(dá)的社會(huì)化媒體進(jìn)行招商已成為潮流和趨勢(shì)。

3.專業(yè)市場(chǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)戶的管理創(chuàng)新

3.1實(shí)現(xiàn)專業(yè)市場(chǎng)管理創(chuàng)新，向法制化方向轉(zhuǎn)變

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要法制進(jìn)行規(guī)范和護(hù)航，專業(yè)市場(chǎng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，當(dāng)然也離不開法制規(guī)范。在專業(yè)市場(chǎng)中，必須運(yùn)用法律手段，通過(guò)法律途徑對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范管理，法制化是我國(guó)專業(yè)市場(chǎng)得以良性可持續(xù)發(fā)展的重要保障。現(xiàn)階段，我國(guó)還沒(méi)有出臺(tái)國(guó)家層面的法律法規(guī)，但是可以及時(shí)制定和完善地方性的專業(yè)市場(chǎng)管理?xiàng)l例和辦法，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，因地制宜的做好市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)消除和打擊各種不利于專業(yè)市場(chǎng)良性發(fā)展的因素。能與在當(dāng)代中國(guó)，尤其要抓好農(nóng)副產(chǎn)品的專業(yè)市場(chǎng)建設(shè)，還要給與生產(chǎn)資料市場(chǎng)和工業(yè)消費(fèi)品市場(chǎng)關(guān)注。

3.2實(shí)現(xiàn)專業(yè)市場(chǎng)的組織創(chuàng)新，向質(zhì)的提高方向轉(zhuǎn)變

要將市場(chǎng)建設(shè)的重點(diǎn)放在完善市場(chǎng)功能方面，通過(guò)不斷改造和擴(kuò)建現(xiàn)有市場(chǎng)，完善軟件設(shè)施配套建設(shè)，使市場(chǎng)形成規(guī)模效應(yīng)。對(duì)于綜合性較強(qiáng)的市場(chǎng)，可將各種經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品進(jìn)行分類，在有條件的情況下設(shè)立專業(yè)交易區(qū)，這有助于培育專業(yè)有特色的品種，從而使市場(chǎng)具有自身特色，同時(shí)也易于形成規(guī)模集群效應(yīng)。

3.3實(shí)現(xiàn)專業(yè)市場(chǎng)交易方式的轉(zhuǎn)變，向集約型轉(zhuǎn)變

專業(yè)市場(chǎng)功能眾多，不僅僅是各類商品的中轉(zhuǎn)站，同時(shí)也兼具商品集散地，財(cái)務(wù)結(jié)算，信息傳播以及形成相應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)格等功能，這是未來(lái)專業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展潮流和趨勢(shì)。近年來(lái)，隨著我國(guó)專業(yè)市場(chǎng)的不斷完善與發(fā)展，在這些功能方面已經(jīng)取得了較好的成效。專業(yè)市場(chǎng)在未來(lái)將是集散中心、價(jià)格形成中心、信息中心和統(tǒng)一結(jié)算中心。

4.開發(fā)專業(yè)市場(chǎng)新功能，積極培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)戶

就目前專業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，專業(yè)市場(chǎng)均較為重視對(duì)終端客戶消費(fèi)者的服務(wù)，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商要主動(dòng)加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)戶的溝通和聯(lián)系，積極為經(jīng)營(yíng)戶服務(wù)，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。當(dāng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商面臨招商困難的局勢(shì)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商就會(huì)在一定程度上降低經(jīng)營(yíng)戶的進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，只要經(jīng)營(yíng)戶支付租金即可入場(chǎng)，此種情形下，使得不合格經(jīng)營(yíng)戶也有可能以次充好進(jìn)入專業(yè)市場(chǎng)。當(dāng)商家進(jìn)入專業(yè)市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商如果不及時(shí)解決商家面臨的種種困難，不關(guān)心商家的經(jīng)營(yíng)狀況，則長(zhǎng)久下去必然造成經(jīng)營(yíng)戶不滿。因此，此種情況應(yīng)當(dāng)引起市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的高度重視。

總結(jié)

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和人民主體意識(shí)的提高，專業(yè)市場(chǎng)迎來(lái)了難的發(fā)展機(jī)遇期，專業(yè)市場(chǎng)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，經(jīng)營(yíng)戶是專業(yè)市場(chǎng)的重要組成部分，但是經(jīng)營(yíng)戶身處專業(yè)市場(chǎng)既可能取得巨大成功，也可能因經(jīng)營(yíng)不善遭受巨大失敗，無(wú)論是成功還是失敗，其關(guān)鍵是看經(jīng)營(yíng)戶有沒(méi)有樹立服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮專業(yè)市場(chǎng)的新功能。

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