淺析影響企業(yè)內(nèi)部有效溝通的因素

中圖分類號(hào)：F270"文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

摘要：企業(yè)內(nèi)部溝通對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，它關(guān)系著企業(yè)的各種決策、內(nèi)部凝聚等眾多方面，因此關(guān)注并了解企業(yè)內(nèi)部溝通的影響因素有著很大的現(xiàn)實(shí)意義。本文在閱讀文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)影響企業(yè)內(nèi)部溝通的各種因素進(jìn)行分析、總結(jié)，以便于在內(nèi)部溝通方面給企業(yè)提供更多的參考。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部溝通;影響因素;總結(jié);參考

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過(guò)程中，內(nèi)部溝通問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生在各個(gè)環(huán)節(jié)之間、部門和部門之間、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間以及員工和員工之間。但究其根本溝通還是體現(xiàn)在各個(gè)環(huán)節(jié)之中的不同人之間的信息的傳遞上。由于信息的傳遞需要有信息的發(fā)送者、信息的接收者和信息的傳遞者，也即是必須有不同的人的共同參與才會(huì)有信息的流通，從而才能達(dá)到溝通的目的。在實(shí)際生活中，不同的企業(yè)有著不同的使命、任務(wù)和性質(zhì)，同時(shí)也有著不同的員工，因此在不同企業(yè)中其內(nèi)部管理溝通方面存在的問(wèn)題也都有著不同的表現(xiàn)。但綜合歸納來(lái)，真正影響企業(yè)內(nèi)部管理溝通的因素主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、個(gè)人因素

企業(yè)的內(nèi)部溝通中，處處離不開信息的傳遞，而信息的傳遞又必須以人為載體，因此個(gè)人因素在溝通中起著十分重要的作用。如李嫻淑和焦弘曾提出：組織內(nèi)人際溝通影響因素主要存在于信息發(fā)送者和接收者兩個(gè)方面[1]。這充分表明：在企業(yè)的內(nèi)部溝通中，人至始至終起著主導(dǎo)作用。主要表現(xiàn)在個(gè)人的表達(dá)能力、思維方式、經(jīng)驗(yàn)差異、溝通心態(tài)和專業(yè)障礙等方面。

在企業(yè)中，有的員工表達(dá)能力較差，因此在與別人交流溝通時(shí)，在表達(dá)自己意見時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)措辭不夠準(zhǔn)確或者詞不達(dá)意的情況，這就會(huì)在一定程度上帶來(lái)信息的失真問(wèn)題。同時(shí)信息失真帶來(lái)的結(jié)果就是溝通的不真實(shí)和無(wú)效。

思維方式差異主要表現(xiàn)在企業(yè)中不同的同事之間，其看待問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方式都會(huì)因人而異，因此在對(duì)同一信息的理解上會(huì)因?yàn)楦髯缘奶厥庠蚨嬖谄睢?/p>

經(jīng)驗(yàn)差異主要基于人們對(duì)自己過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人對(duì)事的印象和看法，或者是人們的主觀臆斷和先入為主等想法。由于每個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和生活經(jīng)歷都有所不同，因此當(dāng)憑借經(jīng)驗(yàn)去理解、傳遞信息時(shí)就會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象。

溝通心態(tài)主要表現(xiàn)在不同個(gè)體對(duì)溝通的不同理解上。如果員工對(duì)溝通問(wèn)題沒(méi)引起足夠的重視，就會(huì)出現(xiàn)態(tài)度消散、懶慢，從而影響溝通的時(shí)效性。若溝通心態(tài)不良，也會(huì)因?yàn)樽宰鸹驂毫Φ脑?，不懂裝懂，進(jìn)而影響溝通的準(zhǔn)確性。

專業(yè)障礙指在企業(yè)中，同事間的專業(yè)上的差異，會(huì)導(dǎo)致在溝通交流過(guò)程中，在理解彼此的專業(yè)術(shù)語(yǔ)上存在一定的困難，或者缺乏對(duì)行話的理解，不能理解同事對(duì)一些問(wèn)題的表達(dá)或分析時(shí)所使用的特定工作術(shù)語(yǔ)。

此外，又如性別、性格、文化差異、情緒、見解、畏懼感、意識(shí)形態(tài)等個(gè)人因素也會(huì)成為溝通過(guò)程中的障礙，且一直影響著溝通的有效性，但同時(shí)它也是一個(gè)人為可控制的影響因素。

2、組織結(jié)構(gòu)因素

不同的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，內(nèi)部溝通的形式是不同的。例如在傳統(tǒng)的頭重腳輕的組織結(jié)構(gòu)中，它內(nèi)部的溝通鏈條相對(duì)都比較長(zhǎng)，其溝通的主要方式就是層層上報(bào)，然后再層層下達(dá)[2]。類似這樣的組織結(jié)構(gòu)中，在內(nèi)部溝通的過(guò)程中，信息的發(fā)送者和接收者所處的空間距離相對(duì)較遠(yuǎn)，而且接觸機(jī)會(huì)相對(duì)較少，這就造成了在信息的傳遞過(guò)程中除了浪費(fèi)大量的人力、物力和時(shí)間之外，還要承擔(dān)更大的信息流失的風(fēng)險(xiǎn)。

曾經(jīng)有學(xué)者統(tǒng)計(jì)：如果一個(gè)信息在高層管理者（最初發(fā)送者）那里的準(zhǔn)確性是100%，那么當(dāng)信息傳遞到最終接收者的手里時(shí)可能只剩下20%的正確性[3]。這是因?yàn)椋?dāng)信息在一層層的傳遞的過(guò)程中，每一個(gè)階層的人都會(huì)對(duì)信息進(jìn)行各自的甄別和過(guò)濾，同時(shí)還可能會(huì)摻雜大量的主觀因素。因此，擁有一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)可以使一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部溝通管理工作行駛起來(lái)更加快速、有效。相反，不適的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)反而會(huì)影響該企業(yè)的溝通工作，嚴(yán)重時(shí)可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失。

進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)在科技的發(fā)展方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，因此在技術(shù)越發(fā)普遍的同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的溝通管理的作用倒顯得越來(lái)越重要，從而更多的企業(yè)在擁有自己獨(dú)特技術(shù)的基礎(chǔ)上開始追求更加完善的企業(yè)內(nèi)部溝通管理體系，以便于在擁有有限資源的基礎(chǔ)上取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。而在當(dāng)前嚴(yán)峻的市場(chǎng)形式下，扁平化的組織結(jié)構(gòu)憑借著它在溝通方面的及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速、有效的特點(diǎn)，從而正日益成為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主流。同時(shí)在這樣的扁平化組織結(jié)構(gòu)中，由于信息的發(fā)送和傳遞不再像之前那樣經(jīng)過(guò)一層又一層的審核和過(guò)濾，從而使得信息的傳遞更具有時(shí)效性和精確性，企業(yè)內(nèi)部的溝通也因此而變得日益順暢。

3、企業(yè)文化因素

企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展過(guò)程中逐漸形成的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和，凝聚了企業(yè)員工思想，是被所有員工共同享有和遵循的信念和價(jià)值觀體系。在企業(yè)內(nèi)部，它影響和感染著所有員工，并受企業(yè)內(nèi)部的所有員工意識(shí)的影響[4]。良好的企業(yè)文化為企業(yè)內(nèi)的所有員工提供了認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)客觀事物的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和理解客觀事物的內(nèi)涵的共同文化背景，這樣在企業(yè)內(nèi)部的員工溝通之間就易達(dá)成一致的見解，或者較易做出相類似的判斷，從而使得溝通在企業(yè)中更加流暢。相反，不良的企業(yè)文化，就難以使企業(yè)內(nèi)的員工形成共同的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，從而缺乏共同的理念，在彼此溝通起來(lái)就較易產(chǎn)生偏差和隔閡。

要使企業(yè)擁有良好的內(nèi)部溝通環(huán)境，豐富的企業(yè)文化顯得尤其地必要。且主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是企業(yè)精神的培育。企業(yè)精神是企業(yè)形象精華的濃縮。只有當(dāng)員工真正意識(shí)、領(lǐng)悟到了企業(yè)精神時(shí)，當(dāng)交流溝通時(shí)才會(huì)有共同的認(rèn)同感、責(zé)任感、使命感，從而溝通才會(huì)真實(shí)、高效。二是豐富的文體活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部開展的各種文體活動(dòng)可以快速、有效增進(jìn)員工與員工間的親密程度。同時(shí)還有助于對(duì)企業(yè)員工間團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。這樣無(wú)形中就大大地促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門及員工間的溝通。

良好的企業(yè)文化還表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部良好的溝通氛圍和較好的人際關(guān)系上。因此，構(gòu)建適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求的企業(yè)文化，以營(yíng)造良好的溝通氛圍亦十分重要。但是在現(xiàn)實(shí)中的某些企業(yè)里，一提到信息溝通，管理者就立即想到購(gòu)買計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或者建立電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)疏通企業(yè)內(nèi)部的溝通。事實(shí)上，在解決企業(yè)內(nèi)部的溝通管理問(wèn)題時(shí)，積極創(chuàng)造有利于企業(yè)內(nèi)部員工溝通的氛圍比任何昂貴的軟件都更重要且有效。從現(xiàn)實(shí)生活中一些成功企業(yè)的實(shí)踐中亦可以看出：企業(yè)組織成員間的互尊互敬，是高效溝通的基礎(chǔ)[5]。在企業(yè)內(nèi)部各階層溝通的過(guò)程中，只有當(dāng)上層領(lǐng)導(dǎo)放下架子，給員工營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快的溝通環(huán)境時(shí)，員工才會(huì)說(shuō)出真實(shí)的問(wèn)題和想法。

美國(guó)著名的未來(lái)社會(huì)學(xué)家約翰·奈比斯比特說(shuō)“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理與管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通”[6]。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，內(nèi)部溝通管理對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展來(lái)說(shuō)也越來(lái)越重要。因此，企業(yè)在發(fā)展、壯大的過(guò)程中要充分了解影響自身組織內(nèi)部有效溝通的具體因素，然后根據(jù)自身的實(shí)際情況找出相應(yīng)的解決方案，才能使組織在內(nèi)部溝通方面取得更大的效益，從而使得企業(yè)在這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中處于長(zhǎng)久的不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]李淑嫻，焦弘.消除人際溝通障礙實(shí)現(xiàn)組織有效溝通陰.北京大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，（l）：70一73

[2]于志凌.企業(yè)內(nèi)部溝通研究與策劃[D].哈爾濱工程大學(xué)，2004.

[3]崔靜，齊波.談企業(yè)內(nèi)部的有效溝通[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008，34：134-136.

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[6]王萍，曹紅.民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部溝通障礙及解決方法[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2014，03：67.

作者簡(jiǎn)介：

王亞南（1989.2-）漢族，河南省周口市，單位：云南民族大學(xué)，企業(yè)管理碩士。

陳利會(huì)（1987.1-）漢族，河南省濮陽(yáng)市，單位：云南民族大學(xué)，社會(huì)保障碩士。