國內(nèi)智慧旅游研究述評及展望

中圖分類號：F592"文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

摘要：隨著旅游信息化的升級和智慧城市建設(shè)的興起，智慧旅游成為我國各地旅游信息化建設(shè)的重點(diǎn)和理論研究的前沿問題。但由于尚處于初級階段，智慧旅游的理論體系尚未建立，不能有效指導(dǎo)實(shí)踐。基于此，文章通過對國內(nèi)外智慧旅游文獻(xiàn)資料的梳理，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)學(xué)術(shù)界對智慧旅游的研究主要集中在智慧旅游的概念、價值、框架、應(yīng)用、發(fā)展、評價體系以及與旅游信息化之間的關(guān)系的研究層面;而國外學(xué)術(shù)界主要從微觀應(yīng)用層面對智慧旅游的應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行探討，注重研究的實(shí)際操作性。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;研究述評;展望

近年來，隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的飛速發(fā)展，智能終端設(shè)備的不斷微型化、便攜化，旅游業(yè)開始由信息化向智能化轉(zhuǎn)型，“智慧旅游”已成為旅游業(yè)未來發(fā)展的必然選擇[1]。國內(nèi)旅游業(yè)逐漸以信息技術(shù)為紐帶，重構(gòu)旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。自2010年江蘇省鎮(zhèn)江市提出“智慧旅游”以來，其就備受關(guān)注，國家旅游局于2012年確定南京、蘇州、寧波、北京等18個城市為“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”。智慧旅游的快速發(fā)展在一定程度上對我國社會經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展具有重大促進(jìn)作用[2]。

本文利用知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫以及維普數(shù)據(jù)庫，通過檢索“智慧旅游”、“智能旅游”以及“旅游信息化”三個關(guān)鍵詞，選取國內(nèi)相關(guān)研究文獻(xiàn)共90篇。絕大部分文獻(xiàn)發(fā)表時間主要集中在2012年和2013年，可見國內(nèi)對“智慧旅游”的研究才剛剛起步。通過對90篇文獻(xiàn)的分析得出，國內(nèi)學(xué)者關(guān)于智慧旅游的研究主要集中在四個方面，即智慧旅游的基本理論、應(yīng)用、發(fā)展、評價體系。

1.智慧旅游基本研究

1.1智慧旅游的概念研究

目前，國內(nèi)關(guān)于智慧旅游的研究成果非常少，關(guān)于對智慧旅游的概念和內(nèi)涵缺乏統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的界定，這也從側(cè)面體現(xiàn)了我國的智慧旅游研究尚處于初級階段。盡管國內(nèi)學(xué)者從不同的角度對智慧旅游的概念進(jìn)行了界定，但都肯定了以下兩點(diǎn)：一是智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等為技術(shù)依托[3]。二是智慧旅游為旅游行業(yè)內(nèi)各參與主體提供各種旅游信息，使旅游活動的各個參與者能更好地參與其中。國內(nèi)學(xué)者在研究過程中認(rèn)為，智慧旅游服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等領(lǐng)域，使得政府旅游管理部門、相關(guān)旅游企業(yè)和旅游者等可以做出更明智決策。

1.2智慧旅游的價值研究

智慧旅游是在新信息通信技術(shù)浪潮席卷下產(chǎn)生的一種全新的旅游發(fā)展理念與方式。發(fā)展智慧旅游，有利于提升旅游服務(wù)品質(zhì)、提高科學(xué)管理水平，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級[4]。目前，國內(nèi)關(guān)于智慧旅游價值研究主要集中于兩個角度：一是基于智慧旅游活動參與者的角度，二是基于智慧旅游自身影響的角度。

1.3智慧旅游的框架研究

相比智慧旅游框架支撐體系的研究而言，國內(nèi)對智慧旅游總體構(gòu)架的討論較少，主要從智慧旅游前端應(yīng)用體系、智慧旅游中央管理平臺、智慧旅游后端支撐體系三個方面提出如何構(gòu)建總體架構(gòu)[5]。盡管國內(nèi)學(xué)者鄭俊在研究過程中加入感知體系，試圖從四個方面來構(gòu)建智慧旅游總體架構(gòu)，但也未能突破原有研究。

1.4智慧旅游與旅游信息化之間的關(guān)系研究

智慧旅游與旅游信息化二者之間關(guān)系的研究也是國內(nèi)研究的重要方面。李夢認(rèn)為智慧旅游與旅游信息化有很多相似性指出，她通過分析智慧旅游與旅游信息化的內(nèi)涵得出：旅游信息化為智慧旅游的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，不僅為智慧旅游提供發(fā)展所需要的技術(shù)支撐，還為智慧旅游的發(fā)展提供了共享資源和系統(tǒng)。唐洪廣認(rèn)為我國的旅游信息化開展的“三網(wǎng)一庫一號一卡”工作，是我國智慧旅游的基礎(chǔ)建設(shè)，即智慧旅游是“十二五”期間的旅游信息化建設(shè)重點(diǎn)。而張凌云和金江軍通過研究指出：智慧旅游是旅游業(yè)信息化發(fā)展的高級階段。

2.智慧旅游應(yīng)用研究

目前，國內(nèi)學(xué)者在智慧旅游應(yīng)用方面的研究比較完善，主要集中在兩個方面：（1）智慧旅游在不同主體之間的應(yīng)用;（2）智慧旅游在公共服務(wù)系統(tǒng)上的應(yīng)用。

（1）智慧旅游在不同主體之間的應(yīng)用

國內(nèi)學(xué)者對智慧旅游在不同主體之間的應(yīng)用研究比較相似，所得出的觀點(diǎn)也大致相同。盡管在表述上有所差異，但在研究過程中基本是從旅游者、旅游企業(yè)、旅游目的地、旅游管理組織、旅游相關(guān)部門與旅游產(chǎn)業(yè)五個方面來闡述不同主體的智慧旅游實(shí)現(xiàn)路徑，并圍繞應(yīng)用對象本身及其之間的交互對智慧旅游的需求來構(gòu)建智慧旅游的應(yīng)用模型。

（2）智慧旅游在公共服務(wù)系統(tǒng)上的應(yīng)用

旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)作為智慧旅游在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的突破口，對提升旅游公共服務(wù)的效率及滿意度非常重要。學(xué)術(shù)界目前對智慧旅游在公共服務(wù)系統(tǒng)上的應(yīng)用研究已逐漸形成體系，大部分國內(nèi)學(xué)者基于理論角度，從旅游者和旅游目的地兩方面出發(fā)，提出構(gòu)建旅游公共信息平臺系統(tǒng)、旅游信息指示系統(tǒng)、旅游交通服務(wù)系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)“四位一體”的智慧旅游公共服務(wù)系統(tǒng)，以提升旅游公共服務(wù)的效率及滿意度，為旅游公共服務(wù)體系未來的建設(shè)發(fā)展提出現(xiàn)實(shí)有效的路徑。

3.智慧旅游發(fā)展研究

2009年國務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出：把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。自此國內(nèi)對智慧旅游發(fā)展的研究逐漸增多?？傮w上來看，學(xué)術(shù)界對智慧旅游發(fā)展的研究主要集中在發(fā)展趨勢、發(fā)展現(xiàn)狀兩個方面。

（1）智慧旅游發(fā)展趨勢研究

對智慧旅游的發(fā)展研究，首先應(yīng)關(guān)注其在發(fā)展趨勢方面的研究。國內(nèi)在這方面具有代表性的是劉軍林、范云峰提出智慧旅游以高科技為基礎(chǔ)，為旅游主管部門、旅游者、社區(qū)居民、旅游企業(yè)提供旅游資源和社會資源共享，提高旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與科技結(jié)合的典范，擁有廣泛的應(yīng)用前景，不僅引領(lǐng)世界旅游的發(fā)展潮流，而且成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與科技結(jié)合的典范。

（2）智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀研究

國內(nèi)學(xué)者對智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀的研究，主要集中在理論研究和實(shí)踐研究兩個層面。在理論研究層面上，蔣麗芹、包沁昕認(rèn)為智慧旅游是在智能化、個性化、創(chuàng)新化的基礎(chǔ)上，由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級轉(zhuǎn)型而發(fā)展起來的，旅游信息化已成為國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段;在實(shí)踐研究層面上，楊海霞主要是從政策支持、活動開展、發(fā)展分布以及存在問題四個方面分析智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀。

從上述分析可以看出，關(guān)于智慧旅游發(fā)展研究大部分都集中于智慧旅游發(fā)展對策的研究。在研究過程中，一部分學(xué)者通過對國內(nèi)外智慧旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，所提出的發(fā)展對策適用性不強(qiáng)，不具有普世性;另一部分學(xué)者盡管在研究中提出普適性的對策建議，但操作性不強(qiáng)，只限于理論層面。

參考文獻(xiàn)：

[1]高振發(fā)，劉加鳳.智慧旅游研究綜述[J].金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報.2013，13（5）：31-33.

[2]徐波林，李東和，錢亞林，劉燕桃.智慧旅游：一種新的旅游發(fā)展趨勢—基于現(xiàn)有研究成果的綜述[J].資源開發(fā)與市場，2013，29（7）：781-784.

[3]劉軍林，范云峰.智慧旅游的構(gòu)成、價值與發(fā)展趨勢[J].重慶社會科學(xué)，2011，（10）：121-124.

[4]王玲.淺談我國智慧旅游建設(shè)[J].東方企業(yè)文化，2013（19）：50.

[5]鄧賢峰，張曉海.南京市“智慧旅游”總體架構(gòu)研究[J].旅游論壇.2012（5）：72-76，2012，33（6）：67-71.