安徽省服務(wù)外包發(fā)展研究

中圖分類號：F719"文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

摘要：服務(wù)外包，作為一種新型的貿(mào)易模式。越來越受到社會各界的廣泛重視。改革開放以后，正在安徽省迅速發(fā)展起來。并成為中部地區(qū)所有服務(wù)產(chǎn)業(yè)中增長最快的一種產(chǎn)業(yè)。本文通過觀察，對比，聯(lián)系，分析等途徑對安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了研究，首先闡述服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，其次是優(yōu)勢和劣勢分析，最后是對更好的發(fā)展提出的一些建議。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè);發(fā)展現(xiàn)狀;優(yōu)勢;劣勢;建議

服務(wù)外包是指一些企業(yè)或者公司將價值鏈中本來由自己提供的具有本性的、共同的、非關(guān)鍵的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程分離出來后，對外由企業(yè)外部專業(yè)的服務(wù)提供商來完成的積極性活動。最近幾年，安徽省承接外省的外包業(yè)務(wù)數(shù)量越來越多，金額越來越大。業(yè)務(wù)規(guī)模的總量迅速增長，市場也被不斷的開拓起來，企業(yè)的競爭能力也逐漸提高。人才隊伍的建設(shè)也初見成效，所有這些都致使安徽省成為國內(nèi)理想的外包目的地之一。

“安徽服務(wù)”品牌將逐步得到全國認(rèn)可。隨著安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，“安徽服務(wù)”品牌在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會逐步擴(kuò)大影響。不足的是這一品牌目前尚處于初級水平，對企業(yè)的各種類型分類與企業(yè)具體情況缺乏分析，這就讓企業(yè)的買家難以看清，更不要說讀懂服務(wù)供應(yīng)商的交付能力，這些都將導(dǎo)致安徽省企業(yè)接單的競爭力大大減弱。立足現(xiàn)在展望未來，安徽服務(wù)品牌的重點(diǎn)應(yīng)該是逐步提高企業(yè)的立體化水平。在企業(yè)的執(zhí)行能力上做到專業(yè)性、一致性和創(chuàng)新性相結(jié)合，只有這樣，安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)話語權(quán)才能得到提高，為安徽省爭奪市場做鋪墊。

一、安徽省服務(wù)外包發(fā)展優(yōu)勢

1.各級政府重視和支持。

作為一種戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包近年來受到了安徽省政府的高度重視，為了加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，更好的發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，2010年安徽省政府實(shí)施百十工程，與此同時，各市級地方政府也陸續(xù)出臺了大量優(yōu)惠政策，自從這一工程被實(shí)施之后，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了極大的發(fā)展，不僅有稅收優(yōu)惠，還有財政補(bǔ)貼。

2.綜合社會環(huán)境優(yōu)越。

70年代后期，隨著改革開放的程度越來越大，30多年來安徽省的社會環(huán)境得到了極大的改善。第一，安徽省內(nèi)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長，這就為安徽省的經(jīng)濟(jì)奠定了市場基礎(chǔ);第二，中部地區(qū)在改革開放之前經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，自從中部崛起的戰(zhàn)略實(shí)施之后，安徽省的政治環(huán)境得到了極大的改善，為安徽省經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)I造了安定的社會氛圍;第三，隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，安徽省的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也進(jìn)一步得到完善，水電、交通、通信等基礎(chǔ)硬件環(huán)境，也在舊的基礎(chǔ)上有了質(zhì)的飛躍。

3.省內(nèi)市場潛力巨大。

安徽省人口眾多，內(nèi)需市場潛力極大，安徽省旺盛的服務(wù)需求致使許多企業(yè)來到安徽，紛紛開拓安徽省省內(nèi)市場，更大的市場份額，就意味著更大的利潤。第一，作為中部人口大省，幾千萬人口基數(shù)代表未來市場消費(fèi)需求具有巨大的潛力;第二，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入的快速增長，必然帶來消費(fèi)的增長和市場需求的激增;第三，安徽省是名副其實(shí)的輕工業(yè)及加工制造業(yè)大省，服務(wù)外包最終也是為企業(yè)服務(wù)的，安徽省的輕工業(yè)及制造業(yè)數(shù)量之多在全國都是有名的。

4.商務(wù)成本相對較低。

不論是何種公司或者企業(yè)，進(jìn)行服務(wù)外包首先要考慮的就是成本，企業(yè)接包地的選擇也要考慮是否耗用的是最低的成本。最近幾年，沿海地區(qū)的成本耗費(fèi)越來越大，以上海為例，房地產(chǎn)炒作越來越大，租金極其昂貴，真可謂一寸土地一寸金。與其他省市相比，安徽省最大的優(yōu)勢就是，大部分地區(qū)的商務(wù)成本依然處在較低水平。

5.優(yōu)質(zhì)充足的人力資源。

安徽省高校眾多，個人力資源優(yōu)勢明顯，并且隨著教育被重視程度的提高，再加上近年來連續(xù)擴(kuò)招，人數(shù)一下劇增，由改革開放前的20多萬人增加到現(xiàn)在的50多萬人，整整增加了一倍多，再加上最近幾年成人教育和網(wǎng)絡(luò)教育異?；鸨?，擁有高等學(xué)歷的人才層出不窮。僅高等教育的毛入學(xué)率就高達(dá)35%以上，響應(yīng)國家重視教育的號召，高等教育的普及率也逐年提高，在未來相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，安徽省的招生規(guī)模將持續(xù)增長。

二、安徽省服務(wù)外包發(fā)展劣勢

1.社會認(rèn)知度不高。

雖然改革開放以來，安徽省的服務(wù)外包得到了快速發(fā)展，但是社會各界，特別是地處中西部的安徽省，對服務(wù)外包這個概念，了解得還不夠多。

2.企業(yè)規(guī)模狹小，大型企業(yè)并不多。

由于安徽省經(jīng)濟(jì)并不是十分發(fā)達(dá)，起步相對較晚，安徽省目前的狀況是，大部分服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模普遍偏小，占領(lǐng)的市場份額自然有限，多數(shù)企業(yè)集中在一兩百人，實(shí)力與大企業(yè)相比實(shí)在是太弱了，目前為止，能夠承接大型國內(nèi)國際項(xiàng)目的企業(yè)實(shí)在太少。

3.管理水平和技術(shù)有差距。

國內(nèi)發(fā)達(dá)服務(wù)外包企業(yè)技術(shù)一般比較嫻熟，管理水平也相當(dāng)較高，而安徽省與之相比還存在著一定差距，安徽省的服務(wù)外包企業(yè)沒有系統(tǒng)的管理制度做支撐，現(xiàn)如今管理水平的高低在很大程度促進(jìn)或者阻礙企業(yè)的發(fā)展，至于有效的營銷渠道，更是比不了發(fā)達(dá)地區(qū)。4.中高端專業(yè)人才缺乏。

4.企業(yè)融資渠道匱乏。

雖然改革開放的時間也有幾十年，但是目前安徽省的金融體系仍然是單一的，沒有多元化的融資渠道，單純依靠抵押資產(chǎn)，以此來獲得銀行貸款。不僅融資渠道不夠牢靠，還毫無創(chuàng)新可言，沒有強(qiáng)有力的融資渠道，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也得不到強(qiáng)有力的保障。

5.政策力度不夠，操作性不靈活。

為了更好的促進(jìn)安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府竭盡所能，出臺了一系列的優(yōu)惠政策，但是同沿海一些發(fā)達(dá)城市相比，這些優(yōu)惠政策就顯得有些不足為道了。安徽省的政策優(yōu)惠力度并不是很大，同時優(yōu)惠政策的制度也不是特別的合理。

三、安徽省服務(wù)外包發(fā)展建議

1.增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，提高專業(yè)技能。

人力資源成本歷來是企業(yè)最看重的成本之一。一些大企業(yè)之所以進(jìn)行產(chǎn)業(yè)地的轉(zhuǎn)移，就是因?yàn)槿肆Y源成本耗費(fèi)太大。目前在安徽省企業(yè)營運(yùn)成本的60%幾乎是人力資源成本，想要獲得較高的人力資源，就必須在教育上加大投入。同時加大技術(shù)研發(fā)投入份額，研發(fā)投入雖然在初期耗資比較多，但是一但形成知識產(chǎn)權(quán)，后期收入是相當(dāng)可觀的。

2.增加品牌效應(yīng)，加強(qiáng)品牌建設(shè)。

一般企業(yè)發(fā)展壯大之后，會形成品牌效應(yīng)，所以外包企業(yè)要提升服務(wù)態(tài)度，一切以顧客至上為原則，在行業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑，吸引更多的合作伙伴。安徽省在不斷總結(jié)行業(yè)發(fā)展規(guī)律上還是很有進(jìn)步的，善于總結(jié)最新動態(tài)。

3.積極引進(jìn)人才，并作為核心能力對待。

人才在企業(yè)發(fā)展中居于核心位置，為了發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，必須要一個獨(dú)特的復(fù)合知識體系與之相匹配，最近幾年，隨著教育發(fā)展程度提高，高素質(zhì)的應(yīng)用性能力人才漸漸出現(xiàn)。僅僅人才素質(zhì)高還是不夠的，必須還要有嚴(yán)格的職業(yè)素養(yǎng)，人才是企業(yè)發(fā)展的資本。安徽省對人才的引進(jìn)和培養(yǎng)尤為重視，招賢納才，是最近幾年來安徽省引進(jìn)人才的重要手段。最近幾年，對于人才的引進(jìn)，特別是熟悉業(yè)務(wù)流程的專業(yè)性人才，安徽省要加大投入。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉寧.中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方略[D].武漢大學(xué)，2010年.

作者簡介：

陳儀方（1990-），女，漢族，安徽安慶人，安徽大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院13級國際貿(mào)易學(xué)碩士研究生，研究方向：中國對外貿(mào)易。