團隊溝通對我國科技型企業(yè)成長的作用機制探析

中圖分類號：F276.3"文獻標識碼：A

摘要：隨著經濟的高速發(fā)展，我國的科技型企業(yè)發(fā)展非常迅猛，其中以高新技術為基礎的科技型企業(yè)的發(fā)展一直是我國政府和學術理論界關注的重點。盡管國家已經認識到了科技型企業(yè)的重要地位，并出臺了許多政策支持其發(fā)展，但是在經過了一段時間的創(chuàng)業(yè)初期發(fā)展之后，并非所有的企業(yè)都能夠生存下去。追究其失敗的原因是多方面的，但本文注重的是其中出現的企業(yè)內團隊溝通問題。因為對企業(yè)而言，溝通是其核心，它是關系到企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關鍵要素之一，必須予以重視。本文是為了能幫助科技型企業(yè)中的團隊成員進行有效溝通，使企業(yè)更好的成長而進行了研究。

關鍵詞：科技型企業(yè);團隊溝通

一、科技型企業(yè)定義

科技型企業(yè)是指產品的技術含量比較高，具有核心競爭力，能不斷推出適銷對路的新產品且不斷開拓市場的企業(yè)。這一類企業(yè)一般分為二類：一類是通常意義上的科技型企業(yè)，主要從事信息、電子、生物工程、新材料、新能源等技術產業(yè)領域的產品和新技術的開發(fā)、應用。另一類為以客戶信息和偏好開發(fā)供應鏈管理或特許經營、知識密集為特征的公司。他們都有這樣的特點：（1）要素結構：從事技術和產品開發(fā)設計的科技人員、專業(yè)人員占總員工人數的比例較高;Ramp;D經費占銷售收入的比較高。（2）主營方向：科技型企業(yè)主要從事業(yè)界認可或有關部門的產品目錄形式明確的技術產業(yè)領域的業(yè)務。他們多是利用新的經營手段開辟新的市場。（3）組織特征：除航空航天、核能開發(fā)這類高技術大企業(yè)之外，大多數科技型企業(yè)的組織都是扁平、亞鈴型的。（4）高成長性：產品或服務一旦在市場上獲得成功，由于技術決竅、技術領先、知識產權的保護、品牌知名度、企業(yè)能有明顯的市場份額，產品和服務的附加值較高;企業(yè)可以超常速成長。

二、團隊溝通定義及方式

團隊溝通是隨著團隊這一組織結構的誕生而應運而生的，是為工作小組內部發(fā)生的所有形式的溝通。團隊需要團隊精神，這是一種文化及感情，能產生信任和凝聚力。每個團隊都期望尋找具有合作精神的成員，成員應學會去進行自我評判和承諾，學會自我管理，強化團隊溝通理念。

團隊溝通方式有：1、正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過企業(yè)明文規(guī)定的渠道所進行的信息傳遞和交流。優(yōu)點是溝通效果好、約束力強，缺點是溝通渠道長，組織層次多，信息傳遞速度慢，信息損失較大。非正式溝通是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。優(yōu)點是直接溝通，方便迅速傳遞，缺點是容易失真，難以保證信息的準確性。2、上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通是指信息由下級向上級傳遞的溝通方式，下行溝通是信息由上級向下級傳遞的溝通方式。優(yōu)點是使下級明確工作任務、目標，增強責任感和歸屬感，協(xié)調各組織層次的活動，增強各級的聯(lián)系。平行溝通是指企業(yè)內各平行機構之間或同一層次人員之間的信息交流，可以加強各部分之間的聯(lián)系、了解、協(xié)調與團結，減少各部門之間的矛盾和沖突，改善人與人之間的關系。3、單向溝通和雙向溝通。單向溝通指在溝通過程中，一方主動發(fā)送信息，另一方只被動接受信息，準確性較差，缺少民主性，容易使接收方產生抗拒心理。雙向溝通指信息在雙方間反復流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。優(yōu)點是溝通準確性高，雙方可以交流磋商，增進彼此的了解，建立良好的人際關系，缺點是接受者要反饋意見，溝通受到干擾時可能會影響信息的傳遞速度。4、口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通是以口頭言語為媒介的溝通。優(yōu)點是靈活、速度快，可以傳遞信息、感情，有助于對信息了解，缺點是受一定時間和空間的限制。書面溝通是以書面文字為媒介的溝通。優(yōu)點是正式，可長期保存，重要內容可以反復回敲和研究，缺點是受接受者文化水平的限制，不能獲得情感、動機、態(tài)度等方面的心理信息，使溝通缺少人情味。

三、科技型企業(yè)的團隊溝通現狀分析

目前我國科技型企業(yè)在團隊溝通方面出現的一些現狀有以下幾類癥狀：第一，高新技術開發(fā)，依賴科技程度較高。它表現為經營業(yè)務中高新技術及產品的研究開發(fā)組份比例高，研究開發(fā)費用投入和科技人員構成比例高。第二，高風險。主要表現在其研制開發(fā)階段投入較高，在高新技術及產品的開發(fā)過程中受社會經濟運行、研究設計思路及技術手段、人員素質、組織管理水平等諸多因素影響，存在著很大的不確定性。第三，高投資?？萍夹推髽I(yè)不僅在其企業(yè)起初階段必須有大量資金的投入，而且在歷經創(chuàng)業(yè)期進入成長發(fā)展期后還必須有大量的追加資金注入。第四，高成長以及高收益性。科技型企業(yè)的高成長緣于其產品或服務的高技術性和高競爭力，經營機制的高度靈活性和適應性，經營者的高度創(chuàng)新開發(fā)理念。這些特征使得其一旦起初創(chuàng)業(yè)成功，在以后其發(fā)展過程中會獲得相當可觀的收益。

四、科技型企業(yè)在發(fā)展過程中團隊溝通出現的問題

第一，正式溝通渠道不暢，效率低下。隨著企業(yè)的成長，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，就越需要縱向整合機制，因為指揮鏈和溝通鏈變長，需要更多連接來減少誤解。這時就需要橫向整合機制。第二，領導者缺乏溝通技能。企業(yè)領導者往往高高在上，與其他成員進行溝通的過程中常常以家長或權威的代表者的形象出現，無法形成真正的平等，不懂得尊重、理解、關心下級。第三，溝通渠道不健全，溝通方向單一。領導者大多重視正式溝通，而忽視非正式溝通，重視傳統(tǒng)的溝通方式，而忽視現代的溝通方式。上下級關系緊張，是一種監(jiān)督與被監(jiān)督的關系，而非合作伙伴的關系。領導者無法得到成員的意見反饋，無法了解們的需求，必然造成盲目性。

五、針對這些問題提出的一些建議

在組織內部，良好的上下溝通使員工能夠理解、支持并實施上級決策，特別是暫時還不能理解和接受的決策。在一個組織中，只有良好的團隊溝通才能使其在態(tài)度和行為方面發(fā)生好的轉變。針對上文的問題提出的建議有：（1）設置決策和計劃。團隊要想做出正確的決策，必須以準確、完整、及時的信息作為基礎，然后通過團隊成員之間的信息溝通，就可以獲得眾多的、變化的信息，從而為決策提供依據。（2）明確工作目標。領導者同團隊成員進行及時有效的交流，可以讓成員了解自己的工作任務，明確自己的職責，從而為每個成員樹立一個明確的工作目標，避免不必要的工作浪費。（3）適當激勵員工。所有成功的領導者都應是最優(yōu)秀的激勵者。領導者通過溝通可以對員工的精神激勵方面有著重要作用：通過描繪光明前景及其對員工個人的意義，對其進行目標激勵;通過不失時機地表揚員工的良好表現、感謝員工的貢獻，進行榮譽激勵;通過熱情主動地與員工交談、關心員工的疾苦、寬容他們無傷大局的過失，進行情感激勵等等。（4）注重情緒表達。工作團隊是團隊成員的主要社交場所之一，成員通過團隊的溝通來表達自己的挫折感和滿足感，良好的團隊溝通提供了一種釋放情緒的表達機制，并滿足了員工的社交需要。

團隊溝通可以促使團隊更快達成其目標，可以使決策快速完成并建立關系。只有通過更好地利用團隊溝通，才能給團隊成員帶來更多的成就感和愉悅感，從而讓團隊在工作過程具有更高的效率，促使企業(yè)更好地成長發(fā)展。

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作者簡介：

馮藝（1990—），女，漢，山東德州人，內蒙古財經大學，學生，經濟學碩士，產業(yè)經濟學專業(yè)，研究方向：產業(yè)組織理論與產業(yè)政策。