淺談新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之網(wǎng)購視角

【摘要】隨著我國信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和迅速發(fā)展，越來越多的應(yīng)用到百姓生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)購物，一種新興的購物方式，一種全新的C2C交易模式，也受到越來越多消費(fèi)者的青睞。這種購物方式具有種類多、價格合理、效率高等優(yōu)點(diǎn)，消費(fèi)者基于這些優(yōu)點(diǎn)選擇網(wǎng)購，然而網(wǎng)購在帶來方便的同時，也給廣大消費(fèi)者帶來了安全性低、真?zhèn)尾幻鳌⑾M(fèi)者隱私泄露、退貨困難等一列問題。這些問題困擾著廣大消費(fèi)者，也在一定程度上阻礙著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。2013年最新出臺的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在一定程度上對消費(fèi)者在網(wǎng)購環(huán)境下權(quán)益保護(hù)方面做了規(guī)定，同時也為網(wǎng)絡(luò)購物這種交易方式的生存和發(fā)展提供了更好的平臺。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者權(quán)益；新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

近年來網(wǎng)絡(luò)購物這種新興購物方式迅速發(fā)展，成為人們最熱捧的購物方式之一。與此同時，網(wǎng)絡(luò)交易這種新的交易方式動搖了傳統(tǒng)法律制定的基礎(chǔ)，造成了傳統(tǒng)法律的適用困難。面對這種新出現(xiàn)的情況，傳統(tǒng)模式的法律怎樣適用、怎樣進(jìn)行相應(yīng)修改和完善，以使其能更好的與這種新型的交易模式有良好銜接，更好的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易方式中消費(fèi)者的權(quán)益，愈發(fā)成為需要我們關(guān)注的問題。網(wǎng)絡(luò)欺詐，消費(fèi)者隱私泄露、退換貨難、真?zhèn)尾幻鞯染W(wǎng)絡(luò)問題逐年上升。新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的出臺在網(wǎng)購環(huán)境下保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面開辟了新的一面，誠然隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的發(fā)展，更多的網(wǎng)絡(luò)問題還會出現(xiàn)，只要我們不斷的完善立法，緊跟時代的節(jié)奏，這些問題也會迎刃而解。

一、網(wǎng)上購物的基本概述。

網(wǎng)上購物，顧名思義就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易）則是貨到付款等。

二、我國網(wǎng)購模式的現(xiàn)狀

自改革開放以來，我國網(wǎng)絡(luò)商品交易的發(fā)展超乎想象，成為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新型的交易模式，帶來了網(wǎng)絡(luò)交易信息披露、網(wǎng)絡(luò)交易方式、結(jié)算方式、物流方式、監(jiān)管體制機(jī)制、法律制度、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等多方面的新挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)購物有喜，也有憂。

（一）網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)

1、對于廣大消費(fèi)者來說：

（1）可以在家“逛商店”不用親自到各個商店挑選商品，而且訂貨不受時間、地點(diǎn)的限制。

（2）可以獲得較大量的商品信息，能夠輕松快捷的購到全國各地商品甚至是國外商品，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品，能夠夠好的滿足消費(fèi)者的需求。

（3）網(wǎng)上支付跟傳統(tǒng)用現(xiàn)金更加安全可靠、方便快捷，消費(fèi)者只需使用支付寶就能夠快捷支付，極大的節(jié)省了時間。

2、對于商家來說：

商家的最終目的是獲取利潤，利用網(wǎng)絡(luò)商店可以減輕庫存壓力，減少經(jīng)營成本。根據(jù)目前的發(fā)展?fàn)顩r看，在近幾年還會有大量企業(yè)加入網(wǎng)上銷售團(tuán)隊，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)對市場信息的反饋及時調(diào)整日常的經(jīng)營銷售戰(zhàn)略，為他們提高經(jīng)濟(jì)效益、參與市場競爭增強(qiáng)實(shí)力。同時，對于整個大的市場環(huán)境來講：這種新出現(xiàn)的購物方式可在更大范圍、更廣層面基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源配置。總體來說，網(wǎng)上購物方式突破了傳統(tǒng)購物方式的障礙，不管是對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著很大的吸引和影響。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物帶來的問題

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，一些問題也逐步暴露了出來。然而現(xiàn)有的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及相關(guān)的法規(guī)解釋是針對傳統(tǒng)模式下出現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益制定的，對這些新興起的的網(wǎng)絡(luò)交易模式并不是完全適用。主要表現(xiàn)在：

1、網(wǎng)購嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這條法規(guī)被稱為消費(fèi)者的知情權(quán)規(guī)定。但當(dāng)前我國法律并不是很完善，許多商家并不會把實(shí)體物品的真實(shí)面貌展示，往往通過照片來展示，而照片一般情況下會被美化或者直接從哪些真品牌、專柜哪里取得照片來欺騙消費(fèi)者，許多消費(fèi)者收到貨物后往往跟照片差距很大。這種現(xiàn)象時有發(fā)生，找商家理論，商家往往會不理睬，或者直接讓消費(fèi)者退貨，許多消費(fèi)者覺得物品本來就便宜，再加上運(yùn)費(fèi)，不值得，往往只能忍氣吞聲，物品也會擱置浪費(fèi)，這種以次充好，以假亂真的現(xiàn)象，在網(wǎng)購這種方式中相當(dāng)普遍，這些不良現(xiàn)象嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的權(quán)益。

2、網(wǎng)購嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)。

通常在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，經(jīng)銷商往往處于優(yōu)勢地位，消費(fèi)者則處于弱者地位，交易的公平合理性一般不會實(shí)現(xiàn)。

消費(fèi)者在網(wǎng)購時往往不會注意到商家提出的各種條件，而且商家一般采取比較隱秘的手段來制定一些不公平的條款，而且在宣傳中往往放在消費(fèi)者并不注意的地方，這樣消費(fèi)者往往會忽視這些不公平條款，導(dǎo)致消費(fèi)者吃“啞巴虧”，所以有關(guān)法律條款必須明確這方面的規(guī)定，來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

3、網(wǎng)購嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者求償權(quán)。

（1）由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買賣雙方不能面對面，而且網(wǎng)購具有很強(qiáng)的跨地域性，一旦發(fā)生侵權(quán)，消費(fèi)者求償問題比較困難。

（2）再者網(wǎng)絡(luò)交易要經(jīng)過很多程序，批發(fā)商、賣貨商、快遞公司等，發(fā)生侵權(quán)時，各方會相互推卸責(zé)任，所以根本無法獲得賠償

4、網(wǎng)購嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

隱私保護(hù)是近一兩年互聯(lián)網(wǎng)的爭論焦點(diǎn)之一，隱私權(quán)保護(hù)迫在眉睫，實(shí)際生活中我們經(jīng)常收到各種莫名奇妙的短信和各種推銷電話，詐騙電話，很多消費(fèi)者也因此而遭受了很大的損失，這些無疑給我們生活帶來了極大的困擾。一些商家私自泄露消費(fèi)者的隱私，給消費(fèi)者隱私造成侵權(quán)，此外就是一些快遞公司私自收集客戶的信息，以一定的價格賣給各種廣告上商或者其他一些詐騙份子，這些做法都會給消費(fèi)者隱私帶來很大的安全隱患。

三、2013年新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法對網(wǎng)購環(huán)境下廣大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體表現(xiàn)。

2013年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案無疑說是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法上的一大進(jìn)步，它的出臺在很多方面加強(qiáng)了對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，尤其是對廣大的網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做出了很大的進(jìn)步。具體表現(xiàn)在：

1．網(wǎng)購者享有七日反悔期

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：一）消費(fèi)者定作的；二）鮮活易腐的；三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

（1）修正案明確了要確保網(wǎng)購消費(fèi)者的知情權(quán)方式，要求商家必須提供自己相關(guān)的信息，這樣有利益消費(fèi)者退換貨

（2）修正案要求商家有如實(shí)告知消費(fèi)者貨品真是情況的義務(wù)，比以前的法律法規(guī)更加細(xì)化。

（3）修正案賦予網(wǎng)購消費(fèi)者在一定條件下單方解除合同的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價款。

2、相關(guān)人員不得擅自泄露個人信息

當(dāng)前社會是一個信息時代，個人信息泄露嚴(yán)重，這已成為目前普遍困擾消費(fèi)者的一個難題。在實(shí)際生活中，許多商家，快遞公司四處收集個人信息，然后散播給一些電話詐騙公司、推銷公司以此牟利，這種現(xiàn)象在網(wǎng)購中特別突出。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條明確了消費(fèi)者在購買、消費(fèi)時隱私權(quán)、姓名權(quán)等個人信息收到保護(hù)，如有侵犯就會追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。這一規(guī)定，對消費(fèi)者個人信息的保護(hù)會起到一定的作用。目前許多領(lǐng)域特別是網(wǎng)絡(luò)信息領(lǐng)域存在把獲取的消費(fèi)者信息與其他商家共享或再許可的不良現(xiàn)象。盡管侵權(quán)責(zé)任法已將隱私權(quán)作為我國公民享有的重要民事權(quán)利之一，但這次修正案修改細(xì)化了消費(fèi)者領(lǐng)域?qū)€人信息的保護(hù)，是一次法律的進(jìn)步。

3、充分定位好網(wǎng)購平臺責(zé)任

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

網(wǎng)絡(luò)購物與實(shí)體購物不同，很多商家魚目混雜，這就需要相關(guān)法律法規(guī)來加強(qiáng)管理，但在實(shí)踐中由于賣家眾多，網(wǎng)購平臺只是提供一個交易平臺，實(shí)現(xiàn)全部監(jiān)管也不現(xiàn)實(shí)，因此，修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對網(wǎng)購平臺的相關(guān)責(zé)任進(jìn)行了很清晰定位，這一規(guī)定能夠較好地保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益，也會有利于網(wǎng)購消費(fèi)者求償難的問題。

4、加大消費(fèi)欺詐賠償數(shù)額

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條加大了懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)，對賠償最低數(shù)額也做了規(guī)定這一原則是針對經(jīng)營者存在欺詐消費(fèi)者的行為的規(guī)范。所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。這些賠償數(shù)額的修改對網(wǎng)絡(luò)購物售假、欺詐行為也會是一種打擊，在某些程度上會緩解網(wǎng)購售假、欺詐行為，保護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益。

四、網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法律制度完善的對策。

綜合我國現(xiàn)有狀況，筆者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的構(gòu)建還需要在以下幾個方面完善。

1.建立網(wǎng)購消費(fèi)者糾紛在線非訴解決機(jī)制、仲裁等多方面的解決機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（1）一方面由于網(wǎng)絡(luò)市場是一個虛擬的銷售市場，雙方當(dāng)事人并不是實(shí)體交易，而是一個虛擬的環(huán)境下交易，雙方距離一般比較遠(yuǎn)，跨市、跨省甚至跨國，一旦發(fā)生糾紛如果適用傳統(tǒng)的規(guī)則往往不利于消費(fèi)者，我們應(yīng)該借鑒西方國家的一些經(jīng)驗(yàn)，打破傳統(tǒng)的就“就被告”原則。

（2）另一方由于網(wǎng)上消費(fèi)金額與實(shí)體店相比，消費(fèi)者為了安全保障，金額相對較小，若按照實(shí)體交易適用的法規(guī)，消費(fèi)者需要花費(fèi)很大成本訴訟，這無疑對消費(fèi)者來說是很大的不利，所以我們應(yīng)該盡量在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中解決，建立相關(guān)的調(diào)解、仲裁、訴訟等機(jī)制。

2、對網(wǎng)上購物活動加強(qiáng)行政管理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

在實(shí)踐中，國家行政機(jī)關(guān)要切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)上經(jīng)商者主體資格的審查，不能讓那些投機(jī)取巧的經(jīng)銷商鉆了空子，在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場前行政機(jī)關(guān)要把好關(guān)，這樣會減少一些不法商販侵害消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)會。

五、結(jié)語

當(dāng)前網(wǎng)購已然成為一種潮流，在這種大潮流下，免不了會出現(xiàn)為牟利而利用各種手段欺詐消費(fèi)者的情況，這就需要相關(guān)法律法規(guī)的出臺，來規(guī)則這些不公平現(xiàn)象。2013年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的出臺，無疑是對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面畫上了精彩的一筆，俗話講實(shí)踐出真知，這就需要我們在實(shí)踐中積極貫徹執(zhí)行，如果不貫徹執(zhí)行，法律就成了空話，無異與“紙上談兵”。雖然現(xiàn)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺，對我們廣大消費(fèi)者會起到一定的保護(hù)作用，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們在今后還需要不斷的加強(qiáng)新的立法，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，只有不斷的與時俱進(jìn)才會有新的進(jìn)步與發(fā)展。

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