淺談幽默語言在商務談判中運用

【摘要】隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，商務談判日益頻繁，商務談判在經(jīng)濟活動中所起的作用也越來越重要，商務談判的成功與否對個人的發(fā)展、對企業(yè)的生存發(fā)展。對社會經(jīng)濟的發(fā)展都起著重要的作用。而幽默則是談判辯論的潤滑劑。

【關(guān)鍵詞】商務談判；幽默語言；語言技巧

今后的社會必然是一個多元的百家爭鳴的多元社會。生活在其中的成員，唯有把個人的觀念、意見、主張、情緒與感覺，通過幽默的文辭、貼切的語句、動人的聲音、理性的態(tài)度和富有情感的肢體動作準確地表達出來，這個社會才能更繁榮、更進步，而我們個人也才會擁有一個健康、美好的成功的一生！幽默的言行特征為什么會引人發(fā)笑，至今為止，人類學家都無法解開這個謎，但是幽默卻以驚人的作用力潛移默化地改變了人類世界。人是需要溝通的社會性動物，溝通離不開各種語言的交流，其中口語是人類最主要的交流工具。自然而然，口才才是溝通必須具備的能力，而幽默口才是口才能力當中最優(yōu)質(zhì)的層次。幽默口才之于處世和社交，不是錦上添花，而是雪中送炭。它能打開初始之際的陌生局面，破解無話可說的尷尬氣氛，讓人在為人處世方面游刃有余，在交際溝通中進退自如，在激烈的辯論中輕松獲勝，在競爭激烈的職場中靈活應對，在溫言趣語中俘獲愛人的芳心，為家庭生活提升幸福的濃度。掌握幽默口才的使用藝術(shù)，良好人際關(guān)系和商務談判關(guān)系的建立將水到渠成。

1商務談判中為什么要運用幽默語言

什么是幽默？幽默就是一種人生的智慧。它體現(xiàn)的是一種才華，展現(xiàn)的是一種力量，它是文明的產(chǎn)物。王蒙先生曾這樣詮釋幽默的內(nèi)涵：“幽默是一種成人的智慧，一種穿透力，一兩句就把那畸形的、諱莫如深的東西端了出來。它既包含著無可奈何，更包含著健康的希冀。”幽默是以愉悅的方式向他人表達思想的高度與真誠，它就像是一座與萬物溝通的橋，可以填平人與人之間的關(guān)系，可以為自己減負，為他人送去歡心，可以贏得一個智慧型的美好人生。它之所以被稱為一種智慧，是因為幽默帶來的笑聲完全不同于小丑在眾人面前的耍寶，它需要在智慧積淀的思維基礎(chǔ)上，以優(yōu)雅的風度來呈現(xiàn)出自己的睿智。運用談判的幽默力量，就是在談判中采取幽默姿態(tài)，緩和緊張形勢，營造和諧友好的氣氛，從而縮短雙方的距離，淡化對立情緒。幽默可以形成良好的氣氛，讓大家精神放松，進一步拉近兩邊關(guān)系。對談判雙方來說，這些都是有實質(zhì)意義的。

2.幽默談判語言運用技巧

一個恰如其分的幽默有時也會起到意想不到的效果，是化解僵局的有效措施或手段。比如，當談判陷入僵局，氣氛非常沉悶時，談判人員如果說上幾句詼諧的話，幽他一默，或講上一個有趣的故事，就可能有效調(diào)節(jié)談判氣氛，使大家在緊張之中忘情地一笑，緩解心理壓力，精神得以放松，最終談判雙方化干戈為玉帛，促使談判走出僵局。

2.1活躍氣氛，使嚴肅的問題輕松有趣

二次大戰(zhàn)期間，丘吉爾一方武器短缺，他來到華盛頓會晤美國總統(tǒng)羅斯福，請求軍需物質(zhì)方面的接濟。會談在第二天進行。次日凌晨，丘吉爾正躺在浴盆里，抽著特大號雪茄，作沉思狀。沒想到羅斯福突然進來，丘吉爾赤身裸體肚子還露出水面。兩人相視都不禁一愣。丘吉爾卻微微一笑，說道：“總統(tǒng)先生，大英帝國首相在你面前可真是沒有半點隱私?。　闭f罷，兩人都不約而同地笑了起來。

這輕松的瞬間，讓人忘卻了戰(zhàn)爭，忘卻了艱難，開始真誠的合作。所以，這次談判非常成功。

2.2迂回技巧—聲東擊西，迂回取勝

聲東擊西是幽默技巧中最常見的一種，它包含答非所問、欲此說彼、裝聾作啞、裝傻充愣等。這種技巧當中運用了所有幽默思維邏輯方式，可以說是大多數(shù)善用幽默、口才極佳的人最常用的方法。

2.3反問手法—只問不答，有效轉(zhuǎn)換局面

反問是一種用問號做武器的修辭方法，就是用疑問的形式表達某種確定的意見，只問不答，因為答案很明顯不需要回答。它能夠把確定的意思表達得更鮮明更鮮亮。

反詰進攻，往往能比正面提問更有力量，更具有強烈的批判和諷刺的作用。很多時候，還可以用反詰轉(zhuǎn)守為攻，造成心理上的優(yōu)勢和咄咄逼人的氣勢，置對方于被動的地位。它的具體表現(xiàn)形式很多，主要有肯定式反語；否定式反語；步步逼問式和誘發(fā)反問式。

2.4 反語手法－有力回辯

幽默的語言，具有愉悅美感的作用。幽默大師蕭伯納在街上被一騎自行車的人撞倒了，肇事者嚇得不得了，連忙向蕭伯納道歉，蕭伯納卻對他說：“先生，你比我更不幸，要是你再加點勁，那就成為撞死蕭伯納的好漢而名垂史冊啦！”

幽默的語言可以借機反諷，可以用做斗智的有力武器。幽默的用反語溫和地諷刺對方的蠢話，其中蘊涵著說話者善良的氣度和高超的語言藝術(shù)。

反語是指所說的道理或所舉的事例全是和真理明顯相違背的。這種手法貴在故意送明顯的悖謬給對方，使對方在明星的悖謬中省悟到自己也同樣錯了，因此而改變主意。

3幽默言辭在談判中的注意事項

3.1文化差異對談判的影響

適當?shù)赜哪赞o能博人一笑，能讓別人快樂，也讓自己顯得更有魅力。但是國際商務談判是商務活動的重要組成部分，它是跨越國界的活動，來自不同文化背景的談判者有著不同的交際方式、價值觀和思維方式，這就意味著在國際商務談判中了解各國不同文化，熟悉商業(yè)活動的文化差異是非常重要的。中國文化注重人際關(guān)系，鼓勵和諧。中國人通常將談判作為實現(xiàn)雙方的相互信任，從而建立和保持長期合作關(guān)系的工具。而西方人交流方式比較注重現(xiàn)在、自我和實際行動。個人完全可以代表公司做出決策，西方派出的談判代表通常有足夠的權(quán)力，這意味著他們可以直接對談判的議題做出決策，但是中國決策機制往往不是這樣。所以，不同問題要不同對待，在處理問題要極其靈活性，做到幽默但不俗套，是它能夠為談判提供真正的養(yǎng)料。

3.2價值觀差異對談判的影響

國際商務談判中價值觀方面的差異遠比幽默語言等行為差異隱藏得深，因此也更難以克服。價值觀差異對國際商務談判的影響主要表現(xiàn)為因客觀性、平等和準時等觀念差異而引起的誤解和厭惡。在時間上觀念的不同會影響談判的效率。西方人十分看重時間，對他們而言，時間就是金錢和財富，認為時間是有限的，比較守時。在談判前，往往會制定議事日程，制定詳細的時間表。而中國談判人員認為時間很多，取之不盡，用之不竭。因此，中國談判人員會更期望談判進展緩慢，時間靈活性強。所以這就要求我們在談判前，熟悉掌握對方不同的情感價值觀念。

4.結(jié)論及展望

談判是一門融多學科于一體的綜合學科，也是一門復雜的、需要綜合運用各種技能與技巧的藝術(shù)。其中，語言表達能力十分重要，因為敘事清晰、論點明確、證據(jù)充分的語言表達，能夠有力地說服對方，取得相互之間的諒解，協(xié)調(diào)雙方的目標和利益，保證談判的成功。而幽默則是才華與智慧的閃耀，也是交際語言的味精和潤滑劑，具體來說，幽默可以使談判氣氛思想活躍，提高雙方達成一致意見。在未來的談判中，采用這種方式可以很容易打破談判中的僵局和其他問題，就可以獲得談判的主動權(quán)，從而達成談判的最終目標。

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