對話張小龍微信團隊

很多人在關(guān)心和猜測微信要如何商業(yè)化，但是包括張小龍在內(nèi)的整個微信團隊很少向外界表達他們的所思所想。《財經(jīng)》記者本次采訪了張小龍領(lǐng)導下的微信開放平臺的負責人曾鳴和微信支付聯(lián)合產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅，他們的回答是目前對微信商業(yè)化最直接的解釋。

《財經(jīng)》：業(yè)內(nèi)很多聲音在質(zhì)疑微信商業(yè)化的步子太慢、太謹慎。

微信：我們是按照自己的節(jié)奏在走。第一步是做公眾號，建立平臺。公眾號是我們與世界、與商業(yè)連接最好的契合點。因為任何交易都需要載體，需要成熟的服務(wù)體系來承接。

第二步是幫助用戶和商戶解決服務(wù)能力。否則我把流量給你引過來，你接得住嗎？微信的最大特點是把每一個新客戶變成老客戶，并把老客戶變成長期的付費用戶，這是微信公眾號和其他電商體系最大的不同。

第三步，我們會提供所有商家所期待的流量入口，并希望借助公眾平臺給企業(yè)帶來真實交易，讓他們賺錢。之前我們曾說微信不是營銷工具，被人斷章取義了。

我們的意思是——大家用玩微博的方法來玩微信一定會出問題的，所以要用嚴格的態(tài)度告訴你們玩錯了。接下來要告訴大家，正確的方向是什么，共同形成一個大生態(tài)。

《財經(jīng)》：這個大生態(tài)是什么？

微信：你可以將微信看作是一個廣泛的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，在這個生態(tài)之下還會萌生各類小生態(tài)圈，包括電商類、咨詢類、醫(yī)療類等生態(tài)圈，再比如電商生態(tài)又會萌生出像淘寶和京東這樣的企業(yè)，而它們又會繼續(xù)形成自己的生態(tài)。正如整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到一定程度才出現(xiàn)廣告、搜索引擎、SNS等模式，微信也是如此，隨著越來越多的商戶接入公眾號，會出現(xiàn)新媒體、電商、廣告，以及很多我們還不知道的生態(tài)。

《財經(jīng)》：如何管理和運營這個生態(tài)？

微信：整個大生態(tài)是不需要管理的，它是一個泛的、松散的機制。里面的子生態(tài)圈需要管理，但是這個規(guī)則要由他們自己來設(shè)立，正如大互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則不能約束淘寶的規(guī)則一樣。我們要做的類似于整個萬維網(wǎng)。

我們只會對最底層的安全問題進行管理，態(tài)度是——鼓勵大家進來，先做好基礎(chǔ)服務(wù)。這就是為什么我們會開放接口。同時，會對第三方進行更開放式的管理，給他們更充分的權(quán)利。我們不在意企業(yè)的大小，而在意企業(yè)是否做出了符合我們的方向，符合用戶價值的方向。

《財經(jīng)》：連接一切是否意味著微信會變得越來越龐大，越來越重和無所不能？

微信：你玩游戲嗎？玩的話，你應(yīng)該感謝我。微信自己出游戲嗎？沒有。無所不能不一定龐大。我們只做“連接”，不做連接背后的東西。如果我強制性塞給你，你就會覺得重，如果我提供各種可能，你來選擇，就不會覺得重。我們挑的連接點一定是我們有能力達到的，并且觸發(fā)面最廣的。

《財經(jīng)》：微信團隊如何判定先做什么后做什么？做什么不做什么？

微信：原則之一——不增加微信的復雜度。我們對于優(yōu)先級的判斷在于我們感知生活中我們認為最重要的東西，然后用心做出來。比如微信手環(huán)，比如搖電視，比如從掃人到掃整個世界。

搖電視和掃一掃的本質(zhì)是什么？就是我們利用手機終端，通過一種很簡單很通用的操作來和外界連接。那些×××用戶請發(fā)短信到×××號這些都是落后的東西，我們要做的就是把落后的東西全咔嚓掉。

同樣，為什么做了搖音樂之后可以做搖電視，因為搖的邏輯一開始就有，用戶在產(chǎn)品的感知上和我們在后臺的處理上，都是相通的。你馬上會發(fā)現(xiàn)，搖電視從今年下半年將會變成全民現(xiàn)象級的產(chǎn)品。

《財經(jīng)》：微信支付看上去有些乏力，并且現(xiàn)在對商戶的門檻還是太高。

微信：為什么微信支付發(fā)展看上去變慢了？因為我們前面的增長速度太快，這不是正常的。微信支付一年走了財付通五年的路。如果維持這個理想速度，我們很快就是第一。但我們不是神。

微信支付包括個人和商戶支付，個人支付可以迅速覆蓋，但是商戶只能一個個接。我們的目標是今年下半年，讓每一個有意愿、有品質(zhì)的商家可以非?？焖俚亟尤胛⑿胖Ц?。

《財經(jīng)》：你們的合作伙伴總是在抱怨和你們溝通很麻煩。

微信：確實有人反饋說微信購物很不方便。比如沒有購物車，但很多東西你覺得不方便是因為它破壞了你的習慣，但是習慣這東西不一定是對的。就好像以前打電話都要用一根線，但是移動電話不需要那根線。你要知道什么東西是未來，而我是幫助大家做未來。我敢說，一年之后，你會覺得我們所有交易模式都是最合理的，都是對的。

對于購物，我們今年下半年要做的是增加商品的豐富度和廣度，如果世界上所有的商品你能夠買到、找到。你還會覺得不好用嗎？

《財經(jīng)》：微信支付被認為是和微信最契合的一個產(chǎn)品和功能，當初構(gòu)想和現(xiàn)在的規(guī)劃是什么？

微信：小龍的觀點是，微信做到現(xiàn)在，不僅是一個溝通工具，而開始變成人的身份ID。當時發(fā)起微信支付的時候，是想做微信的商業(yè)化。如果不是微信平臺已經(jīng)成熟了有粘性了，做支付是沒有意義的，

我們今年下半年最重要的兩件事情——增加商戶的數(shù)量和對商戶服務(wù)的完善。我們要把微信的能力提供給商業(yè)化的市場，提供給商戶，并且?guī)椭虘糇鏊麄兣c用戶的溝通。

《財經(jīng)》：你們壓力大嗎？

微信：我們就是小樹苗，很脆弱的。小龍壓力也許大，但他面臨的壓力是不會跟我們說的。