淺析物流管理與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

何橋

[摘要]物流市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)全新的概念，是一種專業(yè)化的營(yíng)銷。物流企業(yè)要成功進(jìn)入物流市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)并且獲取利潤(rùn)，除了要具有先進(jìn)的物流設(shè)備、提供適當(dāng)?shù)奈锪鞣?wù)和優(yōu)秀的物流人才之外，更重要的是快速地識(shí)別市場(chǎng)需求，并判斷自身的優(yōu)勢(shì)，把營(yíng)銷和物流有效結(jié)合，使企業(yè)的服務(wù)得到客戶的認(rèn)可，以保持長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。

[關(guān)鍵詞]物流管理；市場(chǎng)營(yíng)銷；可持續(xù)發(fā)展

[中圖分類號(hào)]F253 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）10-0029-02

1 有效解決現(xiàn)代物流管理中的難題，建立健全市場(chǎng)營(yíng)銷策略

眾所周知，物流行業(yè)從最初的單一化模式走向了現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中的多元模式管理。物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展離不開市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的快速推進(jìn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展使得人類對(duì)無(wú)欲的追求更加強(qiáng)烈，而且隨著工業(yè)革命的爆發(fā)，工廠生產(chǎn)技術(shù)的提高和科技行業(yè)的迅速崛起，使得人類可以通過金錢購(gòu)買到任何他所需要的東西。因此，購(gòu)買力成為現(xiàn)代社會(huì)規(guī)定物質(zhì)占有程度高低的標(biāo)尺。此外，經(jīng)濟(jì)全球化也使得國(guó)與國(guó)之間的距離更加拉近，經(jīng)濟(jì)全球化使得商品成為具有國(guó)際化的屬性，產(chǎn)自某一地區(qū)的商品可以在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下輸送到任何一個(gè)國(guó)家，甚至是任何一個(gè)人的手中。因此，在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，物流為滿足國(guó)家、社會(huì)和個(gè)人的需要起著極為重要的作用。所以，在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中，物流管理在物流行業(yè)中占有的比重也就越來(lái)越大。

物流行業(yè)最講求的就是信譽(yù)，客戶的滿意程度決定著物流行業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和效益，信譽(yù)的好壞決定著自身發(fā)展的命運(yùn)。因此，對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說，只有加強(qiáng)自身的監(jiān)管機(jī)制，在采貨、送貨的過程中做到人性化和令人放心的效果，才能使自身永遠(yuǎn)處于令人滿意的地位。

但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，以及多媒體互聯(lián)網(wǎng)和電子商城的快速興起，網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)上采貨越來(lái)越受到大眾的青睞。網(wǎng)絡(luò)的便捷滿足了人們更多的需求，人們可以在足不出戶的條件下滿足自身的需求，而物流行業(yè)也正是在此時(shí)迎來(lái)了自己的第二個(gè)春天。但是，互聯(lián)網(wǎng)的便捷也使得物流行業(yè)自身出現(xiàn)了一系列的問題，對(duì)物流管理提出了更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.1 管理模式落后，配送速度慢，安全性差，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力

在很多物流公司中，物流管理的模式落后是物流行業(yè)存在的最大問題。許多公司把物流行業(yè)看作低投入高回報(bào)的行業(yè)，因此，希望在運(yùn)送過程中盡可能的減少運(yùn)送流程。這就造成很多的貨品積壓不能及時(shí)送出和運(yùn)送人員少以及運(yùn)送設(shè)備陳舊等問題。因此，客戶對(duì)這些物流行業(yè)意見很大，不滿意其運(yùn)送服務(wù)。造成這類物流公司客戶越來(lái)越少，客戶少就更加無(wú)力更新設(shè)施加大監(jiān)管力度，因而造成客戶數(shù)量的進(jìn)一步減少，從而造成物流行業(yè)的惡性循環(huán)。事實(shí)上，要想改變這一情況并非難事，主要是需要在物流管理當(dāng)中更新落后的管理模式，更新物流運(yùn)送設(shè)施，加大基礎(chǔ)設(shè)施投資力度，以便在物流行業(yè)中不斷提升自己的物流管理觀念，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)運(yùn)送安全性能，從而達(dá)到客戶滿意的效果。

1.2 物流管理手段落后，功能不全

自從進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，追求效率越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)熱議的話題之一。在現(xiàn)代社會(huì)，效率決定著該單位和企業(yè)在該行業(yè)中的實(shí)力和地位。對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說更是如此，只有在物流管理中不斷的加強(qiáng)效率監(jiān)管，在物流運(yùn)送體系中不斷地加強(qiáng)手段更新，才會(huì)使物流本身更加具有效率。很多物流公司為了節(jié)省開支，或是因?yàn)楣芾硎侄蔚穆浜?，在電腦使用方面都并不流暢，這就不可避免地造成與大環(huán)境的脫軌，因而也很難實(shí)現(xiàn)效率的提升。

1.3 物流中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平落后

信息技術(shù)的應(yīng)用程度在現(xiàn)代社會(huì)當(dāng)中已經(jīng)越來(lái)越成為需要不斷提升和需要高度重視的一種力量。但是在物流管理當(dāng)中，對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用仍然在很多物流公司沒有引起足夠的重視。實(shí)際上，只有在物流管理當(dāng)中不斷加大對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的重視程度，在監(jiān)管當(dāng)中不斷提升信息技術(shù)應(yīng)用的水平，才會(huì)在根本上改善物流管理中存在的問題，才會(huì)使物流管理更加具有現(xiàn)代性，才能不斷提升物流管理的水平。

2 深化物流的管理與市場(chǎng)營(yíng)銷，提升物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化水平的不斷加大和人民生活消費(fèi)水平的不斷提高，物流行業(yè)也越來(lái)越成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。物流行業(yè)在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件中越來(lái)越受到重視，越來(lái)越受到消費(fèi)者和顧客群的關(guān)注。物流的運(yùn)送可以包括城際間的運(yùn)送，區(qū)域間的運(yùn)送，甚至是包括國(guó)際間的運(yùn)送，而運(yùn)送方式也包括陸運(yùn)、海運(yùn)和空運(yùn)等幾種方式。經(jīng)濟(jì)全球化越來(lái)越多地滿足了人們的各種需求，物流運(yùn)送也受到越來(lái)越多人的歡迎。正是在這一背景下，很多物流公司迅速崛起，原因就在于這些物流公司看到了這個(gè)大環(huán)境和大背景，抓住了時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇。隨著市場(chǎng)需求的不斷增大，不同形式不同規(guī)模的物流公司不斷成立，物流行業(yè)一片興盛。但是物流行業(yè)公司林立，雖然滿足了客戶運(yùn)送貨物的需求，但與此同時(shí)也加劇了物流行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)。因此，物流公司如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境當(dāng)中獲得生存，就需要物流公司在物流管理和市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中不斷健全機(jī)制，完善自身。

2.1 以“放心”為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

物流行業(yè)的宗旨就是將貨物放心地送達(dá)客戶手中，使客戶對(duì)物流公司的運(yùn)送感到放心。因此，對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說，市場(chǎng)營(yíng)銷的主旨與核心就是在運(yùn)送過程中使客戶感到放心。客戶的滿意程度和放心程度決定著物流行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的地位與實(shí)力。在現(xiàn)代物流行業(yè)中，物流行業(yè)林立已經(jīng)成為當(dāng)下不改的事實(shí)。因此，對(duì)于行業(yè)來(lái)說，準(zhǔn)確的管理和市場(chǎng)營(yíng)銷定位是極為關(guān)鍵的?，F(xiàn)代消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買貨物時(shí)總是喜歡貨比三家。在產(chǎn)品制造業(yè)當(dāng)中，產(chǎn)品質(zhì)量或許是最為重要的；在電子產(chǎn)品制造當(dāng)中，性能是最為重要的。那么對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說，什么最為重要？很顯然，在同樣收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下只有使顧客和消費(fèi)者感到放心的物流才是最受歡迎的。因此，物流行業(yè)的管理和營(yíng)銷策略就必須將客戶放心滿意度放在首要位置，才能使物流行業(yè)本身處在良性發(fā)展當(dāng)中。

2.2 以“送貨快”為手段的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講求企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效率，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說效率體現(xiàn)在產(chǎn)品制造時(shí)間短和產(chǎn)品成本低方面。但對(duì)于物流行業(yè)來(lái)說，效率就體現(xiàn)為在最短的時(shí)間內(nèi)以最令顧客放心的方式將貨物滿意的運(yùn)送到顧客手中。因此，在物流行業(yè)當(dāng)中，市場(chǎng)營(yíng)銷策略就應(yīng)當(dāng)定位在“送貨快”當(dāng)中。中國(guó)武術(shù)有一句至理名言，叫做“唯快不破”。在筆者看來(lái)，這句話在物流行業(yè)中也同樣適用。因此為了實(shí)現(xiàn)物流上運(yùn)送貨物快的效果，光靠宣傳是不夠的，重要的是在物流管理當(dāng)中，充分抓住“穩(wěn)”和“準(zhǔn)”兩個(gè)方面。所謂的“穩(wěn)”就是指物流公司要將貨物安全的配送到顧客手中。所謂“準(zhǔn)”就是時(shí)間上的準(zhǔn)，顧客在選擇配送貨物時(shí)都希望花最便宜的運(yùn)費(fèi)買到最快的物流，因此，物流公司在這其中扮演的角色就是要將貨物在客戶要求的時(shí)間段內(nèi)務(wù)必送達(dá)客戶指定配送的地點(diǎn)，因此，在顧客指定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確配送貨物對(duì)于一個(gè)物流公司的長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)說是至關(guān)重要的。

2.3 以“配送業(yè)務(wù)多”為方式的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，過去的單一發(fā)展模式對(duì)于現(xiàn)代物流行業(yè)來(lái)說顯然是不能夠適應(yīng)發(fā)展實(shí)際的。因此，物流行業(yè)要想在物流行業(yè)中獲得長(zhǎng)久發(fā)展，獲得較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)地位，就需要在物流管理中不斷拓寬物流配送業(yè)務(wù)范圍，從過去的單一配送模式發(fā)展到現(xiàn)代的多元發(fā)展模式，只有拓寬配送業(yè)務(wù)，才能受到更多客戶的選擇，從而為企業(yè)和公司的發(fā)展注入更多的動(dòng)力。物流企業(yè)要想成功進(jìn)入物流市場(chǎng)，首先就應(yīng)當(dāng)用實(shí)際來(lái)包裝自身。先進(jìn)的物流設(shè)備、適當(dāng)?shù)奈锪鞣?wù)和優(yōu)秀的物流人才，這些都是物流企業(yè)獲得發(fā)展的前提條件。但是物流企業(yè)的發(fā)展觀念不能過于保守，需要與時(shí)俱進(jìn)，需要與社會(huì)實(shí)際和市場(chǎng)需要緊密相連。

3 建立物流管理與市場(chǎng)營(yíng)銷良好的“合作”機(jī)制，是企業(yè)物流獲得長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵

物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有賴于物流企業(yè)自身管理機(jī)制的完善，同時(shí)也有賴于物流企業(yè)自身通過宣傳和價(jià)值推廣，同客戶之間建立良好的合作關(guān)系，從而達(dá)到企業(yè)的良性發(fā)展。物流企業(yè)的良性發(fā)展建立在企業(yè)自身過硬的“硬件”條件上，同時(shí)還需要人性化和令人滿意的“軟件”做支持。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說，如何實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，最簡(jiǎn)單地說，就是物流企業(yè)以配送時(shí)間最短，配送結(jié)果最安全的方式為客戶完成配送。在進(jìn)行配送這一過程中，物流企業(yè)只有表現(xiàn)得比其他企業(yè)更加具有效率才能受到客戶的滿意，才能達(dá)成合作關(guān)系，否則合作就是空談，良性發(fā)展也就無(wú)法成為現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的前提就是使物流管理與市場(chǎng)營(yíng)銷共同獲得提升，從而有效實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。物流企業(yè)在硬件的改進(jìn)上，需要加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的更新，對(duì)運(yùn)送設(shè)施進(jìn)行及時(shí)的更新，擁有先進(jìn)的設(shè)備是物流企業(yè)提高硬件條件的前提。此外，提升硬件條件還需要加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)和員工工作能力的鍛煉和培養(yǎng)，使員工熟練掌握和應(yīng)用信息技術(shù)，從而才會(huì)在信息化的時(shí)代當(dāng)中使企業(yè)自身永遠(yuǎn)趕在時(shí)代潮流前面，提高工作效率。第三就是建立良好的物流服務(wù)體系。此外，在市場(chǎng)營(yíng)銷上，物流企業(yè)需要快速地識(shí)別市場(chǎng)需求，判斷自身的優(yōu)勢(shì)，把營(yíng)銷和物流有效結(jié)合，以使企業(yè)的服務(wù)得到客戶的認(rèn)可，從而保持長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。由此可見，只有將物流企業(yè)的“硬標(biāo)準(zhǔn)”和“軟實(shí)力”實(shí)現(xiàn)雙向提高，才能使物流企業(yè)與客戶之間實(shí)現(xiàn)雙贏，才能使物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展成為可能。參考文獻(xiàn)：

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