高階管理者心智模式對(duì)企業(yè)的影響

李穎

[摘 要] 高階管理者是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者，掌握著企業(yè)的命脈。而高階管理者的心智模式?jīng)Q定著高階管理者的行為，它既能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也有可能給企業(yè)帶來危難，關(guān)鍵是高階管理者要有正確的心智模式，并防止心智模式剛性化。不斷改善高階管理者的心智模式是企業(yè)成長的關(guān)鍵。

[關(guān)鍵詞] 高階管理者；心智模式；企業(yè)管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 11. 050

[中圖分類號(hào)] F272.91 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）11- 0079- 02

在當(dāng)下轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的中國，不斷有新企業(yè)的誕生、舊企業(yè)的沒落和成功企業(yè)的迅速成長與擴(kuò)張。然而企業(yè)的成功受很多因素的影響，制度環(huán)境、企業(yè)能力、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略定位等，但都忽視了管理者有限理性的假設(shè)。本文從高階管理者的角度來看待企業(yè)的發(fā)展，心智模式?jīng)Q定著高階管理者的行為，從而對(duì)企業(yè)有重要影響。

1 高階管理者心智模式的內(nèi)涵

心智模式起源于心理學(xué)領(lǐng)域，近年來在管理學(xué)中得到了廣泛的應(yīng)用。彼得·圣吉認(rèn)為，心智模式是決定我們?nèi)绾瘟私馐澜缂叭绾尾扇⌒袨榈哪切└畹俟痰募僭O(shè)、歸納，甚至就是圖像、畫面或形象。心智模式是由過去的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和價(jià)值觀等形成的思維方式和行為習(xí)慣，影響人們對(duì)事物的描述、解釋和預(yù)測(cè)。

高階管理者是處于企業(yè)高層，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略制定有重要影響、對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任的人，一般包括董事長、首席執(zhí)行官、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。高階管理者心智模式就是高階管理者對(duì)所處商業(yè)環(huán)境的理解和信念，它是高階管理者在長期的實(shí)踐中所形成的，由知識(shí)體系和信念體系組成，不同的高階管理者具有不同的心智模式。

2 高階管理者心智模式對(duì)企業(yè)的影響

高階管理者是企業(yè)的決策者和領(lǐng)導(dǎo)者，而背后的心智模式?jīng)Q定著其對(duì)事物和現(xiàn)象的理解。特別是在不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，高階管理者對(duì)環(huán)境的正確理解和快速反應(yīng)關(guān)系著企業(yè)的成長和市場(chǎng)地位，因此，高階管理者的心智模式對(duì)企業(yè)的經(jīng)營管理有著極大的影響。

（1）對(duì)戰(zhàn)略決策的影響。高階管理者在決策時(shí)遇到大量的信息，需要對(duì)這些信息進(jìn)行認(rèn)知和理解。每個(gè)人都是有限理性的。高階管理者無法觀測(cè)到所有的信息，而在有限的視野內(nèi)，只有符合他頭腦中知識(shí)和信念的信息才能被激活和接受，如果與個(gè)人的認(rèn)知模式或者經(jīng)驗(yàn)不吻合，則很可能被忽略掉。然后對(duì)這些所感知到的信息做出個(gè)性化的解釋，從而做出決策。因此，高階管理者的心智模式對(duì)信息具有過濾和解釋功能，正確的戰(zhàn)略則依賴于正確的心智模式。

（2）對(duì)組織能力演化的影響。高階管理者的心智模式會(huì)形成企業(yè)的支配邏輯和認(rèn)知慣性，從而造成能力的集聚和形成。能力的形成發(fā)生在組織的日常運(yùn)行中，有計(jì)劃的培育與不自覺的行為導(dǎo)致了組織能力的演化。高階管理者的心智模式影響其對(duì)企業(yè)能力的解讀和發(fā)展能力的判斷，認(rèn)知的剛性會(huì)造成組織能力演化的剛性。

（3）對(duì)員工心智模式的影響。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)群體和員工是具有影響力的。首先，高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格形成了某種組織氛圍，影響著員工之間的溝通和合作，給員工造成潛移默化的影響；其次，高階管理者的個(gè)性影響其用人風(fēng)格，其偏好于雇傭認(rèn)同他心智模式的員工，而這就增強(qiáng)了員工與高階管理者的心智模式相似度；再次，高階管理者對(duì)員工有很多權(quán)力，支持或否定，激勵(lì)或約束，都會(huì)造成員工對(duì)事物的理解和信念發(fā)生改變，從而影響員工的行為。

（4）對(duì)企業(yè)文化的影響。企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)共享的心智模式。高階管理者的認(rèn)知模式和價(jià)值觀深深影響著其管理風(fēng)格，并通過影響員工從而進(jìn)一步影響到團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織的思維方式和行為習(xí)慣。當(dāng)高階管理者的心智模式經(jīng)過現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)獲得成功時(shí)，就容易在群體中得到傳播，大家紛紛模仿并以非正式的形式進(jìn)行保留，久而久之就形成了企業(yè)文化。

（5）對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響。高階管理者的任務(wù)之一是組織設(shè)計(jì)，其心智模式必然會(huì)影響到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。青木昌彥將心智模式簡(jiǎn)單分為個(gè)人型和背景型。個(gè)人型心智模式對(duì)應(yīng)功能層級(jí)制，只要任務(wù)相似，參與者可以適應(yīng)不同的組織；背景型心智模式對(duì)應(yīng)水平層級(jí)制，個(gè)人的技能必須依賴于他人的合作。高階管理者在實(shí)踐過程中形成對(duì)企業(yè)自身業(yè)務(wù)、能力和人力資源的認(rèn)識(shí)而采取與企業(yè)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。

3 心智模式剛性及改善

3.1 心智模式剛性

心智模式具有根深蒂固的性質(zhì)。高階管理者的心智模式一旦獲得成功，就會(huì)對(duì)這種心智模式產(chǎn)生迷信與固執(zhí)，從而造成心智模式剛性。而造成心智模式剛性的原因如下：

（1）有限理性。高階管理者是有限理性的，無法獲取所有的信息，并且在面對(duì)新情況時(shí)，由于過去經(jīng)驗(yàn)的影響，容易局限于原有的視野，無視新環(huán)境的變化。即使能夠獲取的信息，隨著信息傳遞的不斷復(fù)雜和任期的延長，信息的質(zhì)量也大幅縮水。此外，對(duì)自己成功經(jīng)驗(yàn)的盲目自信也加劇了高階管理者對(duì)新情境的錯(cuò)誤的認(rèn)知和解釋。

（2）成本的壓力。如前所說，心智模式是長期形成的，不易改變。改善心智模式需要高階管理者付出巨大的時(shí)間和精力。新的心智模式的貫徹需要組織的支持和配合，也增加了溝通和運(yùn)行成本。高階管理者會(huì)衡量自己在位的利益和成本，做出有利于自己的決定。

（3）維護(hù)個(gè)人形象。改善意味著對(duì)原有的心智模式提出質(zhì)疑，高階管理者由于過去成功的心智模式而成為企業(yè)內(nèi)部和外部崇拜和爭(zhēng)相效仿的對(duì)象，日益膨脹的自我滿足感和對(duì)公眾做出的承諾阻止高階管理者采取否定自己的做法。

（4）組織的防衛(wèi)。組織的任何行動(dòng)都期望個(gè)體、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織避免尷尬或威脅。即使高階管理者認(rèn)識(shí)到改善心智模式的迫切性并做出積極的努力，組織的習(xí)慣性防衛(wèi)造成了阻礙學(xué)習(xí)的環(huán)境，高階管理者反之會(huì)懷疑自己，回到最初甚至更糟糕的狀況。

3.2 心智模式的改善

認(rèn)識(shí)到心智模式的剛性化，高階管理者需要不斷改善自身的心智模式，以對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境做出正確的描述、解釋和預(yù)測(cè)。改善心智模式可以從以下幾個(gè)方面做出努力：

（1）高階管理者自省。改善心智模式的前提是認(rèn)識(shí)自身的心智模式。心智模式往往在我們的意識(shí)水平之下發(fā)生作用，使很多人不自覺地采取行動(dòng)，甚至有些人不知道心智模式的存在。識(shí)別自身的心智模式，坦露自己的觀點(diǎn)并嚴(yán)格審查，發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)和缺陷是改善心智模式的第一步。高階管理者要具有謙卑的精神，并敢于自我批評(píng)。驕傲自滿只能使個(gè)人自負(fù)，看不清事情的本來面目，聽不進(jìn)有益的建議。端正好謙虛的態(tài)度后，高階管理者還要有自我批判的精神，不斷反思和質(zhì)疑自己，付出實(shí)際行動(dòng)從而真正做到自省。

（2）持續(xù)學(xué)習(xí)。持續(xù)學(xué)習(xí)是改善高階管理者心智模式的根本途徑。這不僅需要高階管理者自身的學(xué)習(xí)，還需要組織學(xué)習(xí)。首先，高階管理者通過不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的知識(shí)水平，修正看待問題的思維方式，端正價(jià)值觀和信念，從而最大限度地克服有限理性的弊端。其次，組織要提供有益于學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，只有整個(gè)組織崇尚學(xué)習(xí)，大家互相監(jiān)督與幫助，才會(huì)增強(qiáng)高階管理者的學(xué)習(xí)效率和保障學(xué)習(xí)效果。環(huán)境是不斷變化的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈，持續(xù)學(xué)習(xí)則是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)力之源。

（3）建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)文化有一種巨大的向心力，能夠?qū)⑵髽I(yè)全體員工緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，對(duì)員工的行為進(jìn)行自覺的引導(dǎo)，統(tǒng)一思想和行為模式，約束那些違背企業(yè)文化的行為。文化對(duì)個(gè)人心智模式的影響力是潛在而深遠(yuǎn)的，身處企業(yè)的任何人都會(huì)接受企業(yè)文化的熏陶。例如，在不斷強(qiáng)調(diào)危機(jī)意識(shí)的企業(yè)中，高階管理者會(huì)保持清醒的頭腦，敢于自我批判，克服認(rèn)知惰性，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自我超越。

高階管理者心智模式對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，企業(yè)必須要高度重視心智模式的剛性化，采取切實(shí)有效的措施不斷完善心智模式，以適應(yīng)快速變化的環(huán)境。

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