基于業(yè)務(wù)流程再造的企業(yè)信息化研究

趙晶晶

[摘 要] 本文介紹了業(yè)務(wù)流程再造和企業(yè)信息化，同時(shí)分析了兩者之間的關(guān)系。研究得出只有將兩者緊密結(jié)合，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造和信息化是其成功的先決條件，也才能給企業(yè)帶來(lái)預(yù)期的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[關(guān)鍵詞] 業(yè)務(wù)流程再造；企業(yè)信息化；組織績(jī)效

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 024

[中圖分類號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）12- 0039- 02

1 引 言

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，加快了企業(yè)信息化的進(jìn)程。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及不斷變化的客戶需求，使得信息化已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。首先，本文在企業(yè)戰(zhàn)略的背景下，從企業(yè)流程再造的角度，研究其企業(yè)信息化的關(guān)系，旨在為企業(yè)信息化戰(zhàn)略建設(shè)提供一定的參考和借鑒，降低企業(yè)信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程再造失敗的風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)信息化建設(shè)的成功實(shí)施可以提高企業(yè)的整體績(jī)效，從而提高企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。由此可見(jiàn)，企業(yè)信息化的研究具有必要性以及實(shí)際意義。

2 業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化

2.1 業(yè)務(wù)流程再造

業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reengineering， BPR）這一術(shù)語(yǔ)最早是由管理學(xué)家Hammer于1990年提出的，它指對(duì)業(yè)務(wù)流程再次進(jìn)行根本性的思考和重新設(shè)計(jì)，從而使得衡量組織績(jī)效的關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）取得重大的提高[1]。然而促使組織進(jìn)行BPR的驅(qū)動(dòng)力則源于波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論，這些驅(qū)動(dòng)力主要包括：①多元化且分散的客戶期待咨詢服務(wù)；②激烈的競(jìng)爭(zhēng)要求滿足客戶的需求；③某些市場(chǎng)活動(dòng)需要持續(xù)的變化。

2.2 企業(yè)信息化

信息化這一概念在歐美國(guó)家被稱作信息技術(shù)。王魯濱認(rèn)為企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)利用和對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化再造，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程[2]。因此企業(yè)信息化不只是信息技術(shù)的投入， 其實(shí)質(zhì)是在信息技術(shù)的支撐下，使管理決策者能充分及時(shí)利用內(nèi)外部的信息資源，及時(shí)把握市場(chǎng)機(jī)遇，更好地組織企業(yè)資源進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2.3 BPR與信息化結(jié)合的必要性

研究發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)對(duì)于信息化的投資沒(méi)有獲得預(yù)期的收益。因此，將信息化提升到戰(zhàn)略的高度尤為重要。研究發(fā)現(xiàn)對(duì)信息化戰(zhàn)略性的投資，而不是操作方面的投資，則可以給組織帶來(lái)長(zhǎng)期的潛在的回報(bào)。這就要求企業(yè)的信息化戰(zhàn)略要完全支持企業(yè)的公司戰(zhàn)略。由此可以看出，對(duì)企業(yè)信息化的投資不僅要著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來(lái)。此外，信息技術(shù)本身不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，而是通過(guò)業(yè)務(wù)流程使用信息技術(shù)的過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值，因此信息化可以提升企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品和服務(wù)，由此看出，企業(yè)信息化與組織的業(yè)務(wù)流程具有密切的關(guān)系。只考慮信息化的實(shí)施不可能產(chǎn)生持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)的獲得是需要通過(guò)組織基于一致性原則運(yùn)用信息技術(shù)的能力。因此，在實(shí)施信息化的過(guò)程中，需要將企業(yè)信息化和流程再造相結(jié)合，才能達(dá)到其預(yù)期的實(shí)施效果。

3 BPR與信息化的關(guān)系

學(xué)者Duffy指出跨職能、跨部門的流程要想取得突破性的成功則需要通過(guò)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此，運(yùn)用信息化戰(zhàn)略的觀點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造是非常必要的。

3.1 BPR是信息化的助推器

20世紀(jì)90年代，動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境迫使美國(guó)的大多數(shù)企業(yè)引進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造以求生存，希望通過(guò)BPR對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改變，精簡(jiǎn)流程，剔除不能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的流程，使得組織整體運(yùn)行更有效率也更有競(jìng)爭(zhēng)力。Champy認(rèn)為BPR是90年代缺乏顧客關(guān)注以及競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的一種補(bǔ)救方法。另一個(gè)推動(dòng)BPR的因素是90年代初互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，美國(guó)的大多數(shù)企業(yè)依舊處在建設(shè)企業(yè)信息化的熱潮中，很多企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)與組織的應(yīng)用信息系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)相整合，而這種整合也要求企業(yè)持續(xù)的實(shí)施BPR。

3.2 信息化是BPR的使能器

Hammer和Champy認(rèn)為信息化是BPR的使能器。BPR要求運(yùn)用更廣闊的觀點(diǎn)看待業(yè)務(wù)活動(dòng)和BPR以及他們之間的關(guān)系。90年代初，由于信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備成本的大幅降低，促使大部分企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用的大量投入，其結(jié)果是促使企業(yè)的組織產(chǎn)生巨大的變化。信息化不僅僅是生產(chǎn)自動(dòng)化和流程機(jī)械化，還會(huì)徹底地改變組織運(yùn)行的方式，同時(shí)也使得BPR能夠更好地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

信息化是實(shí)現(xiàn)流程再造最有效的技術(shù)，它通過(guò)以下3種方式幫助BPR實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)：①為組織提供信息，建立有效的溝通；②提高流程的運(yùn)行能力；③為了實(shí)現(xiàn)流程再造的效果，可以運(yùn)用信息化優(yōu)化、評(píng)估它的結(jié)果。

3.3 企業(yè)戰(zhàn)略背景下的BPR與信息化

Champy于1994年對(duì)美國(guó)以及歐洲實(shí)施BPR的公司進(jìn)行了調(diào)查，證實(shí)了70%以上的BPR項(xiàng)目都失敗了，其原因是再造的項(xiàng)目缺乏戰(zhàn)略性的思考，其后果是導(dǎo)致信息系統(tǒng)之間的不兼容。Mohsen Attran也指出，BPR高失敗率的一個(gè)重要原因是其未與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系[3]。由于流程再造是關(guān)于流程的改進(jìn)，只有企業(yè)戰(zhàn)略才能表明什么流程對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最重要的，只有在其指導(dǎo)下，企業(yè)才能產(chǎn)生整體效益最大化。信息化也是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)有效工具，其最終目標(biāo)是提高企業(yè)績(jī)效，因此企業(yè)信息化應(yīng)結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略。由此得出，BPR和企業(yè)信息化都應(yīng)該考慮企業(yè)戰(zhàn)略，如圖1所示。

4 結(jié) 論

本文在企業(yè)戰(zhàn)略的背景下，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，可同時(shí)運(yùn)用流程再造的方法對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考與重建，這就要求將BPR與企業(yè)信息化緊密聯(lián)系，不能孤立地進(jìn)行流程再造。最后在信息化建設(shè)各個(gè)階段，根據(jù)其實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于企業(yè)的信息化成功實(shí)施。

主要參考文獻(xiàn)

[1]趙立章. 企業(yè)再造與流程重組[J].人力資源管理，2011（1）：56-58.

[2]王魯濱. 企業(yè)信息化建設(shè)[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2007.

[3]M Attaran. Exploring the Relationship between Information Technology and Business Process Reengineering [J]. Information & Management， 2004， 41（5）： 585-596.