生態(tài)旅游景區(qū)管理存在的問題及對(duì)策

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[摘 要] 隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與壯大，生態(tài)旅游景區(qū)也呈現(xiàn)出非常喜人的發(fā)展勢(shì)頭。抓好生態(tài)旅游景區(qū)的管理，能夠更好地推動(dòng)景區(qū)的發(fā)展。本文首先介紹了注重生態(tài)旅游景區(qū)管理的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，然后分析了生態(tài)旅游景區(qū)管理現(xiàn)存的問題，并明確了強(qiáng)化景區(qū)管理的基本原則，最后提出了相應(yīng)的解決策略，希望對(duì)提升生態(tài)旅游景區(qū)的管理水平起到積極的作用。

[關(guān)鍵詞] 生態(tài)旅游；景區(qū)；管理；問題；策略

[中圖分類號(hào)] F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）15- 0082- 02

1 注重生態(tài)旅游景區(qū)管理的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

生態(tài)旅游景區(qū)呈現(xiàn)出如火如荼的發(fā)展態(tài)勢(shì)。加強(qiáng)景區(qū)的管理工作是實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游景區(qū)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

1.1 注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于提升游客的滿意度

游客帶著快樂的心情奔赴生態(tài)旅游景區(qū)，必然希望在心理上得到滿足。因此，如何保證游客的快樂心情，帶給游客內(nèi)心美的享受，是生態(tài)旅游景區(qū)必須周密思索的問題。抓好生態(tài)旅游景區(qū)的管理工作，在很大程度上能夠提升游客的滿意度，增強(qiáng)他們對(duì)景區(qū)的認(rèn)同感。這樣，游客在內(nèi)心中會(huì)得到一種滿足和釋放，能夠以更加輕松愉悅的心情去感受旅游景區(qū)的美好，從而順利實(shí)現(xiàn)出行目的。

1.2 注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于形成良好的公共秩序

生態(tài)旅游景區(qū)無疑是一個(gè)公共場(chǎng)所，因?yàn)槠渚奂撕芏嘤慰?。每個(gè)游客都希望能夠在景區(qū)內(nèi)尋求一種心理上的滿足和精神上的富足。因此，一旦出現(xiàn)一些不利問題，必然會(huì)影響整個(gè)景區(qū)的公共秩序。不難看出，嚴(yán)格抓好景區(qū)管理，能夠營(yíng)造和諧的旅游氛圍，從而打造良好的景區(qū)公共秩序。畢竟，游客在享受景區(qū)美好景色的同時(shí)，迫切需要良好的公共秩序作為有力的環(huán)境保障。

1.3 注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)

只有注重景區(qū)的管理，才能真正為追求經(jīng)濟(jì)效益提供可靠的保障。否則，景區(qū)將處于管理混亂的局面，不利于各項(xiàng)工作的有效開展。一旦管理工作被抓緊，景區(qū)秩序穩(wěn)定，游客認(rèn)同感強(qiáng)、滿意度高，必定可以吸引更多的游客，其經(jīng)濟(jì)效益必然朝向預(yù)期目標(biāo)發(fā)展，從而為生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。

2 影響生態(tài)旅游景區(qū)管理的消極因素

盡管生態(tài)旅游景區(qū)的管理工作得到了社會(huì)各界的普遍關(guān)注，也得到了業(yè)界的高度重視，但是，現(xiàn)實(shí)中仍然存在一些問題困擾著景區(qū)的管理工作，制約著管理水平的提升。因此，我們必須對(duì)這些問題加以全面分析。

2.1 宣傳力度較小，生態(tài)環(huán)保意識(shí)薄弱

生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)就是給游客營(yíng)造優(yōu)雅文明的旅游環(huán)境。因此，生態(tài)知識(shí)與環(huán)保意識(shí)是生態(tài)旅游景區(qū)一直在強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)。然而，很多游客的生態(tài)知識(shí)與環(huán)保意識(shí)欠缺。當(dāng)然，當(dāng)?shù)卣熬皡^(qū)自身的宣傳力度直接影響著游客生態(tài)知識(shí)的提升與環(huán)保意識(shí)的樹立。

2.2 安全防護(hù)措施不完善，影響景區(qū)安全及秩序

生態(tài)旅游景區(qū)同樣需要完善的安全防護(hù)措施。然而，很多生態(tài)旅游景區(qū)的安全防護(hù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致事故發(fā)生后不能及時(shí)妥善處理。即便部分生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)置了安全防護(hù)機(jī)構(gòu)，大多數(shù)也是臨時(shí)設(shè)置，缺乏長(zhǎng)期性，這種做法與景區(qū)長(zhǎng)期開放的理念相違背。一旦出現(xiàn)問題，勢(shì)必影響景區(qū)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

2.3 景區(qū)設(shè)備設(shè)施老化，容易引起安全事故

很多生態(tài)旅游景區(qū)的設(shè)備設(shè)施過于老化，安全系數(shù)降低，必然影響利用效果，容易引發(fā)景區(qū)安全事故。由于設(shè)備設(shè)施更新不及時(shí)，為生態(tài)旅游景區(qū)埋下了隱患，不利于景區(qū)對(duì)外良好形象的樹立。

2.4 景區(qū)環(huán)境污染嚴(yán)重，制約景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

生態(tài)旅游景區(qū)的迅速發(fā)展帶來了經(jīng)濟(jì)效益，也給景區(qū)帶來了更多的生活垃圾和廢棄物。這樣，很多資金都花費(fèi)在垃圾清運(yùn)方面，影響了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，最終，影響生態(tài)旅游景區(qū)的人文環(huán)境。當(dāng)然，一個(gè)很重要的原因在于游客缺乏環(huán)保意識(shí)，出現(xiàn)了很多不文明行為，比如隨地吐痰，隨地亂扔垃圾等現(xiàn)象屢禁不止。

2.5 專業(yè)人員欠缺，直接影響管理水平的提升

在很多生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)，缺乏專業(yè)的工作人員。管理人員對(duì)生態(tài)旅游的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備較少，自身的職業(yè)較低，影響景區(qū)管理水平提升。

2.6 法律法規(guī)相對(duì)落后，無法適應(yīng)生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)

當(dāng)前，關(guān)于生態(tài)旅游景區(qū)管理事宜方面的法律法規(guī)相對(duì)較匱乏。一旦景區(qū)在運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)了一些問題，會(huì)影響景區(qū)公共秩序，出現(xiàn)事故后缺乏事故處理依據(jù)，導(dǎo)致生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。

3 強(qiáng)化生態(tài)旅游景區(qū)管理的原則理念

生態(tài)旅游景區(qū)在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中存在一些問題，我們?cè)趯?duì)問題加以化解之前，要明確一些基本原則或理念，更好地發(fā)揮其指導(dǎo)作用，確保景區(qū)的有效管理。

3.1 以人為本原則

以人為本是一個(gè)最為基本的原則。畢竟，游客在景區(qū)內(nèi)需要得到心理上的滿足，景區(qū)要通過人進(jìn)行管理。因此，以人為本有兩層含義：其一，景區(qū)要對(duì)管理人員進(jìn)行全方位的提醒和培訓(xùn)，要求他們認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，將管理規(guī)章制度落實(shí)到位，將管理效果及時(shí)鞏固；其二，游客也要配合景區(qū)的管理工作，出現(xiàn)一些不良行為時(shí)，要誠(chéng)懇接受景區(qū)管理人員的批評(píng)及引導(dǎo)，進(jìn)而保障生態(tài)旅游景區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

3.2 義務(wù)還原原則

所謂義務(wù)還原，是指真正的管理責(zé)任還是需要依靠游客對(duì)自己的行為做出正確的判別，以此來合理控制自身的不良行為出現(xiàn)。景區(qū)的管理是一種客觀上的管理，只有通過游客內(nèi)心的自律才能更好地實(shí)現(xiàn)管理效果。因此，游客要具備良好的道德情操，在出行旅游之前，應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解生態(tài)旅游景區(qū)的特點(diǎn)及客觀要求，并針對(duì)自身的缺點(diǎn)作出讓步或改變，以此來適應(yīng)景區(qū)要求。否則，僅僅依靠旅游景區(qū)單方面的管理，無法真正實(shí)現(xiàn)高水平的管理工作。

4 提升生態(tài)旅游景區(qū)管理水平的有效策略

生態(tài)旅游景區(qū)管理的意義重大，也獲得了業(yè)界的普遍認(rèn)同，必須針對(duì)景區(qū)管理中現(xiàn)存的問題，積極探索有效策略，從而大力保障生態(tài)旅游景區(qū)的管理成效。

4.1 提升宣傳力度，強(qiáng)化游客的生態(tài)環(huán)保意識(shí)

首先，當(dāng)?shù)卣哟笮麄髁Χ龋ㄟ^各種途徑強(qiáng)調(diào)生態(tài)知識(shí)及環(huán)境保護(hù)意識(shí)的重要性，以此來敦促游客在景區(qū)樹立強(qiáng)烈的生態(tài)環(huán)保意識(shí)，并督促游客將這種良好的意識(shí)保持下去、傳遞下去；其次，生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)部也要擴(kuò)大宣傳范圍，在景區(qū)中通過各種文字標(biāo)識(shí)向游客宣傳生態(tài)環(huán)保知識(shí)，從而為生態(tài)旅游景區(qū)的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。

4.2 設(shè)置專門安全防護(hù)機(jī)構(gòu)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人

生態(tài)旅游景區(qū)的平穩(wěn)發(fā)展離不開安全防護(hù)機(jī)構(gòu)的大力保障。旅游景區(qū)必須設(shè)置專門的安全防護(hù)機(jī)構(gòu)，并將防護(hù)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，使工作人員在防護(hù)責(zé)任的制約下，更加謹(jǐn)慎周到地投入工作。當(dāng)然，在事故發(fā)生后，可以有其他部門參與進(jìn)來，比如當(dāng)?shù)卣⒈ｋU(xiǎn)公司等，景區(qū)應(yīng)當(dāng)與政府、保險(xiǎn)公司等部門實(shí)現(xiàn)事先溝通。這樣，一旦發(fā)生安全事故，可以及時(shí)處理，將事故控制在最小程度內(nèi)。

4.3 更新完善景區(qū)設(shè)備設(shè)施，增加設(shè)備設(shè)施安全系數(shù)

生態(tài)旅游景區(qū)必然會(huì)設(shè)置一些特殊的景點(diǎn)，這就需要各種設(shè)備設(shè)施及時(shí)到位。因此，設(shè)備設(shè)施在很多時(shí)候是旅游景點(diǎn)的真正依托。我們必須及時(shí)檢查設(shè)備設(shè)施，保障其具備較高的安全系數(shù)。否則，可能會(huì)使游客在游覽過程中受到傷害，也會(huì)給景區(qū)自身帶來消極影響。可見，注重對(duì)景區(qū)內(nèi)部設(shè)備設(shè)施的及時(shí)更新維護(hù)，才能使廣大游客受益，從而為景區(qū)管理構(gòu)建和諧穩(wěn)定的環(huán)境，促進(jìn)景區(qū)高效運(yùn)營(yíng)。

4.4 有效抑制景區(qū)環(huán)境污染，服務(wù)景區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)

景區(qū)管理人員要及時(shí)清理景區(qū)內(nèi)部的生活垃圾及廢棄物，否則會(huì)影響游客的心情，影響游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)同感和滿意度，從而影響景區(qū)的對(duì)外形象及經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，景區(qū)也應(yīng)當(dāng)在游客進(jìn)入景區(qū)之前做好宣傳，號(hào)召大家熱愛景區(qū)環(huán)境，杜絕有損景區(qū)生態(tài)環(huán)境的行為。這樣，能夠?yàn)榫皡^(qū)有效節(jié)省部分開支，可以將節(jié)省的資金投入景區(qū)完善工作中，實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游景區(qū)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

4.5 提升工作人員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)管理水平有效提升

景區(qū)內(nèi)的工作人員應(yīng)當(dāng)是熱愛景區(qū)管理工作，具備專業(yè)知識(shí)的人員。否則，時(shí)間一長(zhǎng)，他們很難適應(yīng)景區(qū)管理枯燥的工作。因此，景區(qū)在選聘工作人員時(shí)要綜合考慮崗位性質(zhì)要求；此外，景區(qū)也要對(duì)工作人員及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，在強(qiáng)化他們專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，要實(shí)現(xiàn)其職業(yè)道德的再次提升。

4.6 完善法律法規(guī)體系，適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展形勢(shì)

旅游業(yè)的發(fā)展同樣需要法律法規(guī)的切實(shí)保障。旅游景區(qū)的管理需要通過法律法規(guī)的調(diào)整與指導(dǎo)，從而滿足廣大游客的內(nèi)心需求，實(shí)現(xiàn)廣大游客的內(nèi)心愿望，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。可見，法律法規(guī)可以將旅游景區(qū)的管理推向更高的層次，使生態(tài)旅游擁有更為樂觀的前景。

5 結(jié) 語

我國(guó)生態(tài)旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出蒸蒸日上的良好態(tài)勢(shì)。景區(qū)的各項(xiàng)管理工作必須強(qiáng)化，這樣，生態(tài)旅游景區(qū)才能帶給游客美好心情，帶給游客更多的安全感，生態(tài)旅游景區(qū)才能在良好的管理環(huán)境下實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

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