基于知識管理三維模型的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)

顏旭

[摘 要] 針對學(xué)習(xí)型組織的研究成果涉及面廣、學(xué)科交叉多，然而專門從知識管理角度分析學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的研究并不常見。本文通過構(gòu)建知識管理三維模型，從知識管理的主體、知識內(nèi)容、知識管理的作用機制3個維度提出了建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的對策和建議。

[關(guān)鍵詞] 知識管理；三維模型；組織建設(shè)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 21. 030

[中圖分類號] F270.7 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）21- 0039- 02

1 當(dāng)前研究綜述

針對學(xué)習(xí)型組織的研究成果涉及面廣、學(xué)科交叉多，然而專門從知識管理角度分析學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的研究并不常見。田濤將知識管理的整合方法運用到組織學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建中去；張倩基于知識管理的視角研究企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建模式。本文通過構(gòu)建知識管理三維模型，從知識管理的主體、知識內(nèi)容、知識管理的作用機制3個維度提出了建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的對策和建議。

2 理論模型

關(guān)于知識如何在組織內(nèi)流動，本文主要從3個層面來分析：知識管理的主體、知識內(nèi)容與知識屬性、知識認識過程。

知識管理的主體，廣義上是指個人、組織、社會、國家等一切人的社會集合。本文主要從組織角度來說。為了方便研究如何從知識管理的角度建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，將組織層面的主體進一步細化，分成個人、團隊、組織、知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。個人即組織中最基本的存在單位；團隊是由若干個“個人”單位組成的小集合；組織是在共同愿景的聚集下，共同努力并形成內(nèi)部制度的團隊和個人的集合；知識網(wǎng)絡(luò)是一個系統(tǒng)的概念，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部的組織（如學(xué)校、上下游供應(yīng)商、物流方、其他企業(yè)、政府等）之間形成互相作用的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并且組織間可以在這個網(wǎng)絡(luò)中互相傳遞、擴散、應(yīng)用和創(chuàng)新知識。將個人、團隊、組織、知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分別記為X1、X2、X3、X4，可以從兩個方面來理解：在橫向?qū)用嫔蟈1～X4都能進行平行交流；在縱向?qū)用嫔现R傳播按照X1→X2→X3→X4的順序進行。

探討學(xué)習(xí)型組織的知識管理模型，組織內(nèi)的知識內(nèi)容是研究的重點。如何對這些知識進行分類也是學(xué)習(xí)型組織知識管理模型建立的關(guān)鍵所在。本文贊同的分類方法是世界經(jīng)濟合作發(fā)展組織（OECO）基于經(jīng)濟學(xué)的角度提出的“4W法”：第一個層次“Know-what”即“是什么”的知識，這一層次的知識通常是用來描述事實的；第二個層次的知識是“Know-why”即描述“為什么”的知識內(nèi)容，這類知識相對來說廣泛存在于科技企業(yè)和知識密集型企業(yè)，是企業(yè)的核心競爭力；第三類知識是“Know-how”即“怎么做”的知識，往往這類知識記錄了工作的特殊技能和訣竅；第四個層次的知識是“Know-who”即“是誰”的知識，隨著企業(yè)分工的細比，組織內(nèi)產(chǎn)生更多的職位和崗位，職位名稱一字之差往往實際含義相隔甚遠，因此，這類知識在分工高度細比的組織中顯得尤為重要。

知識內(nèi)容還有一個緊密相關(guān)的維度——知識屬性。野中郁次郎按照知識的具體特點，根據(jù)知識屬性的不同將其分成兩類：顯性知識、隱性知識。顯性知識是可以通過物質(zhì)載體的方式記錄和加以傳播的知識，這類知識往往是數(shù)字化的、理論性的、有邏輯順序的知識，也被稱為明晰知識；隱性知識往往不能或者難以通過物質(zhì)載體加以表達，組織的隱性知識來源于成員的經(jīng)驗體會，是一種即時的、體驗性的模糊描述，因此也被稱為模糊知識。

我們可以先根據(jù)知識的屬性將知識分為顯性的和隱性的。分別記為Y1、Y2。第一層次關(guān)于“是什么”的知識以及第二層次關(guān)于“為什么”的知識分別記為W1和W2；對于描述“怎么做”和“是誰”的知識，我們將它們分別記為W3和W4。基于此，可以得到知識內(nèi)容的分類規(guī)律：Y1=W1∪W2；Y2=W3∪W4。在學(xué)習(xí)型組織中，Y1和Y2往往是同時存在的。且根據(jù)“冰川原則”，Y1的子集要遠遠少于Y2的子集，隱性知識由于多為經(jīng)驗型的知識，整理起來難度較大。W1、W2、W3、W4之間并不是線性關(guān)系，相互之間可能會有重疊。知識型組織需要通過研究W1→W2→W3→W4的過程，實現(xiàn)Y2→Y1，即將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。

學(xué)習(xí)型組織知識管理的第三個維度是知識管理的作用機制，在這個維度主要包括外化、內(nèi)化、中介和認知4個環(huán)節(jié)。外化可以理解為是知識轉(zhuǎn)化4個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，通過數(shù)據(jù)庫和圖文識別技術(shù)在組織外尋找對組織有用的信息，知識外化的目的是使組織能夠獲取有用的知識，是將顯性知識轉(zhuǎn)變成組織內(nèi)隱性知識的過程；內(nèi)化是對知識外化的應(yīng)用，內(nèi)部化和外部化的接觸點在于內(nèi)部化可以幫助組織成員尋找到外部化后的知識儲備，從而更好地描述針對特定需求的顯性知識；中介起到了一個中間層的作用，將對知識有需求的人和相應(yīng)的知識源進行匹配，知識源既包括該領(lǐng)域的研究知識，也包括可以查詢到和掌握這些領(lǐng)域內(nèi)知識點的人；認知是知識鏈的最高層次，是實現(xiàn)顯性知識到顯性知識的運用過程，將外化、內(nèi)化、中介三方進行功能整合。在這個維度里，我們分別把知識外化、知識內(nèi)化、中介、認知記為Z1、Z2、Z3、Z4，一般情況下組織通過Z1、Z2、Z3的路徑，找到最優(yōu)解決方案。

3 三維整合

在學(xué)習(xí)型組織建立的過程中，可以說知識管理主體、知識內(nèi)容和知識轉(zhuǎn)化過程這3個維度之間是相互交錯的，通過知識管理者的協(xié)調(diào)運作實現(xiàn)企業(yè)知識資源的調(diào)配，強化核心競爭優(yōu)勢。

4 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的對策和建議

發(fā)揮個體的主觀能動性，從最基本的層面提高學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)意識，擴大知識主體的廣度，為之后學(xué)習(xí)型組織建設(shè)提供保障和刺激因素；加強團隊培養(yǎng)，每個小團隊都可以設(shè)置一個符合組織共同愿景的“團隊愿景”，基于這個愿景建立起團隊學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，可以是員工直接的工作心得、業(yè)務(wù)流程之間的知識交換，也可以通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的方式來完成團隊間的知識傳送；還要形成組織學(xué)習(xí)機制，在組織內(nèi)形成鼓勵學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，改善組織成員的學(xué)習(xí)行為。在這個過程中應(yīng)該鼓勵員工在“錯中學(xué)”“干中學(xué)”，教導(dǎo)員工要不畏失敗，要善于從實踐中獲取知識；還要建立適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過對組織文化、學(xué)習(xí)制度、學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)資源的優(yōu)化，促進組織學(xué)習(xí)。

主要參考文獻

[1]田濤.基于知識管理的學(xué)習(xí)型組織研究[D].合肥：安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)， 2007.

[2]張倩.基于知識管理的企業(yè)學(xué)習(xí)型組織模式研究[D].哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學(xué)， 2005.