“朋友圈”治醫(yī)患

杜淑婷

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代已到來(lái)，沈揚(yáng)和徐琳相信它不但能解放醫(yī)生，而且能更好地幫助病人 ，可以成為解開中國(guó)醫(yī)患矛盾的一劑良藥。

今年9月份上線的 “杏仁醫(yī)生”APP，是由有超過(guò)15年醫(yī)療領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的馬丁醫(yī)生（中文名為沈揚(yáng)），集結(jié)“看處方”原班人馬進(jìn)行的第二次創(chuàng)業(yè)，這個(gè)APP是一個(gè)讓醫(yī)生和患者通過(guò)杏仁號(hào)與微信跨平臺(tái)自由溝通的手機(jī)管理工具，團(tuán)隊(duì)認(rèn)為及時(shí)、充分的溝通是“搶救”當(dāng)前中國(guó)醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵。

方案提交人：沈揚(yáng)、徐琳

無(wú)論是阿里推出雄心勃勃的“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，還是騰訊對(duì)健康互聯(lián)網(wǎng)公司丁香園戰(zhàn)略投資7000萬(wàn)美元，從BAT投資醫(yī)療行業(yè)的熱情足以看出，國(guó)內(nèi)醫(yī)療體制的發(fā)展瓶頸正在催生移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)投資熱潮， 沈揚(yáng)和徐琳也是這股浪潮的淘金者。

“杏仁醫(yī)生”APP可以有效分隔醫(yī)生工作空間與私人空間，既能讓醫(yī)生更高效管理病患，也能讓病人得到及時(shí)幫助，通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建全新的醫(yī)患連接模式來(lái)改變中國(guó)醫(yī)療的未來(lái)，是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的初衷。徐琳向《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下稱《21CBR》）記者透露，從9月3日杏仁醫(yī)生結(jié)束內(nèi)測(cè)正式發(fā)布到國(guó)慶前。目前醫(yī)生注冊(cè)量已過(guò)萬(wàn)，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示活躍醫(yī)生添加的患者數(shù)量約為日均20位，表現(xiàn)達(dá)預(yù)期效果。

徐琳擁有11年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，憑著扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，她對(duì)這款A(yù)PP的產(chǎn)品體驗(yàn)、用戶反饋等細(xì)節(jié)實(shí)行精準(zhǔn)的把控。擁有西澳大學(xué)內(nèi)科和外科學(xué)士學(xué)位的沈揚(yáng)，曾任澳大利亞公立醫(yī)院的臨床醫(yī)生， 在他看來(lái)，海外之所以鮮見“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，是因?yàn)獒t(yī)生與患者能長(zhǎng)期保持良好關(guān)系，而中國(guó)醫(yī)生理應(yīng)也可獲得比現(xiàn)在更好的待遇，“因?yàn)橛谢ヂ?lián)網(wǎng)，一切就有可能”。

方案點(diǎn)點(diǎn)看

目前這款A(yù)PP僅供醫(yī)生使用，在與患者初次問(wèn)診過(guò)程中，醫(yī)生在判斷患者的病情程度后，可以有針對(duì)性地選擇是否需要持續(xù)關(guān)注的患者，例如慢性病這類患者。團(tuán)隊(duì)推出“杏仁號(hào)”通訊號(hào)碼，注冊(cè)醫(yī)生都獲得一個(gè)杏仁號(hào)，可以在不暴露私人電話信息的前提下，支持醫(yī)生跟患者打電話和發(fā)信息，杏仁號(hào)與微信平臺(tái)打通，患者也可以通過(guò)微信跟醫(yī)生交流及免費(fèi)通話。

“杏仁醫(yī)生”通過(guò)杏仁號(hào)與患者達(dá)成直接聯(lián)系，避免了其他Web端醫(yī)患交流平臺(tái)患者盲目問(wèn)診的風(fēng)險(xiǎn)，從線下問(wèn)診建立的誠(chéng)信轉(zhuǎn)移到線上追蹤，等同于為線下醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系提供了一個(gè)溝通平臺(tái)，這能從根本上解決醫(yī)患的信任危機(jī)和患者持續(xù)溝通的需求。事實(shí)上，醫(yī)生有針對(duì)性地選擇患者，對(duì)患者進(jìn)行分類跟進(jìn)，不但能引導(dǎo)患者理性治療，也能提高醫(yī)生工作效率。

醫(yī)生可以在“隨訪模板”中分組管理患者，可以對(duì)有隨訪需求的患者排序，提前一天自動(dòng)給病患發(fā)送消息通知；“日程提醒”功能則可以輔助醫(yī)生提醒患者用藥、復(fù)診時(shí)間，這對(duì)慢性病患者來(lái)說(shuō)，提供貼心的服務(wù)能提高對(duì)醫(yī)生的信任度；“杏仁醫(yī)生”還可以群發(fā)教育信息，減少病人隨訪、重復(fù)教育患者的現(xiàn)象。

除此之外，醫(yī)生可在平臺(tái)永久免費(fèi)保存患者健康檔案，隨時(shí)隨查看跟蹤患者。對(duì)于如何保障用戶隱私這個(gè)問(wèn)題，徐琳向《21CBR》記者解釋表示，由于平臺(tái)上的醫(yī)患雙方都已面診，已經(jīng)具有一定的信任基礎(chǔ)，無(wú)論是用戶傳病歷或是醫(yī)生上傳檢查結(jié)果都很順利，不管是線上或是線下，醫(yī)生保護(hù)病人隱私是基本職業(yè)操守。

近日，團(tuán)隊(duì)拿到了紅杉和光速安振500萬(wàn)美元的A輪融資，接下來(lái)如何讓產(chǎn)品盈利還不是徐琳著急的地方，她表示“杏仁醫(yī)生”上線不久已有眾多投資方聯(lián)系合作，目前他們最大的考量依然在產(chǎn)品優(yōu)化與推廣，這也是“杏仁醫(yī)生”今明年的目標(biāo)，她還強(qiáng)調(diào)目前醫(yī)生可以設(shè)置包月收費(fèi)狀態(tài)，僅是未來(lái)盈利渠道之一。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，徐琳態(tài)度比較坦然：任何產(chǎn)品都必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的考驗(yàn)，適合醫(yī)患雙方的好產(chǎn)品定能在廝殺中存活，中國(guó)醫(yī)生供小于求，這決定了醫(yī)生的核心地位，將醫(yī)生的價(jià)值最大化，實(shí)現(xiàn)供需平衡才是移動(dòng)醫(yī)療的最終出路，至于如何在這個(gè)廣闊的市場(chǎng)里拔得頭籌，誰(shuí)能把與溝通體驗(yàn)做到最佳便是贏家。

方案創(chuàng)新點(diǎn)

1. 搭建醫(yī)生病人溝通的橋梁

雖然杏仁醫(yī)生App僅供醫(yī)生使用，但APP與微信跨平臺(tái)合作，患者只需用微信與醫(yī)生的杏仁號(hào)建立聯(lián)系，即可與醫(yī)生進(jìn)行交流。此模式使得產(chǎn)品界面更簡(jiǎn)潔清爽，醫(yī)生用起來(lái)體驗(yàn)更佳，患者也不必下載新軟件，用微信就可以馬上連接醫(yī)生，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度和黏度。

2. 降低醫(yī)患雙方的信息不對(duì)稱

醫(yī)患使用“杏仁醫(yī)生”溝通的前提是：醫(yī)生與患者已經(jīng)在醫(yī)院進(jìn)行過(guò)面診，純粹的互聯(lián)網(wǎng)看診極易造成誤診，面診過(guò)的醫(yī)生對(duì)患者的病情有比較準(zhǔn)確的了解，APP供醫(yī)生閑暇時(shí)與患者溝通，不干擾工作。

3. 讓醫(yī)生有了選擇患者的權(quán)利

在中國(guó)，醫(yī)生嚴(yán)重供不應(yīng)求，由于患者數(shù)量龐大，若由患者選擇醫(yī)生，勢(shì)必造成“名醫(yī)”門庭若市，普通醫(yī)生“門可羅雀”的局面，而“杏仁醫(yī)生”則有望平衡醫(yī)生資源，減少浪費(fèi)：醫(yī)生有針對(duì)性地選擇患者，選擇性持續(xù)隨訪和跟進(jìn)的患者，既能讓患者理性治療，又可節(jié)約醫(yī)生工作時(shí)間。

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