基于高校校園網的網絡購物的研究

李林瑛　周小平

1 電子商務和網絡購物

電子商務作為一種新的營銷模式因具有傳統(tǒng)商務所不具有的特點被越來越多人們所重視，并得到迅猛的發(fā)展。作為電子商務的最主要應用，世界上第一筆網絡購物在1994年完成，而中國在1998年才迎來第一筆網絡購物。目前按照購物活動中參與實體的不同，可以將網絡購物分為以下幾種類型：B2C（企業(yè)與消費者）間的網絡購物、B2B（企業(yè)與企業(yè)）間的網絡購物、C2C（消費者與消費者）間的網絡購物、B2G（企業(yè)與政府）間的網絡購物。

2 網絡購物的特點

2.1 網絡購物的優(yōu)勢

1）網絡產品種類的多樣性。網絡上有豐富的商品資源，網民可以從中快速尋找到自己所需商品，這樣既節(jié)省尋找商品的時間，又可以快速與其他同類商品的優(yōu)缺點進行比較，從而選擇性價比較高者。

2）網絡購物的便利性。首先，當今消費者希望自由、快速地選擇所需商品。其次，在因特網的大環(huán)境中，消費者可以任意選擇購物場所。另外，網上商店一天24小時營業(yè)，用戶可隨時訂購。

3）為銷售者帶來更大利潤。首先，網上經營省去店鋪的裝修、租金、員工工資以及各種稅費等。其次，在傳統(tǒng)商務活動中，商家廣告費用較高且傳播速度較慢，而因特網和電子商務的興起，使商家能夠在第一時間在網上發(fā)布產品的最新信息。

2.2 網絡購物存在的問題

1）信譽度問題。信譽度問題中最主要的是信息不對稱問題。在網絡購物中買賣雙方都對對方的信息不夠了解，極易導致產生信任危機。一方面是商家的售后服務及商品質量等信譽度，特別是以次充好、以假亂真、照片失真等；另一方面是買家的忠誠度、可靠度，即提交訂單后會如期付款，不無故取消等。

2）網絡安全問題。網絡購物中，網民對網絡能否提供可靠、穩(wěn)定、安全的服務有很大擔憂，因為通信線路的質量、地理與距離及各種自然災害等會影響信息的完整性，惡意攻擊者會嘗試攻擊網絡數(shù)據，用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼信息、轉賬過程中的資金信息等可能被竊取、偽造、篡改或重放等[1]。

2.3 存在問題的解決方案

1）保證交易數(shù)據的安全性。對于交易數(shù)據的保密性，一般采用對稱密碼技術用會話密鑰加密數(shù)據，對會話密鑰采用公鑰密碼技術加密，發(fā)送方將加密數(shù)據和用對方公鑰加密的會話密鑰一同發(fā)送給接收方。接收方用自己的私鑰解密出會話密鑰，然后用會話密鑰解密出所需數(shù)據。對于交易信息的完整性，利用散列函數(shù)對待發(fā)送的信息進行計算，然后將交易信息及其散列值一同發(fā)給對方，信息接收方根據散列值判斷交易信息的完整性。對于信息的真實性，發(fā)送方使用其私鑰對發(fā)送的信息進行加密運算，接收者利用發(fā)送者的公鑰對簽名進行解密運算，即可證明此信息是否為該發(fā)送者所發(fā)。

2）買賣雙方的互評。眾所周知，對于賣方來說，單筆購物最好是永不重復的交易，火車站、旅游勝地等流動性強的環(huán)境中，商家漫天要價是因為與同一買家再次交易的可能性幾乎為零。居民區(qū)的日常商店提供的是有限次重復交易，只有網絡購物能提供一種近似于無限次重復交易的場合，買方的某次差評會給以后的所有交易產生持續(xù)影響。通過查詢賣家的歷史記錄，交易不多的不易獲得信任，差評較多的也會增加其以后的交易難度。所以雙方互評不僅為了信息對稱，也是交易后懲罰的有力手段之一。

3）第三方中介的作用。如果交易的利益足夠大以致于大于違約的代價，也可引發(fā)欺詐。商家可通過小件商品積累信任度，最后騙取幾宗大買賣后不見蹤影。因此各大網站紛紛推出第三方中介制度，像“淘寶網”推出的學習國外PayPal技術的“支付寶”，充當一個合格的第三方中介身份，支持在線轉帳，極大健全網絡購物環(huán)境。

3 高校內網絡購物的優(yōu)勢

從電子商務的整個交易過程來看，信息流、物流、資金流是實現(xiàn)電子商務的3個重要環(huán)節(jié)。高校內三流可以有效整合，在網絡購物方面存在眾多優(yōu)勢。

3.1 消費者優(yōu)勢首先，作為知識密集區(qū)，高校網民眾多，而且大學生敢于嘗試新鮮事物，往往會最早體驗網絡購物。其次，我國現(xiàn)在仍有許多高校正在擴建校址、修建新校區(qū)，新校區(qū)多遠離城市中心，購物非常不方便，為網絡購物提供機遇。

3.2 成本優(yōu)勢目前各高校校園網的硬件建設已初具規(guī)模，很多高校使用校園網是免費的，這樣就為發(fā)展網絡購物節(jié)省許多上網費用。另外，許多高校都推出虛擬電話網，降低買家與賣家的聯(lián)系成本。

3.3 配送優(yōu)勢傳統(tǒng)電子商務中配送方面極易出現(xiàn)交易糾紛，主要以商家延遲發(fā)貨，配送方丟失貨物、損壞貨物等事件為主。而高校內線下配送的輻射半徑相對較小，配送更加準確、及時。另外，高校內有許多勤工儉學的學生可從事配送工作，可更好地實行門對門服務，解決傳統(tǒng)電子商務物流配送中的“最后一公里”問題。

3.4 信譽優(yōu)勢基于校園網的網絡購物平臺針對的主要是校內師生與商家，覆蓋范圍小，一旦出現(xiàn)違規(guī)行為，違規(guī)方很快就會被曝光而降低其信譽度，因此，買家與賣家都會比較重視自己的信譽度。

3.5 結算優(yōu)勢由于校園內網絡購物一般涉及到的都是小額商品，可采取送貨到門、直接驗貨、付款的方式，從而避免復雜的辦理銀行卡、開通網上銀行、網上在線支付等操作。

4 高校內網絡購物現(xiàn)存的主要問題

4.1 成本問題對于純粹的消費者的大學生來說，購買電腦、進行網絡購物都需要經濟成本；對于網上購物者來說，有信息搜索成本、購買決定時間、等貨時間等；另外，部分大學生會每天關注新貨是否上架，隔三岔五購進新品，頻繁點擊中積少成多，無法控制網絡購物癮，經濟花費多，還極大地影響個人的學習及生活。

4.2 安全性配送者頻繁出入各公寓與教室，會給公寓與教學部門帶來一定的管理安全問題。由于大學生幾人共用一臺電腦的情況較多，經常會出現(xiàn)賬號、密碼被盜現(xiàn)象。此外，時常會有配送者讓其同宿舍或同班組同學代為領取的現(xiàn)象，可能會產生貨物被私拆、延遲交付、冒領等交易糾紛。

4.3 網站建設方面校園內的購物網站有2種情況，一種是加盟于專業(yè)購物網站，面向互聯(lián)網的用戶，只是對于校內買家可以支持線下的一系列操作；另一種是使用單獨的服務器，自行開發(fā)購物平臺網站，在開發(fā)過程中，應做好充分的市場調研和網站建設方案的論證。另外，校園電子商務系統(tǒng)中還應建立完整的客戶資料數(shù)據庫，方便對商家及顧客、會員的監(jiān)督管理，形成自己的信譽資源庫[2]。

5 討論

高校內由于網民眾多，校園網的基礎設施完備，商品配送范圍較小以及方便結算等優(yōu)勢，使得在高校內開展網絡購物具備得天獨厚的條件，解決了傳統(tǒng)網絡購物存在的許多問題。在高校內開展網絡購物，必須要解決好購物平臺網站的建設問題，保證購物的安全。另外，為避免大學生網絡購物成癮，學校應開展心理教育并開展各種豐富多彩的課余活動，避免他們過份沉溺于網絡。

參考文獻

[1]劉義春.電子商務交易的安全研究綜述[J].現(xiàn)代計算機,2007(6):12-14

[2]宋曉玉,丁輝,李丹.網絡購物的消費者信任問題[J].經營與管理,2007(6):56-58