Whisper尋路中國

今年夏天，一款叫作“Secret”的匿名社交軟件在美國一炮打響。在窺探欲和八卦沖動(dòng)的驅(qū)使下，中國用戶很快也用上了未經(jīng) AppStore審核的中國版“Secret”——秘密（后更名為友秘）。

秘密的活躍度令人吃驚：一條信息動(dòng)輒數(shù)千、上萬點(diǎn)贊，幾百上千條評(píng)論，熱度直逼新浪微博最鼎盛時(shí)期。

中國用戶或許并不了解，匿名社交應(yīng)用的鼻祖是 2012年誕生于洛杉磯的一款產(chǎn)品—— Whisper。Whisper現(xiàn)有近千萬用戶，每月信息瀏覽量超過六億條，是全球最大的匿名社交平臺(tái)。

2014年下半年，Whisper決定進(jìn)軍中國市場，將獨(dú)立中文產(chǎn)品命名為耳語。目前已在深圳設(shè)立辦公室，組建起了一個(gè)15人的團(tuán)隊(duì)。10月9日，身處深圳的Whisper聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO邁克爾·海沃德接受了《創(chuàng)業(yè)家》記者的專訪。

下為邁克爾·海沃德口述：

亟需搶占中國市場

Whisper以一種前所未有的方式，讓人們分享真實(shí)發(fā)生的事情，獲取外界的真實(shí)看法。我們生活在這樣一個(gè)時(shí)代：人們對于朋友的看法，大多來源于對方的主動(dòng)呈現(xiàn)：瞧，我在這個(gè)聚會(huì)上；瞧，我在度假；瞧，這是我漂亮的孩子。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)生活中90%以上的事情我們都不會(huì)說出來，而是小心翼翼地存留在自己的大腦中。

Whisper打開了這座巨大的大腦倉庫。比如，一個(gè)從阿富汗歸來的軍人說，戰(zhàn)爭讓我更開心，因?yàn)楝F(xiàn)在沒有和我的技能相關(guān)的工作可做。再比如，我看到過這樣一條令我印象深刻的信息：“今天的婚禮上，我和兩個(gè)男人跳了舞，一個(gè)是我嫁給的人，一個(gè)是我想嫁的人。”

所有這一切，都是為了讓人們感受到彼此間更加緊密的聯(lián)系。平時(shí)大家可能聯(lián)系不多，或缺少這種形式的聯(lián)系。因?yàn)?，本能讓我們只愿意分享自己積極、光鮮的一面，但沒有人會(huì)一直活在光鮮中。

在光鮮靚麗的社交信息流的包圍中，大家常會(huì)覺得，自己的生活實(shí)在消極，只有自己一個(gè)人不知道如何跟女孩搭訕，只有自己一個(gè)人每天被工作搞得筋疲力盡。但在 whisper上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)并非如此，任何人的感受都是豐富多面的，而當(dāng)你領(lǐng)悟到這一點(diǎn)時(shí)，你和這個(gè)世界的聯(lián)系就更加緊密了。

我認(rèn)為，F(xiàn)acebook 這樣的實(shí)名社交平臺(tái)只代表了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑涿缃黄脚_(tái)則是前者的補(bǔ)充，兩者加起來才是更為完整的現(xiàn)實(shí)。

在whisper 上，我們已經(jīng)看到一些來自中國的用戶發(fā)布的信息，這一狀況已持續(xù)相當(dāng)長一段時(shí)間了。中國文化有非常獨(dú)特的一面，這和 Whisper的價(jià)值主張非常契合。目前中國已經(jīng)出現(xiàn)了很多和 Whisper功能十分相似的軟件，這讓我們更加堅(jiān)定地認(rèn)為，應(yīng)盡快進(jìn)入中國，以迅速搶占這一市場，繼續(xù)保持行業(yè)第一的位置。

以往經(jīng)驗(yàn)是，應(yīng)該在充分開發(fā)本土市場的前提下，再向外擴(kuò)張，然而中國人的創(chuàng)新能力如此之強(qiáng)，當(dāng)下競爭對手們都有著強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，就這點(diǎn)而言，我們已經(jīng)來得有點(diǎn)晚了，而時(shí)間節(jié)點(diǎn)非常重要。

我們要打造的是一款真正的本土化產(chǎn)品，因此需要組建本土化團(tuán)隊(duì)，而不僅僅是管理團(tuán)隊(duì)本土化或僅僅換一個(gè) logo這么簡單?，F(xiàn)在，Whisper已在中國組建了一個(gè)15人的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，一些美國公司已為我們帶了個(gè)好頭，比如印象筆記，他們在中國的市場拓展非常成功。

好玩又有好前景

Whisper是一個(gè)非常強(qiáng)大的社交工具，但這也是一把雙刃劍，如果你用它做壞事，將造成巨大傷害。社交平臺(tái)信息量越大，挑戰(zhàn)也就越大，出現(xiàn)的問題也將更棘手。我們不會(huì)容忍將Whisper用于傷害別人的舉動(dòng)，而會(huì)鼓勵(lì)人們將其用來保護(hù)自己。

在應(yīng)對謠言和惡意攻擊方面，我們有大量的創(chuàng)新技術(shù)可用，因?yàn)樵诿绹?Whisper的信息體量已經(jīng)非常大了，對于開拓國際市場來說，這是一個(gè)非常巨大的優(yōu)勢。假設(shè)謠言或攻擊信息每秒發(fā)布一條，而我們的信息處理能力是它的 20～30倍，那么Whisper 上就不會(huì)出現(xiàn)不當(dāng)內(nèi)容，就像它們原本就不存在一樣。如此一來，大家才會(huì)認(rèn)為 Whisper是最安全的平臺(tái)。

因?yàn)槲覀兎?wù)的本質(zhì)是讓用戶展示出其脆弱的一面，所以你來到 Whisper，可能會(huì)發(fā)布一些從來沒有對任何人講過的內(nèi)容。在一般場合，這些內(nèi)容將會(huì)置你于不利境地，但我們的核心優(yōu)勢是，無論你發(fā)布了什么樣的信息，我們都能夠確保其他人不能利用這些信息來傷害你。

Whisper在美國的團(tuán)隊(duì)共60余人，其中 50%是工程師，他們分別來自微軟、Hulu、Facebook、Google等。我認(rèn)為，能夠吸引這些人加入進(jìn)來的原因，首先是它很好玩。Whisper創(chuàng)造了一個(gè)令人愉悅的辦公環(huán)境，公司里堆滿了玩具、遙控飛機(jī)、電玩、乒乓球等。當(dāng)然，公司的快速擴(kuò)張也是吸引人才加入的另一重要原因。每個(gè)人都希望自己做的事情很重要，并希望在工作中發(fā)現(xiàn)自己的獨(dú)特價(jià)值。我認(rèn)為，好公司的標(biāo)準(zhǔn)之一是，它能夠真正觸動(dòng)人心。“嗨，聽說你在 Whisper工作，真了不起！”這確實(shí)很鼓動(dòng)人心，而自我驅(qū)動(dòng)肯定比被要求做事效果要好得多。

因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模還不是很大，所以還沒有引進(jìn)一些特別的管理系統(tǒng)，但我的管理風(fēng)格是權(quán)利下放，我會(huì)花費(fèi)很大精力去招募有才華的人。對創(chuàng)業(yè)者來說，如果你有一群這樣的員工，應(yīng)竭盡所能地支持他們。谷歌有一個(gè)“比薩法則”，即如果你要為一個(gè)團(tuán)隊(duì)叫兩份比薩，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就太大了。換言之，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)小型化，并讓它們自主自發(fā)地去解決問題。

在Whisper，每個(gè)人都很勤奮，我自己就很少能在午夜之前回家，而且即便回到家，可能還會(huì)繼續(xù)工作。 這是一段令人超級(jí)興奮的時(shí)期，必須抓住這一機(jī)遇。我肯定不希望將來懊悔：如果當(dāng)初再多努力那么一點(diǎn)點(diǎn)該多好。

現(xiàn)階段，我們的核心任務(wù)仍然是進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)，但在商業(yè)化方面，我們也已有了一些嘗試。比如，我們已和一些品牌商合作，當(dāng)用戶發(fā)布含有特定關(guān)鍵詞的信息時(shí)，信息背景圖片就會(huì)變成相應(yīng)的廣告內(nèi)容。我們也在嘗試和一些視頻網(wǎng)站、游戲和MTV提供商等展開合作。

我們期望建立一個(gè)巨大、成功并且能夠長期存在的獨(dú)立公司，暫無意向并入另外一家公司。幸運(yùn)的是，我們的資金儲(chǔ)備狀況很好。

匿名社交的確是一個(gè)很大的市場。據(jù)說 Facebook也在開發(fā)匿名社交APP。我們正迎來一個(gè)令人興奮的歷史機(jī)遇期。

記者評(píng)述

匿名社交的狂歡與危機(jī)

如果埃文堅(jiān)持認(rèn)為Twitter的使命是讓信息自由流動(dòng)，那么海沃德一定不能說Whisper是為了滿足人們的窺探欲。盡管海沃德說他一定會(huì)保護(hù)用戶信息安全，但如果有一天聯(lián)邦調(diào)查局工作人員登門拜訪、要求數(shù)據(jù)權(quán)限時(shí)，Whisper能否像Twitter一樣堅(jiān)守自己的立場？更加尷尬的是，相較Twitter，Whisper上似乎有更多的敏感信息，因此被政府或其他機(jī)構(gòu)盯上并干掉的概率非常大。

匿名社交市場爆發(fā)的源動(dòng)力是人性的陰暗面，比如窺探欲、約炮、人身攻擊等，即便在匿名社交網(wǎng)絡(luò)世界中，人們又何嘗不會(huì)因?yàn)橐粭l引來上萬人點(diǎn)贊的信息而獲得成就感呢？在這種滿足感的誘惑下，用戶可能會(huì)發(fā)布極端信息來吸引公眾注意力，這種黑客般操控公眾情緒的能力讓人腎上腺素激增。因?yàn)橐粫r(shí)好奇而加入的用戶會(huì)很快厭倦這種夸張、過度興奮的信息流，這時(shí)建立在陰暗面上的繁榮就將很快消退，繼而匿名社交應(yīng)用面臨的將是洗白和重新崛起，假如創(chuàng)業(yè)者真正希望把產(chǎn)品打造成為通過自由傾訴來更加真實(shí)地還原我們周圍世界的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的話。

如果此時(shí)還在指責(zé)“朋友圈”過度美化了生活，而無視匿名社交網(wǎng)絡(luò)將生活過度丑化，那么可以說，人們寧可活在光鮮的虛偽中，也不愿待在殘酷的現(xiàn)實(shí)里。當(dāng)然，可能這樣會(huì)更有安全感。不過，在負(fù)面情緒影響下，人們更容易產(chǎn)生非理性消費(fèi)，對于某些非必需品的品牌商而言，這算是一個(gè)推送精準(zhǔn)廣告的好環(huán)境。

海沃德說，現(xiàn)在已經(jīng)到了迫切進(jìn)軍中國的時(shí)刻，而且從某種意義上講，他們來得已經(jīng)有點(diǎn)晚了。的確，自秘密席卷北美，中國用戶便翹首以待，隨即國內(nèi)出現(xiàn)了后來改名為“友秘”的匿名社交軟件，目前它已是中國最活躍的匿名社區(qū)。最早在中國聞名的匿名社交網(wǎng)絡(luò)“秘密”也已在今年6月進(jìn)入中國，目前中國團(tuán)隊(duì)約有20人。

在我看來，北美匿名社交網(wǎng)絡(luò)將在中國遭遇雙重挑戰(zhàn)：一方面是快速進(jìn)化中的中國本土創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，比如友密。友密已從最初簡單的信息發(fā)布、信息瀏覽，迭代至現(xiàn)在的支持分類查看、私信以及根據(jù)位置推送信息等，而且信息處理能力也已有了明顯提升，頁面中不合規(guī)信息比例大幅下降。此外，通過話題引導(dǎo)、系統(tǒng)推薦等方式，友秘可讓一些正能量消息得到更廣泛傳播，以此引導(dǎo)和重構(gòu)整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的調(diào)性。

另一方面是，所有希望進(jìn)入中國的社交網(wǎng)絡(luò)，都面臨一個(gè)巨大的發(fā)展障礙——政策管制和文化沖突。海沃德為了證明國外互聯(lián)網(wǎng)公司能夠在中國市場取得成功，拿的是非社交類產(chǎn)品Evernote做例子，即印象筆記。歷數(shù)進(jìn)入中國大陸的文字內(nèi)容類社交產(chǎn)品，比如MySpace、Google+、Facebook、Twitter、Linkedin等，目前只有職業(yè)社交網(wǎng)站Linkedin還可使用，且受眾范圍較窄。

Whisper決定在中國構(gòu)建一個(gè)完全獨(dú)立的匿名社交網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)和世界其他地方并不互通，這樣一來，自然可以很好地規(guī)避政策管制風(fēng)險(xiǎn)，但它之前的用戶積累將完全派不上用場，它需要在中國從零開始。此時(shí)的Whisper，不能再以鼻祖身份自居，必須奮起直追，趕超中國市場老大友密。

匿名社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)十分特殊的世界。在這里，你的好友不是某個(gè)特定的人，而是一個(gè)接近穩(wěn)定的社交環(huán)境。匿名社交網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)移成本比普通網(wǎng)絡(luò)社交的轉(zhuǎn)移成本更低，不過是從一個(gè)信息流轉(zhuǎn)向另外一個(gè)信息流而已。在產(chǎn)品功能和用戶界面逐步趨同后，各平臺(tái)的競爭核心是創(chuàng)造出來的社交環(huán)境。

這里沒有大V，也沒有粉絲，只有持續(xù)不斷產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容才能讓用戶長期留存。除技術(shù)積累優(yōu)勢，Whisper是否有一支強(qiáng)悍的內(nèi)容編輯團(tuán)隊(duì)，以助其在中國復(fù)制北美市場的輝煌？

E人E本公司總裁蔣宇飛點(diǎn)評(píng)：

Whisper所面臨的問題正是典型的“硅谷創(chuàng)新的中國困境”。在過去，硅谷一直是世界科技業(yè)創(chuàng)新的主流，硅谷任何一個(gè)創(chuàng)新模式在中國幾乎都會(huì)有一個(gè)“拷貝”的樣板出來。我們注意到兩個(gè)企業(yè)，一個(gè)是Snapchat（閱后即焚），還有一個(gè)就是Whisper，但他們在中國并沒有特別成功的拷貝樣板。一個(gè)原因是，他們本身在硅谷就存在爭議，除了獲得了一定的用戶規(guī)模外，并沒有取得特別大成功。此外，Whisper這個(gè)曾被稱作“互聯(lián)網(wǎng)世界里最安全的地方”，最近也被爆出追蹤用戶地理位置信息，并將這些信息分享給美國國防部的猛料。對于任何一家匿名社交網(wǎng)站來說，任何一次信息泄露事件都是致命的。

事實(shí)上，不管你是硅谷創(chuàng)新還是美國創(chuàng)新，解決用戶需求才是王道。中國這幾年創(chuàng)新意識(shí)并不差，已經(jīng)從簡單“拷貝”走向了獨(dú)立創(chuàng)新之路，甚至正在逐漸“覆蓋”硅谷某些科技類創(chuàng)新公司。