我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理模式存在的問(wèn)題及其對(duì)策

趙超　榮華

[摘要]賬務(wù)管理是電力企業(yè)管理工作中的重要組成部分，尤其是營(yíng)銷部門的賬務(wù)管理，直接關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和資金使用情況。本文主要分析我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理模式上存在的問(wèn)題，并且針對(duì)問(wèn)題提出一些解決措施。希望通過(guò)本文的分析能幫助電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員加強(qiáng)管理模式的創(chuàng)新，提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；營(yíng)銷賬務(wù)管理；管理模式；管理問(wèn)題；管理對(duì)策

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）17-0131-02

電力企業(yè)發(fā)展模式已經(jīng)不再是我國(guó)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，在我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制變革不斷深入的情況下，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式也發(fā)生了重大變化，電力企業(yè)營(yíng)銷方式正在逐漸適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)發(fā)展需求，并且正在建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷體系，希望通過(guò)自身的不斷努力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，電力企業(yè)營(yíng)銷模式的改革是一個(gè)漸變的過(guò)程，必須要認(rèn)清傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中存在的不足，針對(duì)不足之處找出解決問(wèn)題的方法，完善電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理模式，提高管理的科學(xué)化水平。

1我國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理模式存在問(wèn)題

1.1賬務(wù)管理意識(shí)薄弱

電力企業(yè)深受我國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的影響，依然無(wú)法很好適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷發(fā)展的需求。在營(yíng)銷模式不斷創(chuàng)新和發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生變化，不再是客戶自己主動(dòng)找上門，客戶市場(chǎng)選擇權(quán)越來(lái)越大，這種變化使得電力企業(yè)營(yíng)銷模式受到很大的沖擊。但是，電力企業(yè)營(yíng)銷部門工作人員卻沒有意識(shí)到這種變化形式，沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏主動(dòng)爭(zhēng)取的意識(shí)，沒有充分重視對(duì)市場(chǎng)需求以及客戶心理的分析，客戶對(duì)營(yíng)銷工作人員的滿意度低。尤其是財(cái)務(wù)管理方面，過(guò)去管理人員根本不需要進(jìn)行復(fù)雜的財(cái)務(wù)分析與管理工作，很多資金都是自動(dòng)轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出，對(duì)營(yíng)銷部門財(cái)務(wù)管理力度也不夠強(qiáng)，整體管理意識(shí)非常薄弱，導(dǎo)致賬務(wù)管理工作缺乏科學(xué)性和規(guī)范性。

1.2營(yíng)銷賬務(wù)管理方式落后

營(yíng)銷賬務(wù)管理工作人員意識(shí)比較薄弱，導(dǎo)致其在工作中不能從正確的角度出發(fā)認(rèn)識(shí)自身工作的重要性。此外，創(chuàng)新意識(shí)也不足，即使是在市場(chǎng)體制不斷變化的情況下，管理人員還是沒有主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。傳統(tǒng)的電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理模式就是營(yíng)銷人員直接從廣大客戶手中獲取資金，并且是一種壟斷經(jīng)營(yíng)模式，沒有外來(lái)的壓力。正是由于這種模式，導(dǎo)致電力企業(yè)技術(shù)與管理越來(lái)越脫離商業(yè)化的運(yùn)營(yíng)要求，并且營(yíng)銷方式也比較落后，營(yíng)銷人員所占比重較小，且很多管理人員專業(yè)水平還不夠高，管理人員沒有經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，在企業(yè)發(fā)展形勢(shì)不斷變化的情況下，很難適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求。不僅如此，電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理模式中還存一些體制和制度等方面的問(wèn)題，這些問(wèn)題的存在嚴(yán)重制約電力企業(yè)發(fā)展，制約著內(nèi)部體制和模式的創(chuàng)新和變革。所以，相關(guān)部門工作人員要針對(duì)當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，盡快研究并找出解決問(wèn)題的方法，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理模式的科學(xué)化和信息化。

2我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理模式存在問(wèn)題應(yīng)對(duì)對(duì)策

2.1建立健全電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理制度

電力企業(yè)要提升營(yíng)銷賬務(wù)管理工作的質(zhì)量和水平，首先應(yīng)該要建立完善的營(yíng)銷體系，為賬務(wù)管理工作人員開展工作提供有力的保障。我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)該要積極主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化形式，不斷創(chuàng)新和調(diào)整傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，尤其是要建立以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷模式。電力企業(yè)要主動(dòng)迎合廣大客戶的心理需求，提升自身的服務(wù)水平，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，并且爭(zhēng)取為客戶提供更加滿意的服務(wù)。建立以市場(chǎng)為中心的服務(wù)體系，就是要求營(yíng)銷部門工作要堅(jiān)持從客戶角度出發(fā)，分析客戶的心理需求，并且以滿足客戶需求為工作目的。營(yíng)銷體系的不斷完善能保障賬務(wù)管理工作順利的開展，營(yíng)銷賬務(wù)管理主要是營(yíng)銷部門實(shí)行賬務(wù)監(jiān)督與管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資金流轉(zhuǎn)速度，能提高企業(yè)資金使用效率，為企業(yè)發(fā)展和決策提供強(qiáng)有力的支持。

其次，完善賬務(wù)管理中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化賬務(wù)管理中間流程，賬務(wù)管理工作人員要做好審核工作，及時(shí)對(duì)營(yíng)銷工作實(shí)收賬目進(jìn)行分析，做好日常工作中的審核工作。單位可以在部門內(nèi)部實(shí)行周或月審核機(jī)制，不僅要提升工作監(jiān)管強(qiáng)度，同時(shí)還要提高營(yíng)銷工作人員賬務(wù)管理意識(shí)，幫助賬務(wù)管理工作人員順利開展工作。

2.2加強(qiáng)賬務(wù)管理工作人員建設(shè)

賬務(wù)管理工作人員建設(shè)是重要的方面，只有加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮管理人員的聰明才智，才能有效提高賬務(wù)管理工作的水平和質(zhì)量，完善賬務(wù)管理模式。首先要加強(qiáng)工作人員的專業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)，賬務(wù)管理工作是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，對(duì)管理工作人員的要求也非常高，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是基礎(chǔ)，工作人員只有掌握基本的管理知識(shí)和管理理念，在工作中堅(jiān)持用正確的理論做指導(dǎo)，才能確保工作有序、規(guī)范化開展。電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理工作人員要熟悉日常事務(wù)，熟記工作準(zhǔn)則，不僅要學(xué)習(xí)管理專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷方面知識(shí)，懂得一定市場(chǎng)變化和發(fā)展規(guī)律，并且能運(yùn)用這種規(guī)律創(chuàng)新賬務(wù)管理模式。其次，要重視專業(yè)技能的培養(yǎng)，賬務(wù)管理工作人員具備很強(qiáng)的信息采集能力，不僅能收集和整理部門內(nèi)部相關(guān)資料，同時(shí)還要懂得收集和整理一些市場(chǎng)信息資料，為營(yíng)銷工作人員開展工作提供依據(jù)，賬務(wù)管理包括營(yíng)銷部門日常運(yùn)營(yíng)情況方面的管理，同時(shí)包括部門內(nèi)部季度或年度賬務(wù)核對(duì)工作。這些都需要工作人員能具有很強(qiáng)的專業(yè)能力，進(jìn)而才有能力做好賬務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.3加快營(yíng)銷賬務(wù)管理信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，電力企業(yè)賬務(wù)管理信息化建設(shè)，即實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷與賬務(wù)的公開化和透明化，建立部門與單位內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)，賬務(wù)管理工作人員能夠直接通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)每日賬務(wù)進(jìn)行管理。單位經(jīng)營(yíng)部門要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上二十小時(shí)服務(wù)，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都需要在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。賬務(wù)管理工作人員要懂得利用現(xiàn)代化專業(yè)軟件，建立內(nèi)部賬務(wù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，營(yíng)銷工作人員要詳細(xì)填寫每一位客戶的詳細(xì)信息，賬務(wù)管理工作人員要從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)取資料，分析每一筆賬務(wù)的真實(shí)性。賬務(wù)系統(tǒng)中工作人員實(shí)名制，營(yíng)銷工作人員每進(jìn)行一次交易，就需要在表格后面輸入自己的名字，這樣能方便后期排查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)找到責(zé)任主體，減少賬務(wù)核查工作的任務(wù)量。通過(guò)這些方面的改善和建設(shè)，最終必定能有效提高賬務(wù)管理工作的質(zhì)量和效率，并且通過(guò)實(shí)踐和不斷摸索，最終能不斷創(chuàng)新和完善電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理模式和相關(guān)體系，為電力企業(yè)爭(zhēng)取更多的經(jīng)濟(jì)效益，并且能提高營(yíng)銷部門工作人員的服務(wù)水平，提高工作人員的賬務(wù)管理意識(shí)，最終能實(shí)現(xiàn)賬務(wù)管理的公開化和透明化。

3結(jié)論

綜上所述，電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理工作目前還存在一些問(wèn)題，其中最主要是由于管理工作人員自身的專業(yè)水平還不夠，且電力企業(yè)營(yíng)銷模式也比較落后，這必然導(dǎo)致當(dāng)前賬務(wù)管理工作面臨重大的挑戰(zhàn)，增加工作的難度。但是，電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理工作人員不斷發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，結(jié)合集體的聰明才智，最終必定能完善電力企業(yè)營(yíng)銷賬務(wù)管理模式，建立和健全相關(guān)體系和制度。并且賬務(wù)管理工作人員也應(yīng)該要樹立終身學(xué)習(xí)的思想，保持與時(shí)俱進(jìn)，為企業(yè)發(fā)展注入新思想和新理念。

參考文獻(xiàn)：

[1]畢潔中.供電企業(yè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2012.

[2]張貴中，韓春雷，李富強(qiáng).電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略探討[J].科技致富向?qū)В?013（9）.

[3]陳勐.市場(chǎng)化進(jìn)程中電力企業(yè)營(yíng)銷管理研究[J].機(jī)電信息，2012（2）.

[4]龍生平.基于整體性治理我國(guó)電力監(jiān)管體制改革研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2011（10）.

[5]張彥.淺談我國(guó)電力企業(yè)人力資源管理中存在的問(wèn)題及改進(jìn)建議[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2010（10）.

[6]勾殿紅，勾艷云.電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理論斷及解決方案[J].中國(guó)市場(chǎng)，2013（9）.