關(guān)于居民最佳收費模式的探討

吳麗芳

[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口的增多，居民電費收費變得越來越困難。為了能讓收費更具合理性，一些企業(yè)公司不斷改進(jìn)收費模式。目前針對不同的收費項目和地方，推出了不同的收費模式，如銀行繳費代收、網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳、合作營業(yè)廳等，通過多種方式的選擇，居民能選擇自己喜歡的繳費方式，從而能更加有利于居民和企業(yè)之間的聯(lián)系，本文主要對居民電費最佳收費模式進(jìn)行探討，為企業(yè)收費模式的選擇提出幾點合理的建議。

[關(guān)鍵詞]居民；收費；模式；探討

[中圖分類號]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）17-0109-02

電費收費是目前維持供電企業(yè)收入的主要來源之一，對居民進(jìn)行電費的收取，有利于保障供電企業(yè)的經(jīng)營管理效果。隨著社會的不斷發(fā)展，人口的增多，傳統(tǒng)的收費方式已經(jīng)不適合現(xiàn)代社會的發(fā)展，在繳費的高峰期，居民需要排長隊進(jìn)行繳費，這樣的繳費方式容易引起居民的不滿，對供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)起著阻礙作用。

如何改變繳費模式，為居民提供更好的繳費方式，是每一位供電企業(yè)管理人員需要考慮的問題，為了滿足企業(yè)利益最大化，促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步，管理人員必須結(jié)合居民的實際需求，利用現(xiàn)有的社會資源，通過降低收費成本，改變收費方式，從而解決居民繳費難的問題。本文主要結(jié)合工作實際，分析居民的實際需求，不斷創(chuàng)新繳費方式，為供電企業(yè)改善收費模式提出合理的建議。

1電費收費難的原因分析

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，目前出現(xiàn)居民電費收費難的主要原因有以下幾點：

第一，居民缺乏繳費時間。由于電費繳費人群中，有相當(dāng)一部分是上班族，在上班時期內(nèi)沒有辦法進(jìn)行電費繳費。這類人群往往會在星期六和星期天這兩天的時間去營業(yè)廳繳費，從而容易導(dǎo)致收費出現(xiàn)擁擠、排隊等現(xiàn)象，引起居民的不滿。

第二，繳費地點遠(yuǎn)引起居民不滿。由于一些居民生活在城鎮(zhèn)地區(qū)，供電企業(yè)的營業(yè)廳則往往設(shè)立在管轄路徑30～35千米的地點中，一些居民在繳費的時候需要花費很長的時間，容易引起了居民的不滿。

第三，繳費時間比較集中。由于繳費時間比較集中，在正常情況下，供電部門一般選擇在每月的中上旬進(jìn)行抄表，電費當(dāng)月結(jié)算，在每月的中下旬進(jìn)行收費，收費時間比較集中，并往往出現(xiàn)高峰期，引起居民的不滿。

2居民電費繳納的實例分析

為了進(jìn)一步了解居民繳費的情況，本文主要對某市某地的居民進(jìn)行調(diào)查，采用問卷調(diào)查的方式，了解到當(dāng)?shù)鼐用耠娰M繳納的情況。本次研究共派發(fā)89107份問卷，回收78091份，回收率達(dá)87.64%。調(diào)查的對象包括：學(xué)生、退休老人、上班族等，現(xiàn)報告如下：

第一，居民生活用電50～150元人數(shù)最多，占總數(shù)的48%；150～200元占35.04%；200元以上的占16.96%。從本次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，居民生活用電主要是滿足基本的生活需求，用電費用占居民月收入的8%左右。

第二，居民繳費花費的時間較長。根據(jù)本次調(diào)查顯示，能在10～20分鐘內(nèi)完成繳費的用戶僅占11%，這一比例非常低，即仍有89%的居民未能實現(xiàn)短時間繳費。其中繳費在1小時以上的占了24%。造成這樣的結(jié)果主要是因為一些用戶居住在城鎮(zhèn)地區(qū)，而繳費營業(yè)廳則設(shè)立在城市內(nèi)，超過65%的居民需要花費大量的時間到營業(yè)廳繳費。

第三，居民繳費時間比較集中。由于電費繳費要在規(guī)定時間內(nèi)完成，再加上調(diào)查當(dāng)中有很多居民屬于上班族，平常沒有足夠的時間到營業(yè)廳中繳費。因此，只有在星期六日或節(jié)假日進(jìn)行繳費。據(jù)統(tǒng)計顯示，居民在星期六日或節(jié)假日繳費所占的比例為79%。

第四，居民選擇的繳費方式。經(jīng)過本次調(diào)查，有80%的用戶選擇到營業(yè)廳中繳納電費；可見，到營業(yè)廳中繳納電費仍是目前最主要的繳費方式；此外，還有20%的用戶會選擇郵政代收的方式繳納電費。但大多數(shù)居民仍然認(rèn)為，銀行和郵政代繳的方式存在一定的風(fēng)險，而他們并不愿意承擔(dān)這樣的風(fēng)險。

3不同繳費方式的利弊分析

根據(jù)上述的調(diào)查結(jié)果，該地區(qū)的供電企業(yè)相繼推出了不同的繳費方式，如銀行繳費代收、網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳、合作營業(yè)廳收費等。下文主要對各種繳費方式的利弊進(jìn)行分析。

3.1銀行繳費代收

該地區(qū)的企業(yè)為了能夠適應(yīng)上班人士的需求，節(jié)約他們的繳費時間，開設(shè)了特色銀行業(yè)務(wù)，如儲蓄額，用戶可以通過儲存一定的費用，在繳費期間從銀行自動扣除，從而節(jié)省了居民的繳費時間，為居民提供了人性化收費服務(wù)，提高營業(yè)服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)共贏。

然而，該方法的不足之處就在于，很多居民對銀行并不信任。銀行的工作也經(jīng)常出現(xiàn)不及時的現(xiàn)象。例如，在節(jié)假日或周末，銀行也處于休息狀態(tài)，不能及時進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，導(dǎo)致居民的金額要停留更長的時間才能撥款，不利于月尾電費的繳納。針對這種情況，建議當(dāng)?shù)氐墓╇娖髽I(yè)開通相應(yīng)的短信業(yè)務(wù)，和銀行合作，讓銀行在月末期間/周六周日采取如期劃賬服務(wù)，及時將電費繳納，當(dāng)用戶的余額不足時，應(yīng)及時通過短信通知用戶，避免停電糾紛的出現(xiàn)。

3.2電話銀行和網(wǎng)上銀行繳費

電話銀行和網(wǎng)上銀行繳費主要是利用銀行實時繳費的端口介入，其主要流程包括：居民通過電話銀行或網(wǎng)上銀行繳納費用→通過銀行服務(wù)器進(jìn)行實時下賬→繳清居民費用。

這種繳納方式也適合上班族和經(jīng)常上網(wǎng)的工作人士。這類人群只需要輕輕在網(wǎng)上點擊一下便可以進(jìn)行繳費，繳費的時間不受限制，居民可以在任何時間繳納電費。不足的地方則在于這種繳費方式較為高端，對于一些老年居民來講，并不適合使用該繳費方式。

3.3合作營業(yè)廳費用代收

合作營業(yè)廳的代收電費流程如下：居民到合作營業(yè)廳現(xiàn)金繳費→供電和合作營業(yè)廳實時下賬→用戶電費繳清。

這種收費方式適用于任何人群，尤其是老年居民。其主要的優(yōu)點就在于居民可以通過社區(qū)、電信等代辦地點進(jìn)行繳費，統(tǒng)稱合作營業(yè)廳。這些營業(yè)廳并不需要收取任何的手續(xù)費用，并能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而需要改進(jìn)的地方就在于，合作營業(yè)廳是根據(jù)供電營業(yè)廳提供的技術(shù)平臺進(jìn)行服務(wù)的，隨著技術(shù)的不斷提高，一些不法分子采取技術(shù)攻擊等，對資金安全造成嚴(yán)重的影響，因此必須要加強系統(tǒng)的管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全，避免資金的流失。

3.4IC卡電能表收費

所謂的IC卡電能表收費方式，主要是為居民用戶安裝具有IC卡接口的儀器表，通過IC卡，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶電能表抄表、收費等方面的工作，提高繳費的方便性。

（1）其工作原理在于：用戶通過IC卡電能表與管理部門進(jìn)行信息的傳遞，并實現(xiàn)電費的抄收以及繳費，具有自動化和科學(xué)化的優(yōu)點。

（2）不足之處在于：其費用成本較高，若出現(xiàn)信息傳輸不及時的情況，則容易導(dǎo)致用戶繳費不及時，并出現(xiàn)停電糾紛。IC卡電能表也未能對用戶的用電信息進(jìn)行及時監(jiān)視。此外，由于IC卡電能表收費是采取先交納電費的原則，這樣便容易引起一系列的社會問題，若社會發(fā)生電價調(diào)整的時候，便容易發(fā)生用電收費糾紛，為用戶和企業(yè)帶來損失和影響。

4效益分析

在進(jìn)行了一系列的調(diào)查之后，該地區(qū)的供電企業(yè)不斷調(diào)整自身的收費模式，并對不同的收費效益進(jìn)行分析。

4.1經(jīng)濟(jì)效益分析

經(jīng)過一系列的收費模式調(diào)整之后，本次研究發(fā)現(xiàn)，供電營業(yè)廳的收費成本是所有收費方式中最高的。合作營業(yè)廳、銀行繳費等方式的收款筆數(shù)要高于供電營業(yè)廳?？梢?，這些人性化的服務(wù)方式有效節(jié)約了用戶的時間，受到了大眾的喜愛。

4.2社會效益分析

上述各種繳費方式具有非常大的社會效益，最關(guān)鍵的就在于，這些方式節(jié)省了用電居民的繳費時間，避免因繳費而來回奔波、長時間在營業(yè)廳中滯留。供電企業(yè)從原來的營業(yè)廳收費，陸續(xù)開展不同的繳費方式，不僅方便了居民的繳費，同時也促進(jìn)了供電企業(yè)的不斷發(fā)展。

5結(jié)論

通過對居民的實際情況進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)一步優(yōu)化用電繳費的模式，利用各種銀行業(yè)務(wù)或合作營業(yè)廳收取費用，實現(xiàn)企業(yè)機構(gòu)之間的資源共享。企業(yè)通過對不同繳費方式的宣傳，不斷改變居民的電費繳納觀念，積極配合繳費，最終實現(xiàn)共贏。

參考文獻(xiàn)：

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