國美電器家庭管理模式中的相關(guān)問題及思考

戴晶君

[摘要]以國美電器的轉(zhuǎn)型為例，講述國美的家族式管理與現(xiàn)代企業(yè)管理之間的關(guān)系。從創(chuàng)立國美到將國美發(fā)展為一流的全國家電連鎖企業(yè)，其中的管理模式從家族式管理演變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)管理模式。從家族成員管理到聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人管理，其中很多的經(jīng)驗(yàn)和問題都值得我們?nèi)シ窒砗徒梃b。

[關(guān)鍵詞]國美；家族式；現(xiàn)代

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）17-0048-02

1現(xiàn)實(shí)陳述，國美電器管理模式的過去與現(xiàn)在

眾所周知，國美電器是黃光裕一手創(chuàng)建起來的。黃光裕在17歲時(shí)與兄弟在北京用3萬元貸款開始了家電銷售事業(yè)，之后陳曉的加入也就有了過去與現(xiàn)在之分。

1986年，承包北京珠市口東大街420號(hào)國美服裝店，開始創(chuàng)業(yè)。

1987年，將國美服裝店更名為國美電器店，正式走上家電零售業(yè)。

1999年，國美進(jìn)軍天津，開始全國擴(kuò)張。同年創(chuàng)辦總資產(chǎn)約50億元的鵬潤投資有限公司，進(jìn)行資本運(yùn)作。

2001年12月，國美在12個(gè)城市共擁有49家直營連鎖店及33家加盟連鎖店，總資產(chǎn)達(dá)到5億元。

2003年，資產(chǎn)達(dá)到18億元，在胡潤百富榜上排名第27位。

2004年6月，鵬潤集團(tuán)以83億港元，收購22個(gè)城市94家國美門店資產(chǎn)的65%股權(quán)。國美實(shí)現(xiàn)香港上市。

2004年，國美電器直營門店達(dá)200家，準(zhǔn)備進(jìn)軍海外。黃氏兄弟同上胡潤百富榜，黃光裕問鼎內(nèi)地首富。

2005年，黃氏兄弟投資20億元打造國美家電工業(yè)園。

2010年6月28日起，黃光裕任國美電器董事局主席。見上表。

2國美家族式企業(yè)管理分析

家族式企業(yè)管理模式的特點(diǎn)就是企業(yè)的所有者同時(shí)就是企業(yè)的經(jīng)營者，意思就是經(jīng)營這個(gè)企業(yè)的人就是企業(yè)的創(chuàng)始人和所有者。

2.1家庭式企業(yè)管理模式的好處

2.1.1決策快速，執(zhí)行全面

企業(yè)的管理過程就是一系列決策制定、執(zhí)行和反饋的過程。國美電器的家族式管理模式，一切決定權(quán)都掌握在黃光裕和他的家人或親戚手中，牢牢掌控著整個(gè)企業(yè)，這同時(shí)也有助于黃光裕更好地控制企業(yè)，在企業(yè)運(yùn)作過程中，做出最快的決策。在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，家族式管理的決策快速，并有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，是很多企業(yè)做不到的，這也是國美能夠成功的秘訣。

2.1.2利益高度相關(guān)，有利于產(chǎn)生較佳的激勵(lì)效果

在家族式企業(yè)發(fā)展的早期，大多數(shù)企業(yè)缺乏資金，企業(yè)的盛衰同家族的利益是緊密相連的。同樣的國美也不例外，企業(yè)內(nèi)的主要經(jīng)營管理人員一般都由家族成員擔(dān)任，有著共同的家族整體利益，會(huì)視企業(yè)為自己的生命，為了企業(yè)，家族成員可以不惜自我犧牲、義務(wù)工作，這種精神所產(chǎn)生的動(dòng)力是一般非家族式企業(yè)難以做到的。

2.1.3信任程度高，能有效降低企業(yè)組織費(fèi)用

由于國美的管理層人員都是黃氏家族的成員，所以信任度也自然就高了。由于家庭和家族成員長期共處，彼此熟悉，家族內(nèi)部成員之間出現(xiàn)目標(biāo)選擇不一致的可能性要小得多。因此，像國美建立在血緣和親緣關(guān)系的基礎(chǔ)之上的家族企業(yè)這種組織形式，從現(xiàn)實(shí)的角度來看，是我國市場經(jīng)濟(jì)下必然產(chǎn)生的。國美在構(gòu)建起一個(gè)全面完整的家族企業(yè)，又迅速成功上市，在保證國美的正常運(yùn)營的情況下，對(duì)企業(yè)的組織費(fèi)用起到了降低的作用。

2.2家庭式企業(yè)管理模式的弊端

2.2.1經(jīng)驗(yàn)決策，極易導(dǎo)致決策失誤

決策的獨(dú)斷性是許多家族企業(yè)初期成功的重要保證，國美也不例外。因?yàn)樽プ×艘粌纱紊钥v即逝的機(jī)會(huì)達(dá)到成功的。但是隨著企業(yè)的發(fā)展，外部環(huán)境的變遷，企業(yè)主的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)開始失效，生意越大，投資的風(fēng)險(xiǎn)也越大，不像創(chuàng)業(yè)初期那樣，一兩次失誤的損失還可以彌補(bǔ)回來。這時(shí)，保證決策的民主性、科學(xué)性就顯得越發(fā)的重要。但家族式管理往往缺乏科學(xué)的管理機(jī)制，是憑經(jīng)營者的主觀經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)，靠簡單的信任和親情去維系，并不能持久。

2.2.2任人唯親，企業(yè)員工素質(zhì)偏低

國美家族式管理中，家族成員居多，容易導(dǎo)致家族觀念根深蒂固、任人唯親，使家族自閉于社會(huì)管理資源，引入優(yōu)秀人才比較困難，企業(yè)發(fā)展受到家族管理資源稟賦的限制，人才選擇面窄，無法滿足企業(yè)對(duì)高級(jí)人才的需求。而企業(yè)的發(fā)展壯大，急需人才加盟，此時(shí)只有從家族內(nèi)部挖掘，結(jié)果家族中一些能力一般的人進(jìn)入企業(yè)管理層。

2.2.3內(nèi)耗嚴(yán)重，降低組織效率

雖然國美在這一方面的報(bào)道很少，但也不排除由于家族式企業(yè)的管理人員多來自親朋好友，倚仗與老板有這樣或那樣的關(guān)系進(jìn)入企業(yè)，有在工作中往往不能任勞任怨、恪盡職守的人員，又往往存在內(nèi)耗、鉤心斗角、互相防范。這對(duì)執(zhí)行企業(yè)的管理與激勵(lì)機(jī)制打擊很大，會(huì)嚴(yán)重影響到非家族成員的工作積極性，進(jìn)而影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大。

2.3國美家族式企業(yè)管理模式帶來的思考

2.3.1職業(yè)管理人員引入問題

目前，大多數(shù)家族企業(yè)都遇到這樣一個(gè)艱難的選擇：企業(yè)發(fā)展要突破家族制，但要讓渡并與他人分享所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)又面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。相當(dāng)多的私營家族企業(yè)的財(cái)務(wù)資本較充裕，負(fù)債水平極低，機(jī)器設(shè)備也很先進(jìn)，但經(jīng)營發(fā)展卻遇到極大的困難，其重要原因是老板難以聘用到既有能力又對(duì)企業(yè)忠誠的管理人才。一方面，社會(huì)上各種專業(yè)和管理人才過剩，但私營家族企業(yè)老板們對(duì)他們心存疑慮，即使聘用他們，也多少帶有一定的防范心理；另一方面，有的私營家族企業(yè)大膽聘用外人，使企業(yè)管理效率大大提高，但這種合作成功的較少，經(jīng)理人職業(yè)道德低下、坑害老板、卷款而逃、隱瞞或扭曲信息、中飽私囊、架空老板、另立山頭、帶走原企業(yè)客戶和機(jī)密等例子倒是很多。

2.3.2融資問題

融資難仍然是困擾家族企業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要因素。家族企業(yè)發(fā)展初期所需的資金大部分是通過自我積累解決。如何通過多種融資渠道獲得更多的資金，成為家族企業(yè)必須解決的問題。在目前的情況下，包括家族企業(yè)在內(nèi)的中小民營企業(yè)仍然很難從銀行信貸籌措到足夠的資金。

3國美現(xiàn)代企業(yè)管理模式與家族式企業(yè)管理模式的比較與探討

3.1國美過去與現(xiàn)在的管理模式的關(guān)系

過去的國美，家族式管理為現(xiàn)在國美的現(xiàn)代化管理打下了很好的基礎(chǔ)，證明家族式管理與現(xiàn)代化管理并不是完全對(duì)立的。國美的現(xiàn)代化管理繼承了部分家族式管理的優(yōu)點(diǎn)，摒棄了那些不好的。在此基礎(chǔ)上，提升和完善了家族式管理模式，從而變?yōu)楝F(xiàn)代化管理模式。

現(xiàn)在的國美，在陳曉的領(lǐng)導(dǎo)之下，國美業(yè)績大增，雖然紛爭仍然起于公司治理，暴露出國美治理結(jié)構(gòu)的不完善，然而紛爭之下，國美沒有分崩離析，也正得益于相對(duì)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。

3.2國美現(xiàn)在的管理模式的好處

雖然陳曉對(duì)黃光裕的行為嚴(yán)重地違反了社會(huì)的道德，但是，我們也能在國美實(shí)際的運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)，在陳曉的帶領(lǐng)下，國美也得到了很好的發(fā)展。陳曉在黃光裕入獄以后對(duì)面臨困難的國美做出了及時(shí)的反應(yīng)，使得國美在創(chuàng)始人入獄后，能繼續(xù)運(yùn)營發(fā)展，并取得不錯(cuò)的成績。新的制度，新的發(fā)展前景，引入外資，新的血液使國美重生。

4結(jié)論

綜合以上觀點(diǎn)，我們認(rèn)為在中國，一個(gè)企業(yè)從建立到發(fā)展再到擴(kuò)大包括家族式管理模式和現(xiàn)代化管理模式兩種，兩者沒有辦法獨(dú)立，必定先有前者再有后者，家族式管理就是給企業(yè)現(xiàn)代化做的一個(gè)準(zhǔn)備。

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