零售O2O 改怎么玩？

靳丹

O2O模式受到業(yè)界青睞之后，服務(wù)范圍也逐步擴(kuò)大，原先重心偏向于“體驗(yàn)服務(wù)型”商品的O2O，在本地生活服務(wù)的大范圍內(nèi)，也把自己的服務(wù)半徑拓展到了零售商品。無(wú)論是偏重線上還是偏重線下，能為用戶帶來(lái)好的體驗(yàn)的就是好模式。零售O2O經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的發(fā)展積累與創(chuàng)新探索，逐步顯示出幾種模式。

一、智能商業(yè)模式

代表商家：銀泰百度合作

運(yùn)營(yíng)模式：將BaiduEye應(yīng)用到零售業(yè)中，顧客佩戴BaiduEye進(jìn)入商場(chǎng)，可獲得商品信息，還可GPS商場(chǎng)導(dǎo)航。

創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：銀泰百度雙方計(jì)劃在提供顧客第一視角消費(fèi)體驗(yàn)、門店等泛渠道、導(dǎo)購(gòu)預(yù)判和公司大數(shù)據(jù)應(yīng)用、科技服務(wù)商業(yè)文明和人性需求等方面合作，基于大數(shù)據(jù)提供“智能商業(yè)”。商品信息包括款式設(shè)計(jì)、品牌故事、搭配、比價(jià)、打折信息等等，已不僅僅是簡(jiǎn)單的線上導(dǎo)流線下消費(fèi)或線上消費(fèi)線下提取的零售O2O模式了，是線上線下深度結(jié)合后的智能化O2O模式。

二、就近送貨模式

代表商家：品勝當(dāng)日達(dá)

運(yùn)營(yíng)模式：用戶在品勝當(dāng)日達(dá)商城或者天貓、京東等第三方商城下單后，由品勝線下店，當(dāng)?shù)亻T店經(jīng)銷商直接送達(dá)用戶，1小時(shí)即可到達(dá)手中。

創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：把線下門店納入到一個(gè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)之中，用戶下單后，由最近的經(jīng)銷商送達(dá)，最直觀的感受是“秒速送達(dá)”的快遞服務(wù)，其次就是解決了網(wǎng)購(gòu)售后的問(wèn)題，再次是省去電商物流環(huán)節(jié)后，對(duì)于低碳經(jīng)濟(jì)也乃一大貢獻(xiàn)，幫助達(dá)到社會(huì)效率最大化。用本地的商品經(jīng)調(diào)度后更好地滿足本地的用戶，是信息化帶給本地商業(yè)的返璞歸真。

三、包裹自提模式

代表商家：1號(hào)店聯(lián)手中石化

運(yùn)營(yíng)模式：顧客在1號(hào)店線上完成下單購(gòu)買，可在中石化指定加油站點(diǎn)提取貨物。

創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：雙方的合作，一方面擴(kuò)展了1號(hào)店的銷售渠道，另一方面也提升了易捷便利店的進(jìn)店率，更為顧客提供了便利的購(gòu)物體驗(yàn)。包裹自提模式已有很多種應(yīng)用，在諸多電商網(wǎng)站與便利店的O2O合作中較為常見(jiàn)，是應(yīng)用較為廣泛，在國(guó)外發(fā)展比較成熟，接受度較高的一種零售O2O模式。

四、二維碼銷售模式

代表商家：順豐嘿客

運(yùn)營(yíng)模式：店內(nèi)沒(méi)有貨架，沒(méi)有商品，而是貼有商品照片，用戶掃描商品下邊的二維碼后可直接購(gòu)買。

創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：與英國(guó)最大的O2O零售公司Argos十分相似，但并不像Argos一樣有庫(kù)存。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，零庫(kù)存意味著嘿客店沒(méi)有自己的直接商品，只是跟其他的商家合作提供入口。順豐最開(kāi)始做嘿客的初衷，是解決“最后一公里”這一全行業(yè)的“阿克琉斯之踵”，但是消費(fèi)者何時(shí)能養(yǎng)成掃碼購(gòu)物的習(xí)慣，還得打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。

五、LBS廣告推送模式

代表商家：陌陌“到店通”

運(yùn)營(yíng)模式：基于LBS為用戶推送商家廣告，為線下商家提供線上廣告平臺(tái)，商家可按照地理位置進(jìn)行精準(zhǔn)投放，并可和用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。

創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：融合具有陌陌特征的LBS社交屬性，進(jìn)行商業(yè)化探索，解決用戶發(fā)現(xiàn)活動(dòng)、發(fā)現(xiàn)商家的需求，為附近商戶導(dǎo)流潛在消費(fèi)者，向附近商戶收取廣告費(fèi)，是O2O營(yíng)銷平臺(tái)中的一種形式創(chuàng)新。然而在移動(dòng)社交的平臺(tái)中刻意為O2O而O2O也引起了一定的質(zhì)疑。當(dāng)然，作為O2O平臺(tái)，不僅服務(wù)于零售O2O，其他服務(wù)類型的O2O皆可適用。