網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館流通部管理與服務(wù)研究

岳光耀

摘要：現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)于圖書館的管理工作帶來了很大的影響和變革。圖書館流通部作為圖書館中重要的管理部門，受網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響下，其本身也需要對(duì)自身管理與服務(wù)進(jìn)行a不斷的調(diào)整與發(fā)展，以創(chuàng)新的思路來開展有效的改革措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息；圖書館流通部；管理與服務(wù)

一、引言

圖書館的圖書管理業(yè)務(wù)當(dāng)中，圖書的流通是最重要的業(yè)務(wù)，也是基本的業(yè)務(wù)內(nèi)容。流通管理工作直接對(duì)圖書資源進(jìn)行管理，并且與客戶的需求連接緊密。圖書館的流通部負(fù)責(zé)對(duì)圖書文獻(xiàn)的管理，并且直接的滿足客戶的需求。因此，在流通部開展日常管理工作中，需要以高效的管理水平來應(yīng)對(duì)日常管理工作，提高圖書資源的使用效率，降低資源浪費(fèi)，更好的對(duì)用戶的需求進(jìn)行滿足。隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)下對(duì)圖書館的流通部管理工作提出了新的要求，并且通過新技術(shù)的應(yīng)用有效的提高了整體圖書資源的管理水平。在新形勢(shì)下，圖書館流通部在開展管理與服務(wù)工作中，要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的變化，不斷進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。

二、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館流通部管理與服務(wù)內(nèi)容的變化

第一，圖書資源的流通方式發(fā)生了很大的變化。信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的圖書管理人員可以通過新的管理系統(tǒng)，對(duì)圖書資源進(jìn)行管理，并且通過信息平臺(tái)來滿足讀者的具體需求。讀者可以自主的獲取圖書管理員的幫助，并且隨時(shí)得到疑難的解答。圖書流通方式通過信息化平臺(tái)的處理，有效的實(shí)現(xiàn)了自助式的資源利用。

第二，流通部管理模式發(fā)生了很大的變化。計(jì)算機(jī)的管理模式，優(yōu)化了圖書管理流程，并且為讀者提供了良好的借閱與查詢的環(huán)境。信息管理系統(tǒng)可以有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書續(xù)借、掛失、統(tǒng)計(jì)、查詢等功能，并且提高了圖書管理統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確度，并且根據(jù)不同讀者的綜合需求，調(diào)整內(nèi)部圖書館藏結(jié)構(gòu)。

第三，流通部管理工作發(fā)生了很大的變化。由于信息技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)手工操作方式得到了改進(jìn)，計(jì)算機(jī)自動(dòng)操作很大程度上提高了工作方式的便捷性。信息化的操作方式，減少了圖書館管理工作的壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度，并且可以讓圖書館的管理人員集中精力去進(jìn)行深度的資源管理和分析，更好的提高圖書資源的給康效率。與此同時(shí)，高效的工作方式，給予了圖書館管理人員更多的學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。新的工作方式，對(duì)于圖書館管理員的自身業(yè)務(wù)水平提出了更高的要求，必須要具備多方面的綜合技能。

第四，服務(wù)方面的變化。信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的管理服務(wù)理念也需要進(jìn)一步的變化，并且重視讀者不斷變化的需求，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，圖書管理員可以在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中，對(duì)圖書信息進(jìn)行傳遞，并且更好的與讀者進(jìn)行溝通與交流，了解讀者的需求。

三、如何創(chuàng)新圖書館流通部管理與服務(wù)

（一）完善管理制度

圖書館的服務(wù)工作開展過程中，需要有完善的管理制度作為支撐。流通部在管理的過程中，需要面對(duì)很多不可預(yù)估的情況，很多服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式需要有一套規(guī)范的體系來作為參照。在流通部開展圖書管理和服務(wù)的過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，并且明確管理服務(wù)的目的、方式與過程，保證服務(wù)管理工作的規(guī)范化開展。

（二）提高認(rèn)識(shí)

圖書館管理工作的變化，需要管理員不斷提高自身的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到圖書流通工作的重要性，并且結(jié)合現(xiàn)階段不斷變化的外在形勢(shì)，真正的做好圖書流通管理的服務(wù)工作。圖書館本身是通過對(duì)圖書資源的利用，來為讀者提供良好的服務(wù)的。圖書管理流通部門管理工作中，必須要認(rèn)識(shí)到自身的服務(wù)屬性，切實(shí)的圍繞讀者來開展日常管理與服務(wù)工作，主動(dòng)的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。流通部在開展日常管理和服務(wù)的工作中，必須要積極的提高自身服務(wù)水平，并且主動(dòng)的對(duì)讀者的意見進(jìn)行采納，建立一條與讀者溝通的暢通渠道。

（三）加強(qiáng)素質(zhì)

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀書管理工作也需要不斷的與時(shí)俱進(jìn)。流通部門要深入的研究和應(yīng)用新管理技術(shù)，并且對(duì)自身的管理服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。在管理隊(duì)伍的建設(shè)上，要主動(dòng)的吸取專業(yè)人才，并且不斷提高整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。面臨新時(shí)期讀者需求多樣化的形勢(shì)，流通部管理人員也要積極的參與到學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育當(dāng)中，積極參與各種培訓(xùn)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)水平，更好的適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新需求。流通部的信息服務(wù)也要不斷提高自身的業(yè)務(wù)范圍，積極的增加相關(guān)新服務(wù)，建立讀者服務(wù)中心，更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（四）特色化服務(wù)的開展

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，流通部門的管理服務(wù)工作也要體現(xiàn)出特色化。首先，要推出特色化的館藏服務(wù)，提高內(nèi)部圖書資源的館藏水平，提高圖書資源的針對(duì)性，更好的保證整體圖書資源的價(jià)值。只有保證圖書館藏資源具有良好的特色，才可以更好的吸引讀者。其次，積極推出個(gè)性化的服務(wù)。傳統(tǒng)圖書服務(wù)較為單一，并且難以滿足讀者多元化的需求。流通部開展服務(wù)的過程中，要積極的扭轉(zhuǎn)服務(wù)理念，圍繞讀者的具體需求，開展多樣化的服務(wù)，更好的利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。良好的服務(wù)是提高圖書館管理水平的關(guān)鍵，也是新時(shí)期管理工作的發(fā)展需求。再次，要推出良好的溝通反饋服務(wù)。良好的溝通服務(wù)也是必不可少的。通過推行溝通服務(wù)，可以更好的對(duì)本身的圖書管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，并且提高讀者對(duì)圖書館內(nèi)部管理和服務(wù)的認(rèn)知水平。最后，開展網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育。流通部門管理人員要加強(qiáng)對(duì)讀者的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育，通過對(duì)圖書檢索系統(tǒng)操作的講解和培訓(xùn)，讓讀者更好的了解自身的需求，明確檢索方法和途徑，更好的實(shí)現(xiàn)讀者自身的需求。

四、結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館流通部管理與服務(wù)工作發(fā)生了巨大的變化，工作方式和工作內(nèi)容的變化，對(duì)管理人員提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館流通部要不斷的與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)研究和學(xué)習(xí)，提高圖書館對(duì)圖書資源的管理上和對(duì)讀者的服務(wù)水平。

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