先跟后帶：師生溝通的有效策略

潘月俊

〔關(guān)鍵詞〕先跟后帶；師生溝通；溝通策略；

師生溝通的有效與否，是決定教育成敗的重要因素。教育中如果缺乏溝通，則學(xué)生的“心事”教師很難猜透，教師的“柔情”學(xué)生永遠(yuǎn)不懂。不過，由于師生之間在價(jià)值觀、偏好、需求等方面經(jīng)常會(huì)有沖突，在年齡、閱歷方面又存在必然差距，溝通要想順暢頗為不易。先跟后帶，是心理咨詢中用得較多的策略，許多咨詢師借助這個(gè)策略，巧妙地和來訪者建立了良好的溝通關(guān)系，從而有效地促進(jìn)了來訪者的個(gè)人成長(zhǎng)。如果教師也能領(lǐng)會(huì)其中的要點(diǎn)，相信也可以改善師生溝通的現(xiàn)狀。

一、“先跟”策略

所謂“先跟”，就是建立親和感，去肯定和配合對(duì)方的信念、價(jià)值觀，運(yùn)用當(dāng)事人自己的感知模式去引導(dǎo)當(dāng)事人的一種方法，也就是我們俗話說的尋找共同點(diǎn)。在人際溝通中，尋找兩個(gè)人的共同點(diǎn)可以促進(jìn)更深層次的交流。對(duì)于青少年學(xué)生而言，若想真正走入他們的內(nèi)心世界，尋找共同點(diǎn)是一個(gè)重要的手段。只是，由于身份及立場(chǎng)不同，教師與學(xué)生在信念、價(jià)值觀等方面往往存在分歧?！跋雀保欠窬褪呛翢o(wú)原則地說些假話，一味認(rèn)同學(xué)生的觀點(diǎn)呢？當(dāng)然不是！我們完全可以維持與學(xué)生不一致的立場(chǎng)，同時(shí)可以運(yùn)用一些說話技巧，讓學(xué)生感到你在認(rèn)同他。

1.肯定學(xué)生的情緒

學(xué)生來到教師面前，總會(huì)帶著一份情緒，或是憤怒，或是擔(dān)心，或是憂傷等。這份情緒為師生的溝通奠定了底色?？上?，許多教師在與學(xué)生溝通時(shí)，往往會(huì)忽略學(xué)生的情緒，開門見山地進(jìn)行說服教育；也有些教師雖然看到學(xué)生有情緒，但總不以為然，用“別哭了，沒什么大不了的事”等話語(yǔ)輕描淡寫地勸告學(xué)生不要有情緒；甚至有教師認(rèn)為學(xué)生不應(yīng)該有情緒，對(duì)方應(yīng)因此而受罰，用“再哭就……”等話語(yǔ)來恐嚇學(xué)生。對(duì)學(xué)生情緒的排斥或忽視，常常會(huì)引起學(xué)生的阻抗和退縮?？隙▽W(xué)生的情緒，就是接受對(duì)方的情緒狀態(tài)，不管學(xué)生因?yàn)槭裁词鲁霈F(xiàn)情緒，都假定該事對(duì)學(xué)生的重要程度很高，因而學(xué)生表現(xiàn)出來的情緒是恰當(dāng)?shù)?。如我們先?duì)學(xué)生說“看到你這樣悲傷，一定有重要的事情發(fā)生了，可以告訴我嗎”“我感受到你十分憤怒，可以與我談?wù)剢帷钡?。這樣的話語(yǔ)雖然很簡(jiǎn)單，卻充分反映了教師對(duì)學(xué)生的關(guān)注，能夠讓學(xué)生感受被接納，自然能在溝通之始，就獲得學(xué)生的認(rèn)同。

不過，教師需要注意的是，當(dāng)學(xué)生響應(yīng)你的話語(yǔ)，準(zhǔn)備說出事情的內(nèi)容、始末、誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)時(shí)，我們要立刻用下面的話語(yǔ)促使他先分享感受： “哦，怪不得你這樣反應(yīng)了！你心里現(xiàn)在覺得怎么樣？”“原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你內(nèi)心的感覺怎么樣?！币?yàn)槿嗽谇榫w狀態(tài)下，很難對(duì)事件有理性的判斷，先訴說事件，只會(huì)越說情緒越糟。當(dāng)學(xué)生將注意力集中到自己的內(nèi)心感受時(shí)，就容易從情緒中抽離出來。當(dāng)教師觀察到學(xué)生的聲調(diào)和表情漸轉(zhuǎn)溫和，便可引導(dǎo)其說出事情內(nèi)容和對(duì)事情的看法了。

2.附和學(xué)生的話語(yǔ)

傾聽是溝通的基礎(chǔ)。師生溝通不暢的一個(gè)重要原因是教師沒有耐心地傾聽學(xué)生的訴說。有些教師甚至不給學(xué)生申辯的機(jī)會(huì)，只是一味地指責(zé)學(xué)生，自然容易引發(fā)學(xué)生的逆反。讓學(xué)生感受到你在認(rèn)真聆聽他的傾訴，最簡(jiǎn)單的方式就是附和他的話語(yǔ)，即重復(fù)對(duì)方所說的話語(yǔ)。一般來說，附和說話的技巧有三個(gè)：取同，把焦點(diǎn)放在學(xué)生話語(yǔ)中與你一致的地方；取異，把焦點(diǎn)放在學(xué)生話語(yǔ)中與你不同的部分；全部，先接受對(duì)方全部的話。如教師對(duì)學(xué)生說：“平時(shí)多與同學(xué)交往，當(dāng)有困難時(shí)，同學(xué)就會(huì)幫助你。”學(xué)生卻抱怨：“平時(shí)我也和同學(xué)交往，但是每當(dāng)有困難時(shí)，同學(xué)們常常只是看我的笑話。”這時(shí)，教師就可以分別采取上述三種方式來附和。取同式：“噢，原來你平時(shí)也經(jīng)常和同學(xué)交往了，平時(shí)的交往，你做了些什么來表示對(duì)他們的關(guān)心？”取異式：“你覺得自己遇到困難時(shí)，同學(xué)們會(huì)笑話你，我猜你想得到他們的關(guān)心吧？”全部式：“不光你這樣說，也有一些同學(xué)曾向我抱怨，自己感覺平時(shí)對(duì)同學(xué)不錯(cuò)，當(dāng)遇到困難時(shí)卻沒有人愿意幫助自己。不過當(dāng)他們仔細(xì)反思時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己與同學(xué)交往的方式需要改進(jìn)，你的情況會(huì)是怎樣的呢？”不難看出，隨著教師的附和，學(xué)生可以更大膽地敞開心扉，溝通的話題就能夠深入地進(jìn)行了。

3.認(rèn)同學(xué)生的動(dòng)機(jī)

每個(gè)人的行為最終都是為了滿足自己的一些深層需要。動(dòng)機(jī)不會(huì)錯(cuò)，只是行為不能達(dá)到效果。明白了這一點(diǎn)，我們可以先了解和接受一個(gè)人的動(dòng)機(jī)，再拒絕他的不良行為。這個(gè)人會(huì)因感到我們接受他，而愿意改變他的行為。作為教師，我們可以先了解學(xué)生行為背后的動(dòng)機(jī)，并由此深層需要出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生去為能夠真正滿足需要而作出改變。如何了解學(xué)生的動(dòng)機(jī)呢？針對(duì)學(xué)生的行為，我們可以不斷地用“這可以為你帶來什么”等問句去引導(dǎo)學(xué)生自己追溯行為背后隱藏著的深層動(dòng)機(jī)。

例如，某學(xué)生打架，教師問他：打架能給你帶來什么，使得你當(dāng)時(shí)一定要這樣做？學(xué)生開始可能只會(huì)就事論事，說他先打我的，我若不打他，會(huì)被人看不起等。隨著教師不斷地追問，學(xué)生慢慢就能覺察到，原來當(dāng)時(shí)是想通過打架顯示自己也是有尊嚴(yán)、有能力的。一個(gè)人希望證明自己是有尊嚴(yán)、有能力的，這樣的動(dòng)機(jī)有錯(cuò)嗎？當(dāng)然沒有。當(dāng)教師引導(dǎo)學(xué)生看到行為背后的深層動(dòng)機(jī)時(shí)，就可以加以認(rèn)同：噢，原來你也不想打架，只是想證明自己是個(gè)有尊嚴(yán)、有能力的人。相信每位學(xué)生聽到教師這樣的話語(yǔ)后，都會(huì)被教師的理解而感動(dòng)。

當(dāng)然，“跟”只是教育的開始。我們之所以和學(xué)生找共同點(diǎn)，目的在于了解學(xué)生的真實(shí)感受與動(dòng)機(jī)。引領(lǐng)學(xué)生接受我們的教育影響，改善學(xué)生的現(xiàn)狀，就必須在“先跟”的基礎(chǔ)上再“后帶”。所謂帶，就是引導(dǎo)，即帶領(lǐng)學(xué)生去你想讓他去的方向，讓學(xué)生具備更佳的行為和情感體驗(yàn)。當(dāng)與學(xué)生建立起良好的溝通關(guān)系后，我們便可以從三個(gè)方向去引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)。

二、“后帶”策略

1.從學(xué)生的期待出發(fā)：你希望怎么樣？

人們做事情總是追求達(dá)到某種效果。光強(qiáng)調(diào)做法正確或者有道理而不顧是否有效，是在自欺欺人。中學(xué)生的行為常受情緒支配，沖動(dòng)，易激惹，在言行中往往只是泄一時(shí)之氣，教師可以通過“你希望怎么樣”“不想這樣，希望怎樣”“這樣做有效果嗎”等問題引導(dǎo)學(xué)生覺察自己的真正需求。如學(xué)生抱怨：“數(shù)學(xué)老師找我麻煩，我真恨他！”當(dāng)我們與他建立了親和感后，便可以引導(dǎo)學(xué)生從抱怨轉(zhuǎn)向期待：“如果不找你麻煩，你會(huì)希望他怎樣對(duì)待你？”或者“如果情況可以不同，你希望他跟你的關(guān)系如何你會(huì)比較喜歡”？順著這樣的思路，學(xué)生的情緒就可以紓解，并可能覺察出自己的盲點(diǎn)。

2.從學(xué)生的局限出發(fā)：有其他的可能性嗎？

學(xué)生受認(rèn)知水平所限，對(duì)事情的看法往往不全面；受生活經(jīng)驗(yàn)所限，處理問題的策略也很單一。在和他們溝通時(shí)，常常會(huì)聽到這樣的話：“我也不想這樣做，可是沒辦法。”其實(shí)，所謂沒辦法，只是指我們已知的辦法都行不通。還有許多我們暫時(shí)不知道的辦法在等著我們?nèi)ヌ剿鳌W(xué)生陷入困境，往往是因?yàn)樘幚硎虑橹恢烙靡环N方法，并固執(zhí)地認(rèn)定除此之外別無(wú)選擇。其實(shí)，有更多的做法，就會(huì)有更多的選擇，有選擇就是有能力。因此，我們需要在溝通中多引導(dǎo)學(xué)生去發(fā)散地思考：有其他的可能性嗎？如上例中打架的學(xué)生，教師最后就可以引導(dǎo)學(xué)生去思考除了打架，有沒有其他行動(dòng)方式也能滿足自尊的需要。甚至，我們可以通過“如果重新來過，你可以想到其他的處理方法嗎”“為了避免同樣的不如意情況出現(xiàn)，你可以做些什么來預(yù)防”等問句來幫助學(xué)生想出其他的處理方法。

3.從學(xué)生的未來出發(fā)：你想有怎樣的明天？

學(xué)生往往只看到眼前的自己，言行舉止常常受自己當(dāng)下的處境影響。我們可以引導(dǎo)學(xué)生在人生長(zhǎng)河的背景中去看待自己目前這一小段生活，從而讓他們明確目標(biāo)，確定方向，激發(fā)向上的動(dòng)力。如讓惹是生非的學(xué)生思考：繼續(xù)這樣下去 ，會(huì)有什么樣的結(jié)果？以醍醐灌頂。讓前途迷茫的學(xué)生思考：三年后你希望自己在哪里？六年后？十年后呢？以堅(jiān)定目標(biāo)。讓自暴自棄的學(xué)生思考：你想有怎樣的明天？引導(dǎo)學(xué)生思考未來，可以幫助學(xué)生明確一個(gè)信念：你可以不完美，同時(shí)你仍然可以擁有美好的明天。只有學(xué)生認(rèn)同這個(gè)觀念，我們才可以讓他自悟：想要明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。做法有不同，結(jié)果才會(huì)不同。祈望通過別人的改變使自己更好，倒不如想想自己怎樣改變才能取得效果。

總之，學(xué)生產(chǎn)生一些負(fù)面想法或做出一些負(fù)面行為，往往是受年齡特點(diǎn)和認(rèn)知水平所限，對(duì)事件看得不夠清晰、不夠深入、不夠全面、不夠長(zhǎng)遠(yuǎn)等所致。教師在與學(xué)生溝通時(shí)，如果能遵循先跟后帶的原則，深入探究，有機(jī)引導(dǎo)，自然能夠打開學(xué)生的心扉，催化成長(zhǎng)動(dòng)力。

（作者單位：江蘇省南京市揚(yáng)子第二小學(xué)，南京，210048）

編輯 / 王晶晶 終校 / 于 洪