知識轉(zhuǎn)移與MIS運(yùn)行成效關(guān)系研究

楊楨

[摘 要] 通過知識轉(zhuǎn)移對企業(yè)中MIS的開發(fā)與運(yùn)行作用的實(shí)證研究，研究證明在多組織合作的信息系統(tǒng)活動中，知識轉(zhuǎn)移的影響因素對系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行等的成敗有重要的影響，對企業(yè)提高競爭優(yōu)勢至關(guān)重要。

[關(guān)鍵詞] 知識轉(zhuǎn)移；MIS運(yùn)行；知識轉(zhuǎn)移成效

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 028

[中圖分類號] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）08- 0050- 01

0 引 言

在近幾年，企業(yè)管理信息系統(tǒng)（以下簡稱MIS）已經(jīng)逐步成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素，同時也被認(rèn)為是未來商業(yè)競爭的核心成本。所以企業(yè)完全的實(shí)施MIS不僅能提高顧客服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化生產(chǎn)計(jì)劃和降低制造成本等，而且更為重要意義在于有效配置供應(yīng)鏈資源，及時明銳地采集企業(yè)對市場需求變化的信息，進(jìn)而使企業(yè)競爭力增強(qiáng)。然而，眾多的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)實(shí)施MIS沒有達(dá)到預(yù)期的效果，有些最后甚至以失敗告終本文就此展開深入研究，其中著重分析了知識轉(zhuǎn)移過程中的主要影響因素對實(shí)施MIS的影響。

1 基于MIS三個階段中知識轉(zhuǎn)移過程的研究

通過查閱眾多前輩在MIS實(shí)施方案的大量文獻(xiàn)研究，選取了MIS實(shí)施中的實(shí)施方和實(shí)施企業(yè)作為兩個知識轉(zhuǎn)移主體，以及選取了大量研究結(jié)果中MIS系統(tǒng)完成實(shí)際需要的4個重要事件：MIS項(xiàng)目啟動大會、MIS系統(tǒng)演示活動、MIS系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)、最后MIS運(yùn)行，從而得出在MIS實(shí)施中最為關(guān)鍵的3個階段：MIS啟動階段、MIS實(shí)施階段、MIS運(yùn)行階段。重點(diǎn)分析在3個階段中知識轉(zhuǎn)移的主體雙方的知識內(nèi)容、知識類型劃分、知識轉(zhuǎn)移的方式以及知識轉(zhuǎn)移中轉(zhuǎn)移的知識載體是何種類別。

1.1 MIS三個階段的知識內(nèi)容的分析

①在啟動規(guī)劃階段，MIS實(shí)施企業(yè)方應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的特色和需求，制定MIS期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程規(guī)劃、業(yè)務(wù)需求.MIS實(shí)施方就需要結(jié)合企業(yè)的需求與企業(yè)達(dá)成共識目標(biāo)，最后結(jié)合業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)出達(dá)成共識的方案。②在MIS實(shí)施階段，完成對上階段業(yè)務(wù)流程模型的設(shè)計(jì)，反復(fù)根據(jù)實(shí)施方企業(yè)的需求來進(jìn)行完善修改，直到達(dá)到雙方滿意，之后實(shí)施方就需要傳遞系統(tǒng)技術(shù)知識給企業(yè)，讓企業(yè)真正學(xué)會系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作。③在MIS運(yùn)行階段分為試運(yùn)行和正式運(yùn)行階段，主要轉(zhuǎn)移的知識是試運(yùn)行階段出現(xiàn)的問題解決經(jīng)驗(yàn)和方法，熟悉并掌握MIS的日常業(yè)務(wù)操作。

1.2 MIS三個階段的知識內(nèi)容類型的分析

英國物理化學(xué)家和哲學(xué)家波蘭尼在1958年第一次提出了隱形知識和顯性知識的術(shù)語。他認(rèn)為“人有兩種類型的知識。通常稱作知識的是以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表達(dá)的知識，只是其中的一種類型。沒有被表達(dá)的知識是另一種知識”。隱性知識（Tacit knowledge）存在于人的大腦中，往往是一些技巧，不易用語言表達(dá)，也不易被他人學(xué)習(xí)，是人在生活實(shí)踐中積累起來的與個人經(jīng)驗(yàn)息息相關(guān)的知識。顯性知識（Explicit knowledge），簡而言之是容易被人們學(xué)習(xí)的，通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，也可以通過語言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫等編碼方式傳播。所以基于以上知識的特性功能，我們對上面的MIS中轉(zhuǎn)移的知識內(nèi)容要進(jìn)行必要的分類，以利于我們更快地掌握轉(zhuǎn)移過程中的內(nèi)容。

1.3 MIS三個階段的知識轉(zhuǎn)移方式及載體的分析

知識轉(zhuǎn)移的方式及載體類別主要由知識內(nèi)容的類型決定的，顯性知識相比較于隱形知識的接受程度而言，顯性知識更容易讓大家接受，那么顯性知識和隱形知識的轉(zhuǎn)移方式根據(jù)文本資料類就有大量記載，統(tǒng)計(jì)大致有：培訓(xùn)形式、討論會形式、言傳形式、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健⒛７滦问?、?shí)踐形式，通過類比、隱喻、假設(shè)、傾聽和深度談話等方式將隱性知識轉(zhuǎn)化為容易理解和接受的形式。

2 基于MIS三個階段中知識轉(zhuǎn)移的成效研究和解決策略

2.1 成效研究

大量學(xué)者的研究表明，知識轉(zhuǎn)移是一種非常難以掌握的活動。目前諸多學(xué)者根據(jù)企業(yè)知識轉(zhuǎn)移在MIS運(yùn)行中的過程特點(diǎn)，對知識在個人、團(tuán)體、組織或跨組織的轉(zhuǎn)移因素進(jìn)行了相關(guān)研究，大量的研究結(jié)果表明影響知識轉(zhuǎn)移效果的主要因素是在知識有關(guān)的特性、知識源的特征、接受者的特征和知識轉(zhuǎn)移發(fā)生的情境4個方面。

2.2 解決策略

在MIS實(shí)施知識轉(zhuǎn)移成效不顯著的情況下，基于實(shí)施企業(yè)的角度，就需要給出促進(jìn)高效轉(zhuǎn)移的策略性建議。根據(jù)上述知識內(nèi)容的類型，知識轉(zhuǎn)移評價的指標(biāo)體系的研究，我們可以通過隱形知識顯性化、提高實(shí)施方知識轉(zhuǎn)移的意愿、提升實(shí)施方企業(yè)的吸收能力、建立良好的溝通機(jī)制、建立企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氣氛、建立實(shí)施方與企業(yè)的知識共享平臺，等等。通過以上建議，加快知識在實(shí)施方與企業(yè)間的交流和共享，從而推動整個MIS實(shí)施過程中知識的高效轉(zhuǎn)移。

3 結(jié) 論

本研究只是在管理信息系統(tǒng)和知識轉(zhuǎn)移的重要性，知識轉(zhuǎn)移含義、方式、內(nèi)容、類型、成效評價等理論方面的基礎(chǔ)上，對MIS實(shí)施過程中知識轉(zhuǎn)移的成效評價做了初步研究，本文還存在一些局限性。通過近幾年來大量數(shù)據(jù)顯示，盡管企業(yè)對MIS實(shí)施的成效低導(dǎo)致缺乏信心，但是MIS實(shí)施過程中知識轉(zhuǎn)移的研究正在逐漸被大量專家學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士關(guān)注，因此，企業(yè)也深知MIS實(shí)施過程中知識轉(zhuǎn)移成效的重要性。

主要參考文獻(xiàn)

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