信息化下圖書館服務(wù)的創(chuàng)新

李文濤

[摘 要] 我國(guó)技術(shù)不斷革新，社會(huì)不斷進(jìn)步，圖書館服務(wù)以及自身職能也已經(jīng)發(fā)生了很大的改變。以前的封閉模式被去除，改換為對(duì)外開放，并且將最新的網(wǎng)上信息服務(wù)模式也引入其內(nèi)。因此，作為一個(gè)公共圖書館，在當(dāng)今這個(gè)信息化教育興起的大環(huán)境下，如何將自身轉(zhuǎn)換成為新一代的信息化中心是其需要解決的首要問題。

[關(guān)鍵詞] 信息化；圖書館服務(wù)；創(chuàng)新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 08. 029

[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）08- 0051- 01

1 引 言

我國(guó)教育機(jī)制中必不可少的就是圖書館，其是一種知識(shí)類型產(chǎn)業(yè)，起到的是傳播信息和知識(shí)的主要作用，也是大家進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)的一個(gè)主要場(chǎng)所。但是對(duì)于圖書館而言，其唯一不變的主題和宗旨就是服務(wù)。當(dāng)前的信息環(huán)境逐漸開始網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化，因此圖書館原有的那套傳統(tǒng)式服務(wù)已經(jīng)很難滿足客戶的需求。客戶不僅僅是需要文獻(xiàn)這么簡(jiǎn)單了，他們更加注重如何從圖書館這個(gè)大的信息場(chǎng)合中提煉和捕捉到對(duì)自己有用的信息資源，所以必須要根據(jù)其圖書館實(shí)際情況來滿足客戶要求并解決問題。即所謂的專業(yè)化信息服務(wù)和知識(shí)管理。充分利用圖書館的資源和技術(shù)，將自身服務(wù)擴(kuò)展到最大化，效率最高化。信息化技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)了圖書館的發(fā)展，對(duì)圖書館的服務(wù)及管理創(chuàng)新提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。

2 傳統(tǒng)圖書館服務(wù)存在的問題

2.1 圖書館服務(wù)單一、被動(dòng)

造成圖書館的較為單一、被動(dòng)服務(wù)的原因有以下兩點(diǎn)：①由于各個(gè)時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)政治的不同而引起的，受到這些因素的制約使得其與社會(huì)的接觸也受到限制，進(jìn)而造成了圖書館封閉式的“小而全”的服務(wù)模式。每個(gè)圖書館都希望自己能夠有一套比較完善的服務(wù)體系。比如各個(gè)大學(xué)院校的圖書館、省市級(jí)圖書館、科技情報(bào)所等等。②等客戶自己上門然后進(jìn)行服務(wù)一直是傳統(tǒng)圖書館的主要服務(wù)形式，因此其服務(wù)的中心都是在圖書館這個(gè)范圍內(nèi)，其服務(wù)方式包括：書刊的借閱、館內(nèi)閱讀、參考咨詢以及文獻(xiàn)復(fù)制等。即其服務(wù)只是針對(duì)于圖書館內(nèi)的書刊的借還、取歸等，再加上其圖書館的人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、運(yùn)行機(jī)制等條件的限制使得其服務(wù)還存在著較多缺陷。

2.2 圖書館布局不科學(xué)

一個(gè)科學(xué)合理的圖書館布局是保障其圖書館服務(wù)的基本因素和要求，也是服務(wù)于公眾的基本條件。但是我國(guó)的圖書館分布不是很均衡，基本上以大城市為主，四周越來越少，到農(nóng)村等邊遠(yuǎn)地區(qū)則更加少見，即使有其條件也不會(huì)好，甚至對(duì)于一些比較貧困的地區(qū)而言，根本不知道圖書館概念的人也是有不少的。因此其中心城市、農(nóng)村以及邊遠(yuǎn)地區(qū)對(duì)圖書館的服務(wù)上有著非常大的差距。

2.3 圖書館事業(yè)發(fā)展不平衡

我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展不均衡，也會(huì)使得其圖書館事業(yè)有著不均衡的發(fā)展。大多數(shù)農(nóng)民還是會(huì)受到“信息貧困”的困擾。據(jù)調(diào)查得知，在公共圖書館中有將近82%都是縣級(jí)圖書館，但這些縣級(jí)圖書館中有非常多的無圖書、有名無實(shí)的圖書館。在2010年間，我國(guó)有52%的縣級(jí)圖書館中缺少購(gòu)書費(fèi)，其總費(fèi)用占到我國(guó)縣級(jí)圖書館中3.8%。并且這些沒有購(gòu)書費(fèi)的圖書館中有將近70%的是位于我國(guó)西部地區(qū)的。基層圖書館存在著非常嚴(yán)重的發(fā)展滯后問題，幾乎成為了困惑我國(guó)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重大難題。

3 信息化下圖書館服務(wù)創(chuàng)新要求

3.1 提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)信息化下的圖書館員

在當(dāng)前這種新型的圖書館環(huán)境下，其服務(wù)也開始越來越豐富，出現(xiàn)了諸如效率服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、功能服務(wù)、特殊服務(wù)、心理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)以及管理服務(wù)等。而這些新型服務(wù)的出現(xiàn)也必須要求其圖書館的工作人員有較高的管理素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。其館員也必須要有較過硬的專業(yè)知識(shí)、信息素養(yǎng)、現(xiàn)代化信息技術(shù)處理能力、創(chuàng)新精神、服務(wù)能力以及學(xué)習(xí)能力等，只有這樣才能符合新型圖書館服務(wù)模式。所以，圖書館在人才方面必須要站在戰(zhàn)略高度下進(jìn)行培養(yǎng)，對(duì)館員的培訓(xùn)必須要有計(jì)劃性、目的性，全體圖書館隊(duì)伍的素質(zhì)得以提升，讓讀者能夠享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 提供多樣化服務(wù)

圖書館的現(xiàn)代化服務(wù)與當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、電子信息技術(shù)等有著很大聯(lián)系。因此，發(fā)展圖書館服務(wù)要將實(shí)體館藏和網(wǎng)上虛擬服務(wù)相結(jié)合。傳統(tǒng)服務(wù)要做好，而虛擬服務(wù)也不能怠慢，將現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用好，將數(shù)據(jù)庫(kù)的特色服務(wù)、大眾閱讀指導(dǎo)服務(wù)、網(wǎng)上館際服務(wù)、網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航服務(wù)、網(wǎng)上借閱瀏覽服務(wù)等開展好。讓信息服務(wù)多樣化，必須要加強(qiáng)其信息資源建設(shè)。要將圖書館的硬件、軟件等建設(shè)工作做好，以創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)秀的閱讀環(huán)境；完善多媒體光盤、題錄數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)全文、互聯(lián)網(wǎng)信息資源等資源庫(kù)建造。讓大容量、快節(jié)奏的信息化網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)體現(xiàn)得更加完美，進(jìn)而讓各種讀者客戶的需求都能得到滿足。

3.3 加強(qiáng)圖書館館員與讀者間的互動(dòng)

讓讀者之間互動(dòng)、讀者和館員互動(dòng)的交流服務(wù)也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一項(xiàng)重要舉措。即將傳統(tǒng)的“書本位”的互動(dòng)服務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)換為“人本位”。以人為本的服務(wù)模式是圖書館服務(wù)工作創(chuàng)新的根本要求。網(wǎng)絡(luò)中存在著非常多且雜亂的信息資源，這樣只會(huì)讓讀者們感到迷茫和不知所措。圖書館要對(duì)信息資源做好調(diào)整和處理，進(jìn)而到讀者面前時(shí)是一個(gè)有序不亂的信息。圖書館必須要緊緊圍繞讀者需求來開展活動(dòng)和服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容也要定時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理，進(jìn)而讓圖書館的管理機(jī)制能夠應(yīng)付何種需求和變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓讀者們對(duì)個(gè)性化服務(wù)更加渴求，即體現(xiàn)個(gè)體行為成為網(wǎng)上的一種趨勢(shì)。開展現(xiàn)代讀者服務(wù)時(shí)不僅要對(duì)讀者的一般性要求進(jìn)行解決，同時(shí)也要盡量滿足讀者的個(gè)體問題。

4 結(jié) 語

我國(guó)新背景下的圖書館服務(wù)必須要充分利用現(xiàn)代化管理理論和創(chuàng)新服務(wù)方法，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)以讓文獻(xiàn)信息資源更加豐富。將以人為本的知識(shí)服務(wù)體系的實(shí)踐內(nèi)容做好，讓圖書館的發(fā)展與社會(huì)相接軌，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)和諧社會(huì)的建設(shè)。