旅游社區(qū)居民生活滿意度影響因素分析

作者簡介：羅治得（1981-），男，河南鄲城人。碩士，鹽城工業(yè)職業(yè)技術學院講師，研究方向為旅游影響、旅游風險。

摘要：旅游社區(qū)作為由旅游景區(qū)或旅游資源因素而形成的新形式典型社區(qū)，其居民生活滿意度的影響因素值得研究。本文在普通居民生活滿意度影響因素基礎上，探討了影響旅游社區(qū)居民生活滿意度的經(jīng)濟、社會、環(huán)境及居民本身等因素，并提出提高旅游社區(qū)居民生活滿意度的措施，將利于豐富居民生活滿意度研究內容，利于推動旅游社區(qū)和諧可持續(xù)的發(fā)展。

關鍵詞：旅游社區(qū);居民;生活滿意度;影響因素1.引言

促進社會和諧，提高國民生活質量，是國民休閑旅游綱要的指導思想。旅游業(yè)作為一項綜合性產業(yè)，在發(fā)展過程中涉及到的很多因素都直接關系到旅游社區(qū)居民生活滿意度評價。旅游社區(qū)作為一種特殊社區(qū)，其居民生活滿意度受旅游發(fā)展的影響值得關注;其次，旅游社區(qū)發(fā)展旅游業(yè)的目的之一是提高旅游社區(qū)居民的生活和福利水平。因此，開展旅游社區(qū)居民生活滿意度影響因素的研究，對提高居民生活滿意度和社區(qū)可持續(xù)發(fā)展具有重要的實踐意義。

旅游社區(qū)的概念是從社區(qū)的概念上演化而來的，最初由墨菲于1985年提出的。旅游社區(qū)作為一種聚集于某一旅游區(qū)內（或者旅游景區(qū)附近）的社會群體和社會組織、基于共同的文化背景而形成的特殊社會實體，具有地域特征的社會活動綜合體[1]，已成為一種重要的旅游地，歷來受到旅游學者們的關注。目前學術界針對旅游社區(qū)的研究，主要集中在旅游影響感知、旅游社區(qū)管理及可持續(xù)發(fā)展、旅游社區(qū)居民參與機制和模式、旅游社區(qū)居民類型劃分等[2-6]方面，而旅游社區(qū)居民作為社區(qū)的主人，對其生活滿意度影響因素的研究較少。

生活滿意度是個人依照自己選擇的標準對自己大部分時間或持續(xù)一定時期生活狀況的總體性認知評估，它是衡量某一社會人們生活質量的重要參數(shù)，是其對生活狀況的總體評價。當前研究對象主要為城市居民、農民等[7-9]，而由旅游景區(qū)或資源因素而形成新形式的典型社區(qū)-旅游社區(qū)居民生活滿意度的研究也較少見。

2.旅游社區(qū)居民生活滿意度影響因素

旅游社區(qū)居民作為特殊居民類型，其生活滿意度影響因素，既有普通居民生活滿意度的影響因素，又有旅游開發(fā)方面的影響因素，結合居民生活滿意度相關文獻及旅游社區(qū)居民的特殊性，其影響因素可概括為四大方面：

2.1 經(jīng)濟環(huán)境因素

研究表明經(jīng)濟環(huán)境是影響居民生活滿意的首要因素，也是提高居民生活滿意度最關鍵驅動因子。普通社區(qū)變?yōu)槁糜紊鐓^(qū)的原動力也為經(jīng)濟因素，特別在相對較貧困的社區(qū)，在開發(fā)之初，當?shù)鼐用袷紫瓤紤]的是社區(qū)發(fā)展旅游他們能否能提高收入水平、能否增加就業(yè)機會、能否從旅游開發(fā)中獲得收益，能否提高自己的生活質量，是否導致物價上漲和生活成本的上升等與生活相關的經(jīng)濟因素。如果在旅游經(jīng)營管理過程中，這些因素與旅游開發(fā)前相比能產生正面的、積極的作用，將利于提高旅游社區(qū)居民的生活滿意度，否則降低他們的生活滿意度，并會產生反感情緒，阻礙旅游社區(qū)的和諧發(fā)展，特別是在旅游開發(fā)成熟的社區(qū)，不同居民從旅游中獲益差距大，反感情緒將更為突出，因此，如何提高旅游社區(qū)經(jīng)濟環(huán)境因素對居民生活滿意度的正面影響，將是提高旅游社區(qū)居民生活滿意度的關鍵，是保證旅游社區(qū)和諧發(fā)展的關鍵動力。

2.2 社會文化因素

社會文化因素是影響居民生活滿意度的關鍵因素，而旅游社區(qū)發(fā)展將對社區(qū)社會文化環(huán)境產生不同程度影響。相關研究表明：一、社區(qū)開發(fā)旅游將對居民鄰里關系產生影響負面影響，如鄰里關系變得更淡薄、更商業(yè)化等;二、居民社會福利提高也將利用提高生活滿意度，社區(qū)旅游的發(fā)展是否能增加居民的社會福利，將是居民非常關心的因素，但實踐表明多數(shù)旅游社區(qū)居民的社會福利并因此而提高;三、社區(qū)旅游發(fā)展雖然能完善其醫(yī)療服務設施，但是可能會因游客的大量涌入而出現(xiàn)過度使用，導致當?shù)鼐用竦氖褂脻M意度降低，進而影響到旅游社區(qū)居民生活滿意度;四、社區(qū)發(fā)展旅游是否能讓當?shù)鼐用袷艿礁玫膶W校教育，也是居民所關心的社會問題，如學校教育資源得到擴展和豐富，居民生活滿意度就會提高，否則會降低;五、社區(qū)認同高的居民生活滿意度的會高，而旅游發(fā)展對社區(qū)認同的影響如何以及產生正面還是負面影響也值得深思，也是居民生活滿意度的重要影響因子;六、社區(qū)旅游發(fā)展將有各種外來文化與本土文化進行交流碰撞，而外來文化會對居民生活滿意的態(tài)度和期望起到導引作用，結果會影響居民對生活滿意度的看法，在旅游社區(qū)管理中需要給予關注?？傊?，旅游社區(qū)居民生活滿意度會受到旅游社區(qū)社會文化深刻變化的影響。

2.3 資源環(huán)境因素

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，居民對資源及環(huán)境的關注程度越來越高，居民對社區(qū)生活現(xiàn)狀及生活環(huán)境的滿意度在很大程度上影響著他們的整體生活滿意程度。首先，普通社區(qū)發(fā)展為旅游社區(qū)的過程中，會改變社區(qū)土地的使用類型，促進土地的有效利用，居民可能會失去土地，一旦其沒在旅游活動中得到補償，對居民生活產生會負面影響，會將影響其生活滿意度的提升;其次，開展旅游經(jīng)營活動，將消耗社區(qū)各種自然人文資源，資源消耗將帶來各種生活垃圾、廢棄物等使得社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生遭到破壞，同時資源消耗也影響著社區(qū)的大氣、水、土壤、生物等與居民生活相關的生態(tài)環(huán)境，環(huán)境的惡化必將對居民生活滿意度造成負面影響;最后，隨著社區(qū)旅游的發(fā)展，為了滿足大量游客參觀游覽的需要，基礎設施和服務設施需不斷的新增和完善，但大量游客參觀游覽可能會剝奪當?shù)鼐用袷褂酶鞣N設施的權利或降低其使用頻率，會對居民休閑生活滿意度產生負面效應，同時，游客的大量進入社區(qū)了旅游將帶來交通及治安環(huán)境問題，如交通擁擠問題、犯罪率提高、主客關系緊張等問題，使得各種社會環(huán)境因素質量變差，將最終影響到社區(qū)居民生活滿意度。

2.4 居民本身因素

旅游社區(qū)居民生活滿意度除了受外部因素的影響外，居民本身因素，如性別、年齡、教育程度、居住生活條件等，也會對其生活滿意度產生影響。一、旅游社區(qū)開發(fā)中許多崗位就業(yè)門檻較低，如餐飲、導游、住宿、旅游商品生產和銷售等等，較適合女性就業(yè)，因而女性居民能通過就業(yè)提升自已的經(jīng)濟和社會地位，利于提升其生活滿意度且高于男性居民;二、社區(qū)旅游發(fā)展中，由于旅游行業(yè)的特點，好動愛玩的青年居民就業(yè)比例高明顯與老年人，并能享用更多的旅游設施，也利于提升生活滿意度;三、居住條件，如居住地靠近旅游社區(qū)核心區(qū)居民與游客接觸多，參與程度高，能通過開辦家庭旅館、銷售旅游商品、提供餐飲和交通服務、參加文藝表演等途徑獲得更多的旅游收益，而其他地區(qū)居民很少能旅游社區(qū)開發(fā)中獲益，因而滿意度較低;四、旅游社區(qū)教育程度高的居民參與旅游開發(fā)的能力也高，能與外來游客更好的交流，能參與旅游社區(qū)的經(jīng)營管理，能理性的看待旅游對社區(qū)的影響，與其他居民相比的自豪感，能提升其生活滿意度。由此可見，提高旅游社區(qū)居民本身素質和教育，樹立正確的旅游發(fā)展觀，也是提高其生活滿意度的重要方面。

3.提升旅游社區(qū)居民生活滿意度的措施

基于以上分析且著眼于旅游社區(qū)和諧發(fā)展的思考，可從如下方面提高旅游社區(qū)居民生活滿意度。

3.1 推行參與式旅游社區(qū)經(jīng)營管理模式

通過以上分析可知，社區(qū)居民參與旅游經(jīng)營利于提高其生活滿意度。所謂參與式旅游社區(qū)經(jīng)營管理模式，是以社區(qū)全面參與旅游經(jīng)營管理并獲益為核心，依托旅游社區(qū)的各種資源，理順各利益主體關系，提高居民社區(qū)認同感，實現(xiàn)旅游社區(qū)可持續(xù)發(fā)展。此模式能提高社區(qū)居民的積極主動性，能使得居民在旅游社區(qū)開發(fā)中獲益，能解決旅游社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和居民增收的問題，培養(yǎng)社區(qū)居民正確的旅游發(fā)展觀，利于提高居民生活滿意度，從而更好的構建和諧旅游社區(qū)。

3.2提高旅游社區(qū)居民的生活水平

居民生活水平的高低直接影響著其生活滿意程度。首先，通過建立旅游社區(qū)相關規(guī)章制度，規(guī)定將社區(qū)旅游開發(fā)部分的收益補償給居民，特別是未參與旅游社區(qū)經(jīng)營管理的居民，提高其收入和生活水平。其次，以旅游就業(yè)為基礎，擴大社區(qū)居民就業(yè)機會，（上轉第64頁）關于供電企業(yè)黨建工作的探索與思考趙陽摘要：無論什么企業(yè)都應該加強企業(yè)中的黨建工作，特別是電力企業(yè)。如今，電力企業(yè)制度得到不斷的深化和改革、市場競爭越來越激烈，在這種情況下，供電企業(yè)應該加強并且改進黨的建設，使黨的凝聚力以及號召力都有所增強，使黨組織在電力企業(yè)運行中所起的核心作用充分地發(fā)揮出來。所以，在供電企業(yè)工作的相關黨務人員一定要將黨建工作做好。

關鍵詞：供電企業(yè);黨建工作;黨務人員1.對于供電企業(yè)黨建工作的現(xiàn)狀進行思考

1.1黨建工作沒有受到供電企業(yè)基層的重視

當前，我國供電企業(yè)仍然是以發(fā)展經(jīng)濟為主，所以，企業(yè)的領導就出現(xiàn)了存在偏差的思想認識，黨建工作在部分領導眼里好像沒有經(jīng)濟利益那么重要，所以黨建工作在企業(yè)中的核心地位往往就會被忽視。然而在基層的供電企業(yè)中這種現(xiàn)象表現(xiàn)得更加嚴重[1]。實際上黨建工作者只有徹底的將國家對企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展方針研究出來，才可以從思想上以及發(fā)展中進一步地對企業(yè)在市場經(jīng)濟中的發(fā)展命脈進行良好地把握。

1.2供電企業(yè)的黨建工作不僅沒有活力而且內容缺乏創(chuàng)新元素

時代的不斷進步導致了思想的不斷進步，所以黨建工作在內容上更要加緊創(chuàng)新。這么多年，供電企業(yè)的黨建工作內容一直都是換湯不換藥[2]，在進行黨組織思想教育的時候，統(tǒng)一采用填鴨式的傳統(tǒng)灌輸方式，這樣的黨建灌輸方式已經(jīng)難以將職工的積極性有效地調動起來，這就會導致黨建工作喪失活力。

1.3黨建隊伍的老齡化日益嚴重，沒有充足的后備力量

供電企業(yè)的經(jīng)濟效益越來越好，然而因為黨建工作沒有受到應有的重視，導致黨建工作只是一個容納一些年老體衰的員工的虛席[3]，這樣的“閑職”會讓很多的年輕職員喪失了他們的奮斗動力以及奮斗目標，并進一步喪失工作的活力，難以充分的吸收養(yǎng)分使自己不斷得到壯大，職業(yè)素養(yǎng)一直得不到提升，造成黨建工作出現(xiàn)后備力量出現(xiàn)嚴重不足的不良現(xiàn)象，高素質的相關人才極其欠缺。

2.對于供電企業(yè)黨建工作的未來進行探索

2.1要不斷地將一些新的思想以及觀念提煉出來

當前，我國的供電企業(yè)面臨的是市場經(jīng)濟體制不斷得到改革的新形勢，所以供電企業(yè)在不斷發(fā)展的過程當中會面臨越來越激烈的競爭，那么，開展黨建工作的過程中也會面臨極大的挑戰(zhàn)，怎樣克服當前的這種經(jīng)濟體制給供電企業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)同樣是開展黨建工作的核心工作內容。供電企業(yè)在這種新形勢的背景下一定要在挑戰(zhàn)中把握好機遇，并盡快適應這種多變的競爭環(huán)境，不可以將思想單純地固定在一個范圍之中，應該結合當下的市場經(jīng)濟體制不斷地將新的思想以及新的觀念提煉出來，使思想獲得進一步解放，對于發(fā)展這種第一要務應該牢牢的對其進行把握，憑借創(chuàng)新的思想以及觀念不斷地促進供電企業(yè)進行可持續(xù)發(fā)展。

2.2在制度建設方面應該要有新的突破

黨建工作中的一項重要的工作內容是進行制度建設，企業(yè)應該結合自身發(fā)展的實際情況制定出能夠推動企業(yè)健康發(fā)展的相關規(guī)章制度，不管是從干部隊伍建設方面還是從黨委工作方面，都一定要保證每一項工作都是有章可循的。除此之外，還應該結合供電企業(yè)的實際情況對相關的制度進行改革并加以完善。由于供電企業(yè)是一直處在發(fā)展之中的，制定一套制度知識能夠與當下現(xiàn)行的經(jīng)濟體制相適應，假如經(jīng)濟體制已經(jīng)發(fā)生了變革，然而供電企業(yè)仍然采用一些舊的體制對企業(yè)進行管理，這樣就難以達到理想的管理效果，所以，在新形勢下，要使供電企業(yè)的黨建工作獲得創(chuàng)新，那么實現(xiàn)制度建設的新突破也是其中一項極其重要的工作內容。

2.3將企業(yè)的發(fā)展作為核心內容，優(yōu)化基層組織建設

對于供電企業(yè)的發(fā)展而言，順利地開展黨建工作具有十分重要的意義。那么想要將黨建工作做好，就一定要將企業(yè)的發(fā)展作為核心內容，優(yōu)化基層組織建設，在開展工作的過程當中僅僅只要圍繞企業(yè)的生產經(jīng)營，應該要盡全力的對企業(yè)的發(fā)展大局進行服務。相關的工作人員在進行黨建工作的過程中應該采用多種形式，對職工的思想狀況進行及時的了解，并且結合實際情況有效地組織他們學習相關政策，促使他們可以更為深刻的了解經(jīng)濟體制改革，最終促使他們能夠全身心的投入到工作之中，使企業(yè)的凝聚力以及戰(zhàn)斗力都有所增強。有效地推進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.結語

總而言之，加強黨組織建設工作對于供電企業(yè)而言具有十分重要的意義。雖然供電企業(yè)的改革正不斷地推進，但是在新新形勢下供電企業(yè)所進行的黨建工作仍然會面臨著許多新問題，一定要對黨建工作中所出現(xiàn)的問題形成高度地重視，并努力將這些問題解決。黨組織建設除了要創(chuàng)新內容還要對形式進行創(chuàng)新，將黨員的先鋒模范作用以及黨組織在職工中的表率作用充分地發(fā)揮出來。對于黨所具有的優(yōu)良傳統(tǒng)以及黨組織在長期的建設工作中所積累的成功經(jīng)驗應該充分地繼承，但是在繼承的同時應該對供電企業(yè)黨建工作存在的缺陷加以認識。最終做到去其糟粕，取其精華。（作者單位：國網(wǎng)河南鄢陵縣供電公司）

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