基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)研究初探

全景月，林 鳳

（上海理工大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200093）

一、引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，代替金融資本的人力資源、創(chuàng)造力、知識(shí)以及才能等逐漸成為提高企業(yè)效益的寶貴資源，“以人為本”的發(fā)展策略是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有力地位的法寶之一。對(duì)于企業(yè)，培訓(xùn)不僅可以提高員工綜合素質(zhì)，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展提供更多的保障。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是公司提供給員工的重要福利及激勵(lì)，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的重要手段。

然而現(xiàn)階段企業(yè)的員工培訓(xùn)工作仍存在諸多問(wèn)題:［1-2］企業(yè)不愿投入過(guò)多資源進(jìn)行培訓(xùn)；企業(yè)投入大量的人力、財(cái)力，但培訓(xùn)經(jīng)常流于形式，培訓(xùn)方式單一，并沒(méi)有提高企業(yè)員工水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力；缺乏有效、針對(duì)性的培訓(xùn)需求分析和科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)效果不佳。能否建立與員工個(gè)人需求相吻合的培訓(xùn)體系成為企業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系的關(guān)鍵問(wèn)題?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)，文章擬通過(guò)SDN開(kāi)放、充分合作共贏、多功能、動(dòng)態(tài)穩(wěn)定及網(wǎng)絡(luò)性［3］的視角重新審度現(xiàn)有的員工培訓(xùn)體系，對(duì)其進(jìn)行再設(shè)計(jì)初探，從而滿足企業(yè)與員工個(gè)人對(duì)培訓(xùn)的需求，提升企業(yè)培訓(xùn)的有效性及可行性。

二、基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)基本原則

本文擬基于SDN的特征理念對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)，將SDN特征理念與培訓(xùn)體系的再設(shè)計(jì)有機(jī)地融合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)體系的有效可行，從而滿足培訓(xùn)各方的需求?；赟DN特征理念的企業(yè)員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)基本原則如圖1所示。

文章已經(jīng)在前面提到過(guò)SDN（多功能開(kāi)放型企業(yè)供需網(wǎng)）具有的基本特征。其中，“供需流”中的“流”包括產(chǎn)品、人才、管理、技術(shù)、資金、信息和企業(yè)文化等在內(nèi)的諸多顯性和隱性供需，這種供需網(wǎng)絡(luò)是由遍布全球的企業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟和最終消費(fèi)者及其聯(lián)系組成。［3］它具有開(kāi)放性、網(wǎng)絡(luò)性、多功能性、動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性和充分合作共贏的特征，我們將SDN與培訓(xùn)結(jié)合在一起并不是簡(jiǎn)單的1+1模式，而是將其理念運(yùn)用到培訓(xùn)體系的再設(shè)計(jì)過(guò)程中，使其不僅能夠彌補(bǔ)現(xiàn)階段培訓(xùn)存在的漏洞，而且可以更加有效可行。

1、開(kāi)放性理念

圖1 基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)基本原則圖

顧名思義，開(kāi)放性要求企業(yè)首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不應(yīng)該只視培訓(xùn)為一種形式，重視短期效應(yīng)而忽略了它的長(zhǎng)期收益，不應(yīng)該急于求成。然而，企業(yè)大多數(shù)只是從組織、任務(wù)和人員三個(gè)層面進(jìn)行需求分析，忽略了企業(yè)利潤(rùn)最大化的歸宿——客戶的需求。［4］同時(shí)，對(duì)于培訓(xùn)需求的分析，企業(yè)不應(yīng)只局限于特定的行業(yè)及業(yè)務(wù)范圍，還應(yīng)放眼于那些能夠更好地幫助企業(yè)提升員工素質(zhì)、組織績(jī)效的領(lǐng)域。［5-6］

培訓(xùn)評(píng)估是監(jiān)督和檢查培訓(xùn)效果不可缺少的環(huán)節(jié)，有效的評(píng)估不僅能夠反應(yīng)培訓(xùn)工作的完成情況，更是一個(gè)不斷反饋進(jìn)步的過(guò)程。只有將定性與定量相結(jié)合的評(píng)估方法貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程才可以得到真實(shí)的培訓(xùn)成果。［7］同樣地，對(duì)評(píng)估人員也不應(yīng)只是高層領(lǐng)導(dǎo)人、項(xiàng)目經(jīng)理、同事、員工個(gè)人而已，來(lái)自企業(yè)關(guān)聯(lián)方的評(píng)價(jià)也同樣重要。

2、充分合作共贏

SDN最主要的特點(diǎn)就是它可以將不同地域、不同行業(yè)類(lèi)別、不同業(yè)務(wù)范圍的企業(yè)聯(lián)系在一起，通過(guò)功能齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共享資源，實(shí)現(xiàn)SDN各節(jié)點(diǎn)企業(yè)均能夠在JIT（準(zhǔn)時(shí)制造）下大批量定制產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)員工培訓(xùn)體系再設(shè)計(jì)中也同樣需要體現(xiàn)充分合作與共贏，現(xiàn)階段企業(yè)不重視培訓(xùn)往往并不是因?yàn)樗麄兒雎粤藛T工的真實(shí)需求，而是眾口難調(diào)，企業(yè)不愿也不能去滿足每位員工的培訓(xùn)需求。所以，企業(yè)之間需要合作，充分共享培訓(xùn)信息及資源，各方組織、員工及客戶共同參與培訓(xùn)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)多方共贏，如圖2所示。

第一、企業(yè)方面以少的投入實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升；引入客戶因素進(jìn)行培訓(xùn)需求分析及效果評(píng)估，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，從而提高客戶滿意度；基于SDN運(yùn)行的特點(diǎn)，來(lái)自各行各業(yè)各領(lǐng)域的員工共同參與某一特定培訓(xùn)，由于非正式組織的存在，使學(xué)員有機(jī)會(huì)溝通交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談。

第二、員工方面通過(guò)有效的培訓(xùn)能夠提升自身技能、管理等方面的能力，同時(shí)開(kāi)拓視野，培養(yǎng)創(chuàng)新思維等等。企業(yè)將評(píng)估結(jié)果整合到績(jī)效考評(píng)及薪酬構(gòu)成中，大大地調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。

第三、企業(yè)與企業(yè)之間以自身現(xiàn)有的有限資源共同組織實(shí)施培訓(xùn)（這里是多個(gè)企業(yè)，多種培訓(xùn)項(xiàng)目）能夠分散成本、分散風(fēng)險(xiǎn)、充分合作與共贏。

3、多功能性

圖2 基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓(xùn)體系供求關(guān)系圖

企業(yè)員工培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)必須體現(xiàn)其多功能性，現(xiàn)階段無(wú)論是企業(yè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還是員工僅僅將培訓(xùn)看作是一項(xiàng)獨(dú)立的活動(dòng)。由于培訓(xùn)理念的限制，他們認(rèn)為培訓(xùn)是單獨(dú)運(yùn)作，它僅僅可以提升員工技能、價(jià)值觀等方面的綜合素質(zhì)，從而更好地完成任務(wù)，提高組織績(jī)效，但是并沒(méi)有將培訓(xùn)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效地結(jié)合起來(lái)，這在一定的程度上打擊了企業(yè)組織培訓(xùn)、員工參與培訓(xùn)的積極性。例如：企業(yè)應(yīng)將培訓(xùn)成果與員工績(jī)效考評(píng)聯(lián)系在一起，大大地提高員工的主觀能動(dòng)性；將培訓(xùn)過(guò)程及評(píng)估與業(yè)務(wù)往來(lái)結(jié)合在一起，由于培訓(xùn)是伙伴企業(yè)之間相互合作的，因此促進(jìn)業(yè)務(wù)的洽談程度也應(yīng)考慮到培訓(xùn)評(píng)估中；將培訓(xùn)的綜合成果轉(zhuǎn)化為員工的薪酬構(gòu)成，提高員工的積極參與性，并且使組織的薪酬制度更加合理有效等等。

同樣，由于組織培訓(xùn)不再是企業(yè)單槍匹馬，而是企業(yè)之間的協(xié)同合作，于是培訓(xùn)內(nèi)容及方式應(yīng)體現(xiàn)多樣化、針對(duì)性。基層管理人員應(yīng)著重于工作的技能、技巧；中、高層管理人員應(yīng)注重于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力、控制協(xié)調(diào)能力、決策能力的培養(yǎng)。對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，應(yīng)該著重于企業(yè)文化、管理制度，員工素質(zhì)等范疇的培訓(xùn)。

4、動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性

基于SDN特征理念設(shè)計(jì)的企業(yè)員工培訓(xùn)體系能夠使企業(yè)與企業(yè)之間相互合作、資源共享、降低成本、提高效率，每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目合作的企業(yè)及部門(mén)不會(huì)是固定不變的，這需要每一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都協(xié)同實(shí)施，建立信用評(píng)價(jià)制度、培訓(xùn)制度等等保證培訓(xùn)體系的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性。對(duì)培訓(xùn)評(píng)估及改善對(duì)策的制訂、對(duì)員工培訓(xùn)工作的檢查與指導(dǎo)等等要完善，以避免過(guò)度“外包”導(dǎo)致的與實(shí)際工作脫離、培訓(xùn)效果的降低。

培訓(xùn)體系的穩(wěn)定性建立在培訓(xùn)效果反饋的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)不僅僅體現(xiàn)在員工個(gè)人技能、心態(tài)是否得到提升，任務(wù)是否高效率完成，組織績(jī)效是否得到提高，還應(yīng)反映出培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)過(guò)程是否合理有效，更重要的是對(duì)合作伙伴、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。將以上所涉及的因素一一進(jìn)行評(píng)估反饋，增加培訓(xùn)項(xiàng)目的重復(fù)可利用度。組織一個(gè)有效可行的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，重復(fù)應(yīng)用可以讓企業(yè)組織同樣的培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)更加得心應(yīng)手，節(jié)約成本、高效率運(yùn)行。

5、網(wǎng)絡(luò)性

網(wǎng)絡(luò)性將成千上萬(wàn)的企業(yè)聯(lián)系在一起，每一項(xiàng)培訓(xùn)合作都是一個(gè)網(wǎng)，這個(gè)網(wǎng)錯(cuò)綜復(fù)雜，隨時(shí)結(jié)網(wǎng)又隨時(shí)斷網(wǎng)，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)傳輸信息、接受信息、共享資源。線下由于地域及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的差距，企業(yè)之間相互不了解，很難尋找到合適的合作伙伴。這就需要SDN提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為企業(yè)快速檢索關(guān)鍵信息，尋找培訓(xùn)合作伙伴。SDN的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可存儲(chǔ)共享“海量”信息，又具備一項(xiàng)強(qiáng)大的功能：世界各國(guó)、各地都建立龐大的資源信息庫(kù)，而這些資源信息庫(kù)又可以使任何企業(yè)隨時(shí)隨意使用，為企業(yè)之間的交流合作提供了非常便利的條件。

三、基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓(xùn)體系基本流程

由于基于SDN特征理念設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系不再僅僅涉及單個(gè)企業(yè)內(nèi)部、幾個(gè)企業(yè)聯(lián)盟而已，而是關(guān)系到范圍更大的宏觀環(huán)境，于是它的基本流程可分為宏觀層面與微觀層面。

1、宏觀層面

圖3 基于SDN特征理念的企業(yè)員工培訓(xùn)體系宏觀運(yùn)行圖

基于SDN特征理念設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系在宏觀層面上是一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,它由無(wú)數(shù)個(gè)企業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟及客戶組成。每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都是這個(gè)大環(huán)境的一份子，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都具有自己的優(yōu)劣勢(shì)。在正常的運(yùn)作下，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都需要提供自己擁有的，利用其他節(jié)點(diǎn)所提供的，共擔(dān)成本、資源共享。

物流是培訓(xùn)過(guò)程中必備的環(huán)節(jié)；資金流即每一個(gè)節(jié)點(diǎn)承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用，每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用的分?jǐn)偡绞綍?huì)有不同，根據(jù)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的實(shí)際情況而定，從而可以保障培訓(xùn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；信息流是指各種培訓(xùn)信息；人才即指業(yè)務(wù)楷模、有能力的高管、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、資深的培訓(xùn)咨詢師、設(shè)計(jì)師等等；技術(shù)是指先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)操作、維護(hù)、升級(jí)等等。

最重要的是，參與者并不是只有企業(yè)和企業(yè)聯(lián)盟，客戶也是重要的主體?？蛻粢部梢詾榕嘤?xùn)項(xiàng)目帶來(lái)培訓(xùn)設(shè)備、場(chǎng)所、針對(duì)性的培訓(xùn)信息，甚至成為優(yōu)秀的培訓(xùn)講師。從圖3可以看出，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)同時(shí)可以參與多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，在同一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中可以付出多種資源，也可以在不同的培訓(xùn)項(xiàng)目中付出同樣的資源。并且每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都是經(jīng)歷著不斷地產(chǎn)生、運(yùn)行和消亡的過(guò)程，所以，這個(gè)復(fù)雜多變的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系需要注入嚴(yán)格的管理制度，以保證培訓(xùn)項(xiàng)目的穩(wěn)定性。

2、微觀層面

微觀層面即每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都需要整合自身的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行的流程，它與以往的培訓(xùn)大體相同，如圖4所示：

圖4 基于SDN特征理念的培訓(xùn)流程圖

第一，培訓(xùn)分三個(gè)層次：組織分析、任務(wù)分析和人員分析，培訓(xùn)體系再設(shè)計(jì)要求引入客戶的因素。將企業(yè)內(nèi)、外部客戶的要求納入到企業(yè)培訓(xùn)的整體中去。

第二，企業(yè)的人力資源部門(mén)與相關(guān)的行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等部門(mén)共同盤(pán)點(diǎn)企業(yè)自身現(xiàn)有的資源。同樣地，規(guī)模較大的企業(yè)也可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行此項(xiàng)工作，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該來(lái)自不同的部門(mén)。這一階段主要是分析企業(yè)自身的資源是否能夠滿足培訓(xùn)的需求。

第三，企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足需求的不需要選擇合作伙伴，而是直接制定培訓(xùn)計(jì)劃。而不能自行滿足的企業(yè)就要在可選擇的企業(yè)之中，通過(guò)采用定量與定性相結(jié)合的方式，選擇合作伙伴，共同組織進(jìn)行員工的培訓(xùn)。從而，充分利用各方資源，降低成本、分散風(fēng)險(xiǎn)、高效運(yùn)作。

第四，制定培訓(xùn)計(jì)劃最重要的就是預(yù)算的問(wèn)題，其次還有設(shè)備、場(chǎng)所、人員、方式等等。在分析企業(yè)自身資源的時(shí)候要分析哪些需求是可以親歷親為，哪些又是需要合作實(shí)施的。然而，只是籠統(tǒng)的分析還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槁鋵?shí)到每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的資源并不可能是企業(yè)的全部，可能是平均值。同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目的重要程度，其所占用的資源也會(huì)有所差距。因此，無(wú)論是自組織還是共同組織，都必須做好培訓(xùn)計(jì)劃。

第五，實(shí)施培訓(xùn)方案過(guò)程中，要嚴(yán)密控制，隨時(shí)收集受訓(xùn)員工及伙伴信息并及時(shí)調(diào)整方案細(xì)節(jié)，預(yù)防和解決培訓(xùn)過(guò)程中隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。企業(yè)之間協(xié)同實(shí)施，避免不同企業(yè)文化背景的沖突。同時(shí)，建立應(yīng)急備胎措施，防止因方案設(shè)計(jì)或?qū)嵤┻^(guò)程中的不謹(jǐn)慎造成的損失。

第六，培訓(xùn)效果反饋不再僅僅是在培訓(xùn)后的問(wèn)卷、評(píng)分形式，而是貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中。［8］運(yùn)用CIPP評(píng)估模型對(duì)培訓(xùn)效果在合作伙伴之間進(jìn)行反饋，推動(dòng)更進(jìn)一步的合作。［9-11］

四、結(jié)語(yǔ)

文章旨在彌補(bǔ)現(xiàn)階段企業(yè)員工培訓(xùn)的不足，使企業(yè)之間可以協(xié)同合作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、資源共享，從而使培訓(xùn)體系能夠低成本高效率運(yùn)作，最大程度地滿足企業(yè)、員工以及客戶的需求，促進(jìn)培訓(xùn)的良性循環(huán)，調(diào)動(dòng)各方的主觀能動(dòng)性。然而，文章仍然存在一些不足之處，希望可以在今后能夠得到進(jìn)一步的研究：第一、文章在介紹基于SDN特征理念的培訓(xùn)體系時(shí)只是籠統(tǒng)的進(jìn)行概述，沒(méi)有詳細(xì)到每一個(gè)具體流程實(shí)施時(shí)需要注意的問(wèn)題。第二、當(dāng)企業(yè)分析自身資源能否組織培訓(xùn)之后只有兩種選擇方式，一是自己組織培訓(xùn)；二是尋求伙伴共同進(jìn)行。這是因?yàn)楸疚闹荚谧屍髽I(yè)參與培訓(xùn)的全過(guò)程，避免外包帶來(lái)的與實(shí)際相脫節(jié)的隱患。第三、將SDN的特征理念與企業(yè)員工培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)結(jié)合在一起還處于初探期，希望今后可以利用SDN已搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將該體系運(yùn)行在企業(yè)之中，查缺補(bǔ)漏，得到進(jìn)一步完善，使其更具有現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐意義。

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