淺談班長應(yīng)扮演的四個“角色”

●李海

淺談班長應(yīng)扮演的四個“角色”

●李海

班組是企業(yè)生產(chǎn)運營管理的最小單位，而班長作為這個最小單位的直接領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，其角色定位直接影響著班組乃至收費站管理工作的開展。作為收費站管理者必須清晰地認(rèn)識到當(dāng)前班長素質(zhì)現(xiàn)狀，鼓勵班長敢于剖析、敢于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新，找準(zhǔn)自己定位，實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，樹立榜樣效應(yīng)，增強團隊意識，激勵員工齊頭并進，發(fā)揮班組管理效能，為單位的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

班組 管理 激勵 團隊

班組是企業(yè)生產(chǎn)運營管理的最小單位，是工作計劃實施和目標(biāo)實現(xiàn)的最終落腳點，班組建設(shè)的成敗最大程度上反映了單位的管理水平。那么高速公路收費站的收費班組作為收費站管理中的基礎(chǔ)單元，是實施高速公路通行費征收的第一現(xiàn)場責(zé)任主體，更是收費站和諧可持續(xù)發(fā)展的管理核心，而收費班長則是其主體的指揮著和參與者，也是其核心的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，管理角色作用不可或缺，直接影響著班組乃至收費站管理工作的開展。這里我想通過對班長隊伍的現(xiàn)狀研究分析，談?wù)勈召M班長應(yīng)扮演的四個“角色”。

一、現(xiàn)狀分析

多年來通過對多個收費站的管理實踐，收費班長隊伍存在著參差不齊的現(xiàn)象，大致可以概括分為以下四種類型，具有一定的普遍性和典型性。

專攻業(yè)務(wù)型。這類班長其本身就是單位的業(yè)務(wù)骨干，對單位規(guī)章制度倒背如流，業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程也熟知于心，并且具有豐富的實踐經(jīng)驗和較強的現(xiàn)場駕馭能力，可謂單位的一把“好手”。其缺點在于容易忽視人際關(guān)系的協(xié)調(diào)技巧，善于自以為是，工作方法比較單一，不善于與人溝通，有時對班組成員說話方式欠妥當(dāng)，容易產(chǎn)生矛盾，遭到班組成員排斥，成為“曲高和寡”的“孤家寡人”。

任勞任怨型。這類班長能模范地執(zhí)行好各項規(guī)章規(guī)定，對待任何事情都做到勤勤懇懇、踏踏實實、任勞任怨、親力親為，喜歡單打獨斗，凡事替別人著想，對待同事比較寬容，成為單位最受基層職工歡迎的人。其缺點是缺乏溝通，處置突發(fā)事件不夠果斷，處置問題比較溫和，容易成為“老好人”，缺乏創(chuàng)新精神，死板教條，雖然做了很多工作，但不一定得到單位的認(rèn)可。

機會主義型。此類收費班長善于揣摩單位領(lǐng)導(dǎo)意圖，工作謹(jǐn)小慎微，說話辦事極有分寸，對待班組成員若即若離或趾高氣揚，對待領(lǐng)導(dǎo)謙恭有加，喜歡與單位領(lǐng)導(dǎo)接觸交流，時而出現(xiàn)表里不一、說做不一，比如領(lǐng)導(dǎo)到崗檢查工作，表現(xiàn)得非常的賣力，陽奉陰違，領(lǐng)導(dǎo)走后偷懶耍寶；更有甚者，經(jīng)常性在單位領(lǐng)導(dǎo)面前挑撥是非，不利于班組團結(jié)，不利于團隊建設(shè)，屬于精打細算的“聰明人”。

無為而治型。此類收費班長對待工作始終以一種無所謂的態(tài)度奉行無為而治，懈怠心理嚴(yán)重，工作的積極性、主動性不高，缺乏對工作的責(zé)任心和進取心，善于和稀泥，作風(fēng)生硬，喜歡搬教條，得過且過、混日子思想較為嚴(yán)重，屬于“做一天和尚撞一天鐘”。

上述四種類型的收費班長，均未能正確找準(zhǔn)自己的角色定位，其中第一、二種類型，需要在缺點上加以正確的引導(dǎo)和改進；第三、四種類型則萬萬要不得，不利于班組的管理，應(yīng)該立即丟棄。那么班長應(yīng)扮演怎樣的角色？

二、收費班長應(yīng)扮演的四個角色

班長在班組管理中必須扮演好領(lǐng)頭人、貼心人、聯(lián)絡(luò)人、管理人四個角色，發(fā)揮橋梁紐帶作用，樹立榜樣效應(yīng)，增強團隊意識，激勵員工齊頭并進，提升班組管理效能，為單位的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

1.“領(lǐng)頭人”角色。俗話說得好：兵熊熊一個，將熊熊一窩。作為一班之長，一言一行倍受班組成員關(guān)注。正人先正己，如果自己都不能認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，怎能使班員信服？又何以樹立威信？當(dāng)下達某個指令或某項任務(wù)時，班組成員就可能不去執(zhí)行；當(dāng)作出要求或進行指正時就可能當(dāng)成耳旁風(fēng)。因為他們心里會想，“你都做不到，憑什么叫我去做?”。如此雙方對峙，就會出現(xiàn)管理矛盾，從而使班組氛圍處于不和諧的窘境，使班組管理陷于被動。如何避免？很重要的一條就是以身作則。當(dāng)遇到困難時沖在前面，有新的規(guī)章帶頭去執(zhí)行，有新的要求第一個去落實，真正起到模范表率作用。只有通過言傳身教，才能帶動自己班組成員積極認(rèn)真地去做好每件事，完成好每項工作任務(wù)。如果不能發(fā)揮領(lǐng)頭人的作用，那么就有可能把班組帶散、帶垮。比如說班長在處理征繳矛盾時對處置流程不夠熟悉，那么班組成員就會懷疑班長的能力；假如說班長對各類突發(fā)事件的處置非常熟悉，處置的非常得體漂亮，那么組員就會非常敬佩你，就會以你為榜樣，向你學(xué)習(xí)。所以說我們班長要處處走在前，時時走在前，事事走在前，要敢于喊出“看我的、跟我來”，真正做到收費業(yè)務(wù)上的能手、遵章守紀(jì)上的標(biāo)兵、文明服務(wù)上的模范。

2.“貼心人”角色。這個角色說起來簡單，做起來卻非常難。因為這需要收費班長必須正確處理好從嚴(yán)管理和以人為本之間的關(guān)系。當(dāng)班組成員中一個或數(shù)個人在思想上、情感上出現(xiàn)波動或異常，或班組成員因某種原因產(chǎn)生相互意見不一致或影響團結(jié)的行為時，必然會影響到工作，形成不穩(wěn)定因素，可能會帶來無法預(yù)測的后果，有的影響服務(wù)質(zhì)量，有的引起誤操作等等。這時收費班長必須要做個有心人，主動地去了解班組成員、去關(guān)心他們、去幫助他們，想他們之所想，急他們之所急，幫助他們解決工作學(xué)習(xí)中的疑問，排解心中的疑惑，疏導(dǎo)心中的“癥結(jié)”，充當(dāng)好班組成員的“調(diào)解員”和“疏導(dǎo)員”，讓他們從中感受班組的溫暖與和諧，讓他們把你當(dāng)成他們的知音，輕裝上陣。同時，收費班長還要善于發(fā)掘班組成員的優(yōu)點，樹立標(biāo)桿，多激勵、多表揚、多鞭策，使其為本職工作服務(wù)，為班組建設(shè)服務(wù)，為單位發(fā)展服務(wù)。

3.“聯(lián)絡(luò)人”角色。作為班長，日常工作中起到了員工與站部橋梁和紐帶的關(guān)鍵作用。一方面，班長要將上級和站部的各項管理規(guī)定和相關(guān)工作要求及時消化吸收，利用班前、班后會等形式，及時貫徹落實每個崗位、每個員工。另一方面及時將班組執(zhí)行情況、員工的思想動態(tài)及工作中疑難問題反饋給站部。對于收費現(xiàn)場的具體情況，站領(lǐng)導(dǎo)不可能親臨現(xiàn)場二十四小時關(guān)注，而收費班長隨時都在現(xiàn)場，現(xiàn)場情況可謂了如指掌，站部可以通過這一渠道間接了解和掌握，根據(jù)班長提供或反饋的真實信息，及時了解現(xiàn)場所發(fā)生的特殊情況、處理結(jié)果以及政策或規(guī)定的落實情況、人員的工作狀況、思想動態(tài)等，站部依據(jù)這些信息，加以研究分析，調(diào)整工作思路，制定可行對策，切實解決當(dāng)前面臨的問題。只有將這兩方面緊密地融合在一起，才能為站部及時了解和掌握班組動態(tài)提供有力依據(jù)，才能為站部正確落實和及時調(diào)整工作思路提供有力支撐，才能為收費站和諧發(fā)展提供有力保障。

4.“管理人”角色。班長是收費班組的第一管理責(zé)任人，其根本任務(wù)是管理好班組，那么班長如何扮演這個“管理人”的角色，我想主要做好以下四個方面的工作。一是不折不扣地執(zhí)行各項管理規(guī)章。嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費政策，加強打擊逃費行為的力度，確保通行費收入“顆粒歸倉”。同時，加強對突發(fā)事件的預(yù)控和管理，靈活、快速地處置突發(fā)事件，確保道口安全暢通。二是加強員工的教育培訓(xùn)，定期開展政治思想、文明服務(wù)、征收業(yè)務(wù)、收費技能等教育培訓(xùn)，不斷提高班組成員的綜合素質(zhì)。三是加強監(jiān)督檢查，主動地發(fā)現(xiàn)問題，對存在的問題及時加以糾正，盡量將問題遏制在萌芽狀態(tài)，督促其自覺遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。四是要辦事公正、處事公平。公平公正的處理班組事務(wù)是一個優(yōu)秀班長必須具備的能力，對影響班組建設(shè)的人或事，充分利用績效考核的杠桿，加大崗位考核力度，從嚴(yán)從重進行考核。同時，要敢于批評與自我批評，敢于擔(dān)過，不能因為怕事而去推卸責(zé)任，不能因為怕得罪人而放任不管，對有利于班組建設(shè)的好做法和好思想，要大膽采納，給這些人展示的空間，營造團結(jié)和諧、積極向上的氛圍。

三、總述

綜上所述，筆者認(rèn)為收費班長不但要業(yè)務(wù)精湛，而且要敢于創(chuàng)新；不但要作風(fēng)正派，而且要樂于奉獻。充分認(rèn)識自己擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)和應(yīng)發(fā)揮的作用，經(jīng)常自我剖析，去偽存真，去粗取精，勇敢嘗試、大膽實踐，以十足的干勁對待學(xué)習(xí)，以敬業(yè)的精神對待工作，以堅定的信心對待自己，必將成為單位滿意、組員愛戴的優(yōu)秀班長，必將會攀登新的臺階、結(jié)出新的碩果。

[1] 周士量.優(yōu)秀班組長使用手冊.清華大學(xué)出版社，2013.9

[2] 黃曉林.班組長精細化管理.石油工業(yè)出版社，2012.9

[3] 王瑞祥.現(xiàn)代企業(yè)班組建設(shè)與管理.科學(xué)出版社，2007.12

[4] 李飛龍.做最好的班組長.廣東經(jīng)濟出版社，2012.1

（作者單位：江蘇省崇啟大橋管理處 江蘇啟東 226200）

（責(zé)編：若佳）

F243

A

1004-4914（2014）03-222-02