基于ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)的高校人才職業(yè)化培養(yǎng)路徑研究

劉崇磊

社會(huì)對(duì)人才的需求是高校發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，高校培養(yǎng)的人才須通過(guò)與職業(yè)的契合來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)。以就業(yè)為導(dǎo)向的高校人才職業(yè)化培養(yǎng)，通過(guò)對(duì)大學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授和職業(yè)能力的訓(xùn)練，使其成為具有必備道德素養(yǎng)和嫻熟職業(yè)技能的公民，形成職業(yè)群體，是高校拓寬畢業(yè)生就業(yè)渠道的重要路徑。

職業(yè)化（professional）是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三部分內(nèi)容。這些內(nèi)容的職業(yè)化培養(yǎng)來(lái)自于標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和制度化的教育教學(xué)工作。全球關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的最新通用標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001∶2008，這一標(biāo)準(zhǔn)同樣適用于高校人才職業(yè)化培養(yǎng)。不少國(guó)內(nèi)外高校在教育管理中引入了該標(biāo)準(zhǔn)，以進(jìn)一步提升高校人才培養(yǎng)的職業(yè)指向性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高等教育大眾化發(fā)展與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的“供需平衡”。

一、ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)在高校人才職業(yè)化培養(yǎng)中的適用性分析

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1987年頒布的世界通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001∶2008是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)之一，反映了國(guó)際上質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的運(yùn)行規(guī)則和一般規(guī)律。高等教育屬于服務(wù)性行業(yè)，高校提供教育服務(wù)、承諾產(chǎn)生結(jié)果，并在教育過(guò)程中促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、能力、素質(zhì)方面的提高。高校的教育服務(wù)效果可以通過(guò)畢業(yè)生就業(yè)情況體現(xiàn)出來(lái)，這應(yīng)是大眾化教育階段高等教育質(zhì)量的主要追求。高校要適應(yīng)上述進(jìn)程，就要建立適應(yīng)需要且符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的人才職業(yè)化培養(yǎng)體系，按照ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建人才職業(yè)化培養(yǎng)體系。

在ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)中，“產(chǎn)品”即職業(yè)化培養(yǎng)的人才是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售服務(wù)等過(guò)程的結(jié)果。高校可以依據(jù)ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，遵循以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、基于事實(shí)的決策方法等八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，以及以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，通過(guò)全面、全員、全程、持續(xù)改進(jìn)的多樣化手段和制度化文件，對(duì)人才職業(yè)化培養(yǎng)的每個(gè)環(huán)節(jié)加以監(jiān)控，確保責(zé)任的可溯性，并及時(shí)反饋和改進(jìn)。將ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)和高校人才職業(yè)化培養(yǎng)工作相耦合，體現(xiàn)了過(guò)程與結(jié)果的結(jié)合，可保證高校的教學(xué)質(zhì)量、管理水平、工作效率等不斷提高，實(shí)現(xiàn)高校辦學(xué)的開(kāi)放性和國(guó)際化。

二、國(guó)內(nèi)高校人才職業(yè)化培養(yǎng)分析

除了通過(guò)立法保障教育職業(yè)化進(jìn)程外，世界發(fā)達(dá)國(guó)家高校的教學(xué)始終貫徹“學(xué)行并重”原則，不僅通過(guò)增加職業(yè)化能力教育課程，實(shí)現(xiàn)就職前的職業(yè)化，加拿大、愛(ài)爾蘭等國(guó)大學(xué)還讓學(xué)生在真實(shí)工作中獲得有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)，并選擇適合自身的職業(yè)道路，此類(lèi)教育開(kāi)展可達(dá)12～20個(gè)月。

反觀國(guó)內(nèi)高校，專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)關(guān)注了人才的“復(fù)合”和“應(yīng)用”培養(yǎng)，但職業(yè)能力的現(xiàn)實(shí)塑造還是停留在口號(hào)層面。盡管?chē)?guó)內(nèi)很多高校采取了產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，但與行業(yè)、企業(yè)在合作辦學(xué)層面缺乏實(shí)質(zhì)性突破，仍停留在以實(shí)習(xí)基地建設(shè)為主體的單一合作形式，學(xué)生職業(yè)實(shí)訓(xùn)不足，培養(yǎng)的人才與用人單位需要有一定的差距；課程的職業(yè)指向性不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)踐方面較為單??；高校師資隊(duì)伍的職業(yè)化能力不高，而企業(yè)中有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家進(jìn)入高校育人的機(jī)制不暢；大學(xué)生群體未來(lái)就業(yè)方向模糊，有就業(yè)危機(jī)感，但不知道采取什么措施去應(yīng)對(duì)。

上述國(guó)內(nèi)高校辦學(xué)的“閉鎖化”、課程的“碎片化”、師資力量的“單一化”、未來(lái)就業(yè)空間“黑洞化”，無(wú)一不表明需要探索一條高校人才職業(yè)化培養(yǎng)的有效路徑，破除壁壘，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用。

三、高校人才職業(yè)化培養(yǎng)路徑的構(gòu)建

高校人才職業(yè)化培養(yǎng)路徑，是把影響人才職業(yè)化的各類(lèi)資源有機(jī)整合，按照ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以及“策劃—實(shí)施—檢查—處置”的PDCA循環(huán)（又稱(chēng)戴明環(huán)），依托標(biāo)準(zhǔn)化職位體系，在人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系設(shè)計(jì)、實(shí)踐平臺(tái)、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)持續(xù)改進(jìn)等方面形成定型化范式，使人、財(cái)、物、信息都為人才職業(yè)化培養(yǎng)而互相配合，并在實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn)、完善。

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

人才培養(yǎng)要鎖定職業(yè)崗位需求，“寬”“專(zhuān)”結(jié)合，以專(zhuān)為主，滿足學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)等“顧客”的要求。首先，關(guān)注通用性職業(yè)能力，即強(qiáng)化學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。綜合素質(zhì)是指人所具有的外在品質(zhì)修養(yǎng)、知識(shí)架構(gòu)以及內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)與發(fā)展?jié)撃?，使學(xué)生生理與心理、智力與非智力等全面發(fā)展。其次，要確定人才的特定職業(yè)資質(zhì)，重視學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能培養(yǎng)，烙印其職業(yè)標(biāo)簽，提升學(xué)生適應(yīng)職業(yè)的能力，同時(shí)也要適度面向不同的職業(yè)類(lèi)群，實(shí)現(xiàn)人才的復(fù)合型培養(yǎng)。

（二）課程體系設(shè)計(jì)

人才職業(yè)化培養(yǎng)依賴于完善的人才培養(yǎng)方案，而人才培養(yǎng)方案的核心體現(xiàn)為課程設(shè)計(jì)，應(yīng)采用魚(yú)骨圖將課程與職業(yè)能力相對(duì)接，在內(nèi)容方面建立支撐職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三部分的課程群，注重三個(gè)方面知識(shí)的系統(tǒng)性、規(guī)范性和有序性，把握課程邏輯聯(lián)系，搭建課程體系的整體框架。在知識(shí)性課程設(shè)置上，應(yīng)有助于學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要注重知識(shí)更新，通過(guò)多種信息渠道豐富教學(xué)內(nèi)容。還要重視通識(shí)知識(shí)傳授，學(xué)生只有掌握豐富的人文和自然科學(xué)知識(shí)，才能具有系統(tǒng)的、高水平的分析判斷能力。

課程開(kāi)設(shè)類(lèi)形上可實(shí)行“三階段式”課程體系，三個(gè)階段分別是“職業(yè)定向”“職業(yè)養(yǎng)成”和“職業(yè)拓展”階段。在職業(yè)定向階段，可開(kāi)設(shè)介紹職業(yè)概況的課程，使學(xué)生明確今后的職業(yè)指向，此階段時(shí)間不用過(guò)長(zhǎng)，但是關(guān)鍵性階段；職業(yè)養(yǎng)成階段中，是使學(xué)生的職業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)縱向深入，安排學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)類(lèi)課程和工具類(lèi)課程，奠定其深厚的職業(yè)理論基礎(chǔ)；職業(yè)拓展階段應(yīng)以個(gè)性化的方式拓展學(xué)生的知識(shí)面，使其職業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)橫向拓展，形成寬廣的職業(yè)知識(shí)面。在后兩個(gè)職業(yè)實(shí)踐階段中，要在對(duì)職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，圍繞職業(yè)能力的有機(jī)構(gòu)成，科學(xué)設(shè)計(jì)模塊課程，模塊課程要科學(xué)設(shè)置學(xué)時(shí)、靈活課程安排，可形成小型化職業(yè)課程群，使學(xué)生適應(yīng)社會(huì)對(duì)復(fù)合型、應(yīng)用型職業(yè)人才的需求。要開(kāi)展研討式、案例式等教學(xué)方法改革，努力探索職業(yè)實(shí)踐教學(xué)方法，提高課堂教學(xué)效果。要力求營(yíng)造真實(shí)的職業(yè)情景，以強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際動(dòng)手能力。

（三）校內(nèi)外一體化實(shí)踐平臺(tái)

1.校內(nèi)開(kāi)發(fā)實(shí)踐課程。高校人才職業(yè)化培養(yǎng)的實(shí)踐課程開(kāi)發(fā)應(yīng)圍繞真實(shí)生產(chǎn)情境進(jìn)行設(shè)計(jì)。情境認(rèn)知理論（Situated Cognition）認(rèn)為，最好在真實(shí)情景中，通過(guò)類(lèi)似人類(lèi)真實(shí)實(shí)踐的方式來(lái)組織教學(xué)，同時(shí)把知識(shí)的獲得與學(xué)習(xí)者的發(fā)展、身份建構(gòu)等統(tǒng)合在一起。應(yīng)開(kāi)設(shè)仿真實(shí)踐課程來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，體現(xiàn)“做中學(xué)”的原則。高校還要注重校外課程資源的引入，聘請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家開(kāi)設(shè)或共同開(kāi)設(shè)課程，培養(yǎng)社會(huì)職業(yè)需要的人才。

2.構(gòu)建校企協(xié)同聯(lián)盟。目前高校的校企合作多是與企業(yè)共辦訂單班、共同建立實(shí)訓(xùn)基地等，屬于校企合作的初級(jí)階段。其內(nèi)涵和形式都要升級(jí)，高校與企業(yè)應(yīng)開(kāi)展全方位合作，共同建立協(xié)同中心，形成校企聯(lián)盟。通過(guò)校企合作、讓企業(yè)提前介入，產(chǎn)學(xué)結(jié)合，有利于高校人才培養(yǎng)的職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化，進(jìn)一步拓寬高校畢業(yè)生的就業(yè)渠道，另一方面也為企業(yè)發(fā)展提供人才儲(chǔ)備，對(duì)校企雙方都是雙贏的創(chuàng)新舉措。

（四）師資隊(duì)伍建設(shè)

教師的教學(xué)水平直接影響人才職業(yè)化培養(yǎng)的質(zhì)量。應(yīng)重視提高教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，不斷改革教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)進(jìn)修培訓(xùn)、職業(yè)教學(xué)競(jìng)賽、優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、教師進(jìn)入企業(yè)頂崗培訓(xùn)等措施，打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的“雙師型”隊(duì)伍。

還可探索設(shè)立本科生職業(yè)導(dǎo)師。職業(yè)導(dǎo)師除完成教學(xué)與科研工作外，還要負(fù)責(zé)對(duì)本科生職業(yè)化的教育和指導(dǎo)工作。指導(dǎo)學(xué)生選擇職業(yè)方向，科學(xué)安排課程學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生走進(jìn)各類(lèi)職業(yè)實(shí)踐基地，提升學(xué)生的職業(yè)化素養(yǎng)、行為規(guī)范和技能。

（五）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是高校人才職業(yè)化培養(yǎng)出成效的關(guān)鍵。教學(xué)全程控制分事前監(jiān)控、事中監(jiān)控及結(jié)果處理三個(gè)階段。事前監(jiān)控，就是對(duì)人才培養(yǎng)方案的頂層設(shè)計(jì)；事中監(jiān)控，即教學(xué)過(guò)程檢查，包括各時(shí)間節(jié)點(diǎn)的教學(xué)檢查、日常教學(xué)信息收集，常規(guī)教學(xué)檢查制度、聽(tīng)課制度、教學(xué)督導(dǎo)制度、學(xué)生評(píng)價(jià)制度等；結(jié)果處理階段，就是對(duì)監(jiān)控過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立對(duì)不合格產(chǎn)品的控制程序，高?？赏ㄟ^(guò)教學(xué)督導(dǎo)組、學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教等措施，對(duì)未能滿足“顧客”要求的教育服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行分析，界定各類(lèi)教學(xué)事故，實(shí)施有效糾正措施，并開(kāi)展后續(xù)追蹤。

為此，高校應(yīng)建立符合ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)管理文件體系，形成綱領(lǐng)性指導(dǎo)性文件、規(guī)范通用性文件、方案和措施性文件、記錄鑒證性文件四個(gè)層次的文件體系。要建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，編制《質(zhì)量手冊(cè)》和《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，嚴(yán)格控制過(guò)程的不同要素——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，確保教學(xué)質(zhì)量的提高。

（六）組織機(jī)構(gòu)變革

高校人才職業(yè)化應(yīng)由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭，指定或成立專(zhuān)門(mén)職能部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，明確部門(mén)、院系的管理職責(zé)，包括資源管理、管理評(píng)審、內(nèi)部溝通等，通過(guò)制度文件、座談、培訓(xùn)活動(dòng)等，傳遞最高管理者意圖，提高全員參與度，形成有利于人才職業(yè)化培養(yǎng)的環(huán)境。

（七）教學(xué)持續(xù)改進(jìn)

高校通過(guò)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，按照不斷變化的“顧客”要求，不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)。其中既包括日常漸進(jìn)的糾偏活動(dòng)，如部分課程大綱的修訂、管理文件的完善、職能部門(mén)崗位職責(zé)的重新劃分等；也包括重大的改進(jìn)活動(dòng)，如調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)、實(shí)施大規(guī)模的教學(xué)改革項(xiàng)目等。

基于ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式和PDCA循環(huán)的職業(yè)化培養(yǎng)，人才培養(yǎng)目標(biāo)是基于“顧客”要求的頂層設(shè)計(jì)，是原點(diǎn)和落腳點(diǎn)；課程體系設(shè)計(jì)、實(shí)踐平臺(tái)、師資隊(duì)伍建設(shè)既體現(xiàn)在人才培養(yǎng)目標(biāo)指導(dǎo)下的策劃，也體現(xiàn)了實(shí)施，是一體化建設(shè)；教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是對(duì)實(shí)施各環(huán)節(jié)質(zhì)量、效果的監(jiān)督；組織機(jī)構(gòu)變革是對(duì)管理職責(zé)和資源管理的明確；教學(xué)持續(xù)改進(jìn)是處置，既調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，也是對(duì)課程設(shè)置、實(shí)踐平臺(tái)、師資隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的部分執(zhí)行。如此循環(huán)往復(fù)，促進(jìn)人才職業(yè)化培養(yǎng)水平的攀升，達(dá)到外部“顧客”的滿意。

四、應(yīng)處理好的幾個(gè)問(wèn)題

（一）厘清高校職業(yè)教育與高職教育的差異

大眾化高等教育應(yīng)包括專(zhuān)門(mén)的職業(yè)性訓(xùn)練，以滿足多數(shù)學(xué)生就業(yè)的需求。同時(shí)，高校人才職業(yè)化培養(yǎng)也不是單純的高職教育，要厘清兩者差異，有針對(duì)性地進(jìn)行人才培養(yǎng)。高職教授一些需要識(shí)記的、對(duì)就業(yè)有直接幫助的知識(shí)內(nèi)容。而高校職業(yè)化培養(yǎng)的人才，既具有一定的專(zhuān)業(yè)理論基礎(chǔ)，又有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和社會(huì)適應(yīng)性，他們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)之間起到橋梁作用，除了懂技術(shù)知識(shí)，還研究技術(shù)原理在生產(chǎn)實(shí)踐的應(yīng)用，關(guān)注組織人員完成生產(chǎn)、服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)操作，專(zhuān)注于維護(hù)和改良生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)過(guò)程，有著極強(qiáng)的創(chuàng)新能力和終身學(xué)習(xí)能力，是適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品和技術(shù)升級(jí)等的卓越人才。

（二）建立人才職業(yè)化培養(yǎng)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)形成機(jī)制

顧客滿意度是ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容之一，需要構(gòu)建人才職業(yè)化培養(yǎng)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)形成機(jī)制，及時(shí)收集學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位及社會(huì)的需求，將這些需求反饋到學(xué)校的職能部門(mén)和基層教學(xué)單位，將社會(huì)需求轉(zhuǎn)化到人才職業(yè)化培養(yǎng)過(guò)程中，通過(guò)構(gòu)建科學(xué)合理的課程體系，確保人才培養(yǎng)目標(biāo)同“顧客”的要求相一致。

（三）開(kāi)展共同愿景教育，形成全員參與的良好氛圍

高校內(nèi)可能會(huì)存在一些變革阻力，高校領(lǐng)導(dǎo)班子首先要提高認(rèn)識(shí)，對(duì)全體師生進(jìn)行深入且廣泛的教育和培訓(xùn)，使全體教職工深刻理解“為什么要人才培養(yǎng)職業(yè)化”“怎樣人才培養(yǎng)職業(yè)化”“ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)在人才職業(yè)化培養(yǎng)中如何運(yùn)用”等問(wèn)題，使貫徹人才職業(yè)化培養(yǎng)成為全員共同愿景和內(nèi)在追求，通過(guò)引導(dǎo)、激勵(lì)等機(jī)制，營(yíng)造良好的全員參與氛圍。

（四）要高度適配高校實(shí)際，突出教學(xué)實(shí)效

高校人才職業(yè)化培養(yǎng)過(guò)程中，最重要的是運(yùn)用ISO9001∶2008標(biāo)準(zhǔn)的管理思想對(duì)現(xiàn)有教學(xué)體系進(jìn)行完善，不是照貓畫(huà)虎的形式主義，或是制定某些束縛手腳的程序化規(guī)定，是對(duì)舊有觀念的顛覆，是在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的突破與創(chuàng)新，是思想的風(fēng)暴與行動(dòng)的指南。同時(shí)，新興職業(yè)崗位的不斷出現(xiàn)，迫使學(xué)生必須提高職業(yè)應(yīng)變能力，那么職業(yè)化教育內(nèi)容的選擇、課程的改革將是長(zhǎng)期性的，不可能一蹴而就。應(yīng)遵循教育規(guī)律，結(jié)合各高校教學(xué)和管理實(shí)際，開(kāi)展創(chuàng)新性和有特色的工作，真正促進(jìn)職業(yè)化人才的培養(yǎng)。