淺議瑞典社會工作督導(dǎo)

張作儉

一、概 述

社會工作督導(dǎo)是社會工作間接服務(wù)方法的一種，在專業(yè)社會工作實踐領(lǐng)域已經(jīng)成為一種必不可缺少的重要工具。長期以來，世界各國有為社會工作者提供不同層次督導(dǎo)課程的傳統(tǒng)。當(dāng)今督導(dǎo)已經(jīng)成為社會工作教育的一個重要部分，被認(rèn)為是社會工作者在不同場域(如小組工作、實習(xí)地以及學(xué)位報告)整合理論、方法和實踐的最有效工具之一。在過去的十年中，督導(dǎo)的重要作用越來越受到關(guān)注。

本文將把重點放在從20世紀(jì)80年代初至今瑞典社會工作督導(dǎo)的發(fā)展和專業(yè)社會工作督導(dǎo)上，闡述這個領(lǐng)域的督導(dǎo)發(fā)展以及督導(dǎo)是以何種專業(yè)方式引導(dǎo)瑞典社會工作步入職業(yè)化的，同時概述社會工作專業(yè)督導(dǎo)的發(fā)展，分析督導(dǎo)范例，從理論視角闡明社會工作督導(dǎo)的作用并分別介紹兩種不同評價督導(dǎo)的經(jīng)驗以及討論瑞典模式在其他國家的應(yīng)用經(jīng)驗。

二、瑞典社會工作督導(dǎo)的發(fā)展

（一）實習(xí)督導(dǎo)課程

督導(dǎo)始于對學(xué)生機(jī)構(gòu)實習(xí)的指導(dǎo)。機(jī)構(gòu)實習(xí)一直是瑞典社會工作教育的重要一環(huán)，它可以幫助學(xué)生更好地把所學(xué)理論有效地運用于實踐，從而通過實踐的檢驗獲取更加豐富的理論。

自社會工作教育開始，為了能夠使實習(xí)的作用充分得到發(fā)揮，北歐和世界上一些發(fā)達(dá)國家都設(shè)有社會工作實習(xí)指導(dǎo)課程，瑞典社會工作也為責(zé)任教師提供實習(xí)指導(dǎo)課程。每學(xué)期都有新的指導(dǎo)教師參與學(xué)期開始兩天和期末一天的評估課程，目的是教導(dǎo)和培訓(xùn)督導(dǎo)用于支持學(xué)生的進(jìn)步的督導(dǎo)過程、方法和技術(shù)。

在20世紀(jì)90年代早期，美國社會工作提高了支持性實習(xí)督導(dǎo)，通過提供每月一次學(xué)期期間的小組督導(dǎo)，幫助學(xué)生在實踐中能夠得到持續(xù)地討論和反思的機(jī)會。這種模式延續(xù)至今并獲得高度評價。在學(xué)期中，機(jī)構(gòu)督導(dǎo)也可以參加一個高水平的學(xué)術(shù)課程(7.5學(xué)分)，并負(fù)責(zé)一個學(xué)生的實習(xí)指導(dǎo)。這種課程一年提供一次，其形式對其他相關(guān)專業(yè)是開放的。

（二）高級教育督導(dǎo)(高級水平)

1982年，瑞典哥德堡社會工作部門為有資歷的社會工作者開設(shè)督導(dǎo)課程，旨在提升不同機(jī)構(gòu)和組織服務(wù)的社會工作者的督導(dǎo)水平。這是瑞典第一個社會工作專業(yè)人才督導(dǎo)教育，隨后得到迅速的發(fā)展。開發(fā)這一個課程的初衷是為了滿足社會工作領(lǐng)域的需求，首先在治療吸毒者機(jī)構(gòu)的社會工作者或在特定的社會工作項目組織開始。但是在其他領(lǐng)域，如社會福利機(jī)構(gòu)，最初較為消極，害怕檢查和督導(dǎo)他們的工作，承擔(dān)會被發(fā)現(xiàn)他們的知識和技能缺陷的風(fēng)險(Johnsson，1994)。

在這一時期的瑞典，當(dāng)需要幫助的時候，社會工作者很難找到一個合適的“導(dǎo)師”。有時只能將心理咨詢師和接受心理治療訓(xùn)練的人用作外部督導(dǎo)，由于職業(yè)背景和角色的不同，他們的能力和經(jīng)驗很難滿足社會工作者特殊的需求。這一問題迫使社會工作教育需要根據(jù)相關(guān)理論和社會工作的方法來設(shè)置屬于本專業(yè)的課程督導(dǎo)。因此，哥德堡大學(xué)開始提供三個學(xué)期的督導(dǎo)業(yè)余課程。這種教育一開始就非常具有吸引力，參與者選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)為：

?獲得社會工作學(xué)士學(xué)位(或同等)

?社會工作繼續(xù)教育(高級課程45學(xué)時)

?至少5年從事心理領(lǐng)域工作的經(jīng)驗

?治療經(jīng)驗(個案40小時或小組80小時以上)

?具有被督導(dǎo)的經(jīng)驗

三、督導(dǎo)的定義、模式與資格

（一）不同的督導(dǎo)定義

在進(jìn)一步詳細(xì)討論“瑞典模型”之前，首先了解一些督導(dǎo)的不同定義。雖然督導(dǎo)的定義各種各樣，但它們也具有主要的共同特點:督導(dǎo)是一種聚焦變化志愿工作，旨在專業(yè)人員得到機(jī)會與一個或多個其他人員（如督導(dǎo)或高級督導(dǎo)）分享他們的經(jīng)驗和想法，最終目標(biāo)是使被督導(dǎo)者更具備職業(yè)能力(Petitt&奧爾森，1995)。

督導(dǎo)是一個關(guān)照、提高整個團(tuán)隊能力的變化過程，旨在增加、豐富和加深專業(yè)知識，最終使當(dāng)事人得到良好的幫助和照料。它是一種與來自外部的督導(dǎo)一起定期發(fā)生的集體質(zhì)量工作(Pertoft&Larsen，1991)。督導(dǎo)的創(chuàng)意空間是為了鼓勵被督導(dǎo)者創(chuàng)意，同時注意會見當(dāng)事人時候的流程，連接理論和實踐學(xué)習(xí)情境，增加被督導(dǎo)對象的專業(yè)性和減少職業(yè)角色的不確定性(Holmberg，2001)。

（二）督導(dǎo)的模式及思考

本文所介紹的督導(dǎo)模式來自于麗斯貝特?約翰松和古娜?博耐爾(1985)兩位社會工作學(xué)者在哥德堡最初開發(fā)的理論觀點。他們嘗試采用社會心理學(xué)的理論框架詮釋社會工作督導(dǎo)為“考慮人的內(nèi)部和外部現(xiàn)實，并使用綜合方法來影響當(dāng)事人生活處境的變化”(約翰松，1994)。這一模型主要基于系統(tǒng)理論和心理動力學(xué)理論，較為適合小組督導(dǎo)。

他們的基本理論假設(shè)在督導(dǎo)模式與督導(dǎo)對象方面存在著類似的同構(gòu)之處，強(qiáng)調(diào)督導(dǎo)不僅要處理被督導(dǎo)人員所做的社會工作，同時也強(qiáng)調(diào)類似的社會工作和以過程為導(dǎo)向。因此這種督導(dǎo)模式必然在結(jié)構(gòu)和過程上類似于工作督導(dǎo)模型。構(gòu)建其他類型的工作模型，例如心理治療，不能接管和往常一樣使用。如果是這樣，督導(dǎo)工作就不會有任何影響，或者說，如果模型過于強(qiáng)大，它將會使得工作變成完全不同。因此，社會工作督導(dǎo)工作所使用的理論和方法通常類似于心理工作的理論和方法(Bernler&Johnsson ，1985；Johnsson，1985)。

在督導(dǎo)過程中，督導(dǎo)使用以過程為導(dǎo)向作為最行之有效的一種工具來幫助督導(dǎo)對象發(fā)展專業(yè)技能。在構(gòu)建類似以過程為導(dǎo)向心理工作過程的督導(dǎo)時，主管督導(dǎo)也在鼓勵以過程為導(dǎo)向的發(fā)展過程。因此她(或他)可以或多或少地控制或把握過程，并向這個方向發(fā)展。主管督導(dǎo)一定要意識到這一點并清楚如何去做。督導(dǎo)過程不僅是由其內(nèi)容，而且通過它的形式，主要由其形式——影響下屬的工作(Johnsson，1994；Regnér，2007)。

在督導(dǎo)過程中，專注當(dāng)事人、方法或工作三個不同要素的過程對督導(dǎo)很重要。通常主管督導(dǎo)在督導(dǎo)時會變換這些要素，從當(dāng)事人到方法，然后到更多的以過程為導(dǎo)向的督導(dǎo)。在特定環(huán)境里，以過程為導(dǎo)向?qū)?qiáng)調(diào)被督導(dǎo)者的反應(yīng)、態(tài)度和價值觀都很重要，但更重要的是為了檢驗被督導(dǎo)者與當(dāng)事人之間的關(guān)系以及與督導(dǎo)之間的關(guān)系(Johnsson，1994，Regnér，2007)。

（三）外部督導(dǎo)或內(nèi)部督導(dǎo)

在某種程度上，基于博耐爾和約翰松的社會心理工作督導(dǎo)模式理論是一種特殊方式咨詢督導(dǎo)模式，有別于英美社會工作督導(dǎo)的傳統(tǒng)(Kadushin，1985)。在瑞典，從外部組織聘請督導(dǎo)這種方式通常被認(rèn)為是外部督導(dǎo)，督導(dǎo)的地位更像是顧問，只負(fù)責(zé)督導(dǎo)過程，而不負(fù)責(zé)治療工作。這種聘請方式優(yōu)勢在于：外部督導(dǎo)可以支持被督導(dǎo)的人用新思維去討論他們的工作并用新視角反思工作過程。工作的所有方面必須包括和融入“國際”視野的督導(dǎo)(Johnsson，1994)。

與外部督導(dǎo)相反，在內(nèi)部督導(dǎo)過程中，同一個組織的小組領(lǐng)導(dǎo)人或有經(jīng)驗的同事可以為社會工作者提供督導(dǎo)。這種做法更接近英美督導(dǎo)，是一種雙重作用的模式，即控制工作和給予支持。當(dāng)試圖把控制和支持以及以過程為導(dǎo)向的督導(dǎo)結(jié)合一起的時候，經(jīng)驗便被控制所取代。因此督導(dǎo)不能是一位負(fù)責(zé)工作的成員(Bernler&Johnsson，1995)。盡管如此，很多時候，兩種不同的督導(dǎo)是共存的。例如，在社會福利機(jī)構(gòu)中，經(jīng)常有一個人負(fù)責(zé)在特定領(lǐng)域就相關(guān)社會工作的方法給員工指導(dǎo)或督導(dǎo)。這些模式通常是互補(bǔ)的好方法(Hojer，et al，2007)。

（四）督導(dǎo)資格

在瑞典，督導(dǎo)被視為一門很重要的職業(yè)。有時人們認(rèn)為一位沒有任何特殊教育而具有豐富經(jīng)驗、技巧嫻熟的社會工作者可以是一個優(yōu)秀的督導(dǎo)，但也不能保證一位熟練的社會工作者可以成為一名督導(dǎo)。因此在瑞典成為督導(dǎo)必須要求一些特定的督導(dǎo)資格。

督導(dǎo)必須是以下領(lǐng)域的專家:

?心理工作(自己的經(jīng)驗和理論知識)

?督導(dǎo)技術(shù)和理論

?文化能力(知識的日常工作方面)

當(dāng)社會工作機(jī)構(gòu)需要督導(dǎo)時，他們通常與督導(dǎo)簽訂督導(dǎo)合同，其中包括時間、會議、督導(dǎo)的目的、薪酬等。在合同期內(nèi)督導(dǎo)必須持續(xù)不斷、定期進(jìn)行督導(dǎo)。根據(jù)系統(tǒng)理論的觀點，在短暫的時間內(nèi)改變難以發(fā)生，只有在數(shù)年內(nèi)重復(fù)發(fā)生改變才能顯現(xiàn)或發(fā)生。督導(dǎo)在一段時間后，大約3～4年，才能成為系統(tǒng)的一部分，才會釋放能力去影響系統(tǒng)。

（五）督導(dǎo)的細(xì)則需求

瑞典社會工作工會聯(lián)盟(SSR)在瑞典社會工作者督導(dǎo)過程中起到了不可取代的重要角色。工會聯(lián)盟制定了政策文件，闡明不同的督導(dǎo)，并在2007年規(guī)定了督導(dǎo)的各種細(xì)則要求。列表包含以下幾點:

?所有使用社會工作的人應(yīng)當(dāng)獲得專業(yè)督導(dǎo)

?所有活躍在社會工作領(lǐng)域的社會工作者都有權(quán)利和義務(wù)參與督導(dǎo)

?督導(dǎo)不能在所督導(dǎo)的組織里任職

?督導(dǎo)負(fù)責(zé)督導(dǎo)而不負(fù)責(zé)當(dāng)事人的工作

?督導(dǎo)需專業(yè)保密

?督導(dǎo)必須具備心理社會學(xué)能力和接受過督導(dǎo)方法的教育

?督導(dǎo)每兩周應(yīng)提供1.5小時的督導(dǎo)

?督導(dǎo)小組應(yīng)該包括5到7人

?督導(dǎo)資源需要單獨預(yù)算，不可占用教育或類似資源

綜合上述需求，根據(jù)博耐爾和約翰松觀點，不難看出，瑞典社會工作督導(dǎo)模式對社會工作職業(yè)的巨大影響，大部分的需求遵循外部督導(dǎo)的原有模型。

四、督導(dǎo)經(jīng)驗

（一）瑞典的督導(dǎo)評估

社會工作督導(dǎo)在瑞典實施了二十多年，為了找出督導(dǎo)的影響，博耐爾和約翰松（1988）在一年多跟蹤隨訪兩個督導(dǎo)組。他們的研究結(jié)果證明：社會工作者增加了知識，社會工作的角色更有信心和更了解工作流程。顯而易見，督導(dǎo)對緩解壓力和“輸家”的綜合癥有非常積極的影響。

原因是小組成員學(xué)會了更好地組織自己的工作，使自己的工作更加系統(tǒng)化，對綜合理論更好的理解和應(yīng)用；另一個原因是他們已經(jīng)學(xué)會了為自己所從事的社會工作設(shè)置必要的邊界，幫助他們優(yōu)先考慮所預(yù)期的任務(wù)。在團(tuán)隊層面，結(jié)果表明：凝聚力大大提升，小組成員通過共同的理論框架建立了“共同的語言”?？傊?，督導(dǎo)被認(rèn)為是一個在個人與集體層面上非常有價值的發(fā)展過程。

第二份報告有更廣泛的用途，由區(qū)域研究和發(fā)展部門發(fā)起(Hojer etc，2007)。這項研究包括V?stra G?taland這一地區(qū)的13個市。大約100名受訪主管和193名參與督導(dǎo)小組員工參與了調(diào)查問卷。焦點小組由6個不同的組28人組成，包括兩名督導(dǎo)，兩名經(jīng)理和兩名督導(dǎo)小組的成員。主要目的是探索組織內(nèi)部的督導(dǎo)如何影響和被影響的，為殘疾人和家庭兩種不同的社會服務(wù)組織成為重點。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，督導(dǎo)組織在過去幾年變得更加正式，服務(wù)于家庭和孩子的組織更頻繁使用督導(dǎo)這一概念。主管督導(dǎo)承擔(dān)為社會工作者提供越來越多的督導(dǎo)責(zé)任，相對而言社會工作者也在督導(dǎo)的選擇上有更大的選擇權(quán)。雖然在社會工作者之間很難達(dá)成一致的社會工作獨特的督導(dǎo)定義，但總體上督導(dǎo)被定義為以過程為導(dǎo)向的活動。督導(dǎo)的內(nèi)容非常豐富，包括可以討論有關(guān)服務(wù)對象、管理和領(lǐng)導(dǎo)的問題。這項研究也闡明了督導(dǎo)是社會工作的一個重要組成部分以及外部督導(dǎo)的重要作用。雖然督導(dǎo)與管理者之間有時對問題的觀察和理解會發(fā)生沖突或者激烈爭執(zhí)，但大家的目標(biāo)是一致的，有義務(wù)促使督導(dǎo)變得更完善，大多數(shù)情況下，督導(dǎo)與管理之間能夠和平相處。

總之，這項研究表明，督導(dǎo)作為以過程為導(dǎo)向的工具不但高度重視員工和管理者的能力發(fā)而且督導(dǎo)也可以幫助減少壓力，增加服務(wù)使用者的理解，有助于專業(yè)方法開發(fā)，以及提供專業(yè)支持和增加自我意識。

（二）在其他國家復(fù)制瑞典模式的經(jīng)驗

瑞典從20世紀(jì)末開始探索“瑞典社會工作督導(dǎo)模式”在其他國家的可行性實踐。瑞典社會工作督導(dǎo)模式作為一種“全球”性的工具，正在全球大多數(shù)國家得到實踐運用，瑞典特殊的社會所使用督導(dǎo)是否具有獨到之處？

近十年來，瑞典從參與波黑和克羅地亞不同的教育督導(dǎo)中獲得了豐富的經(jīng)驗。Lilja Cajvert是一位瑞典非常有督導(dǎo)經(jīng)驗的教授，她在總結(jié)了自己的督導(dǎo)經(jīng)歷時論述到：二戰(zhàn)后不可能把每種類型的教育介紹到轉(zhuǎn)型期國家。重要的是要先建立一個與專家對話的系統(tǒng)以便能夠順暢地熟悉語境。然后讓專業(yè)人士自己決定是否可以接納輸入的模型。通過這種督導(dǎo)的對話模式和專家評價，波斯尼亞和波黑的專家們都一致認(rèn)為，督導(dǎo)模型在條件許可下完全可以從一個國家復(fù)制到另一個國家。“如果我們提出問題并讓人們表達(dá)自己的意見，如果我們友善地本著不是破壞而是幫助提供新的知識并想法去接近他們，幫助人們提高他們的自信和內(nèi)省，那么把瑞典模式復(fù)制到其他國家是可行的”(Cajvert 2004)。

總之，瑞典社會工作督導(dǎo)模式證實：無論督導(dǎo)還是社會工作都具有普世性，任何一個國家都需要以尊重和滿足人們需求的社會工作者和社會工作的督導(dǎo)。

五、結(jié) 語

本文著重論述了過去二十年瑞典開展為專業(yè)社會工作者提供督導(dǎo)的重要性。督導(dǎo)的需求始于基層，來自于實踐，起初大多數(shù)外部督導(dǎo)來自其他行業(yè)，這種情況促使了社會工作領(lǐng)域督導(dǎo)課程的發(fā)展。通過開發(fā)具體的培訓(xùn)課程，社會工作專業(yè)督導(dǎo)統(tǒng)領(lǐng)自己的領(lǐng)域，促進(jìn)職業(yè)能力的提升和職業(yè)地位的改善。當(dāng)前，瑞典大多數(shù)機(jī)構(gòu)和組織中，督導(dǎo)已經(jīng)成為社會工作者最不可缺少的一部分，幾乎所有大學(xué)都設(shè)有督導(dǎo)課程。

本文強(qiáng)調(diào)為社會工作者提供常態(tài)化外部督導(dǎo)的價值所在。被督導(dǎo)者和督導(dǎo)之間有時會出現(xiàn)緊張關(guān)系，但多數(shù)情況下能夠化干戈為玉帛。社會工作者和管理者都十分認(rèn)可督導(dǎo)在個人層面和集體層面對社會工作者技能和知識提升的重要作用。本文的結(jié)論是督導(dǎo)必須來自組織外部，督導(dǎo)對初級社會工作者的工作是一種緩解和支持，有助于更好地為當(dāng)事人提供服務(wù)和治療，督導(dǎo)具有全球性社會工作的普世價值，一種好的督導(dǎo)模式可以復(fù)制到不同的國家。

[1]Akademikerf?rbundet SSR,2007,Professionell handledning i socialt arbete.Policydokument utarbetat av Axianne Gerdman.

[2]Bernler,G.&Johnsson,L.,1985,Handledning I psykosocialt arbete.Stockholm:Natur och Kulur.

[3]Bernler,G.&Johnsson,L.,1988,Ger handledning resultat?En process och effektstudie av handledning i psykosocialt arbete.G?teborgs universitet.Institutionen f?r socialt arbete:Skriftserien 1988:1.Cajvert,L.,1998,Behandlarens kreativa rum.Om handledning.Lund:Studentlitteratur.

[4]Cajvert,L.,2004,Education of supervisors in Sweden-Bosnia.Herzegovina–Croatia.Conference paper from Opatija.

[5]Dellgran,P.&H?jer,S.,2005,Privatisation as professionalisation.Attitudes,motives and achievements among Swedish social workers.European Journal of Social WorkVol.8 nr 1.

[6]Holmberg,U.,2001,Handledning i praktiken:Om hur man skapar en l?randeprocess.Uppsala:Uppsala Publishing House AB.

[7]H?jer,S.,Beijer,E.,Wiss?,T..,2007,Varf?r handledning?G?teborg:FoU i V?st.Rapport.Johnsson,Lisbeth,1994,Supervision in Schweden.Organisationsbereitung Supervision Clinical management.Jahrgang 1,H?ft.2.

[8]Kadushin,A.,Supervision in Social Work,New York:Columbia University Press.

[9]Pertoft,M.&Larsen,B.,1991,Grupphandledning med yrkesverksamma.Stockholm:Almqvist&Wiksell.

[10]Petitt,B.&Olson,H.,1995,M?tespunkter:n?gra professionella verktyg i interaktionistiskt f?r?ndringsarbete.Stockholm:Mareld.

[11]Regnér,M.,2007,Structure and processes in supervision.Summary of a lecture in Bosnia.Herezegovina February 2007.