信息時代圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)及創(chuàng)新

李 偉

（三門峽市圖書館 河南 三門峽 472000）

一、前言

目前，以互聯(lián)網、移動通信網、廣播電視網為代表的數(shù)字化網絡已經滲透到人們生活的各個層面。這些數(shù)字化網絡所承載的文字語言、圖形圖像、音頻視頻等信息，具有承載信息量大、傳播速度快、傳播范圍廣，以及內容豐富多彩且收聽收看方便等特點，由此引發(fā)了傳統(tǒng)媒體向網絡新媒體的大規(guī)模轉移，傳統(tǒng)媒體已經并正在實現(xiàn)著與網絡新媒體在傳播內容及服務形式等方面的大融合[1]。數(shù)字圖書館正是順應信息時代的需求而產生，在服務職能和服務理念等諸多方面都與傳統(tǒng)圖書館有很大的不同，這對圖書館工作人員的服務提出了新的更高的要求，需要通過不斷創(chuàng)新來拓展服務領域，逐步建立適應新時代的服務理念和服務模式，滿足讀者廣領域、深層次的知識需求。

二、信息時代圖書館服務的特點

傳統(tǒng)圖書館以紙質文獻和實體文獻的收藏為主，其服務職能主要是基于本館文獻的收藏和開發(fā)，以及為讀者提供借閱服務等。而數(shù)字圖書館通過對文獻資源的數(shù)字化改造，利用網絡平臺，實現(xiàn)知識的信息化傳播和服務[2]。數(shù)字圖書館具有傳統(tǒng)圖書館無法比擬的特點。

1.拓展圖書館的空間利用率

紙質文獻占用實體空間較大，對紙質文獻進行數(shù)字化改造，使知識內容以數(shù)據的形式存在，就可以保存在光盤、半導體存儲器或網絡服務器等數(shù)字存儲介質上。千萬本紙質書籍承載的信息，只需要一個很小的數(shù)字存儲介質就可以存儲，為圖書館節(jié)省大量的空間。

2.提高讀者的閱讀效率

數(shù)字圖書館的文獻信息資源，可以通過多媒體網絡進行傳播，讀者可以從圖書館的網絡資源上得到信息查詢、文獻閱讀、資料下載等服務，沒有時間限制，讀者不必考慮圖書館工作人員的上下班時間，可以全天候安排閱讀時間；不受地域影響，讀者不必到圖書館借閱，只要有網絡的地方，就可以享受到閱讀服務。由此可見，數(shù)字圖書館可以使讀者按照自己的規(guī)劃合理安排閱讀時間，省去了很多繁瑣過程引起的時間浪費，提高了讀者的閱讀效率。

3.增強文獻的檢索率

在信息大爆炸的時代，隨著人們大量信息需求的涌現(xiàn)，數(shù)字圖書館實現(xiàn)了文獻檢索的智能化，讀者可以通過多媒體檢索工具由計算機自動完成信息的檢索和匹配。與傳統(tǒng)的卡片檢索方式相比，數(shù)字圖書館的檢索速度快、檢索成功率高，能為讀者提供更有效的文獻檢索結果。

4.加深圖書館的服務層次

數(shù)字圖書館能使館員從圍繞圖書提供服務的工作中解放出來，把主要精力集中在為讀者開發(fā)多種形式的信息資源、提供內容豐富的數(shù)字信息、開展有針對性的咨詢服務等方面，以讀者為中心，面向需求開展服務，提高服務的效率和質量，實現(xiàn)深層次的人性化服務。

三、圖書館服務面臨的主要挑戰(zhàn)

1.到館閱讀的人數(shù)不斷減少

由于網絡傳媒等現(xiàn)代信息技術的興起和網絡信息資源數(shù)量的極速增長，使到館讀者人數(shù)大量流失，圖書館界面臨著越來越大的壓力[3]。根據中國互聯(lián)網信息中心發(fā)布的一份研究報告顯示，不同人群利用網絡進行信息檢索的比例高達80%，位列所有信息應用的第二位。截至2012年12月底，我國網民規(guī)模達5.64億，互聯(lián)網普及率為42.1%，說明圖書館的信息查詢功能在很大程度上已被網絡所取代；網絡文學用戶數(shù)為2.33億，年增長率為15.2%，網絡文學的使用率為41.4%；網絡視頻用戶為3.72億，年增長率為14.3%，網民中上網收看視頻的用戶達到65.9%。這些數(shù)據表明，人們通過網絡等現(xiàn)代信息技術途徑獲取信息已經是時代所趨[4]。由此可知，今后圖書館行業(yè)的發(fā)展，必將面臨現(xiàn)代信息技術帶來的讀者閱讀方式和獲取信息方式的巨大變化。

2.圖書館信息資源的主導地位減弱

傳統(tǒng)圖書館作為信息資源的主導，大多數(shù)信息供給是通過實體文獻資源實現(xiàn)的，具有無可替代的資源優(yōu)勢。而數(shù)字化信息儲存技術成熟后，一些信息服務機構，如中國知網、萬方數(shù)據、超星數(shù)字圖書館等，通過數(shù)字信息技術建立了規(guī)模巨大的數(shù)據庫，并具有便捷的檢索查詢系統(tǒng)，通過網絡提供文獻傳遞等有償服務，成為能夠與圖書館相抗衡的全新的信息服務部門。此外，百度、Google等網絡搜索引擎公司通過提供網絡信息服務，介入圖書館的服務領域，對傳統(tǒng)圖書館也構成了更大的挑戰(zhàn)。由于公眾獲取知識途徑的多元化，使得圖書館不僅不再是主要的公共信息中心，而且存在著被邊緣化的趨勢。

3.適應現(xiàn)代圖書館業(yè)的專門人才較為匱乏

根據筆者對多所公立圖書館的調查，僅有0.77%的從業(yè)人員是圖書館專業(yè)或相近專業(yè)畢業(yè)，其余人員多是通過學歷進修取得大?；虼髮W文憑，總體水平偏低，專業(yè)化程度不足，難以滿足現(xiàn)代圖書館對從業(yè)者的更高要求。網絡技術、數(shù)據庫開發(fā)以及數(shù)據制作等專業(yè)人才異常緊缺，嚴重制約了圖書館擔負現(xiàn)代文獻資源信息化建設和服務的能力。

4.面臨圖書館建設經費不足的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代信息技術的應用，使圖書館發(fā)展進入了傳統(tǒng)與現(xiàn)代并存的狀態(tài)。一方面，數(shù)字化圖書館尚且無法完全替代傳統(tǒng)圖書館，不僅是因為數(shù)字圖書館的建設正處于起步階段，也因為虛擬館藏建設中的文獻來源還無法離開實體文獻；另一方面，為了滿足不同層次讀者的閱讀需求，圖書館還在不斷地增加物理館藏。數(shù)字化和實體化兩方面的建設都需要有足夠的經費予以保障，而大多數(shù)圖書館面臨的共同的現(xiàn)實難題正是經費不足。從某種角度來看，圖書館經費不足的問題已經嚴重威脅到了圖書館的健康發(fā)展。

四、圖書館服務理念的創(chuàng)新策略

1.轉變傳統(tǒng)的思維模式

2008年10月，《圖書館服務宣言》一文由中國圖書館學會發(fā)布[5]。該文清晰地指出，圖書館必須以服務創(chuàng)新來應對信息時代的挑戰(zhàn)，而服務的創(chuàng)新首先應有思維的轉變。為了提供讀者所需要的優(yōu)質、快捷、專業(yè)的信息與知識服務，傳統(tǒng)圖書館必須學會利用現(xiàn)代化的數(shù)字圖書館技術。圖書館是人類通向知識之門，公共圖書館承擔著縮小社會信息鴻溝和保障公民基本閱讀權利的職責使命。因此，圖書館的管理與服務，必須著眼于維護公民基本文化閱讀權利，以滿足讀者的知識獲取需求為第一出發(fā)點，而非以圖書館的管理需求為出發(fā)點。為此，圖書館工作人員必須與時俱進，以先進的服務理念應對時代的挑戰(zhàn)；必須善于利用現(xiàn)代化信息技術，盡快建立和完善數(shù)字化圖書館，為不同層次的讀者提供專業(yè)、快捷的信息服務。

2.創(chuàng)新圖書館人才機制

在由傳統(tǒng)服務模式向信息化服務模式轉變的過程中，公立圖書館面臨的普遍性難題是缺乏能夠綜合解決計算機應用、信息技術開發(fā)、網絡管理與維護等方面的專門人才。與其他信息服務提供機構相比，由于存在工資待遇、發(fā)展空間等諸多方面的制約，圖書館不僅在吸引人才方面沒有優(yōu)勢，而且人才外流的情況也日益突出，所以寄希望于通過集中引進等方式來解決急缺人才的問題也不現(xiàn)實。對此，圖書館應該主要著眼于挖掘現(xiàn)有人才的潛力，在人才形成機制上進行創(chuàng)新。例如，引進國際通行的管理制度，施行執(zhí)業(yè)資格準入制度。自1994年以來，我國在法律、醫(yī)療衛(wèi)生、建筑等行業(yè)實施了執(zhí)業(yè)資格認證制度，從業(yè)人員的綜合素質、專業(yè)水平均得到了較大提升。

作為以公益服務為基本要求的專業(yè)性技術崗位，圖書館類首先應當列入執(zhí)業(yè)資格認證體系中，通過職業(yè)資格證書來提高準入門檻，同時也為現(xiàn)有人才指明發(fā)展方向，進而從根本上提高從業(yè)人員整體水平，解決當前人才隊伍良莠不齊的現(xiàn)狀。其次，采取“走出去，引進來”的方式，加快人才的培養(yǎng)工作。例如，選派有一定基礎的專業(yè)人員到高?；蛏霞増D書館進行一定時間段的掛職學習；邀請專家舉辦專題輔導講座；選派人員多參加學術交流活動等方式，達到開拓眼界、提高管理水平的目的。

3.創(chuàng)新圖書館服務方式

一是著力開展特色服務。隨著時代的發(fā)展和社會的變革，使得圖書館的讀者也在不斷發(fā)生變化，讀者需求逐步呈現(xiàn)出多樣化、專業(yè)化和個性化的特點，因此，傳統(tǒng)圖書館應該對現(xiàn)有資源進行優(yōu)化組合，有針對性地建立與創(chuàng)造出具有獨具特色的館藏資源，以滿足不同類型讀者的多樣化需求，逐步形成自己的優(yōu)勢資源。

個性化的特色服務主要有兩種類型：一種主要是根據特色館藏文獻研究整理而成的特色資源。例如，上海市圖書館開展的“家譜數(shù)據庫”以及浙江省黨校系統(tǒng)圖書館開展的“溫州模式研究數(shù)據庫”等類型[6]。第二種是提供針對性的便捷服務。例如，國家科學圖書館依靠自身較強的信息化開發(fā)能力，結合讀者實際需求，開發(fā)出一種桌面檢索工具“e劃通”。在讀者瀏覽網頁、文件編輯、學術討論等電子閱讀中，如果遇到自己想要查詢或者需要了解的問題，“e劃通”可以直接輸入關鍵詞，計算機系統(tǒng)會自動檢索圖書館內的各類數(shù)據庫以及搜索引擎，并且自動鏈接和呈現(xiàn)相應的結果。該工具系統(tǒng)的應用方便快捷、專業(yè)相關性強，在浩如煙海的科技信息資料中，極大地方便了讀者。

二是開展延伸性服務。圖書館不應拘泥于傳統(tǒng)經營模式，坐等讀者上門，可以采用“走出去，引進來”等兩方面的服務方式來開展延伸服務，吸引讀者。例如，一方面開展流動圖書上門服務，進社區(qū)、校園、企業(yè)等送書上門，擴大圖書館影響力；另一方面，根據社會熱點和文化流行熱點問題，邀請專家學者為讀者舉行講座，提高對讀者的吸引力和關注度。

4.開展新型學科館員服務

為了方便深層次的學科信息咨詢，國內外許多圖書館尤其是大學圖書館采取了一種新形式的拓展服務，即學科館員制度。按照學科館員制度要求，圖書館根據學校不同的專業(yè)安排相近專業(yè)背景的咨詢館員專人負責，開展更加細致、專業(yè)化和全方位的服務。學科館員制度能夠幫助廣大師生更有針對性地利用圖書館的資源，同時也強化了圖書館與各專業(yè)學院間的互動與聯(lián)系，建立了便捷通暢的信息資源交流渠道。目前，國內一部分高校圖書館通過分析、學習國外的成功經驗，在學科館員服務方面進行了積極的探索。學科館員服務作為當今圖書館服務拓展的一個重要發(fā)展方向，仍需要我們進一步學習與思考。

5.拓展服務的廣度與深度

圖書館要積極進行對外合作，尤其是與各大專院校職能部門的合作，以提供連續(xù)的信息資訊方式，為學校發(fā)展戰(zhàn)略的制定提供信息支撐。圖書館能夠通過專業(yè)化、全方位、多層次的信息資源服務，以項目課題的形式對接學校不同專業(yè)研究的需求，使圖書館成為學?？蒲薪虒W發(fā)展的有力后援。例如，三門峽市圖書館與河南省多所高校合作，根據三門峽地區(qū)歷史沉淀豐厚、文化種類多樣的區(qū)域文化特點，研究整理仰韶文化、陜州風情、虢國歷史文化和本地族譜數(shù)據庫等具有地方特色的館藏資源，在促進高校教學、科研水平不斷提升的過程中，館員的整體素質也得以提升。事實證明，圖書館在與高校的合作中，既充分發(fā)揮了自身的信息資源優(yōu)勢，也進一步密切了學校管理職能部門與圖書館間的關系，使學校管理層更加關注圖書館在高校中獨特的作用，在人員、物力、財力等方面保障圖書館未來的進一步發(fā)展。

五、結語

時代在不斷前進，社會在不斷發(fā)展，科技進步日新月異，圖書館作為人類精神的寶庫有著輝煌燦爛的過去，也面對著現(xiàn)實中的種種困難，更有著信息化發(fā)展浪潮帶來的機遇和希望。作為圖書館從業(yè)人員，我們必須與時俱進，轉變思維模式，創(chuàng)新服務理念、服務內容和服務方式，不斷推進圖書館事業(yè)的發(fā)展，為區(qū)域經濟建設、科技創(chuàng)新、人文社會發(fā)展和進步以及文化宣傳做出貢獻。

[1]沙迎杰.新媒體信息技術在數(shù)字圖書館的應用[J].科技創(chuàng)新與應用，2013（5）：290.

[2]吳梅.信息時代條件下的圖書館服務工作[J].內蒙古師范大學學報（哲學社會科學版），2013，42（2）：136-137，141.

[3]趙雙瑩.網絡時代的圖書館重新定位問題[J].職大學報，2012（5）：103-105.

[4]中國互聯(lián)網中心.第31次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL].http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg.2013-01-15.

[5]中國圖書館學會.圖書館服務宣言[J].中國圖書館學報.2008（6）：7.

[6]吳雪映.以溫州市圖書館為例，淺談地方文獻的開發(fā)和利用[J].農業(yè)圖書情報學刊，2009（12）：41-44，51.