營銷圖書館事業(yè)發(fā)展的新視角*

張聞驥 鐘紅英

(湖南女子學院圖書館，湖南 長沙 410004)

在電視、報紙等傳統媒體欣欣向榮的今天，在手機、網絡等新媒體無處不在的當下，酒香不怕巷子深的年代離我們漸行漸遠。為保證某些特定的事物不被其他事物淹沒、占領和遺忘，很多時候都需要采取必要的廣告和營銷手段。圖書館事業(yè)能跟隨時代持續(xù)發(fā)展，同樣也離不開必要的營銷，而且要突破傳統圖書館事業(yè)發(fā)展的營銷模式，從新的視角來發(fā)現和挖掘營銷圖書館事業(yè)發(fā)展的途徑和潛力，確保新時期圖書館事業(yè)的發(fā)展?jié)M足新的要求，發(fā)揮新的作用。

一 營銷圖書館事業(yè)發(fā)展的背景

我國圖書館的發(fā)展正處在從傳統圖書館轉變到新型圖書館的轉型期，未來傳統圖書館與數字網絡間的關系將從現在的半競爭半合作的狀態(tài)轉變成全面的合作關系。未來圖書館將擺脫單一的文獻書籍資料的紙質文本服務形式，實現紙質書籍、電子書影視資料、音像電子產品、電子報刊、電子書等服務產品內容多元化種類多樣化的運營方式[1]。圖書館事業(yè)的發(fā)展之所以需要營銷，是有特殊背景因素的，這些因素的存在，或多或少制約著圖書館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，無聲無息牽制著圖書館事業(yè)日益走向邊緣化。

1、網絡信息技術的飛速發(fā)展對圖書館事業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。20世紀90年代末至21世紀初，不足20年的時間，我國網絡經歷了從無到有、從單位有到個人普遍擁有的過程。網絡所承載的東西很多，包括電子圖書、刊等數字資源等，應有盡有，讀者足不出戶，就能滿足海量的信息需求。筆者不禁要問:還能以讀者到館率論圖書館嗎?圖書館事業(yè)在這樣一種環(huán)境下求發(fā)展，無疑是一種挑戰(zhàn)。

2、文化多元化、大眾化對圖書館事業(yè)發(fā)展的沖擊。電視節(jié)目花樣翻新吸引眼球、網絡利器嘩眾取寵賺足人氣、報紙新聞五花八門欲看還休、手機功能應有盡有機不離手、娛樂KTV酒吧熱鬧非凡進出自由、休閑旅游農家樂游山玩水不亦樂呼……隨著時代的進步，經濟的發(fā)展，文化變得豐富多彩，而且越來越大眾化，這一點對圖書館事業(yè)的發(fā)展影響極大，從而使圖書館文化漸漸邊緣化，這是不爭的事實。

3、快節(jié)奏的生活方式對圖書館事業(yè)的發(fā)展是一種制約。人們早已習慣了快節(jié)奏的生活方式，一天24小時至少有3/5的時間，感覺有做不完的事情，與工作相關的或者無關的，似乎一刻都閑不下來。靜下心來，反觀在一天中的所作所為，真正用于提高自身文化知識和自我學習的時間少之又少，閱讀經典書籍的時間幾乎沒有。大多數人習慣了網絡、微信、微博的生活，一有空，便要急不可耐地瀏覽一番，很多時間用于無目的性的網絡查找，有些純粹是為了瀏覽而瀏覽，成為現代人一種慣性行為，似乎成了生命中不可或缺的一部分。偶爾停電、斷網便會有一種不安和焦慮的感覺。越來越多的現代人走不出這張高科技現代“網”，他們的腳步被“網”牢牢捆住，始終不想邁進圖書館的大門。有“網”的日子里，又有多少人會抽出時間耗費精力到圖書館學習閱讀呢?

在這樣的大背景下，圖書館事業(yè)的發(fā)展，必須做好圖書館事業(yè)發(fā)展的前期建設，還要有優(yōu)化的營銷策略部署。唯有雙管齊下，才能實現圖書館事業(yè)發(fā)展的新前景。

二 營銷圖書館事業(yè)發(fā)展的前期建設

在新形勢下，圖書館需要加大改革創(chuàng)新力度，更新服務理念，轉化服務模式，改進服務手段，拓展服務功能，從而保證圖書館在現代經濟社會發(fā)展中能發(fā)揮更重要的作用，保證圖書館自身的可持續(xù)發(fā)展[2]。由此可見，圖書館事業(yè)要發(fā)展，前期要做的工作很多，任務很重。

1、圖書館事業(yè)“戶型”的設計?？梢詫⒚课蛔x者看作業(yè)主，不同業(yè)主、同一業(yè)主不同時期對戶型的要求都是不一樣的。如何最大化滿足不同讀者的不同需要，是圖書館事業(yè)“戶型”設計的重要參考依據。新時期，建設什么樣的圖書館“戶型”，如何建設圖書館“戶型”是營銷圖書館事業(yè)前期建設的首要任務，必須充分做好建設前的調研工作。

2、圖書館事業(yè)“梁和柱”的建設。梁和柱分別是高層建筑的橫向紐帶和縱向支撐。換言之，但凡高樓大廈都離不開梁和柱的維系和支撐。那么，圖書館事業(yè)建設的“梁和柱”是什么呢?分別可以從以下兩方面來回答這個問題。圖書館事業(yè)建設的“梁”一是指參與圖書館事業(yè)建設的全體工作者，即圖書館事業(yè)的建設隊伍。二是指圖書館事業(yè)在建設和營銷過程中與廣大讀者所建立和形成的關系總和。圖書館事業(yè)建設的“柱”一是指場館、館藏書籍、電子資源等硬件設施。二是指圖書館事業(yè)在建設、開放、運作等過程中所呈現出來的文化總和。一言以蔽之，圖書館事業(yè)營銷前既要做好硬件建設，為讀者提供良好的借閱環(huán)境，也要做好軟件建設，形成良好的借閱氛圍;既要優(yōu)化圖書館建設隊伍，密切聯系讀者，也要加強圖書館事業(yè)文化建設，給讀者以親和力和感染力。

3、圖書館事業(yè)“門和窗”的建設。門和窗對于房子來說，同時起著采光和通風的作用。除此之外，門還是人們進出房間的合理通道。圖書館事業(yè)建設的“門和窗”是什么呢?筆者認為圖書館事業(yè)建設的“門”應為開放的門，方便讀者進出的門，是求知者獲得知識和增長智慧的方便之門;圖書館事業(yè)建設的“窗”應為潔凈的窗，促進讀者內心寧靜的窗，是讀者洗滌心靈和提高自我的窗。圖書館事業(yè)“門和窗”的建設一是要建設開放包容的“門”，二是要建設精致耐看的“窗”。

4、圖書館事業(yè)“陽臺”的建設。眾所周知，陽臺是房子的“暸望臺”，承載休閑、晾曬、看風景的功能。如何建設圖書館事業(yè)發(fā)展的“陽臺”、建設什么樣的“陽臺”、“陽臺”朝什么方向等問題十分關鍵，且至關重要。第一步，要賦予其與時俱進的設計理念;第二步，確定圖書館事業(yè)“陽臺”的朝向，只有根據需要收集積極向上的資源讀者看到的才是陶冶情操、增長知識的風景。

三 圖書館事業(yè)發(fā)展的營銷新途徑

1、營銷途徑多元化。充分運用日新月異的科學技術信息手段，啟動傳統營銷渠道與新媒介營銷渠道相結合的模式，讓圖書館事業(yè)發(fā)展在營銷過程中自然而然融入讀者群的視野。傳統營銷渠道有海報、黑板報、宣傳欄、橫幅、報紙、電視、廣播、傳單等。新媒價營銷渠道有網絡、博客、飛信、微信、微博、QQ、QQ群、電郵等。

2、營銷方法新穎化。新穎的營銷方法才能吸引眼球，集聚人氣，也是營銷成功與否的關鍵。一要摒棄為了營銷而營銷，二要拒絕“僵化式”營銷。產品營銷，尤其是圖書館事業(yè)發(fā)展的營銷，更需要新穎的營銷方法，才能事半功倍，效果顯著。

3、營銷過程人性化。營銷不僅要入眼，更要入心。圖書館事業(yè)發(fā)展營銷也不例外，即不能盲目地營銷，而應站在讀者的角度來挖掘他們需求的信息，圍繞其需求來實施營銷，既是人性化的體現，也是營銷策略的體現，這樣的營銷才是成功的營銷。

四 營銷圖書館事業(yè)發(fā)展的前景

1、圖書館不再是過去的藏書樓和達官貴人的殿堂。今天，全國各級公共圖書館都已免費向全民開放，成為傳播世界文明的重要窗口，也是提高中華民族文化素質的基地，新興的基層圖書館(室)在黨和政府的大力支持下圖書資源大大增多，這種免費，惠及全民[3]。圖書館事業(yè)只要與時俱進，把握好機遇，優(yōu)化營銷策略，發(fā)展空間將隨著時間的推進而不斷往前發(fā)展。

2、圖書館事業(yè)承載著傳承中國傳統文化的重任，十八大對加強我國文化建設提出了更高更遠的要求，圖書館事業(yè)是我國文化建設的重要陣地之一，意味著營銷圖書館事業(yè)發(fā)展存在太多要做的事情，圖書館事業(yè)發(fā)展的前景可期。

[1]紀嬌.信息化時代我國圖書館的發(fā)展趨勢探究[J].經濟研究導刊，2013，(5):185 －186.

[2]胡靖之.關于圖書館發(fā)展方向的若干思考[J].科技情報開發(fā)與經濟，2008，(9):26 －28.

[3]馮杰.論圖書館事業(yè)的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)[J].科技信息，2013，(15):248.