話語協(xié)商
——新媒體事件中“最美人物”的建構

佘文斌，張 靚

（安徽大學 新聞傳播學院，安徽 合肥 230601）

新媒體不再是昂貴的、一對多的廣播，而可以是廉價、多對多的“群眾書寫”，“新媒體事件”因而可以繞過官僚新聞體制讓普通百姓發(fā)聲。當代社會事件的進程也變得更為自下而上、更快、互動性更強。然而新媒體事件中傳統(tǒng)媒體的影響并沒有消退，新媒體事件是在一個“擴展了的媒介生態(tài)系統(tǒng)”［1］中展開的，傳統(tǒng)媒體同樣會對新媒體事件進行定義，試圖將其納入到自身的報道體系之中。

從“最美洗腳妹”劉麗開始，一個又一個從民間話語中挖掘出來并走向官方報道的“最美人物”既成為了老百姓心目中的英雄，又成為主流價值觀的代名詞。從新媒體事件的視角來看“最美人物”的建構會發(fā)現(xiàn)，與以往新媒體事件中官民對立的抗爭性事件不同的是，“最美人物”的建構體現(xiàn)了官方話語與民間話語的協(xié)商。本文以“吳菊萍救人”事件為個案，在新媒體事件的視角下分析“最美人物”如何在民間話語和官方話語的協(xié)商之中被建構出來的。

一、民間敘事中的“最美人物”

在“吳菊萍救人”事件中，微博的裂變式傳播讓徒手接住墜樓女童的吳菊萍在第一時間得到了廣泛的關注。同時，網(wǎng)民又在論壇和貼吧等其它類型的新媒體中進行積極回應和討論，進一步形成了輿論熱點。

網(wǎng)民眼中的“吳菊萍”屬于“草根英雄”形象。網(wǎng)民一致認為在女童墜樓的千鈞一發(fā)之際，女業(yè)主根本沒時間考慮太多，是出自一種本能。但是，網(wǎng)民普遍將其視為一種英雄行為：“英雄不是塑造出來的，是關鍵時刻表現(xiàn)出來的！這位女業(yè)主是真英雄，這樣的人才是感動杭州的人”，“越是這種在一瞬間下意識的救人行為越是珍貴和令人感動”，“考驗人的品質(zhì)和道德關鍵時刻，只是一瞬間時刻就能顯現(xiàn)出來”。網(wǎng)民也用“勇敢的救人女鄰居”、“見義勇為的女業(yè)主”、“巾幗英雄、菩薩、女超人、史上最偉大門將”等來表達對英雄的贊美之情。在網(wǎng)民得知吳菊萍是一名31歲、有一個7個月大孩子的母親時，輿論又將這種行為歸為母性的本能和力量，于是，“偉大的母親”、“好美的母親”、“最美的母親”、“一位美麗的媽媽”等民間話語紛紛開始出現(xiàn)。

“吳菊萍救人”事件影響力的擴大離不開傳統(tǒng)媒體的跟蹤報道，“最美媽媽”的建構是一個媒體議程和網(wǎng)絡議程同步展開的過程。事發(fā)當天，中央電視臺《24小時》欄目中的“今日面孔”報道了這條新聞，并讓主持人與吳菊萍進行電話連線，“吳菊萍”這個名字開始為公眾所知。事發(fā)第二天，“今日面孔”再次對吳菊萍的事跡進行追蹤，播出消息——“最美媽媽”吳菊萍：“我也是母親，不能看她掉下來！”。自此，傳統(tǒng)媒體通過專題和評論的形式開始掀起了對“最美媽媽”的宣傳熱潮。

傳統(tǒng)媒體將“吳菊萍救人”事件納入的是典型人物報道的框架，需要塑造的是道德模范形象。吳菊萍的救人行為正是向善的一種表現(xiàn)，而向善包含著克己、為人、真誠、尊重、理解、寬容、奉獻、正直、勇敢等多方面的價值取向，對其事跡的宣傳能夠激發(fā)社會向善的力量，促進社會和諧。

對于網(wǎng)民來說，“最美媽媽”是對母性激發(fā)的英雄行為的贊譽，其中又夾雜著草根情結(jié)，背后主要是一種道德重建的要求。在中國社會急劇轉(zhuǎn)型的今天，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展帶來了道德觀念與利益觀念的嚴重對立，導致種種丑惡現(xiàn)象頻出。“最美媽媽”在很多網(wǎng)民的筆下無疑成為了一個道德高地的符號象征，網(wǎng)民借此呼喚無私、奉獻等精神的回歸。傳統(tǒng)媒體的典型人物報道與網(wǎng)民推崇“人性本善”和“母愛的崇高與偉大”等價值并不相悖，所以出現(xiàn)在報章上的“最美媽媽”這一官方話語得到了網(wǎng)民的普遍認可和接受。

但是道德評價并非網(wǎng)民建構“最美人物”的最終目標。在“吳菊萍救人”事件中，網(wǎng)民在響應傳統(tǒng)媒體報道的同時，也對傳統(tǒng)媒體的議程進行補充與修正，如對媒體炒作“最美媽媽”表示不滿，并對一些報道取向進行質(zhì)疑，對于傳統(tǒng)媒體的報道，網(wǎng)民呼吁對“最美媽媽”的宣傳應適可而止，更需要關注事件背后所顯示的各種社會問題。網(wǎng)民將“最美媽媽”納入?yún)^(qū)別于官方話語的敘事文本中，完成了自己對“最美”的想象。

網(wǎng)民利用“吳菊萍救人”事件來反思各種社會問題，表達的更是一種社會關懷。網(wǎng)民一方面，對“最美媽媽”表達了敬意與贊美之情；另一方面，又借“最美媽媽”來表達對更多的社會問題的關注。在“吳菊萍救人”事件中，網(wǎng)民關注的議題十分多樣化，首先是對事件本身的探討，包括小女孩的家人應該如何去做、陽臺設計缺陷問題、杭州市政府的作為、對見義勇為者的賠償?shù)鹊取τ谶@一事件折射出的公共議題網(wǎng)民表現(xiàn)出了極大的參與熱情，如對暑期兒童意外傷害、父母看護責任、高層建筑安全、弱勢群體保護等問題的討論，此外，由于而被救者不懂感恩、施救者沒有得到應有褒獎的案例屢次發(fā)生致使很多網(wǎng)民對施救者權利的保護表達了愿景，如“希望不會再次出現(xiàn)讓英雄流血又流淚的結(jié)局”。

總體來看，絕大多數(shù)網(wǎng)民的訴求都是基于公共價值的立場，將“最美人物”納入社會關懷的敘事框架之中，通過“吳菊萍救人”事件發(fā)起的對道德抉擇、公與私、安全責任、英雄命運等話題的調(diào)查與探討凸顯了網(wǎng)絡空間中公民參與意識的覺醒。

二、傳統(tǒng)媒體典型人物報道的轉(zhuǎn)型

新媒體是由普通人主導的新型信息傳播媒介，進一步下放了話語權，平民化和草根化得到凸顯，在最大范圍內(nèi)實現(xiàn)了對人的尊重，而公民社會最根本的特征，就在于它凸顯了每一位作為個體的公民，每位公民的權益、需求、意愿與價值都得到了前所未有的尊重，［2］5因此，新媒體促進了公民意識的提升，激發(fā)了公民對于公共事務的關注。

在“吳菊萍救人”事件中，網(wǎng)民加入對“吳菊萍救妞妞”事件的新聞生產(chǎn)，事件的展開由傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)民共同推動，新媒體事件的參與性促使傳統(tǒng)媒體典型人物報道需要作出相應的改變與創(chuàng)新。

傳統(tǒng)媒體開辟第二輿論場——官方微博以及記者微博，彌補傳統(tǒng)媒體在時效和溝通效果上的不足，豐富了傳統(tǒng)媒體的消息來源，通過積極挖掘、呈現(xiàn)并反饋網(wǎng)民訴求，進一步拉近與網(wǎng)民的距離，增強典型人物報道效果。

傳統(tǒng)媒體在報道典型人物的過程中也越來越注重對網(wǎng)民觀點的吸納。在“吳菊萍救人”事件中，廣大網(wǎng)民為吳菊萍加冕“最美媽媽”稱號這一事實在新聞報道中被反復提及，為傳統(tǒng)媒體塑造、解讀“最美媽媽”注入了強大的集體認同的元素。對網(wǎng)民觀點的吸納也日趨多元化，網(wǎng)民的正面觀點是傳統(tǒng)媒體引用的重點，但網(wǎng)民對主流媒體權威聲音的挑戰(zhàn)也開始被主流媒體引用，網(wǎng)民的部分訴求開始主流化?！皡蔷掌季热恕笔录澈蟪休d著重要的時代與現(xiàn)實意義，通過吸納網(wǎng)民對此事件高度的認可與渴求，賦予了主流媒體宣傳正能量的強大民意力量。

傳統(tǒng)媒體在將“吳菊萍救人”事件納入典型人物報道框架之后，開始關注和回應網(wǎng)民的訴求，這些都改變了典型人物報道的敘事模式。

傳統(tǒng)媒體開始越來越多地報道事件背后日常生活中的“草根形象”。在“吳菊萍救人”事件的報道過程中，媒體試圖還原一個最本真的吳菊萍。如媒體通過對吳菊萍身邊親友和同事的采訪了解他人眼中的吳菊萍，通過吳菊萍身邊人對吳菊萍的評價，英雄形象更加真實、可觸摸，吳菊萍就是一個樂于助人、熱心腸的平凡人，而這一非凡的一舉來自于平日生活的積淀。媒體描述吳菊萍使用的形容詞多為“平靜”、“純樸”、“豁達”、“真誠”、“簡單”等，吳菊萍的形象真實可親。

在傳統(tǒng)媒體的報道中，吳菊萍“有著10多年黨齡”的黨員身份被不斷提及，吳菊萍被塑造成優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的代表和踐行社會主義核心價值觀的模范人物，但媒體的報道也不僅僅局限于對主流價值觀的宣傳，基于事件當事人的人性關懷和事件背后體現(xiàn)的公共價值也開始成為“草根”典型人物報道的主流。具體表現(xiàn)為：一是對事件中人的關注。在事件初期，報道主題均集中于對被救女孩妞妞的傷情情況的報道，還大量采用了當事人吳菊萍、妞妞父母及相關人士的直接引語。二是對吳菊萍內(nèi)心真實訴求的反映。如“這只是出于一位母親的本能”；“說實在的，我覺得這真是挺平常的事，社會給我的榮譽實在太高”；“我是農(nóng)村來的孩子，一直蠻普通的，沒啥特別”；“現(xiàn)在最希望的就是妞妞快點好起來，可以跑來看我，開口叫我一聲媽媽”；“這筆錢我自己留著用”；“我就是想為家里人提供好一點的生活”等。三是對公共議題和不同觀點的呈現(xiàn)。如對道德行為背后的法律保障空缺的思考，對吳菊萍自己使用獎金引發(fā)的公與私的探討，對好人的宣傳方式以及對高層建筑和暑期兒童安全問題的關注。

典型人物報道已經(jīng)從媒體與政治雙方合力的政治話語時代走向廣泛社會認同的公眾話語時代，新媒體進一步推動了這一轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)媒體的典型人物報道在強調(diào)宣傳價值的同時，也開始關注個人意識和探討公共議題。

三、新媒體事件中的話語協(xié)商

在單向傳播的大眾傳播時代，傳統(tǒng)媒體對外部世界的報道是按照一定的價值觀、公共政策目標或意識形態(tài)導向進行的取舍活動，媒體對世界的“詮釋”直接影響著人們對社會環(huán)境的認識與判斷。新媒體模糊了信息傳播者與信息接受者的身份界線，傳統(tǒng)媒體不再是信息的唯一生產(chǎn)者，大眾也開始兼具信息接受者與信息生產(chǎn)者的雙重角色，傳播權力的分散意味著由傳統(tǒng)媒體長期把控的議程設置權的動搖。

新媒體的發(fā)展。為公民參與社會事件提供了有別于傳統(tǒng)媒體的公共空間。針對近年來頻發(fā)的新媒體事件的個案研究，很多學者認為新媒體實現(xiàn)了對底層民眾的“傳播賦權”，它改變了傳統(tǒng)事件中社會精英的主體霸權地位，至少對其形成了挑戰(zhàn)。［3］6－8蒂姆·喬丹網(wǎng)絡權力視為一種想象力量。他認為，這種想象力崇拜是一種對自由的向往，對權利的渴求。這種由虛擬空間想象力培育的權利意識主要表現(xiàn)為一種參與意識和表達意識［4］16，權利意識的上升伴隨的是對權威的消解。

新媒體滿足和強化了大眾的參與意識和社會責任感，即時表達，即時反饋、即時回應，都是一種可感知的價值實現(xiàn)過程［4］51。在“吳菊萍救人”事件中，網(wǎng)民通過微博、論壇、貼吧表達自己的情感、認同與多元觀點，自我設置議程和批判、修正、補充傳統(tǒng)媒體議程都體現(xiàn)了新媒體環(huán)境中公民意識的覺醒與公民參與的擴大，折射出網(wǎng)民對一個“去功利化”、“去政治化”的“最美媽媽”的吁求，它挑戰(zhàn)了主流的敘事方式和話語。

新媒體事件又是一個多方角力的過程，傳統(tǒng)媒體依舊是事件拓展過程的“媒體循環(huán)”［5］中重要的一個節(jié)點。在新媒體事件中，新老媒體不是壁壘森嚴的兩個系統(tǒng)，而是同屬一個“擴展了的媒介生態(tài)系統(tǒng)”。1999年，麥肯姆斯和肖在《個人、團體和議題融合：社會分歧論》一文中提出了一個新假設——“議題融合論”。他們認為，媒介議題、受眾議題與政府議題共同構成了公共議題。［4］78在新媒體環(huán)境中，“最美人物”的建構呈現(xiàn)出的就是傳統(tǒng)媒體議程和網(wǎng)絡議程之間的雙向流動。

在“吳菊萍救人”事件中，新媒體中網(wǎng)民的觀點、評論的消息來源多來自傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)民對傳統(tǒng)媒體的報道或引用、或引申、或批判修正、或補充，重構了傳統(tǒng)媒體的議程，同時也擴大了典型人物的影響力。而傳統(tǒng)媒體越來越注重對網(wǎng)絡議程的吸納，微博中網(wǎng)民的言論、行為和訴求開始成為傳統(tǒng)媒體的消息來源，網(wǎng)民的認同也增強了傳統(tǒng)媒體宣傳效果，而政策議程也在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體之間不斷流動不斷被解讀，“最美人物”在傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡媒體的議程互動中得到了最大化傳播。

新媒體事件中傳統(tǒng)媒體與新媒體的議程互動為官方和民間的話語協(xié)商提供了可能，“吳菊萍救人”事件區(qū)別于以往官民對立的新媒體事件的最大特點在于其體現(xiàn)了這種協(xié)商。在“吳菊萍救人”事件中，官方與民間都立足于道德認同，主要表現(xiàn)在對“人性本善”和“母愛的崇高與偉大”的肯定，這種認同背后又有著各自實際的取向，相比于官方對于主流意識形態(tài)的宣傳，網(wǎng)民的訴求更多是基于“非政治”因素，是對公共事務的關注、對個人和集體命運的關懷。雖然網(wǎng)民在新媒體事件中消解著傳統(tǒng)媒體的權威，但網(wǎng)民觀點并非處處與官方對立，如對于該不該宣傳吳菊萍的問題，盡管很多網(wǎng)民反感傳統(tǒng)媒體的大肆報道，但也認為在殘酷的現(xiàn)實背景下，加大對吳菊萍事跡的宣傳也不為過，“最美人物”承載的時代價值得到了一致認可。在傳統(tǒng)媒體的典型人物報道中，公共議題開始成為報道體系的一部分，傳統(tǒng)媒體在很多問題的觀點上又與網(wǎng)民趨于一致，如對吳菊萍個人權利與選擇的認可，對社會弱勢群體的關注，對英雄褒獎制度化的探討等，官方與民間均產(chǎn)生了共鳴，“最美人物”正是在這種不斷的協(xié)商過程中被建構出來的。

［1］邱林川，陳韜文.邁向新媒體事件研究 ［J］.傳播與社會學刊（香港），2009，（9）.

［2］段西蓉，馮波.中國公民社會研究 ［M］.濟南：山東友誼出版社，2009.

［3］邱林川，陳韜文.新媒體事件研究［M］.北京：中國人民大學出版社，2011.

［4］蔡文之.網(wǎng)絡傳播革命：權力與規(guī)制［M］.上海：上海人民出版社，2011.

［5］李立峯.范式訂定事件與事件常規(guī)化：以Youtube為例分析香港報章與新媒體的關系［J］.傳播與社會學刊（香港），2009，（9）.