網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的新消法應(yīng)對(duì)
——以后悔權(quán)為例

孟子艷，李 鑫

（1.山東大學(xué)威海分校，山東 威海 264209；2.青島科技大學(xué)，山東 青島 266000）

網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的新消法應(yīng)對(duì)
——以后悔權(quán)為例

孟子艷1，李 鑫2

（1.山東大學(xué)威海分校，山東 威海 264209；2.青島科技大學(xué)，山東 青島 266000）

網(wǎng)購(gòu)交易已經(jīng)成為人們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)生活中的重要組成部分。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也給予了充分重視，賦予消費(fèi)者以后悔權(quán)就是典型表現(xiàn)。后悔權(quán)的創(chuàng)制能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的利益平衡，營(yíng)造誠(chéng)信的交易環(huán)境。新消法對(duì)后悔權(quán)的適用對(duì)象、時(shí)限要求、消費(fèi)者的義務(wù)等方面進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。同時(shí)，新消法還新增了網(wǎng)購(gòu)知情權(quán)和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)義務(wù)的相關(guān)規(guī)定，以配合后悔權(quán)的實(shí)現(xiàn)。

后悔權(quán)；網(wǎng)購(gòu)交易；誠(chéng)信原則；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)；消費(fèi)者權(quán)益

一、新消法新增網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)的原因與依據(jù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們?nèi)粘＝?jīng)濟(jì)生活中一種十分普遍的現(xiàn)象。網(wǎng)購(gòu)在國(guó)民零售業(yè)中所占比重逐年上升，對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體零售行業(yè)產(chǎn)生了相當(dāng)沖擊。例如，近幾年每年11月11日的網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，引得大量電商進(jìn)行巨額投入，銷售記錄連年攀升。與之地位不符的是，消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)常受損卻缺乏相應(yīng)的法律保障和救濟(jì)機(jī)制。在經(jīng)過多次征集意見和修訂草案后，2013年10月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過了《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的內(nèi)容是本次消法修改的重點(diǎn)，網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)的規(guī)定尤其引人關(guān)注。

根據(jù)修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱“新消法”）第二十五條，除一些特殊商品外，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者享有自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利，這一規(guī)定被稱為“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”。在國(guó)外相關(guān)的消費(fèi)者立法中，后悔權(quán)已經(jīng)成為一種一般規(guī)定，例如，美國(guó)的消費(fèi)者法將后悔權(quán)稱為“冷靜期”（cooling-off-time）。從嚴(yán)格概念界定的角度來說，后悔權(quán)的實(shí)質(zhì)是一種合同解除權(quán)，即賦予消費(fèi)者在一定時(shí)間等條件內(nèi)解除與在線經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)達(dá)成的交易的權(quán)利。本次消法修改吸收了外國(guó)立法經(jīng)驗(yàn)，將網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)予以直接規(guī)定，其原因和理由包括以下幾個(gè)方面。

首先，網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)的規(guī)定體現(xiàn)了消法追求利益平衡的總體目標(biāo)。與傳統(tǒng)的絕對(duì)契約自由不同，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)法所確定的是相對(duì)的契約自由，這是由現(xiàn)實(shí)生活中消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的巨大實(shí)力差異所決定的，這對(duì)于網(wǎng)購(gòu)交易同樣適用。在網(wǎng)購(gòu)交易中，消費(fèi)者無法直接接觸到商品，因此只能通過網(wǎng)頁(yè)中的介紹來決定是否購(gòu)買商品，經(jīng)營(yíng)者也經(jīng)常通過一些帶有引誘、甚至欺詐性質(zhì)的手段來促使網(wǎng)購(gòu)交易達(dá)成。而且，通過物流快遞等方式的非直接接觸交易，使售后服務(wù)經(jīng)常性缺失，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱有被進(jìn)一步拉大的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)的立法目的正是通過加大保護(hù)消費(fèi)者來重新實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間總體利益關(guān)系的平衡。例如，新消法第五十五條規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償?shù)慕痤~為商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用的三倍。相比于原來增加一倍賠償?shù)囊?guī)定，新消法中“四倍賠償”的新規(guī)定同樣加大了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。

其次，網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)的存在能夠推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造更加良好的網(wǎng)購(gòu)交易環(huán)境。法律規(guī)定的缺失使蓬勃發(fā)展的網(wǎng)購(gòu)交易出現(xiàn)了很多有違誠(chéng)信的情況，損害了網(wǎng)購(gòu)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。后悔權(quán)制度會(huì)促使經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷行為更趨理性，進(jìn)而構(gòu)建多贏共享、誠(chéng)實(shí)信用的消費(fèi)環(huán)境。為降低消費(fèi)者行使后悔權(quán)的概率，經(jīng)營(yíng)者會(huì)主動(dòng)如實(shí)地向消費(fèi)者披露消費(fèi)信息。因?yàn)?，即使?jīng)營(yíng)者使消費(fèi)者在頭腦不冷靜時(shí)簽約，日后一旦消費(fèi)者頭腦清醒即可有機(jī)會(huì)解除合同。[1](p24)在網(wǎng)購(gòu)交易的博弈過程中，被賦予后悔權(quán)的消費(fèi)者有足夠的合法渠道來對(duì)抗經(jīng)營(yíng)者的欺詐等行為，能夠客觀上督促經(jīng)營(yíng)者依照誠(chéng)信原則展開銷售活動(dòng)。

第三，新消法創(chuàng)制的后悔權(quán)能夠規(guī)制網(wǎng)購(gòu)交易中的格式條款，推動(dòng)消費(fèi)者公平交易權(quán)的實(shí)現(xiàn)。由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，網(wǎng)購(gòu)中存在著大量由經(jīng)營(yíng)者提供的格式條款。這種條款雖然能夠滿足提升交易效率的需要，但是，也使得消費(fèi)者容易由此受損。例如，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者以促銷為名提出“不退、不換”的要求，或者要求消費(fèi)者在交易完成后必須給經(jīng)營(yíng)者以肯定的評(píng)價(jià)，這些都是違背公平原則、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款，一旦出現(xiàn)相關(guān)糾紛，消費(fèi)者的維權(quán)行為往往會(huì)受到格式條款的干擾。雖然《合同法》規(guī)定了商家有向消費(fèi)者解釋格式合同的義務(wù)，但是由于普通消費(fèi)者并不理解《合同法》，未必能夠完全理解那些條款的真實(shí)含義，更無法預(yù)知這些條款可能帶給自己的不利后果。[2](p72)而后悔權(quán)的創(chuàng)制使得消費(fèi)者可以直接根據(jù)商品或者服務(wù)品質(zhì)做出真實(shí)的評(píng)價(jià)。一旦出現(xiàn)了其公平交易權(quán)受損的情況，消費(fèi)者可以借助于后悔權(quán)直接而迅速地獲得相應(yīng)的救濟(jì)，這就超越了違背公平原則的格式條款的限制。

最后，對(duì)于后悔權(quán)在新消法中的創(chuàng)制，我們不必過于擔(dān)心其可能產(chǎn)生的消極影響。后悔權(quán)之所以受到特別關(guān)注，本質(zhì)原因在于可能產(chǎn)生的消極影響。有學(xué)者擔(dān)心我國(guó)消費(fèi)者整體素質(zhì)還不夠高，一旦實(shí)行后悔權(quán)制度，會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者造成重大沖擊，其實(shí)這種擔(dān)心完全沒有必要。在新消法規(guī)定后悔權(quán)之前，已經(jīng)有一些商家允許消費(fèi)者可以在一定期限內(nèi)無條件退貨，可是并沒有多少人經(jīng)常行使該權(quán)利。商家的這種做法反而贏得了更多消費(fèi)者的信任。[3](p83)換言之，在規(guī)模日益龐大的網(wǎng)購(gòu)交易中，只要經(jīng)營(yíng)者能夠講求基本的誠(chéng)信，真正行使后悔權(quán)的消費(fèi)者仍然只是少數(shù)，畢竟，消費(fèi)者還要考慮落實(shí)后悔權(quán)所要付出的時(shí)間和精力等成本。而且，新消法創(chuàng)制的后悔權(quán)也并非沒有任何限制，只有在滿足了法定條件之后，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者才能實(shí)際撤銷交易。因此，從實(shí)際概率的角度來說，新消法的此種修改并不會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者濫用后悔權(quán)，也不會(huì)使得經(jīng)營(yíng)者受到過分沖擊。

從以上的分析可以看到，網(wǎng)購(gòu)交易在規(guī)模上的不斷擴(kuò)大，迫切需要相應(yīng)的法律變革。新消法所創(chuàng)制的后悔權(quán)有助于從總體上形成網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與在線經(jīng)營(yíng)者之間的利益平衡，推動(dòng)建立誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，也不會(huì)產(chǎn)生過多的消極影響。因此，后悔權(quán)在消法中的引入是有著充分理由的。

二、新消法中網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)的運(yùn)行方式

雖然網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)對(duì)消費(fèi)者有著多種重要意義和價(jià)值，但是，我們?cè)谄诖摍?quán)利發(fā)揮積極作用的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)細(xì)致分析新消法中的相關(guān)具體規(guī)定。只有在這種充分分析的基礎(chǔ)上，我們才能趨利避害，發(fā)揮后悔權(quán)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的最佳作用。后悔權(quán)集中規(guī)定在新消法的第二十五條之中，我們可以以此為中心全面探討消費(fèi)者行使后悔權(quán)的具體方式。

（一）適用對(duì)象。

根據(jù)新消法第二十五條的規(guī)定，網(wǎng)購(gòu)的一般商品都能夠成為后悔權(quán)的適用對(duì)象，僅有少部分類型被排除在外，主要包括：（1）消費(fèi)者定作的；（2）鮮活易腐的；（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊。除以上四種已明文列舉的立法規(guī)定之外，新消法還以兜底條款的方式規(guī)定了被排除在后悔權(quán)適用對(duì)象之外的商品或者服務(wù)，其條件有二：（1）根據(jù)商品性質(zhì)；（2）消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，且這兩個(gè)條件必須同時(shí)滿足。

應(yīng)當(dāng)說，新消法以“明確列舉項(xiàng)+兜底條款”的方式確定了不適用后悔權(quán)的商品范圍，這是我國(guó)經(jīng)濟(jì)類法律中常見的立法技術(shù)，能夠有效地縮減不適用后悔權(quán)的商品范圍。相應(yīng)地，適用后悔權(quán)的商品范圍就變得相當(dāng)寬泛了，這一點(diǎn)也是符合目前網(wǎng)購(gòu)交易的發(fā)展趨勢(shì)的。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的范圍已經(jīng)從最初的書籍等一般商品，發(fā)展到極其豐富和多元的程度。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的高度熱情使網(wǎng)購(gòu)呈現(xiàn)出購(gòu)銷兩旺的局面。因此，要充分保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益，就必須確定廣泛的商品類型作為后悔權(quán)的適用對(duì)象。

這里特別需要分析的是兜底規(guī)定的適用。一般來說，“兜底條款，即概括性地把那些在立法時(shí)不能預(yù)見或難以列舉的應(yīng)當(dāng)屬于公共利益的事項(xiàng)予以規(guī)定。兜底條款是以避免公共利益事項(xiàng)掛一漏萬而作出的概括性規(guī)定，有利于增強(qiáng)公共利益立法的適應(yīng)性?！盵4](p36)新消法第二十五條中的兜底規(guī)定正是遵循了這一立法目的的追求。就該兜底條款成立所需要同時(shí)具備的兩個(gè)條件來說，前一個(gè)條件主要指向一些具有個(gè)人化色彩或者不宜退貨后重新銷售的產(chǎn)品，例如個(gè)人衛(wèi)生用品。后一個(gè)條件需要消費(fèi)者的明確確認(rèn)。出于獲取利潤(rùn)的考慮，經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)利用該兜底條款盡可能地將自身出售的商品排除在后悔權(quán)適用范圍之外。原因在于，“根據(jù)商品性質(zhì)”這一規(guī)定比較模糊、難以準(zhǔn)確界定，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還可能借助于格式條款等方式迫使或者引誘消費(fèi)者進(jìn)行“確認(rèn)”。這樣，新消法第二十五條中兜底條款規(guī)定的兩個(gè)條件便同時(shí)具備了。雖然新消法力圖使用兜底條款保障消費(fèi)者權(quán)益，但是，該規(guī)定卻有可能違背這一初衷，反而成為一種立法漏洞或者隱憂。在新消法正式生效之后，該兜底條款的實(shí)際效果是需要認(rèn)真觀察和分析的。

（二）時(shí)限要求。

后悔權(quán)的時(shí)限要求對(duì)于該權(quán)利的落實(shí)有著相當(dāng)重要的影響。新消法第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨……經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。”這是對(duì)后悔權(quán)時(shí)限的基本要求，從總體上看也是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的利益平衡關(guān)系。

如果消費(fèi)者擁有過長(zhǎng)的后悔權(quán)時(shí)限，那么，很有可能過度損害經(jīng)營(yíng)者的利益；反之，則有可能架空后悔權(quán)。因此，時(shí)限要求是后悔權(quán)運(yùn)行過程中非常重要的影響因素。兩個(gè)“七日”的規(guī)定可以說比較符合網(wǎng)購(gòu)交易的現(xiàn)實(shí)情況，能夠同時(shí)滿足消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者兩方的利益，而且該規(guī)定也與國(guó)內(nèi)外相關(guān)的立法例相一致。就國(guó)外的相關(guān)立法來說，《關(guān)于遠(yuǎn)距離合同中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指令》（歐盟1997年）規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)自收到經(jīng)營(yíng)者商品之日起或者與經(jīng)營(yíng)者締結(jié)服務(wù)合同之日起7日內(nèi)，解除合同。國(guó)內(nèi)的立法中，《中華人民共和國(guó)直銷管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定：“消費(fèi)者自購(gòu)買直銷產(chǎn)品之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑直銷企業(yè)開具的發(fā)票或者售貨憑證向直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者推銷產(chǎn)品的直銷員辦理?yè)Q貨和退貨；直銷企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出換貨或者退貨要求之日起7日內(nèi)，按照發(fā)票或者售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨?！边@一規(guī)定實(shí)質(zhì)上是后悔權(quán)的雛形。帶有中國(guó)特色的“三包政策”（包修、包換、包退）中也有規(guī)定，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。

可以說，新消法中關(guān)于后悔權(quán)時(shí)效的規(guī)定，是從國(guó)內(nèi)外既有的立法規(guī)定中總結(jié)出來的結(jié)論，能夠平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的利益。兩個(gè)“七日”的規(guī)定比較合理和科學(xué)，與國(guó)內(nèi)相關(guān)立法也能夠保持一致，應(yīng)當(dāng)能夠取得比較理想的實(shí)際效果。

（三）消費(fèi)者義務(wù)。

雖然后悔權(quán)主要向消費(fèi)者一方傾斜，但是，這種傾向并不意味著消費(fèi)者在行使該權(quán)利時(shí)不承擔(dān)任何義務(wù)。新消法第二十五條同時(shí)也規(guī)定了消費(fèi)者需要履行的兩種義務(wù)：（1）消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好；（2）退回商品的運(yùn)費(fèi)應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，除非其與經(jīng)營(yíng)者另有約定。

所有的法律權(quán)利都應(yīng)當(dāng)伴隨著相應(yīng)的義務(wù)，后悔權(quán)也不例外。以上兩種義務(wù)的規(guī)定能夠有效防止消費(fèi)者濫用后悔權(quán)。前一種義務(wù)屬于退貨的基本要求，能夠得到普遍認(rèn)可，更加值得分析的是消費(fèi)者的第二種義務(wù)。在網(wǎng)購(gòu)交易中，由于消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者并不直接接觸，通過物流和快遞等方式送達(dá)商品就成為交易完成的必經(jīng)方式，這也是網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)交易的重大區(qū)別。如果消費(fèi)者要行使后悔權(quán)退貨，運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)就成為網(wǎng)購(gòu)交易的額外成本，如何在消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間確定該成本的承擔(dān)方式，也是影響后悔權(quán)實(shí)際效果的重要因素。

一般來說，由于消費(fèi)者是行使后悔權(quán)的主體，是發(fā)起退貨的主導(dǎo)一方，因此，退貨運(yùn)費(fèi)主要應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者來承擔(dān)。這種規(guī)定也能夠避免經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)額外成本。同時(shí)，根據(jù)新消法的規(guī)定，如果消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者能夠達(dá)成協(xié)議，那么，這種協(xié)議具有更高的效力，退貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)應(yīng)按照該協(xié)議履行。例如，經(jīng)營(yíng)者以貨到付款的方式送達(dá)商品，在協(xié)議中約定，如果消費(fèi)者驗(yàn)貨后不滿意，可以拒收貨物。這種協(xié)議實(shí)質(zhì)上就是將退貨運(yùn)費(fèi)的成本轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)者一方。

除了在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間分配退貨運(yùn)費(fèi)的成本之外，現(xiàn)實(shí)中還出現(xiàn)了引入第三方分?jǐn)傇摮杀镜那闆r，比較典型的是運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)商品不滿意、行使后悔權(quán)的情況，由承保的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。這樣能夠在總體上降低退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)成本。而且，網(wǎng)購(gòu)交易中經(jīng)常依賴于第三方支付平臺(tái)或者網(wǎng)上銀行，利用退貨保險(xiǎn)的方式，能夠比較迅速便捷地進(jìn)行各種費(fèi)用的轉(zhuǎn)移和支付，這對(duì)于處于弱勢(shì)一方的消費(fèi)者來說尤為合適，畢竟，消費(fèi)者可以由此減少大量的時(shí)間和精力，其行使后悔權(quán)的積極性也會(huì)更高。

（四）無理由退貨。

在后悔權(quán)行使的時(shí)間期限內(nèi)，針對(duì)屬于適用范圍內(nèi)的商品，消費(fèi)者無需說明任何理由就可以要求退貨。這種無理由退貨的方式是新消法規(guī)定后悔權(quán)的突出特點(diǎn)，也特別符合網(wǎng)購(gòu)交易的特征。在以往的三包政策中，只有在出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，消費(fèi)者才能夠提出退貨或者換貨等要求。這種需要以產(chǎn)品質(zhì)量為由進(jìn)行退貨的要求，與三包政策所適用的對(duì)象是相適的，因?yàn)楂@得三包的商品主要包括家用電器、手機(jī)和電腦等。在三包政策制定的時(shí)候，這些商品的交易大多是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者直接實(shí)體接觸來進(jìn)行的，這一點(diǎn)與網(wǎng)購(gòu)交易有著相當(dāng)?shù)牟町悺?/p>

網(wǎng)購(gòu)交易的范圍更大，頻率更高，時(shí)間更短，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者只是通過網(wǎng)絡(luò)獲得聯(lián)系。經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常能夠利用技術(shù)和信息上的優(yōu)勢(shì)地位引誘甚至迫使消費(fèi)者購(gòu)買商品。這些特點(diǎn)都加大了二者之間現(xiàn)實(shí)實(shí)力上的差距。如果仍然以產(chǎn)品質(zhì)量為由才能夠退貨，那么，消費(fèi)者的權(quán)益將受到較大的損害。新消法中“無理由退貨”的規(guī)定是對(duì)原有三包政策的超越和提升，消費(fèi)者并不需要說明理由就有權(quán)要求退貨，這一規(guī)定能夠使受到引誘或者脅迫的消費(fèi)者重新恢復(fù)受損索賠的權(quán)利，達(dá)到與經(jīng)營(yíng)者之間的實(shí)力均衡狀態(tài)。

三、后悔權(quán)與新消法中新增網(wǎng)購(gòu)規(guī)定的協(xié)調(diào)

要使網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者充分享受后悔權(quán)所帶來的便利，單憑第二十五條的規(guī)定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要一些其他制度的相互配合才能形成合力。由于網(wǎng)購(gòu)交易已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)生活中占據(jù)相當(dāng)重要的地位，新消法也對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況給予了充分重視，專門針對(duì)網(wǎng)購(gòu)交易新增了多個(gè)條款，后悔權(quán)的實(shí)現(xiàn)也需要與這些條款相互配合才能最大限度地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。具體來說，新消法中與后悔權(quán)密切相關(guān)的新增網(wǎng)購(gòu)配套條款主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

（一）網(wǎng)購(gòu)知情權(quán)。

知情權(quán)是消費(fèi)者的基本權(quán)利之一，在網(wǎng)購(gòu)交易中，由于買賣雙方都沒有直接接觸，一旦出現(xiàn)了消費(fèi)者需要行使后悔權(quán)的情況，經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息就成為能否真正退貨并返還貨款的關(guān)鍵因素之一。

針對(duì)網(wǎng)購(gòu)交易的這一特點(diǎn)，新消法第二十八條規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)承擔(dān)的告知義務(wù)，其實(shí)質(zhì)是對(duì)消法第八條關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)適用于網(wǎng)購(gòu)時(shí)的細(xì)化和擴(kuò)展，從消費(fèi)者權(quán)利的角度來說，我們可以稱之為“網(wǎng)購(gòu)知情權(quán)”。網(wǎng)購(gòu)知情權(quán)的規(guī)定也是吸收國(guó)外相關(guān)立法經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，例如歐盟《關(guān)于內(nèi)部市場(chǎng)中與電子商務(wù)有關(guān)的若干法律問題的指令（草案）》及其《消費(fèi)者保護(hù)（遠(yuǎn)距離銷售）規(guī)則》都明確規(guī)定了遠(yuǎn)距離銷售中經(jīng)營(yíng)者或供應(yīng)商締約前的信息提供義務(wù)，日本《訪問交易法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者締約前的公示義務(wù)也作了明確的規(guī)定。[5](p155)只有獲得關(guān)于網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者及其商品的充分信息，才能保證消費(fèi)者投訴有門，能夠順利完成退貨程序并由經(jīng)營(yíng)者返還貨款，將后悔權(quán)落到實(shí)處。

（二）網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的義務(wù)。

在目前的網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營(yíng)者數(shù)量眾多、規(guī)模不一，多數(shù)中小經(jīng)營(yíng)者需要依托網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通和聯(lián)系。由此，作為承載網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的義務(wù)，畢竟，消費(fèi)者對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的信任也部分地轉(zhuǎn)移到對(duì)其經(jīng)營(yíng)者的信任之中。凡是信譽(yù)較高、能夠切實(shí)為消費(fèi)者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，其流量和交易額也都處于領(lǐng)先地位。可以說，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者與其所在的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有著十分密切的聯(lián)系，在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有著共同的義務(wù)。

新消法第四十四條專門新增了對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)義務(wù)的規(guī)定。根據(jù)該條款，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的義務(wù)分為善意和惡意兩種類型。一方面，就網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)持有善意的情況來說，網(wǎng)購(gòu)交易中出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者索賠；如果經(jīng)營(yíng)者所在的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無法提供經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息，那么，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠。這種規(guī)定使得網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在消費(fèi)者索賠的過程中扮演了次級(jí)責(zé)任人的角色。一般來說，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)大都是規(guī)模較大、信譽(yù)較高、經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，相比于其所承載的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者來說更能夠承擔(dān)消費(fèi)者索賠的要求。將其列為經(jīng)營(yíng)者之后的次級(jí)責(zé)任人，更能夠保障消費(fèi)者索賠成功。而且，新消法第四十四條第一款還規(guī)定，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作出更有利于消費(fèi)者的承諾，那么，該平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行該承諾。例如，有一些網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承諾，出現(xiàn)消費(fèi)者索賠情況時(shí)，由該平臺(tái)先行賠付。這種方式就更有利于消費(fèi)者有效維權(quán)。從網(wǎng)購(gòu)交易的實(shí)踐來看，凡是作出更有利于消費(fèi)者承諾的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，其信譽(yù)更高，更受消費(fèi)者信賴，最終能夠?qū)崿F(xiàn)與消費(fèi)者的雙贏。

另一方面，根據(jù)新消法第四十四條第二款，如果經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)侵害消費(fèi)者權(quán)益，而該平臺(tái)對(duì)此情況明知或應(yīng)知卻未采取相應(yīng)措施，那么，該平臺(tái)與該經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償連帶責(zé)任。這實(shí)質(zhì)上表明了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)持有惡意的情況，相比于前一種善意的情況，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有更多的主觀惡意，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)。相應(yīng)地，其地位也由次級(jí)責(zé)任人變成了連帶責(zé)任人。

新消法第四十四條的規(guī)定主要針對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受損情況中網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的義務(wù)，相比于后悔權(quán)來說是更加嚴(yán)重的情形。但是，消費(fèi)者行使后悔權(quán)的主要原因之一也包括權(quán)益受損的情況。因此，后悔權(quán)的實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的義務(wù)之間還是有著不少交叉之處，有著非常密切的聯(lián)系。而且，消費(fèi)者要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)中的經(jīng)營(yíng)者行使后悔權(quán)，在退貨過程中可能還需要借助于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)來提供經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息。無論是善意還是惡意，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都有對(duì)其經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行審查和提供相關(guān)信息的義務(wù)，一旦無法提供，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。簡(jiǎn)而言之，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的義務(wù)能夠有力和有效地配合消費(fèi)者行使后悔權(quán)，從而維護(hù)消費(fèi)者的整體權(quán)益。

需要說明的是，除了新消法中以上兩個(gè)方面新增的內(nèi)容能夠配合后悔權(quán)的實(shí)現(xiàn)之外，其他相關(guān)法律規(guī)定也能發(fā)揮類似的功能。例如《合同法》第五十四條所規(guī)定的撤銷權(quán)制度：撤銷權(quán)出現(xiàn)的幾種情況一般來說也能夠成為消費(fèi)者行使后悔權(quán)的理由。雖然后悔權(quán)從效能上來說可以進(jìn)行無理由退貨，但時(shí)限較短，而撤銷權(quán)則基本上不受這種時(shí)限的約束，一旦消費(fèi)者超過時(shí)限無法行使后悔權(quán)，那么，還可以通過撤銷權(quán)來救濟(jì)自己受損的權(quán)益。

總之，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的蓬勃發(fā)展已經(jīng)成為一種不可阻擋的趨勢(shì)，新消法中所進(jìn)行的補(bǔ)充、修正和完善正是對(duì)網(wǎng)購(gòu)時(shí)代來臨的有效回應(yīng)。作為消法完善的重要內(nèi)容，新消法創(chuàng)設(shè)的后悔權(quán)能夠在很大程度上維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的利益平衡，具有十分重要的實(shí)踐意義。個(gè)體消費(fèi)者以及消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)重視消法的修改，尤其是其中后悔權(quán)的行使問題，只有如此才能充分發(fā)揮該權(quán)利的積極效應(yīng)。

[1]徐海燕.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修改中的若干爭(zhēng)議問題研究[J].法學(xué)論壇，2013，（4）.

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[4]高志宏.論公共利益的立法表達(dá)及立法模式[J].東方法學(xué)，2012，（5）.

[5]劉映春.論電子商務(wù)中的消費(fèi)者知情權(quán)[J].首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2007，（5）.

責(zé)任編輯 王 京

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：1003-8477（2014）10-0143-05

孟子艷（1981—），女，山東大學(xué)威海分校講師，碩士。李鑫（1980—），男，青島科技大學(xué)法學(xué)院講師，法學(xué)博士。

國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（11BFX041）的階段性成果；山東大學(xué)（威海）校級(jí)教學(xué)改革項(xiàng)目“《法律方法》教材編寫與課程開發(fā)研究”（B201426）。