消費(fèi)者后悔權(quán)的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題研究

張彬彬

（安徽省蕪湖市鏡湖區(qū)人民法院，安徽蕪湖241000）

消費(fèi)者后悔權(quán)的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題研究

張彬彬

（安徽省蕪湖市鏡湖區(qū)人民法院，安徽蕪湖241000）

消費(fèi)者后悔權(quán)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為平衡市場(chǎng)交易關(guān)系中因經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)勢(shì)地位而導(dǎo)致的消費(fèi)者合法權(quán)益得不到有效保障而設(shè)立的傾斜保護(hù)制度。在實(shí)踐中，消費(fèi)者可能基于自身利益考慮而濫用后悔權(quán)，容易導(dǎo)致消費(fèi)者道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，從而影響正常的市場(chǎng)交易秩序。要平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的利益關(guān)系，防止消費(fèi)者濫用后悔權(quán)，就需要對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)道德風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范化解。

消費(fèi)者；后悔權(quán)；道德風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)營(yíng)者

2014年3月15日正式實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者7天內(nèi)無(wú)理由退貨的權(quán)利，它從法律層面對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)做出強(qiáng)制性規(guī)定，加大了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度。

一、消費(fèi)者后悔權(quán)的基本理論概述

（一）消費(fèi)者后悔權(quán)的概念

消費(fèi)者后悔權(quán)也稱為消費(fèi)者單方合同解除權(quán)，英國(guó)稱之為“冷靜期”（cooling-offperiod），德國(guó)民法典中稱之為“撤回權(quán)”，它是指在購(gòu)買商品后，消費(fèi)者如果產(chǎn)生后悔想法，可以在法律規(guī)定的期限內(nèi)將商品退給經(jīng)營(yíng)者，并無(wú)須說(shuō)明退貨理由，也不需承擔(dān)賠償費(fèi)用。消費(fèi)者后悔權(quán)的法律淵源是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨?！备鶕?jù)該法律規(guī)定，消費(fèi)者后悔權(quán)具有以下特點(diǎn)：（1）法定性，后悔權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的一項(xiàng)重要的權(quán)利，法律對(duì)后悔權(quán)的行使期限、行使方式等都做了特殊規(guī)定；（2）單方性，法律只賦予消費(fèi)者該權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者不享有此權(quán)利；（3）無(wú)因性，消費(fèi)者行使此權(quán)利不需要任何原因，只要是自己?jiǎn)畏揭馑急硎揪涂梢越獬贤?；?）適用范圍的限定性，后悔權(quán)只適用于一些特定的消費(fèi)行為，即消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買商品的行為。

（二）設(shè)立消費(fèi)者后悔權(quán)的必要性分析

1.保護(hù)處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者合法權(quán)益的必然要求

在日常交易中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者在拿到購(gòu)買的商品后才發(fā)現(xiàn)商品不如自己所愿的現(xiàn)象，尤其體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等新興交易方式中。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，主要是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者在交易中享有“賣家優(yōu)勢(shì)”：商品處在經(jīng)營(yíng)者手中，經(jīng)營(yíng)者能夠充分了解商品的性能、價(jià)格等信息；與此相反，消費(fèi)者處于弱勢(shì)的地位：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不完全充分，加上交易方式屬于非直接接觸，使得消費(fèi)者很難清楚地掌握和了解商品的真實(shí)性能、品質(zhì)。在這種情況下，賦予消費(fèi)者后悔權(quán)就可以矯正因經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)勢(shì)地位而造成的利益失衡，最終達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者合法利益的目標(biāo)。

2.經(jīng)營(yíng)者自身優(yōu)勝劣汰的必然選擇

有人擔(dān)心，消費(fèi)者行使后悔權(quán)會(huì)使一些企業(yè)庫(kù)存壓力加大，可能不利于企業(yè)發(fā)展。筆者認(rèn)為，“如果企業(yè)因?yàn)樵庥鲞^(guò)多退貨從而引起其生存出現(xiàn)問(wèn)題的話，說(shuō)明此經(jīng)營(yíng)方本身存在一些急需解決的問(wèn)題,后悔權(quán)只是很好地給它做出了一個(gè)測(cè)試”[1]。這部分經(jīng)營(yíng)者在優(yōu)化調(diào)整后再次進(jìn)入市場(chǎng),也有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者尤其是一些不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者后悔權(quán)的存在，使得他們要時(shí)刻考慮可能面臨的退換貨風(fēng)險(xiǎn)。為將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)盡力加強(qiáng)自己的品牌建設(shè)，提供質(zhì)量過(guò)硬、價(jià)格合理的商品，這種倒逼機(jī)制有利于經(jīng)營(yíng)者自身的發(fā)展?？傊?賦予消費(fèi)者以后悔權(quán)不會(huì)引起雙方利益失衡,只會(huì)在優(yōu)勝劣汰中促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。

（三）消費(fèi)者后悔權(quán)的正當(dāng)性基礎(chǔ)——對(duì)“合同必須信守”原則的突破

“契約自由”是傳統(tǒng)民法中合同履行的基本原則，它使合同雙方在簽訂合同后獲得信賴?yán)?，任何一方無(wú)故不履行合同就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。從這點(diǎn)來(lái)看，賦予消費(fèi)者后悔權(quán)會(huì)使合同的期限利益受到破壞，不利于合同的穩(wěn)定。

“契約自由”的理論前提是雙方屬于平等的主體，能夠自由地表達(dá)自己的意志。但在考察合同雙方法律地位和經(jīng)濟(jì)地位時(shí)，我們知道在網(wǎng)絡(luò)交易簽訂合同時(shí)雙方的經(jīng)濟(jì)地位并不平等。雙方信息不對(duì)稱等諸多原因的存在，使得經(jīng)營(yíng)者擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)地位和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者在訂立合同時(shí)有可能不能完全實(shí)現(xiàn)意思自治，這時(shí)候契約自由的理論前提就已經(jīng)喪失。在不能達(dá)到真正意義上的合同自由和意思自治的前提下，仍然要求“合同必須信守”，就可能出現(xiàn)形式上的平等而實(shí)質(zhì)上的不平等，就會(huì)使“契約自由”成為對(duì)消費(fèi)者的束縛和捆綁?！斑^(guò)分強(qiáng)調(diào)抽象形式的契約自由，忽略了具體實(shí)質(zhì)的契約自由，以致就現(xiàn)實(shí)而言，在社會(huì)及經(jīng)濟(jì)地位不平等情況下，個(gè)人對(duì)訂立契約之本身，雖有其自由，但并不表示其訂立契約完全出乎自由意志而為，因此，形式的契約自由，不得不借法律規(guī)范加以限制，以免浪費(fèi)社會(huì)財(cái)富，并避免財(cái)富的不當(dāng)分配，此亦為法律進(jìn)步之必然趨勢(shì)。”[2]為避免這種不公，實(shí)現(xiàn)真正意義上的公平正義價(jià)值，就需要法律賦予消費(fèi)者后悔權(quán)。因此從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，賦予消費(fèi)者后悔權(quán)并不違背“契約自由”的原則。賦予消費(fèi)者后悔權(quán)突破了傳統(tǒng)民法中“合同必須信守”的原則，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的公平正義，與新時(shí)代的立法精神是相符合的。

二、消費(fèi)者后悔權(quán)的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題分析

上世紀(jì)80年代，西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家在研究保險(xiǎn)合同時(shí)首次提出了“道德風(fēng)險(xiǎn)”這個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。它是指從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的行為主體在損害他人利益的基礎(chǔ)上作出對(duì)自己有利的行為。道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題是法律規(guī)范、道德觀念等多方面因素共同作用的結(jié)果。

消費(fèi)者后悔權(quán)的立法意圖是通過(guò)傾斜保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益來(lái)促進(jìn)成熟健康的市場(chǎng)交易秩序的建立。但由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理道德的發(fā)展、立法規(guī)制上的制度缺陷以及社會(huì)誠(chéng)信原則的缺失，其在實(shí)際運(yùn)行中可能產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題——消費(fèi)者濫用后悔權(quán)。

（一）消費(fèi)者后悔權(quán)道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因

1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)倫理道德的表現(xiàn)——狹隘的利己主義與理性的利己主義

在考察國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)外市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的倫理道德隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也在發(fā)生相應(yīng)變化：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不成熟階段倫理道德表現(xiàn)為狹隘的利己主義，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度成熟階段則表現(xiàn)為理性的利己主義。理性的利己主義是最高階段的利己主義，在法律規(guī)則方面體現(xiàn)為禁止權(quán)利濫用原則，它要求市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體在行使權(quán)利時(shí)不以損害他人利益來(lái)增進(jìn)自己利益，其主要有以下兩方面特點(diǎn)：第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體具有維護(hù)自己合法權(quán)益的觀念；第二，認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體之間的地位是平等的，并且在這樣平等的基礎(chǔ)上尊重對(duì)方權(quán)利，以利他的行為實(shí)現(xiàn)利己的目的，最終達(dá)到共贏。狹隘的利己主義是一種經(jīng)驗(yàn)假說(shuō)，認(rèn)為人們?cè)谛袆?dòng)時(shí)總是只做最符合他們自己利益的事情。在法律規(guī)則方面則體現(xiàn)為權(quán)利的自由行使。

與國(guó)外相比，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還處于不成熟的階段，法治觀念和法律傳統(tǒng)的缺乏，以及法律制度的不健全，使得我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的倫理道德表現(xiàn)為狹隘的利己主義。反映到網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)中來(lái)，消費(fèi)者后悔權(quán)的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題就是這種狹隘的利己主義的表現(xiàn)。具體表現(xiàn)為消費(fèi)者濫用后悔權(quán)，過(guò)分重視自己的權(quán)利和利益，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利和利益則持冷漠、不關(guān)心的態(tài)度，甚至不惜以違法手段來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化。

2.立法規(guī)制上的制度缺陷

（1）成立條件的缺陷。作為一種法定單方合同解除權(quán)，消費(fèi)者對(duì)建立的合同關(guān)系存廢的決定權(quán)比較自由，只需要在法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi),無(wú)須陳述理由且無(wú)須承擔(dān)違約責(zé)任即可直接單方解除合同。這一規(guī)定在一定意義上改變了網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位的不平等，更好地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。但與紛繁復(fù)雜的合同關(guān)系相比，法律法規(guī)過(guò)于簡(jiǎn)單化、統(tǒng)一化并且缺乏詳細(xì)的配套法規(guī)，在實(shí)際適用中缺乏靈活性，極可能使得消費(fèi)者在行為選擇上產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

（2）缺乏對(duì)違約責(zé)任的必要的追究?！断ā窙](méi)有對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)違約責(zé)任做出規(guī)定。但根據(jù)權(quán)利義務(wù)相一致的原則，消費(fèi)者有選擇商品的權(quán)利，同時(shí)在簽訂合同的時(shí)候也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但《消法》將消費(fèi)者行使后悔權(quán)規(guī)定為其權(quán)利，出現(xiàn)了消費(fèi)者單方解除合同卻不需要承擔(dān)法律責(zé)任的矛盾，可能誘使消費(fèi)者在行使后悔權(quán)時(shí)出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

3.社會(huì)誠(chéng)信體系不健全

天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往。隨著改革開放的推進(jìn)，金錢主義、利益至上等觀念對(duì)人們的價(jià)值觀產(chǎn)生巨大的沖擊，再加上社會(huì)誠(chéng)信體系的不健全，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的一些低素質(zhì)的消費(fèi)者為個(gè)人利益濫用后悔權(quán)，惡意消費(fèi)、惡意退貨，之前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“惡意差評(píng)師”事件就是誠(chéng)信原則缺失的表現(xiàn)。

（二）道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)的負(fù)面影響

1.濫用后悔權(quán)對(duì)市場(chǎng)交易秩序的影響

第一，消費(fèi)者濫用后悔權(quán)會(huì)出現(xiàn)惡意退貨現(xiàn)象。惡意退貨產(chǎn)生大量的退換貨商品，無(wú)疑將大大增加經(jīng)營(yíng)者的人力成本與時(shí)間成本。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用此規(guī)定進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)惡意退貨，將后悔權(quán)變成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的工具，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)顯然是不公平的。第二，會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者商品質(zhì)量的保障存在一些挑戰(zhàn)。商品經(jīng)消費(fèi)者視驗(yàn)或者開封，難免會(huì)對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響，這可能不利于商品的二次銷售。第三，可能會(huì)在退貨過(guò)程中遭遇霸王消費(fèi)者掉包牟利。上海浦東法院3月19日審理了一起詐騙案件，被告人利用經(jīng)營(yíng)者7天無(wú)理由退貨的規(guī)定，將網(wǎng)購(gòu)的電腦拆開，用殘次的CPU、硬盤等替換掉原有正品退貨退款非法牟利。惡意消費(fèi)者退回來(lái)的貨物是否與原貨物一致，如不一致，舉證責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)？這些問(wèn)題無(wú)疑會(huì)給經(jīng)營(yíng)者造成很大的困擾。第四，立法對(duì)商品是否可以退貨缺乏詳盡的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，可能使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛數(shù)量增多，出現(xiàn)大量“二手貨”，造成市場(chǎng)交易秩序的混亂，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康有序發(fā)展形成挑戰(zhàn)。

2.濫用后悔權(quán)挑戰(zhàn)了公平原則,易導(dǎo)致投機(jī)行為

市場(chǎng)行為主體在交易中必須遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,而道德風(fēng)險(xiǎn)的存在使得誠(chéng)信原則在市場(chǎng)交易關(guān)系中受到嚴(yán)重破壞。惡意退貨的行為會(huì)使市場(chǎng)秩序混亂,阻礙社會(huì)進(jìn)步。后悔權(quán)是一個(gè)旨在實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平的制度,但道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題則形成對(duì)社會(huì)公平原則的直接挑戰(zhàn)。一些消費(fèi)者通過(guò)道德風(fēng)險(xiǎn)行為獲利,“不僅會(huì)進(jìn)一步刺激當(dāng)事者的再次投機(jī)行為,而且對(duì)其他社會(huì)群體產(chǎn)生示范效應(yīng),使其向他們看齊,致使整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣日益敗壞”[3]。因此,消費(fèi)者后悔權(quán)中的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題應(yīng)得到及時(shí)有效的解決。

三、消費(fèi)者后悔權(quán)道德風(fēng)險(xiǎn)的防范

消費(fèi)者后悔權(quán)道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的防范與解決是個(gè)系統(tǒng)工程，僅依靠單方面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須建立多方面的解決機(jī)制，這需要從法律層面和道德教育層面入手。

（一）法律規(guī)范層面

1.細(xì)化“不宜退貨”的判斷標(biāo)準(zhǔn)?！断ā芬?guī)定了兩種不適用后悔權(quán)的情形：（1）根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨；（2）經(jīng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)。對(duì)于“消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)確認(rèn)”，雙方一般不會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議。但是對(duì)于“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”卻缺少判斷標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)踐中極易產(chǎn)生爭(zhēng)議。因此，法律應(yīng)該細(xì)化并增加“不宜退貨”的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

2.建立對(duì)濫用后悔權(quán)的懲處機(jī)制。健康的市場(chǎng)交易秩序需要經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方共同努力建構(gòu)，在市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)者受到相關(guān)部門機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，而消費(fèi)者也應(yīng)該受到監(jiān)督。如果市場(chǎng)秩序僅依靠消費(fèi)者個(gè)人的誠(chéng)信度來(lái)維持，無(wú)疑對(duì)經(jīng)營(yíng)者不公平。因此，立法應(yīng)設(shè)立相關(guān)制度，對(duì)惡意消費(fèi)者進(jìn)行懲戒，比如建立惡意消費(fèi)者黑名單制度或者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物實(shí)名制，在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)不誠(chéng)信的消費(fèi)者進(jìn)行公示；同時(shí)建議立法對(duì)濫用后悔權(quán)的消費(fèi)者給予一定數(shù)額金錢的處罰，罰款金額可以參照所取消合同標(biāo)的物的價(jià)值及濫用后悔權(quán)利的嚴(yán)重程度。這樣不僅可以達(dá)到防止其他人再通過(guò)此種方式獲得非法利益的目的，而且可以在客觀上減少消費(fèi)者濫用后悔權(quán)產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

3.對(duì)后悔權(quán)的行使進(jìn)行限制。由于后悔權(quán)突破了“合同必須信守”的原則，濫用后悔權(quán)可能會(huì)對(duì)合同制度造成嚴(yán)重?fù)p害，因此需要對(duì)“后悔權(quán)”的行使進(jìn)行必要限制:（1）在法條中明確規(guī)定誠(chéng)實(shí)信用原則為后悔權(quán)的法定原則，防止消費(fèi)者濫用權(quán)利。安利公司退貨門事件就說(shuō)明沒(méi)有誠(chéng)實(shí)信用原則作為規(guī)制，后悔權(quán)很容易被消費(fèi)者濫用；（2）規(guī)定行使“后悔權(quán)”標(biāo)的物價(jià)值的下限，如德國(guó)法律將80馬克以下的商品排除出“后悔權(quán)”的適用情形。做這樣的規(guī)定，是考慮到對(duì)價(jià)值小、影響不大的商品的糾纏不僅效率低，而且不利于維護(hù)交易的穩(wěn)定性。因此，建議立法也規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)臄?shù)額，低于這個(gè)數(shù)額的商品就不適用后悔權(quán)；（3）限制后悔權(quán)的適用范圍。將后悔權(quán)適用范圍限定在信息不對(duì)稱現(xiàn)象較為突出、對(duì)商品本身影響較大的交易領(lǐng)域，尤其是將食品、藥品、衛(wèi)生用品等商品排除出后悔權(quán)的適用范圍，因?yàn)檫@些商品的退回會(huì)對(duì)再次銷售產(chǎn)生影響，甚至有些可能還會(huì)存在安全問(wèn)題。同時(shí)，增加除外規(guī)定，如在消費(fèi)者行使后悔權(quán)時(shí)存在惡意且給經(jīng)營(yíng)者造成了重大損失情形下行使后悔權(quán)的行為無(wú)效。

4.在后悔權(quán)制度中引入誠(chéng)信原則。誠(chéng)信原則“將道德規(guī)則與法律規(guī)定合為一體,兼有法律調(diào)節(jié)和道德調(diào)節(jié)的雙重功能,使法律條文具有極大的彈性”[4]。前述雖然在防止消費(fèi)者濫用后悔權(quán)方面設(shè)置了很多限制性規(guī)定，但要判斷這些規(guī)定能否起到預(yù)期目的或者是否會(huì)影響善意消費(fèi)者行使后悔權(quán)，卻是很不容易的。這時(shí)候如果在立法中引入誠(chéng)信原則，就可以彌補(bǔ)一些法律難以規(guī)范到的情形。在發(fā)生糾紛時(shí)，讓司法機(jī)關(guān)依據(jù)誠(chéng)信原則進(jìn)行自由裁量，判斷消費(fèi)者是否屬于惡意行使后悔權(quán)，也有利于減少惡意消費(fèi)者濫用后悔權(quán)的情形。

（二）道德教育層面

當(dāng)前社會(huì)道德滑坡與誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象，凸顯了誠(chéng)信體系建設(shè)的重要性。要解決網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題，就需要先對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的倫理道德問(wèn)題進(jìn)行破解。國(guó)家、學(xué)校以及網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)應(yīng)該加大倫理道德教育的宣傳力度，使每個(gè)公民都能感受到道德教育的重要性，增加在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的自覺(jué)性。當(dāng)誠(chéng)信成為消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者的習(xí)慣的時(shí)候，自然就不會(huì)產(chǎn)生不誠(chéng)信的道德風(fēng)險(xiǎn)行為。

［1］張向娜.論消費(fèi)者的后悔權(quán)［D］.保定:河北大學(xué)，2011.

［2］林誠(chéng)二.民法理論與問(wèn)題研究［M］.北京:中國(guó)政法大學(xué)出版社，2000:41.

［3］路佳.社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)中的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題研究［D］.保定:河北大學(xué)，2009.

［4］梁慧星.民法［M］.成都:四川人民出版社，1988:323.

［責(zé)任編輯：劉曉慧］

The Study ofM oralHazard Problem in Consumer Regret Right

ZHANGBin-bin

Consumer RegretRight,an inclinable protection policy,isestablished by Consumer Protection Act to avoid such phenomenon that consumer’s legitimate rights and interests cannot get effective guarantee due to the businessoperator’s strong position,and to balance themarket trading relationships.In practice,based on their own interests,consumersmay abuse the regret right,which can easily lead tomoral hazard problem,and thus affect the normalmarket trading order.Therefore,it’sa greatneed to preventand defuse themoralhazard of consumer regret right so as to prevent consumers’abuse of regret right and to balance the interests relationship between the consumerand thebusinessoperator.

Consumer;RegretRight;MoralHazard;BusinessOperator

D922.294

：A

：1008-7966（2014）06-0074-03

2014-06-20

張彬彬（1988-），男,安徽蒙城人,書記員。