“集體主義”、“個(gè)人主義”的客戶互動(dòng)思考

如今營銷者處于經(jīng)濟(jì)全球化市場上，需要尋求新的方式同時(shí)和國內(nèi)客戶、國際客戶進(jìn)行互動(dòng)。然而，要了解這兩種客戶群體還要多下功夫，關(guān)于如何采用合適的方式更好地與這兩個(gè)群體互動(dòng)，到目前為止還沒有太多實(shí)用的指導(dǎo)方案，更沒有人對這兩個(gè)群體的認(rèn)知差異進(jìn)行闡述。

該項(xiàng)調(diào)研調(diào)查了中英兩國客戶，以比較國內(nèi)外客戶對企業(yè)互動(dòng)策略的認(rèn)知差異。

該項(xiàng)調(diào)研采用量化研究方式，通過個(gè)人問卷調(diào)查和計(jì)算機(jī)問卷調(diào)查搜集中英兩國的數(shù)據(jù)，并對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

調(diào)研結(jié)果顯示，在感知客戶互動(dòng)技巧上，集體主義群體（中國客戶）不同于個(gè)人主義群體（英國客戶）。中國客戶對價(jià)格和品牌聲譽(yù)更敏感，而英國客戶更側(cè)重企業(yè)服務(wù)。對比之下，中國客戶廣泛關(guān)注價(jià)格和品牌聲譽(yù)，主要考慮三個(gè)因素：“面子”、自我表達(dá)意識和質(zhì)量意識。

該項(xiàng)調(diào)研改變了人們之前的看法，即對不同市場采用相似的客戶互動(dòng)策略，而不考慮這些客戶不同的文化背景。

《營銷情報(bào)和規(guī)劃》

Marketing Intelligence & Planning

Volume 32 issue 1，2014