我國美容行業(yè)女性員工職業(yè)倦怠研究

陸佳麗,徐 蕾

我國美容行業(yè)女性員工職業(yè)倦怠研究

陸佳麗,徐 蕾

(上海第二工業(yè)大學信息技術(shù)中心,上海201209)

職業(yè)倦怠是由工作中長時間的過度壓力導致的一種精神、情緒、身體上的耗竭,多見于從事服務(wù)性行業(yè)的人群中。相比于男性員工,女性員工由于承受著更多的來自社會和家庭的壓力,更容易在工作中出現(xiàn)倦怠情緒。我國的美容行業(yè)發(fā)展迅速,員工中近80%是女性,其職場倦怠已經(jīng)成為影響美容行業(yè)人員流動和人才流失的重要因素。美容企業(yè)需要改善管理方法,有效地干預、預防女性員工的職業(yè)倦怠,幫助她們提升工作熱情,進而提高工作效率,這會為維護美容企業(yè)和行業(yè)人員的穩(wěn)定起到重要作用。

職業(yè)倦怠;女性員工;美容行業(yè)

0 引言

“職業(yè)倦怠”一詞的英文名稱是“Occupational Burnout”或者“Job Burnout”,又稱“職業(yè)枯竭癥”,由美國精神分析學家Freudenberger于1974年正式提出,用來描述工作者由于工作過程中遇到的各種緊張、矛盾、壓力導致的身體、情緒、行為的耗竭之感。其往往表現(xiàn)為:個體的精疲力盡之感,熱情和動力的喪失,或者感覺自己“被拋棄”[1]。也可能是出現(xiàn)了強烈的挫敗感和負面情緒、憤世嫉俗的行為,并直接導致工作場合工作效率的降低[2]。

所以,更準確地說,職業(yè)倦怠是由工作中長時間的過度壓力導致的一種精神、情緒、身體上的耗竭,這種情感疲勞是情感資源的消耗和枯竭,會帶來冷淡、冷漠的工作態(tài)度,職業(yè)有效性的降低和對現(xiàn)狀的不滿[3]。職業(yè)倦怠普遍并典型地出現(xiàn)在從事服務(wù)性行業(yè)的人群中,影響著行業(yè)人力資源的穩(wěn)定。

近三十年來,隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,人們對美麗的追求愈發(fā)熱烈,為我國美容行業(yè)的快速成長帶來了機遇。2013年《中國美容行業(yè)分析報告》中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,我國的美容行業(yè),包括美容、美發(fā)、美甲、瘦身等方面,從業(yè)人員數(shù)量已經(jīng)超過1 600萬,成為第三產(chǎn)業(yè)中從業(yè)人員最多的行業(yè)之一。該行業(yè)從業(yè)人員的平均年齡為25.7歲,女性員工占了從業(yè)者的絕大多數(shù),比例高達78.58%。女性員工對工作的倦怠直接導致了工作熱情的喪失、職業(yè)規(guī)劃的無序、工作效率的降低,進而出現(xiàn)頻繁的跳槽、改行現(xiàn)象。女性員工整體的工作狀態(tài)、人員的流動、人才的流失,都制約著美容企業(yè)、行業(yè)的發(fā)展。

因此,美容企業(yè)、行業(yè)需要改善管理方式和方法,有針對性地對女性員工的職業(yè)倦怠進行干預,甚至預防,提升她們對工作的熱情和工作積極性,這不僅能減少美容企業(yè)、行業(yè)的人才流失,也能夠促進企業(yè)、行業(yè)長期健康的發(fā)展。

1 美容行業(yè)女性員工職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

在這項研究中,對42名來自美容行業(yè)的女性員工進行了訪問和調(diào)查。通過早期的電話訪談、個人情況的了解以及問卷調(diào)查的方式,獲得她們在職場上的第一手資料。以調(diào)查問卷來獲取她們的個人信息、教育背景、工作情況、職業(yè)狀態(tài)、壓力來源、減壓方式,以及她們所處企業(yè)針對職業(yè)倦怠所采取的干預、預防措施和這些措施的實施效果。

被調(diào)查對象來自全國8個城市,年齡處于18至50歲之間,其中18～25歲的女性約占40%,從業(yè)時間3年以上的占50%,獲得本?？茖W歷的人數(shù)為14人,占被調(diào)查人數(shù)的33.3%,未婚人員占55%。通過對所獲數(shù)據(jù)的分析,可以發(fā)現(xiàn)一些具有代表性的現(xiàn)象。

首先,美容企業(yè)的人員流動非常頻繁。被調(diào)查的對象中只有14.3%的員工從業(yè)5年以上,但73.8%的被調(diào)查者曾經(jīng)換過工作,19%的人換過3次以上。

第二,被調(diào)查人群的職業(yè)倦怠情緒非常嚴重。雖然對薪酬水平的滿意程度在80%以上,但21.4%的被調(diào)查者認為工作壓力很大,14.3%的被調(diào)查者承認經(jīng)常感到工作令其身心疲憊。只有1/3的被調(diào)查者對工作保持著不變的興趣,而超過1/2的受訪者承認對自己所做的工作是否有貢獻越來越不關(guān)心了。

第三,在接受訪談的對象中,對工作最為不滿的是那些非常積極上進、專注認真、工作投入的人。因為工作對她們來說是尋找生活意義、實現(xiàn)個人理想和目標的主要途徑,但現(xiàn)實中卻沒有令其感到自我價值的實現(xiàn)。在工作之余繼續(xù)學習,獲得本科學歷卻沒有被提拔至管理崗位的受訪者,對她們的雇主非常不滿,并有辭職的傾向。

第四,一般而言,職業(yè)倦怠通常與工作經(jīng)驗的增長和工作壓力的增大息息相關(guān),但調(diào)查結(jié)果顯示,工作和家庭之間的沖突也是導致其職業(yè)倦怠的重要原因。在職場中,倦怠情緒最嚴重的受訪者處于25至30歲之間,大都處于生育之后的前3年。度過了這個特殊時期,她們的倦怠情緒都有不同程度的緩解。

此外,部分被調(diào)查者承認,當工作倦怠情緒最嚴重的時候,其身心健康受到相當程度的影響,出現(xiàn)過疲勞、失眠、抑郁、焦慮、易怒等情況,身體抵抗力明顯下降,容易生病。

2 美容行業(yè)女性員工職業(yè)倦怠的原因分析

一般而言,引起職業(yè)倦怠的主要因素有:工作中不被認可、薪水不足以生活、工作職責的沖突、面對挑剔的客戶等。而調(diào)查表明,美容行業(yè)的女性員工承受著更多的壓力。相比于男性員工,她們需要平衡家庭和工作的關(guān)系,需要花更多的時間照顧家庭和孩子。而相比于其他行業(yè)的員工,她們又承受著社會對美容行業(yè)的某些偏見。

綜合看來,可以將這些原因大致歸納為3種:①來自社會的壓力,公眾對美容行業(yè)從業(yè)人員的看法仍存在一些誤區(qū),導致員工的心理受挫;②來自美容行業(yè)內(nèi)部,行業(yè)入門門檻較低,但職位的提升卻相對困難;③來自女性自身,包括各種生理、心理、家庭等因素。

2.1社會輿論

首先,在中國傳統(tǒng)的觀念中,服務(wù)性行業(yè)員工的社會地位并不高。中國傳統(tǒng)的觀點是“學而優(yōu)則仕”,仕途被認為是最好的職業(yè)方向。而從事服務(wù)業(yè)的人員被認為是下層勞動者,做著臟、苦、累的工作,不僅難以得到社會的尊重,甚至會受到一些客戶的歧視。長此以往,很容易導致他們的自卑情緒,產(chǎn)生逃離或退縮的心理,以及情感上的麻木與漠然。

其次,傳統(tǒng)觀念中男尊女卑的思想也影響了女性員工的工作態(tài)度和選擇。比起事業(yè)成功的女性,公眾更加認同家庭幸福的女性。男性忘我地投入工作,立志成就一番事業(yè),會被認為是積極上進,拼搏進取;而女性則被期望成為賢妻良母,要相夫教子,通過家庭美滿來實現(xiàn)自己的價值。這使得女性在進行職業(yè)規(guī)劃的時候常常陷入迷惘,影響其工作的熱情和投入。

此外,對美容行業(yè)的偏見和歧視也影響了女性員工的工作情緒。人們生活的富足為美容消費的增加奠定了基礎(chǔ),也催化了美容行業(yè)的快速發(fā)展,但行業(yè)規(guī)范的滯后導致了行業(yè)內(nèi)經(jīng)營者、產(chǎn)品、人員的良莠不齊。不少消費者曾有過不愉快的美容消費體驗,進而遷怒于整個行業(yè)和從業(yè)人員。加之早期有些性工作者假借美容從業(yè)人員之名,令大眾對美容行業(yè)留下了惡劣的印象,時至今日仍無法全面剔除。這些偏見和歧視都會給美容行業(yè)員工,特別是女性員工帶來沉重的精神壓力。

社會輿論方面的不認同,導致了美容行業(yè)的員工尤其是女性員工在工作中很難獲得認同感、滿足感和成就感,更易產(chǎn)生疲倦、低落等負面情緒,逐漸形成職業(yè)倦怠。

2.2行業(yè)內(nèi)部

作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員,美容行業(yè)的員工在職場上承受著相當大的壓力,首先表現(xiàn)為他們必須面對著更為復雜的人際關(guān)系。他們不僅要面對雇主、管理者、同事,同時還要面對他們所服務(wù)的顧客和客戶。作為一名美容行業(yè)的員工,甚至整個服務(wù)行業(yè)的員工,都被要求遵守“顧客就是上帝”的宗旨,需要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度,微笑服務(wù),無論是多么難纏、無理取鬧的顧客也只能好言相勸,不可以發(fā)脾氣。這些情緒的壓抑,導致他們在工作中更容易疲憊。

第二,美容行業(yè)因為投入少、門檻低、入行快,競爭非常激烈,工作氛圍較為緊張。由于需求較大、利潤不薄,美容企業(yè)近年來層出不窮,對員工的需求量也逐漸增大。于是,從業(yè)人員入職門檻不斷降低,對學歷幾乎不做要求,有些甚至只要經(jīng)過一個月的培訓就可以上崗,導致了美容行業(yè)的從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復雜,素質(zhì)參差不齊,人際關(guān)系也復雜多樣。加上大部分美容企業(yè)都是實行底薪加銷售提成的工資模式,使得員工之間不可避免地處于相互競爭的狀態(tài),工作中的矛盾不斷、氛圍緊張。這會導致女性員工減少對同事的信任,彼此之間關(guān)系疏遠,隨之產(chǎn)生不安全感和壓抑感,對集團減少認同感,從而誘發(fā)倦怠。

第三,除了來自人際關(guān)系和工作氛圍的原因,工作強度大、作息時間不規(guī)律、缺乏自我提升的機會,也是使女性員工容易感到不滿的地方。經(jīng)走訪調(diào)查,很多美容企業(yè)女員工表示她們每周的工作時間往往不少于6天,并且由于工作的特殊性,即使休息也只能選擇在工作日內(nèi)調(diào)休,而不是在法定的雙休日或者節(jié)假日休息。這使她們與家人的作息時間非常不同,直接影響到與家人的相處,工作與家庭較難兼顧。此外,在高強度的工作背后,能得到有價值的培訓或人脈拓展的機會又很少,重復性工作的狀態(tài)很難改變,自我實現(xiàn)的愿望很難完成。這是她們產(chǎn)生厭倦的根本性原因。

2.3女性自身

根據(jù)霍納的研究,女性在面對成功時,既渴望成功又害怕成功。女性員工普遍存在畏懼成功的心理障礙,她們擔心在職場上的成功會給自己帶來一些負面的影響,如:受社會排擠、喪失女性形象、影響家庭和諧等[4]。

從社會現(xiàn)實來看,大多數(shù)高薪女性所從事的都是短期內(nèi)看不到成績、特別耗費時間和精力的連貫性工作,使她們無暇顧及到個人生活。加上“男主外、女主內(nèi)”的傳統(tǒng)觀念仍然影響著當代人的思維,大多數(shù)男性依舊不愿意找一個職位、收入都比自己高的女性作伴侶。一些女性尤其是未婚女性,在潛意識里會出現(xiàn)拒絕職場過于出色的傾向,對事業(yè)上的成功存在著一些畏懼心理。這往往使女性員工在工作中不愿投入全部的熱情,并且會設(shè)定一個較低的工作目標。這種目標和積極性上的雙重壓抑又會影響到女性員工的工作業(yè)績和表現(xiàn),而業(yè)績和表現(xiàn)的不優(yōu)秀又會反過來影響女性員工在職場上獲得的成就感,進而降低工作熱情和積極性,產(chǎn)生職業(yè)倦怠,形成了一個惡性循環(huán)。

另一方面,對于已婚的女性員工來說,美容行業(yè)的高強度工作和休息日的不固定使得她們很難平衡家庭與事業(yè)之間的關(guān)系。一般在休息日和節(jié)假日的時間是美容行業(yè)最忙碌的時候,員工不能休息,就會缺席一些家庭活動,減少與家人溝通和相處的時間。對于已經(jīng)有子女的員工,則會減少與孩子的互動,容易忽視子女的教育問題。這樣一來,可能會引起其他家庭成員的不滿,為員工帶來很大的心理壓力。即使家人表示理解與支持,對家庭的愧疚和無奈也會加重女性員工的心理負擔,使得她們對工作產(chǎn)生一種厭惡情緒,容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3 美容行業(yè)女性員工職業(yè)倦怠的干預方式

雖然職業(yè)倦怠本身不被認為是一種疾病或神經(jīng)癥,但會導致個體注意力的分散或者是解決問題能力的降低。忽視或放任倦怠會導致各種后果,包括持續(xù)的壓力、疲憊感、失眠、抑郁、焦慮,給個體的人際交往和家庭生活帶來負面的影響,甚至形成慢性疾病,如頭痛、感冒、失眠,以及身體無法調(diào)節(jié)的疲勞感[1]。對企業(yè)和行業(yè)而言,員工的職業(yè)倦怠會導致缺勤、缺乏創(chuàng)新,工作積極性的降低,效率和質(zhì)量的下滑,對企業(yè)的管理、員工的成長和穩(wěn)定性帶來負面影響。

通過個體自我的心理調(diào)節(jié),可以在一定程度上減小職業(yè)倦怠帶來的影響。研究表明,社會認知的過程,比如職場認可、自我效能、職場學習、未來規(guī)劃等可以有效地干預職業(yè)倦怠[5]。對工作控制能力的增加,是另一種有效的干預,可以抵消職場中的倦怠和散漫[6]。協(xié)調(diào)個人與工作環(huán)境之間的關(guān)系,則是干預和預防倦怠的重中之重,這需要組織和個人的共同努力[7]。因此,企業(yè)也同樣有必要采取有效的管理手段來減少其負面影響,關(guān)注員工的心理健康。

3.1改善員工的工作環(huán)境

如果希望員工安心工作,首先要解決員工的后顧之憂。從最基本的薪資角度來看,美容行業(yè)的從業(yè)人員雖然也屬于專業(yè)人才,但由于其入職門檻低,福利并不高,且許多的美容院都不參加社會保險,工作保障不足,調(diào)薪的機會也不多。因此,首先要做好保障工作,在薪資待遇方面盡力讓員工感到滿意,才能全力以赴地工作。

理念指導實踐，同時波瀾壯闊的民生水利實踐也不斷豐富和深化著民生水利理念。認識的深化總是一個漸進的過程。不可否認，各地在領(lǐng)會、踐行民生水利理念的過程中有大量豐富的創(chuàng)新實踐，但也存在認識上模糊的現(xiàn)象，民生水利發(fā)展還不平衡。

第二,從工作內(nèi)容來看,美容行業(yè)女性職員的工作時間長,勞動強度大,重復勞動率高。一成不變的工作內(nèi)容、經(jīng)常加班的工作時間、無法拓展的社交圈子,都是帶來職業(yè)倦怠的因素。要解決這一問題,管理者需要合理地安排員工的工作時間和休息時間,適時調(diào)整員工的工作內(nèi)容,人性化地管理員工的工作時間和內(nèi)容。

第三,從個人發(fā)展的角度上來看,美容行業(yè)員工的工作環(huán)境不佳,少有升遷的機會,這也是員工會產(chǎn)生倦怠的重要原因之一,如何改善這一工作環(huán)境是管理者應(yīng)該思考的問題。在進行管理的時候,管理者要給員工更多的自我提升的機會,替員工計劃好職業(yè)發(fā)展的道路。例如定期選拔優(yōu)秀的員工為其提供有價值的培訓,學成之后給予升職加薪的機會等,以此作為一種激勵手段,可以更好地調(diào)動員工的積極性,使員工安心地繼續(xù)在本行業(yè)內(nèi)工作,而不是想著跳槽或者轉(zhuǎn)行。

3.2重新樹立員工的價值觀

職業(yè)倦怠多半是因為心理方面的原因產(chǎn)生的,因此管理也要從觀念上入手,重新樹立員工的價值觀,提高他們對工作的滿意度。首先,要讓女員工意識到她們與男性在工作中是平等的,都有權(quán)利追求事業(yè)上的成功。事業(yè)有成,并不只是男性的專利,不能因為別人錯誤的觀點而影響自己的生活。其次,要讓員工明白,獲得事業(yè)上的成就感和滿足感的途徑有很多,并不一定要靠薪資來體現(xiàn)。例如,在工作中得到了客人的表揚是一種成就,學到了新的技能是一種成就,給同事提供了幫助也是一種成就。要讓員工學會在名與利之外也能找到成就感,獲得心靈上的滿足感。這樣,才不會使得員工輕易對工作產(chǎn)生厭惡,改善員工的職業(yè)倦怠。

3.3完善人性化的管理方式

鼓勵女性追求事業(yè)上的成功,并不意味著就是鼓勵女性放棄家庭生活。因此,要根據(jù)女性性別上的特點,適當?shù)靥岢鲆恍┱疹櫡桨?。例?對于有孩子的女性員工,要盡量使她們能與孩子的休息時間相同,或者,適當?shù)卦谏蠈W放學的時間段提供一些休息時間,使她們可以接送孩子上下學等。在心理方面,女性相對于男性更愿意從傾訴中獲得慰藉。因此,可以開設(shè)一些心理咨詢室或者心理發(fā)泄室等,讓女性員工把在面對顧客時所積累的負面情緒通過合理的途徑發(fā)泄出來,避免員工把負面情緒帶回家中,破壞家庭的團結(jié),因為家庭的不和諧往往會影響員工工作中的情緒。另外,這些心理疏導可以更有效地幫助女性員工學會自我心理調(diào)節(jié),處理好家庭和工作中的矛盾,保持良好的心情,降低產(chǎn)生職業(yè)倦怠的概率。

3.4引進EAP援助計劃

EAP(Employee Assistant Program),也叫員工援助計劃,最早出現(xiàn)在美國,近年來才引進中國。這個計劃主要是通過聘請各個領(lǐng)域的專業(yè)人士,為企業(yè)的員工及其家屬提供咨詢服務(wù),甚至是簡單的心理治療,幫助員工解決醫(yī)療、經(jīng)濟、法律等方面的問題,其中也包括為員工制定有效的計劃來緩解工作的壓力,干擾、甚至預防職業(yè)倦怠。企業(yè)可以根據(jù)實際情況,通過各種方式來為員工提供援助,比如開設(shè)心理咨詢室、心理咨詢熱線等方式,為心理焦慮的員工提供咨詢和疏導,提高女性員工自我調(diào)節(jié)的能力,排除心理障礙,保持良好的工作情緒。

3.5遵守國家法律的相關(guān)規(guī)定

美容行業(yè)、企業(yè)的健康發(fā)展離不開國家法律、法規(guī)、政策的約束和引導。除了《中華人民共和國勞動合同法》之外,《女職工勞動保護規(guī)定》也在維護女職工的合法權(quán)益方面有更加具體的規(guī)定,以減少和解決女職工在勞動和工作中因生理特點造成的特殊困難,保護其健康。美容企業(yè)應(yīng)該嚴格遵守國家相關(guān)的法律法規(guī),規(guī)范自身用工制度,減少員工超時工作、勞動過量等現(xiàn)象的發(fā)生,切實保證女性員工的權(quán)益。

4 結(jié)語

職業(yè)倦怠是一個復雜的心理問題,可能由多種原因共同引起。為了減少倦怠,需要組織和個人的共同努力,才能達到最優(yōu)的干預、預防效果。對于中國的美容行業(yè)而言,占員工絕大多數(shù)的女性員工的身體和精神健康直接關(guān)系到行業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。美容企業(yè)需要改進管理方式、制定人性化的制度、優(yōu)化和諧的工作環(huán)境、提供直接的心理疏導幫助,來干預、預防女性員工的職場倦怠,確保她們的身心健康,從而確保企業(yè)乃至行業(yè)未來的健康發(fā)展。

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[4]孫琳.服務(wù)行業(yè)女性員工工作倦怠研究[J].中國城市經(jīng)濟,2001(03):216-217.

[5]ELLIOTT T,SHEWCHUK R,HAGGLUND K,et al.Occupational burnout,tolerance for stress,and coping among nurses in rehabilitation units[J].Rehabilitation Psychology,1996,41(4):267-284.

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Research on Occupational Burnout of Female Employees in Beauty Industry of China

LU Jia-li,XU Lei
(Information Technology Center,Shanghai Second Polytechnic University,Shanghai 201209,P.R.China)

Occupational burnout is a state of emotional,mental,and physical exhaustion caused by excessive and prolonged stress within workplace,which is typically and particularly found within the human service professions.Compared with male employees, female employees suffer more pressure from the public and families,which causes their occupational burnout.The beauty industry of China is growing rapidly,and almost 80%of the employees are women.Their occupational burnout has become an important factor affecting personnel fow and brain drain in the beauty industry.Improving management to intervene and/or prevent burnout would enhance female employee’s work enthusiasm,which plays a key role in stabilizing human resource of beauty enterprises and industry in China.

occupational burnout;female employees;beauty industry

F719

A

1001-4543(2014)04-0334-05

2014-08-10

陸佳麗(1986–),女,上海人,助理實驗員,學士,主要研究方向為管理學。電子郵箱jllu@sspu.edu.cn。