基于關心理論的高校后勤服務育人途徑探析

韓軼　郭樂

摘 要：隨著高校后勤社會化的不斷深入和擴大，后勤服務工作應承擔起育人的任務，對后勤服務工作進行調研并聯(lián)系諾丁斯關心理論，對后勤服務育人的實現(xiàn)途徑進行探析，通過后勤工作者與服務對象面對面的接觸，將后勤員工的工作態(tài)度、工作作風等言行舉止?jié)撘颇貍鬟f給學生，從而幫助他們形成正確的、健康積極的人生觀、世界觀和價值觀。

關鍵詞：關心理論；高校后勤；服務育人；途徑方法

中圖分類號：G526 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）06-0191-02

高校后勤不僅為廣大師生提供教學、科研和生活等各方面服務，更是擔負著“育人”的重任，即寓育人于優(yōu)質的服務之中。高校后勤在不斷加強管理建設的同時，應主動發(fā)揮管理育人、環(huán)境育人和服務育人的作用，為促進高校建設與發(fā)展做出貢獻，進而創(chuàng)造健康和諧的校園環(huán)境。諾丁斯關心理論興起于20世紀80年代中期，她圍繞著“教育學生學會關心”這一主題對教育的改革提出了建設性的主張。長期以來，全國各高校在高校后勤服務育人工作上進行了大量的研究和探索，然而由于種種原因，服務育人并未發(fā)揮真正的作用。關心理論對高校后勤服務育人有很大的啟發(fā)，本文通過對關心理論與高校后勤等相關論文進行研究總結和調查研究分析，從以下四個方面做出論述，希望為高校后勤服務育人起到一定的借鑒意義。

一、樹立榜樣——塑造良好的后勤隊伍形象

榜樣是人們模仿的對象，榜樣教育是通過引導學生模仿榜樣的言行舉止而實現(xiàn)的，大學生個人對榜樣的言行舉止進行模仿，從而內化為自覺、自愿的行為。后勤是高校的重要組成部分，為學校教學及其他活動的順利進行起到了不可缺少的作用。高校后勤員工是青年大學生最接近的榜樣，一個好的后勤員工應是青年學生模仿的對象，后勤員工對學生不僅僅只是服務人員，更應主動承擔起育人的重任；后勤員工的愛崗敬業(yè)、無私奉獻將潛移默化地對青年學生起著感化、熏陶和示范的作用。

（一）努力提高后勤員工的綜合素質

高校后勤可以通過引進大批高素質、高技能的工作人員，大力加強后勤員工隊伍建設。長期以來，各高校后勤員工文化水平大多較低。因此，高校后勤首先要做的是對現(xiàn)有后勤員工進行職業(yè)技能培訓，進一步提升工作效率。隨著社會數(shù)字化與現(xiàn)代化發(fā)展，人們的生活水平也逐步提高，廣大教師與學生對后勤服務的要求也水漲船高，因此，更需要高校后勤員工提高自身的政治修養(yǎng)和業(yè)務素質，提高自身的服務本領，主動承擔起管理者、服務者和育人者的角色。他們的服務對象是正在接受高等教育的大學生，因此，高校后勤要對員工進行思想、文化以及素質各方面教育，使他們與學生有話可談、有理可講、有道可傳，更重要的是使后勤員工能對學生提供正確的、健康的、積極向上的引導。高校后勤也可以組織員工開展形式多樣的崗位練兵、勞動技術比武競賽活動，在員工中形成比學習、比技能、比貢獻的良好氛圍，從而通過后勤服務工作全面體現(xiàn)“以學生為本，為學生服務”的理念。

（二）展示后勤員工熱情關心的服務言行

高校后勤服務人員要在自己的職能范圍內充分了解學生的需要，自覺關心學生，并努力滿足學生的合理需要。高校后勤員工首先要做的就是嚴格要求自己，增進與學生的溝通，也許只是一個微笑，一句簡單的關心話語，都可以讓學生體會到溫暖，讓他們體會到人與人交往的關鍵在于關心和真誠。高校后勤員工應多與學生交流，對學生體現(xiàn)出關心，讓他們體會到在家一樣的感覺。高校不僅要保障后勤人員的工作生活利益以增加后勤的凝聚力，還要改變他們僅僅是簡單的體力勞動者、“臨時工”等錯誤的觀念。從而增加他們的工作熱情，讓他們體會到歸屬感，同時也能把這種正面的力量傳達給學生，達到服務育人的目的。倘若學生在深夜突然發(fā)高燒，來到學校校醫(yī)院就診，我們的校醫(yī)要像擔心自己的孩子一樣，盡自己的力量去醫(yī)治學生，關心他們的健康安危，毫無怨言地為學生們提供他們需要的服務，讓學生們感受到在家一樣的貼心與溫暖，在他們年幼的心理種下難忘的情懷，后勤員工用敬業(yè)的服務精神感染著學生，當學生畢業(yè)走入社會以后會自覺遵守真誠、熱情的為人處世態(tài)度，服務他人、服務社會，在各自的工作崗位上努力做出好業(yè)績，促進自己的成長成才。

二、增加對話——加強員工與學生的溝通

（一）培養(yǎng)后勤員工與學生情感的交流

高校后勤要實現(xiàn)服務育人的目的，就要增加后勤員工與學生的溝通，因此，每一個后勤員工都應從親切、友善、熱情的言行舉止開始，從自己應該做和能夠做的一件件小事做起，使高校后勤服務育人從點點滴滴這樣的小氣候開始，堅持下去、推廣開來，長此以往就可以形成具有良好道德風貌的校園大環(huán)境。后勤員工通過提高自身的優(yōu)良作風和先鋒帶頭作用，以身作則的對學生服務教育。后勤員工的思想作風、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，他們的每一句話、每一個舉動都可能對大學生們產(chǎn)生微妙的影響，對在校大學生們的思想行為起到潛移默化的影響熏陶作用。后勤員工自覺地將“服務育人”運用于服務的全過程，如此才能促進學生與后勤員工的溝通和諒解，從而進一步實現(xiàn)高校后勤服務育人的目標。

（二）構筑后勤員工與學生關心和溝通的交流平臺

高校后勤應是勤勞樸實、兢兢業(yè)業(yè)、熱情親切的一支隊伍。高校后勤員工要加強自身的職業(yè)意識和服務意識，自覺接受監(jiān)督，開展掛牌上崗制度。開設后勤服務熱線、后勤障礙報修服務臺、意見箱、后勤網(wǎng)站等，為方便廣大教師和學生報修，及時排難解憂，爭取學生、老師以及員工們的理解、合作與支持，定期收集學生的意見和建議，并舉行聽證會，與學生展開討論。值得注意的網(wǎng)絡溝通，在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，高校后勤也要不斷開拓與學生溝通的新途徑，后勤可以安排網(wǎng)絡監(jiān)管小組，使后勤網(wǎng)站不僅僅只是一個擺設，而是實實在在與學生交流、拉近關系的工具，時刻注意學生的需求，滿足他們合理的要求，讓學生真真切切地體會到后勤員工的熱情與溫暖，從而轉變師生對后勤的偏見，不斷提高工作效率，優(yōu)化服務質量，使高校后勤服務可以實實在在地貼近學生，逐步實現(xiàn)后勤服務育人的目的。

三、深化實踐——舉辦有利于關心的活動

（一）采取靈活多樣的方式為學生服務

大學生不僅需要掌握專業(yè)的知識和技能，更為重要的是他們應該具有主動承擔責任和奉獻他人和社會的品質和意識，大學生承擔責任和貢獻自己力量的最重要途徑是社會實踐活動，因此高校后勤可以充分利用自身優(yōu)勢，多舉辦實踐活動，磨煉學生的意志、提高他們的能力，實踐活動對增強大學生的責任感和存在感具有不可取代的影響作用。高校后勤涉及學生學習生活的方方面面，因此，更容易展開豐富多彩的實踐活動，實踐活動可以讓大學生了解人民的意見、社會的情況等等，深化他們對書本知識的體會和理解，讓他們學會尊重他人、貼近他人和服務他人，這樣的精神也使大學生能進一步樹立真誠、友善、尊老愛幼等傳統(tǒng)美德。大學生通過這樣的實踐活動，端正自己的價值觀和人生觀，更利于他們實現(xiàn)社會需求和自我價值，在實踐活動中改正自身錯誤并努力實現(xiàn)自我價值。

（二）提供豐富的實踐崗位讓學生體會關心

教育家盧梭在《愛彌兒》中強調，千萬不要干巴巴地同年輕人講什么理論，“如果你想使他們懂得你所說的道理，你就要用一種東西去標示它，應當使思想的語言通過他的心，才能為他們所了解”。高校后勤可以提供多樣的勤工助學崗位，這些崗位將無形中對學生的思想產(chǎn)生影響。現(xiàn)行的教育宗旨是德、智、體、美、勞五方面的全面發(fā)展，它們互相影響、互相促進、互相補充，高校后勤不僅可以給學生提供更多的勤工助學機會和崗位，后勤員工也能夠指導他們，后勤員工用自己愛崗敬業(yè)的專業(yè)行為和充滿熱情的服務態(tài)度去感染和影響著大學生，使大學生也可以在充滿愛的氛圍中熱愛勞動并尊重別人的勞動成果，從而達到服務教育的目的。

四、強化認可——內化關心行為

（一）深化后勤員工關心育人的思想

在校學生以及教師，我們每個人都生活在后勤的各種服務之中，包括教學樓宇、餐廳食堂、學生寢室以及教師公寓、校園超市、校園洗浴中心、學校醫(yī)院、校園環(huán)境、綠化以及各種維修等等，每一項工作都離不開后勤服務。優(yōu)質的高校后勤服務，可以對大學生們的思想道德品質以及他們綜合素質的形成與發(fā)展有著正面積極的，潛移默化的影響。因而，強化服務意識，深化員工的關心行為、實現(xiàn)優(yōu)質的后勤服務是高校后勤工作的首要任務。在各項服務工作中，后勤員工不僅要滿足廣大師生的一般需求，也要努力滿足教師和學生們多層次、多方面的不同的需求，高校后勤不僅要努力解決現(xiàn)在普遍存在的種種問題，更要探索并解決好某些大學生的個別問題。在贏得高校領導以及廣大師生和員工理解與支持的同時，也被社會所認可，在各種高質量的服務中潛移默化地教育和影響在校大學生，使他們形成正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強他們對學校、社會的信任和責任感。

（二）增強大學生的關心意識

增強大學生的關心意識，首先要使高校后勤員工具備優(yōu)秀的職業(yè)道德和專業(yè)的職業(yè)精神，要善于發(fā)揮服務育人的作用，不斷提高后勤員工的各方面素質，使后勤員工掌握專業(yè)的服務技能，努力提高后勤員工的服務水平與綜合能力。后勤工作服務人員通過自身人生閱歷、生活常識等方面對大學生們進行潛移默化的熏陶，對他們表現(xiàn)出體貼與關心，努力幫助廣大師生解決生活中的困難，通過加強自身技能為他們提供優(yōu)質的服務，用自己的實際行動以及良好的正面積極的職業(yè)道德去影響和教育學生，使他們真真切切地感受到關心，并通過和他們交流起到相互幫助的效果。這種來自于人性最真切的關懷才能使大學生們感動并付諸行動，進而內化為自身的行為，如此以往，他們才會自覺地去關心他人。

在后勤服務育人的工作中，大多都蘊涵著春風化雨、潛移默化的教育，高校后勤工作應該立足于大學生們的個人發(fā)展、著眼于大學生們的未來發(fā)展，為培養(yǎng)具有高素質的優(yōu)秀人才努力。高校后勤的關心育人教育是大學生們在課堂上和教科書中學不到的，這些對大學生們的個人成長和發(fā)展以及促進大學生們形成健康、積極、正確的世界觀、人生觀和價值觀都將產(chǎn)生深遠的影響。

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