淺談中小企業(yè)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)

毛艷瓊 李麗萍

摘要：通過(guò)微信公眾平臺(tái)，企業(yè)可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。微信營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，不少企業(yè)爭(zhēng)先恐后的打造自身企業(yè)的微信營(yíng)銷平臺(tái)，開(kāi)始注重微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與利用，期望實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷產(chǎn)品、擴(kuò)大知名度的目的。中小企業(yè)的微信公眾平臺(tái)應(yīng)該如何去運(yùn)營(yíng)呢？應(yīng)該注重哪些事情、避免哪些誤區(qū)呢？本文就目前中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信平臺(tái)的過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，為中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)提供一些參考和建議。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái) 中小企業(yè) 微信營(yíng)銷

0 引言

在2011年1月，騰訊公司推出了一款新軟件，即微信，它可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式，快速的發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、文字和圖片，還可以通過(guò)手機(jī)進(jìn)行多人群聊，并具備強(qiáng)大的LBS定位和掃描二維碼等功能。微信用戶可以享受除了短信、彩信之外更多的和好友聯(lián)系的方式。

在2012年8月18日，騰訊公司又推出了一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，即微信公眾平臺(tái)，它和微信是一脈相承的，它主要是針對(duì)一些企業(yè)、媒體、明星等團(tuán)體用戶而設(shè)定的。現(xiàn)階段，使用該微信公眾平臺(tái)，可以享受到很多的個(gè)性化服務(wù)，比如消息推送、品牌傳播等。

由微信強(qiáng)大的功能和社交關(guān)系鏈衍生了巨大的商機(jī)，從而吸引了大批企業(yè)入駐微信，建立了企業(yè)的微信公眾平臺(tái)。

1 目前中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)過(guò)程中存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立自己的微信公眾平臺(tái)，因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)不僅可以使其加強(qiáng)和用戶之間的溝通和交流，還可以在這個(gè)平臺(tái)上宣傳自己的品牌。然而企業(yè)在使用微信公眾平臺(tái)的過(guò)程中，也并不是從一開(kāi)始就是一帆風(fēng)順的，也面臨著很多的挑戰(zhàn)，比如不了解用戶的需求、不知道用戶是什么樣的群體、建立微信公眾平臺(tái)的意義等。目前，中小企業(yè)在運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中錯(cuò)誤思路主要有以下幾個(gè)方面：

①發(fā)送信息過(guò)于頻繁：用戶的碎片化時(shí)間是有限的，過(guò)于頻繁會(huì)讓用戶反感。推送信息頻次看微信公眾號(hào)的主題性質(zhì)，一般兩三天一次為宜。

②濫用自動(dòng)回復(fù)，不夠人性化：運(yùn)營(yíng)者認(rèn)為提供機(jī)器人聊天，就是和用戶的互動(dòng)，這必然是錯(cuò)的。自動(dòng)回復(fù)是沒(méi)有情感的，不能讓人們感到溫暖，而人工回復(fù)是有情感的，是可以感染別人的，因此，每天進(jìn)行人工回復(fù)是必須要做的事情。但有的運(yùn)營(yíng)者貪圖省事，把用戶可能涉及的問(wèn)題都利用微信公眾平臺(tái)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能來(lái)完成。這樣的弊端就是不夠人性化，沒(méi)有用戶喜歡和一個(gè)機(jī)器人長(zhǎng)期交流。

③不重視內(nèi)容建設(shè)，推送過(guò)多廣告信息，營(yíng)銷味道太濃。

④推送信息太長(zhǎng)：用戶的碎片化時(shí)間有限，因此，推送內(nèi)容盡可能簡(jiǎn)短，能讓用戶在5分鐘內(nèi)讀完你的信息最佳。如果內(nèi)容沒(méi)有足夠的閱讀價(jià)值，又不是某領(lǐng)域?qū)I(yè)主題類微信，向用戶推送短則千字，長(zhǎng)則近萬(wàn)字的內(nèi)容，用戶會(huì)覺(jué)得閱讀來(lái)很麻煩，干脆略過(guò)。

⑤注重粉絲數(shù)量，公眾號(hào)求贊和朋友圈點(diǎn)贊成風(fēng)氣。

粉絲不代表營(yíng)銷能力，粉絲僅僅是一個(gè)數(shù)量，用戶的價(jià)值才是微信營(yíng)銷的核心。

2 中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的建議

微信公眾平臺(tái)維護(hù)的是客戶關(guān)系，微信推送的信息是否是用戶感興趣的，是否有價(jià)值，推送的時(shí)間是否得當(dāng)，推送方式是否潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，都是問(wèn)題。針對(duì)目前企業(yè)微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中普遍存在問(wèn)題，筆者認(rèn)為對(duì)于企業(yè)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，有以下幾點(diǎn)需要特別重視：

2.1 重視定位

中小企業(yè)微信公眾平臺(tái)作為一個(gè)服務(wù)客戶的工具，給用戶提供什么服務(wù)或者是帶來(lái)什么價(jià)值，都要進(jìn)行定位并體現(xiàn)出來(lái)，這樣才有利于發(fā)展針對(duì)性的用戶群。

企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)文化已經(jīng)給企業(yè)的微信公眾平臺(tái)定位了，所以，這里指的定位是定內(nèi)容的風(fēng)格和角色的風(fēng)格，內(nèi)容方面，如果我們的企業(yè)是做創(chuàng)意家居用品，不妨放些有趣味性的內(nèi)容，例如創(chuàng)意奇趣的建筑設(shè)計(jì)、創(chuàng)意藝術(shù)、創(chuàng)意家具等等。角色風(fēng)格就是對(duì)運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的人進(jìn)行定位，運(yùn)營(yíng)者是作為普通客服來(lái)與用戶交流，還是以一個(gè)性格鮮明的企業(yè)代表與粉絲交流，例如杜蕾斯，他們的客服就是叫杜杜，杜杜有自己的個(gè)性，由于杜杜的語(yǔ)言風(fēng)格鬼馬趣怪，所以吸引不少粉絲前來(lái)膜拜，這樣粉絲與企業(yè)的關(guān)系就會(huì)增強(qiáng)，從而增加粉絲的信任和消費(fèi)。所以內(nèi)容和角色風(fēng)格才是企業(yè)進(jìn)行公眾平臺(tái)定位時(shí)應(yīng)該重視的焦點(diǎn)。

2.2 重視內(nèi)容

不論是網(wǎng)站、微博、郵件列表，任何平臺(tái)都應(yīng)以內(nèi)容為王，內(nèi)容是一個(gè)平臺(tái)生存的最大武器。精彩的內(nèi)容，實(shí)用的信息是吸引目標(biāo)客戶的最大法寶。

微信公共賬號(hào)規(guī)定每天只能發(fā)送1-3天信息，這無(wú)疑對(duì)信息的內(nèi)容提出了更高的要求，應(yīng)該盡量的做到精彩和實(shí)用。對(duì)于很多的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇微信公眾平臺(tái)這一選擇陣地，就是希望把企業(yè)的影響力延展向微信，達(dá)到推廣品牌的目的，在這種情況下，微信信息的選材就變得非常重要了，最好是選擇那些大多數(shù)人都比較感興趣的題材，但是不要只是把公司網(wǎng)站的內(nèi)容照搬到微信上，信息應(yīng)該短而精，有趣。

同時(shí)，應(yīng)該盡量把微信的信息做的更加的生動(dòng)和有趣，比如可以融入動(dòng)畫(huà)元素、制作更多的圖文信息等，如此，不僅更加方便客戶閱讀，也在無(wú)形中加大了企業(yè)自身的形成力度。

2.3 重視時(shí)間

因?yàn)橥ㄟ^(guò)微信公眾平臺(tái)每天發(fā)送的信息是有限的，所以更要重視每次發(fā)送信息的時(shí)間，如果能夠把握住更精準(zhǔn)的時(shí)間，就可能會(huì)贏得更多的潛在客戶。周末是低谷期，重要文章不要選周末發(fā)。而從當(dāng)天的發(fā)布周期來(lái)看，上午9點(diǎn)到10點(diǎn)，中午13點(diǎn)，下午17點(diǎn)，晚上21點(diǎn)和23點(diǎn)是用戶上網(wǎng)的密集期。這其中，又以晚上21點(diǎn)和23點(diǎn)的訪問(wèn)量最大。因此，運(yùn)營(yíng)者主動(dòng)推送時(shí)，一定要仔細(xì)推敲時(shí)機(jī)。

2.4 重視互動(dòng)

微信的價(jià)值是透過(guò)互動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的，而不是信息推送。增加互動(dòng)，目的是增加微信的粉絲量，增進(jìn)與用戶的溝通，最終促成通過(guò)微信下訂單。增強(qiáng)互動(dòng)就需要知道受眾需要怎樣的互動(dòng)話題，需要怎樣的互動(dòng)形式，確立良好的互動(dòng)關(guān)系。在具體運(yùn)營(yíng)時(shí)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者可以把公司的一些公益活動(dòng)、關(guān)注度高的活動(dòng)在微信上進(jìn)行推介，邀請(qǐng)粉絲用戶參與，這樣可增加黏性，同時(shí)還要去尋找一些粉絲感興趣的話題，然后利用獎(jiǎng)勵(lì)吸引粉絲參與，提高互動(dòng)粉絲的福利，但切忌商業(yè)味太濃的東西直接植入，這容易導(dǎo)致反感而被取消關(guān)注。

2.5 其他方面

除了以上幾個(gè)方面外，在運(yùn)營(yíng)微信的過(guò)程中，還必須遵守一些原則：

①不能發(fā)與微信號(hào)主題無(wú)關(guān)的垃圾廣告；

②不能發(fā)色情、暴力以及觸及政治等敏感話題的信息；

③不要用強(qiáng)迫或獎(jiǎng)勵(lì)用戶把信息分享到朋友圈；

④不要欺騙用戶，發(fā)送不帶真實(shí)性的信息；

⑤轉(zhuǎn)載注明出處。

總之，企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)，不能只是流于形式，只有具備鮮明個(gè)性，具有吸引用戶的內(nèi)容，和用戶真正實(shí)現(xiàn)交流互動(dòng)，建立了密切關(guān)系，才有可能變成有效的營(yíng)銷手段。

參考文獻(xiàn)：

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[5]http：//jingyan.baidu.com/article/f0e83a25d525bd22e491017

5.html.

作者簡(jiǎn)介：

毛艷瓊（1984-），女，云南昆明人，講師，軟件工程，研究方向：管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

李麗萍（1979-），女，云南曲靖人，講師，碩士，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件技術(shù)。