高職院校圖書(shū)館多元化延伸服務(wù)探索與實(shí)踐

包祖軍　蔡小紅等

摘要：分析高職院校圖書(shū)館教師和學(xué)生兩大用戶群體的信息需求特點(diǎn)，介紹蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館以用戶為中心構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)和班級(jí)服務(wù)平臺(tái)、開(kāi)展多元化延伸信息服務(wù)的實(shí)踐，并就提高高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)的整體水平提出建議。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書(shū)館 信息服務(wù)模式 多元化延伸服務(wù) 學(xué)科服務(wù)

自上世紀(jì)90年代中期以來(lái)，新信息環(huán)境下的高校圖書(shū)館信息服務(wù)研究成為熱點(diǎn)課題之一。根據(jù)筆者對(duì)CNKI、維普、萬(wàn)方三大中文數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)檢索結(jié)果，相關(guān)文獻(xiàn)總量已經(jīng)超過(guò)2000條記錄（截止到2013年9月），而其中來(lái)自高職院校圖書(shū)館的僅有百余篇。高職院校圖書(shū)館如何充分利用現(xiàn)有條件，探索適合自身發(fā)展的信息服務(wù)模式，對(duì)于院校的人才培養(yǎng)和教學(xué)科研有著重要意義。蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱我院）是一所全日制?？茖哟蔚南嚓P(guān)醫(yī)學(xué)類高職院校，自2005年升格以來(lái)，學(xué)院圖書(shū)館在人員、設(shè)施、館藏和數(shù)字化建設(shè)等方面發(fā)展迅速。筆者所在的團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)用戶信息素養(yǎng)及信息需求進(jìn)行調(diào)查分析，在實(shí)際工作中探索適合我院的多元化信息服務(wù)模式，取得初步成效。

1 高職院校圖書(shū)館用戶的信息需求特點(diǎn)分析

1.1 用戶需求主體

高職院校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要包括本校教師和學(xué)生兩大用戶群體。另外，由于高職院校產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的辦學(xué)特點(diǎn)，以及高校圖書(shū)館聯(lián)盟館際互借和聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的迅速發(fā)展，高職院校圖書(shū)館的用戶群體還涵蓋所在地區(qū)其他高校師生和部分社會(huì)讀者。

1.2 用戶信息素養(yǎng)調(diào)查

我院圖書(shū)館2010年一2012年連續(xù)3年對(duì)師生的信息素養(yǎng)進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果顯示：高職學(xué)生的信息意識(shí)普遍淡薄，信息能力總體偏低，超過(guò)半數(shù)學(xué)生不能熟練運(yùn)用各種檢索技巧，信息倫理道德缺失，超過(guò)三分之二的學(xué)生缺乏網(wǎng)絡(luò)安全、信息免疫、網(wǎng)絡(luò)道德和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的基本知識(shí)。高職教師群體則普遍信息意識(shí)較強(qiáng)，具備較高的信息倫理道德素養(yǎng)，但是在信息能力方面則呈現(xiàn)兩極分化的趨勢(shì)，信息獲取、分析和利用能力總體上有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

1.3 用戶信息需求內(nèi)容

高職圖書(shū)館學(xué)生用戶群體多為3年制大專生，在校生多以1—2年級(jí)學(xué)生為主（3年級(jí)學(xué)生大都在外實(shí)習(xí)），學(xué)生利用信息資源的主要目的是為了提升綜合素質(zhì)，為學(xué)習(xí)提供參考和借鑒，其需求內(nèi)容大多為與學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、休閑娛樂(lè)信息、新聞時(shí)事、社會(huì)熱點(diǎn)、考證就業(yè)等方面的信息；教師用戶群體使用信息資源，主要是為了教學(xué)、科研和管理等方面的需要，其需求內(nèi)容包括學(xué)科專業(yè)的相關(guān)知識(shí)和科研動(dòng)態(tài)、前沿學(xué)術(shù)成果、專業(yè)教學(xué)參考、科研方法、管理等方面的信息，檢索、查新、文獻(xiàn)傳遞是教師群體的主要需求。

1.4 用戶信息需求方式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，教師群體的信息需求表達(dá)越來(lái)越依賴于網(wǎng)絡(luò)，QQ、MSN等在線咨詢以及E-mail、BBS等咨詢方式受到教職員工的普遍歡迎，到館借閱、咨詢量呈下降趨勢(shì)。而學(xué)生群體現(xiàn)階段仍以到館借閱為主要方式，在線咨詢的普及程度不高，不過(guò)隨著手機(jī)、掌上電腦等移動(dòng)閱讀終端的發(fā)展和普及，他們對(duì)移動(dòng)閱讀的需求將呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

2 構(gòu)建基于用戶的高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)模式

基于以上對(duì)戶信息素養(yǎng)及信息需求特點(diǎn)的分析，我院圖書(shū)館針對(duì)教師和學(xué)生這兩大用戶群體，精心打造了兩個(gè)服務(wù)平臺(tái)：以學(xué)科聯(lián)系人團(tuán)隊(duì)為紐帶、以參考咨詢?yōu)楹诵牡膶W(xué)科服務(wù)平臺(tái)，以及以班級(jí)聯(lián)系人一班級(jí)圖書(shū)信息員為紐帶、以閱讀推廣服務(wù)為核心的班級(jí)服務(wù)平臺(tái)，同時(shí)構(gòu)建基于用戶的信息資源保障體系，以兩個(gè)平臺(tái)為依托，為用戶提供全方位、多元化、專業(yè)化、個(gè)性化的信息延伸服務(wù)。

2.1 構(gòu)建以教師信息需求為導(dǎo)向的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)

1998年清華大學(xué)圖書(shū)館率先引進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)模式，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館以學(xué)科館員為核心開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的先河。經(jīng)過(guò)十余年時(shí)間的發(fā)展，高校學(xué)科館員制度已發(fā)生深刻變化：傳統(tǒng)的學(xué)科館員以聯(lián)絡(luò)人為主要特征，以學(xué)科資源建設(shè)、與用戶聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、用戶培訓(xùn)等為主要職能，而新一代學(xué)科館員則必須在學(xué)術(shù)交流的背景之下，從用戶的立場(chǎng)和需求出發(fā)，協(xié)調(diào)全館和各方面的力量，融人一線，嵌入過(guò)程，提供學(xué)科化、個(gè)性化，知識(shí)化、泛在化服務(wù)，提升用戶的能力，為科學(xué)研究提供全方位的信息保障環(huán)境。我國(guó)的高職教育雖然起步較晚，但是近年來(lái)國(guó)內(nèi)眾多高職院校圖書(shū)館借鑒清華、交大等高校館的成功經(jīng)驗(yàn)，組建學(xué)科館員隊(duì)伍，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)并取得一定成效。受館員隊(duì)伍素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件、館藏資源質(zhì)量等多方因素制約，目前國(guó)內(nèi)高職院校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)總體水平不高。

自2008年開(kāi)始，我院圖書(shū)館以具有一定學(xué)科專業(yè)知識(shí)背景的館員為基礎(chǔ)組建學(xué)科館員隊(duì)伍，嘗試開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。2009年根據(jù)圖書(shū)館資源、館員素質(zhì)等實(shí)際情況，將從事學(xué)科服務(wù)的館員角色定位為“學(xué)科聯(lián)系人”，并制定“學(xué)科聯(lián)系人制度”作為制度保障，同時(shí)根據(jù)我院學(xué)科專業(yè)設(shè)置情況，組織技術(shù)人員，為我院護(hù)理、檢驗(yàn)、口腔和眼視光等幾個(gè)主要學(xué)科專業(yè)群精心打造網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，將相關(guān)專業(yè)的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有機(jī)整合，以參考咨詢服務(wù)為核心，為教學(xué)和科研提供在線咨詢、課題檢索、查收查引、定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。學(xué)科聯(lián)系人隊(duì)伍深人教學(xué)科研一線，及時(shí)了解相關(guān)專業(yè)信息需求狀況，推介學(xué)科服務(wù)平臺(tái)資源和服務(wù)功能，融入教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)，嵌入教學(xué)科研過(guò)程，同時(shí)聽(tīng)取老師們對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的意見(jiàn)和建議，在實(shí)踐中不斷完善學(xué)科聯(lián)系人制度和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。經(jīng)過(guò)學(xué)科聯(lián)系人團(tuán)隊(duì)的共同努力，我院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式已逐步得到全院教職員工的認(rèn)可和歡迎，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)已越來(lái)越成為教學(xué)科研和管理人員的得力助手，圖書(shū)館的服務(wù)層次和水平也得到了顯著提升。

2.2 構(gòu)建以學(xué)生信息需求為導(dǎo)向的班級(jí)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展特色閱讀推廣服務(wù)

針對(duì)學(xué)生用戶群體的信息素養(yǎng)和信息需求狀況，我院圖書(shū)館從2009年開(kāi)始以一線流通館員作為班級(jí)聯(lián)系人，通過(guò)學(xué)生管理部門在全院每個(gè)班級(jí)設(shè)立班級(jí)圖書(shū)信息員，構(gòu)建班級(jí)聯(lián)系人一班級(jí)圖書(shū)信息員交流服務(wù)平臺(tái)，將圖書(shū)館服務(wù)延伸到全院所有班級(jí)。班級(jí)聯(lián)系人經(jīng)常組織信息員進(jìn)行交流，并以班級(jí)圖書(shū)信息員QQ群作為日常交流工具，及時(shí)聽(tīng)取學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。依托班級(jí)服務(wù)平臺(tái)，我院圖書(shū)館開(kāi)展了“校園閱讀節(jié)”閱讀推廣服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)“書(shū)香班級(jí)”、大學(xué)生心理障礙閱讀療法干預(yù)等特色服務(wù)，得到同學(xué)們的普遍認(rèn)同和廣泛歡迎，并成為我院圖書(shū)館的特色服務(wù)品牌。班級(jí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)不僅有力促進(jìn)和完善了圖書(shū)館自身建設(shè)，還滿足了學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、休閑娛樂(lè)等方面的信息需求，提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。endprint

2.2.1 “書(shū)香班級(jí)”創(chuàng)建評(píng)比

自2007年開(kāi)始，我院圖書(shū)館在院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門支持下，以每月班級(jí)圖書(shū)借閱量為主要依據(jù)，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“書(shū)香班級(jí)”創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，獲得該榮譽(yù)稱號(hào)的班集體不僅可以得到“書(shū)香班級(jí)”流動(dòng)紅旗和相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還能獲得參評(píng)學(xué)院優(yōu)秀班級(jí)的資格。借助班級(jí)圖書(shū)信息員服務(wù)平臺(tái)，“書(shū)香班級(jí)”評(píng)比活動(dòng)細(xì)則進(jìn)一步完善，并逐步實(shí)現(xiàn)評(píng)比過(guò)程的定量與定性相結(jié)合，在注重閱讀數(shù)量的同時(shí)更加注重閱讀質(zhì)量，以促進(jìn)班級(jí)之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，大大激發(fā)了學(xué)生的閱讀興趣，館藏圖書(shū)利用率和專業(yè)圖書(shū)借閱量都得到顯著提高，起到了很好的輔助教學(xué)作用。

2.2.2 舉辦“校園閱讀節(jié)”

自2006年開(kāi)始，我院與蘇州閱讀節(jié)同步，以舉辦“校園閱讀節(jié)”為中心開(kāi)展閱讀推廣系列活動(dòng)。閱讀節(jié)以倡導(dǎo)快樂(lè)閱讀為理念，活動(dòng)內(nèi)容包括閱讀講座、讀書(shū)報(bào)告會(huì)、讀書(shū)演講比賽、影視文藝經(jīng)典作品欣賞、讀書(shū)征文等。班級(jí)服務(wù)平臺(tái)的建立使得同學(xué)們能熱情高漲地參與閱讀節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)，并紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，也使得我院的校園閱讀節(jié)活動(dòng)年年有創(chuàng)新，活動(dòng)形式新穎多樣，內(nèi)容豐富多彩，學(xué)生參與性更強(qiáng)，參與面更廣。2009年以來(lái)我院閱讀推廣活動(dòng)連續(xù)3年受到蘇州市閱讀節(jié)組委會(huì)表彰：榮獲“2009第四屆蘇州閱讀節(jié)優(yōu)秀活動(dòng)獎(jiǎng)”、“2010第五屆蘇州閱讀節(jié)優(yōu)秀活動(dòng)獎(jiǎng)”和“2011第六屆蘇州閱讀節(jié)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”，2013年榮獲首屆江蘇省高職高專閱讀活動(dòng)大賽一等獎(jiǎng)。校園閱讀節(jié)的成功舉辦，提升了廣大同學(xué)的品味和修養(yǎng)，營(yíng)造了良好的書(shū)香校園文化氛圍，成為我院圖書(shū)館特色服務(wù)的品牌。

2.2.3 開(kāi)展閱讀療法實(shí)踐，拓展圖書(shū)館服務(wù)職能

隨著來(lái)自學(xué)業(yè)、就業(yè)、生活等方面壓力的不斷增大，當(dāng)代大學(xué)生面臨的心理問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，患有心理障礙、心理疾病特別是危機(jī)心理問(wèn)題的比例呈上升趨勢(shì)。中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)第四屆學(xué)術(shù)年會(huì)公布的大學(xué)生心理調(diào)查表明，大學(xué)生中有嚴(yán)重心理疾病的占16.37%，有某種心理問(wèn)題的占34.9%。閱讀療法在我國(guó)的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，采用閱讀療法對(duì)大學(xué)生心理障礙進(jìn)行干預(yù)治療具有經(jīng)濟(jì)、簡(jiǎn)便、保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，受到大學(xué)生普遍歡迎，同時(shí)也有效拓展了新時(shí)期高校圖書(shū)館的服務(wù)職能。我院圖書(shū)館從2008年開(kāi)始嘗試將閱讀療法用于大學(xué)生心理障礙的干預(yù)實(shí)踐，充分發(fā)揮我院臨床醫(yī)學(xué)和醫(yī)學(xué)心理學(xué)的教育資源優(yōu)勢(shì)，每年對(duì)新生進(jìn)行心理測(cè)試并跟蹤回訪，根據(jù)中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)閱讀與心理健康分委員會(huì)推出的閱讀療法推薦書(shū)目，在圖書(shū)館設(shè)立閱療書(shū)屋——書(shū)香小筑，組織有心理疾患的學(xué)生根據(jù)各自不同癥狀施以對(duì)癥書(shū)方，并定期組織開(kāi)展閱讀心得交流研討活動(dòng)，受到學(xué)生歡迎并取得較好效果。目前我院有3位館員成為上述閱讀與心理健康分委員會(huì)委員，相關(guān)研究也成功獲得我院院級(jí)課題立項(xiàng)資助。

2.3 開(kāi)展用戶教育和培訓(xùn)，提升用戶信息素養(yǎng)

用戶教育和培訓(xùn)服務(wù)是培養(yǎng)用戶終身學(xué)習(xí)技能、提升用戶信息素養(yǎng)、提高館藏利用率的有效途徑，也是新時(shí)期高校圖書(shū)館信息服務(wù)的重要內(nèi)容。我院圖書(shū)館針對(duì)教師和學(xué)生用戶群體的不同特點(diǎn)開(kāi)展了分層次、多形式的用戶教育培訓(xùn)服務(wù)。針對(duì)教師，我們舉辦各種類型的信息資源檢索與利用培訓(xùn)，并組織學(xué)科聯(lián)系人深入系所，現(xiàn)場(chǎng)介紹各類信息資源，推送信息服務(wù)，幫助廣大教師提高信息資源獲取能力，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)和圖書(shū)館主頁(yè)的實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)功能幫助老師隨時(shí)解決信息獲取過(guò)程中的問(wèn)題。針對(duì)學(xué)生，我們每年開(kāi)展新生人館教育，幫助新生盡快熟悉和利用圖書(shū)館資源；開(kāi)設(shè)《信息檢索與利用》課程，系統(tǒng)介紹文獻(xiàn)信息檢索與利用的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，幫助學(xué)生提高信息資源獲取、分析和利用能力；舉辦專門針對(duì)學(xué)生的數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)資源檢索與利用專題講座，幫助那些具備良好信息素養(yǎng)基礎(chǔ)的學(xué)生向信息獲取分析與利用的更高層次邁進(jìn)。此外我們還將培訓(xùn)內(nèi)容制成課件和視頻掛在圖書(shū)館主頁(yè)，使學(xué)生能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成自我教育與培訓(xùn)過(guò)程。

2.4 構(gòu)建基于用戶需求的高職院校圖書(shū)館資源保障體系

構(gòu)建完備合理的信息資源保障和共享體系是高職院校圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。我院圖書(shū)館按照需求與實(shí)用、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、共建與共享的原則，有組織、有計(jì)劃、有步驟地通過(guò)采購(gòu)、引進(jìn)、自建、共建等多種方式進(jìn)行信息資源建設(shè)與積累，逐步形成館藏結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出、特色鮮明的館藏信息資源保障體系。充分利用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)和班級(jí)服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)用戶參與資源薦購(gòu)；不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)特色館藏建設(shè)，提高館藏資源質(zhì)量；同時(shí)自建電子書(shū)、隨書(shū)光盤、本院教師精品課視頻等數(shù)字資源庫(kù)，整合相關(guān)學(xué)科專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)資源，用虛擬資源補(bǔ)充館藏實(shí)體資源，并開(kāi)展知識(shí)化、專業(yè)化、個(gè)性化的信息推送和資源導(dǎo)航服務(wù)。此外我館還積極參與區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟的資源共建和共享工程：參與共建蘇州地區(qū)高校圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，加入CALIS/JAlAS機(jī)構(gòu)服務(wù)平臺(tái)成為機(jī)構(gòu)館，并加入長(zhǎng)三角高校圖書(shū)館聯(lián)盟，同時(shí)引入NSTL和CASHL服務(wù)平臺(tái)，利用這些平臺(tái)廣泛開(kāi)展館際互借、文獻(xiàn)傳遞和聯(lián)合參考咨詢服務(wù)。通過(guò)這些措施，基本滿足用戶多元化的信息需求，為學(xué)院的教學(xué)科研和學(xué)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

3 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)近幾年的探索和實(shí)踐，我院圖書(shū)館基于學(xué)科聯(lián)系人和班級(jí)聯(lián)系人制度構(gòu)建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)和班級(jí)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展多元化延伸信息服務(wù)的模式已初具雛形，并在實(shí)際工作中取得一定成效。但是從總體來(lái)看，目前我國(guó)高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)的整體水平與本科院校相比還有相當(dāng)差距，學(xué)科服務(wù)基本停留在以館員作為學(xué)科聯(lián)絡(luò)人開(kāi)展服務(wù)的初級(jí)階段，傳統(tǒng)的借閱流通服務(wù)也有待向更深層次的參考服務(wù)方向發(fā)展。高職院校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)真正意義上的以用戶為中心的嵌入式學(xué)科服務(wù)和深層次參考式流通服務(wù)，首先需要打造一支高素質(zhì)的學(xué)科館員隊(duì)伍，其次要切實(shí)改善圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)條件、館舍環(huán)境和其他軟硬件設(shè)施，同時(shí)還必須加快圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程，構(gòu)建更加完備合理的信息資源保障體系，健全信息服務(wù)和資源建設(shè)的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。endprint